Crm системы стоимость внедрения

Crm системы стоимость внедрения

Почти все модули продаж в современных CRM-системах имеют инструменты для управления листингом текущих и потенциальных клиентов, анализа тенденций и динамики рынка, а также для разработки планов продаж. Благодаря этим функциям можно автоматизировать значительную часть работы с клиентами и базами данных и делать достаточно точные прогнозы рентабельности бизнеса.

Если вы посмотрите на инструменты CRM-систем для торговых предприятий, вы, скорее всего, найдете разделы «Аккаунты», «Возможности», «Лиды» и несколько других. Приблизительная стоимость и время разработки этих инструментов представлены в следующей таблице:

Управление учетными записями — основная функция любого программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами. В продажах этот инструмент отвечает за обработку данных о существующих клиентах, позволяет добавлять данные новых и потенциальных клиентов и превращает последних в возможности для новых сделок.

При разработке этого элемента важно сделать так, чтобы сотрудники могли легко и быстро добавить и вывести на экран данные клиента: имя, номер телефона, адрес емейла, статус переговоров, рейтинг клиента. Таблицы из разных разделов должны быть связаны между собой таким образом, чтобы изменения данных в одном разделе приводило к изменению аналогичных или связанных данных в другом разделе.

Кроме того, у менеджеров должна быть возможность сортировать и фильтровать информацию по ключевым параметрам: статус заказа, рейтинг клиента, время последнего контакта и тому подобное

Аналитика продаж — еще одна важная функция, позволяющая настраивать панели мониторинга и диаграммы для изучения и визуализации (упрощает и ускоряет понимание) тенденций продаж. Обычно эта функция реализуется с помощью перетаскивания панелей. Для лучшего представления информации добавляют параметры фильтрации: маркировка по временной шкале, цвету и местоположению.

Здесь важно, чтобы сотрудники могли загружать данные из внешних источников и комбинировать их с электронными таблицами CRM-системы. Это нужно для коммуникации с другими сотрудниками (например, с начальством или другим отделом) и анализа бизнеса в разрезе какой-то проблемы или тенденций рынка.

Планирование — инструменты, позволяющие прогнозировать продажи. Для этого у сотрудников отдела продаж должен быть доступ к маркетинговым данным, аналитике и истории продаж. Хорошая CRM-система должна уметь переводить такие данные в графики и диаграммы, а также создавать календарь будущих продаж на основе сделанных прогнозов.

В такой календарь нужно добавлять следующие возможности:

  • создавать события, назначать задачи;
  • оставлять комментарии, сообщения, документы;
  • создавать отчетность на основе поставленных задач (количество, выполнение, продуктивность конкретного сотрудника);
  • напоминать о событии или задаче за некоторое время до дедлайна.

И желательно, чтобы такой календарь был общим для всех. Это нужно для увеличения продуктивности и коммуникации между сотрудниками. Им будет намного проще скоординировать свою работу или распределить задачи, если будет видно загрузку каждого.

Маркетинговый модуль

Как и в случае с продажами, маркетинговый модуль нужен для автоматизации контроля, управления и отслеживания результатов маркетинговых кампаний. Его внедрение в бизнес позволит планировать и строить маркетинговые стратегии в соответствии с полученными данными (а не субъективными соображениями маркетологов). Время и стоимость реализации базовых функций для маркетингового модуля выглядит следующим образом:

Управление маркетинговыми кампаниями — инструменты для создания маркетинговых событий и задач, обработки финансовых вопросов и назначения ответственных за определенные события. Например, маркетолог может добавить событие «рекламный проморолик на Youtube» и прикрепить к нему:

  • задачу «Создать рекламный видеоролик и выложить его на Youtube»;
  • маркетинговые материалы, говорящие о том, что и как рекламировать;
  • счета для оплаты производства видеоролика;
  • таблицы для отчетов по видеоролику;
  • другие вещи.

Еще желательно добавить в маркетинговый модуль возможность для общения маркетологов и обмена данными и документами. Причем будет большим плюсом, если для такого общения CRM-платформа будет использовать мессенджеры и электронную почту. То есть здесь нужна интеграция с внешними сервисами.

Анализ клиентов — инструменты для сегментации клиентов, то есть для разделения людей на группы на основе данных, собранных отделом продаж, и изучения их прибыльности. Например, на группы клиентов в зависимости от их поведения (реакции на рекламу, акции, бонусы и участие в мероприятиях), потребительских предпочтений, а также от средней и общей суммы покупок.
Все это нужно отображать с помощью диаграмм, графиков и индикаторов.

Лучше всего, если система сама будет обрабатывать некоторые показатели клиентов и присваивать им индикаторы, которые показывают вероятность продажи: 20, 50… 90% успеха.

Стратегия развития — набор инструментов, с помощью которых можно отсортировать маркетинговые кампании по успешности, стоимости, конверсии, исполнителям и подрядчикам. Как и в случае с аналитикой продаж, делать это нужно посредством интерфейса перетаскивания и визуализации.

Наличие информации о подрядчиках важно, так как это позволяет понять, с кем лучше всего работать, а также защищает компанию от потери контактов в случае ухода маркетолога. Например, так мы точно будем знать, кто делал ролик в событии «рекламный проморолик на Youtube»:

  • если ролик не понравился людям, мы будем знать, что этот исполнитель не справился с задачей и к нему больше не стоит обращаться;
  • если реклама была успешной, мы будем знать, к кому обратиться для создания нового рекламного ролика.

В случае ухода или увольнения маркетолога, который был ответственным за это событие, контакты видеомейкера могут быть утеряны. Что случается довольно часто, если вы работаете с фрилансерами на удаленке.

Модуль поддержки

Качественная реализация модуля поддержки — ключ к удержанию клиентов, так как это показывает им, что вы заботитесь о каждом из них и не делаете ставку на единичные продажи (главное, продать товар здесь и сейчас, а дальше хоть конец света). Заставить людей поверить в искренность такой заботы очень сложно, особенно если процесс автоматизирован. Но эту задачу можно упростить, если специалисты из службы поддержки смогут быстро узнать имя клиента, какой товар он купил, обращался ли он раньше в службу поддержки и почему.

Служба поддержки — центральный интерфейс, распределяющий запросы в службу поддержки среди персонала и показывающий им данные о клиенте. С помощью такого инструмента агенты службы поддержки смогут определять приоритеты, назначать и перенаправлять задачи (запросы клиентов).

База знаний — справочник с ответами на любые вопросы, которые клиент может иметь, а также инструкции для сотрудников службы поддержки, указывающие, что и как делать в каждом отдельном случае. Важно, чтобы агенты службы поддержки имели возможность сохранять, исправлять и публиковать эти тексты.

Сервисный анализ — инструмент для сбора статистики о клиентских запросах, который регистрирует проблемы и отслеживает, были ли они решены и как быстро. Аналитическая часть этого модуля должна собирать и систематизировать информацию из самых разных источников: электронных писем, телефонных звонков, социальных сетей и других средств обратной связи.

Дополнительные расходы

Цена CRM-систем не ограничивается стоимостью непосредственной разработки программного продукта. Сюда также стоит добавить издержки, связанные с предварительной подготовкой проекта, обучением персонала, технической поддержкой и улучшением программы.

Предпроектная разработка

Во время предпроектной подготовки нужно четко сформулировать назначение и основные требования к программному обеспечению. Каждое требование — это лаконичное описание желаемого или необходимого свойства разрабатываемой CRM-системы. Требования формулирует заказчик на основе исследований рынка и внутренних потребностей, маркетингового анализа, анализа конкурентов и рекомендаций разработчиков.

Обычно предпроектная подготовка проходит в шесть этапов:

  1. Разработчик анализирует бизнес и требования заказчика и на их основе составляет тактико-техническое задание на разработку.
  2. Проводится более тщательное обследование бизнеса, изучается его структура, задачи и инструменты, на основе чего создается несколько концепций, удовлетворяющих требования заказчика. После чего эти концепции показывают заказчику, и он выбирает лучшую.
  3. Разработчик ориентировочно определяет, что нужно сделать, сколько это займет времени и во сколько это обойдется заказчику.
  4. Определяются предварительные проектные решения по разработке CRM-системы и ее отдельным частям. Разрабатывается эскизная документация.
  5. Разработка проектных решений и соответствующей документации.
  6. Разработка рабочей документации и ее утверждение.

Обучение персонала

Разумеется, сотрудники вашей компании способны самостоятельно понять, как работать с новой . Но для этого нужно время, а время — это деньги. Поэтому лучше сразу позаботиться о возможности обучения персонала, для чего потребуется выделить несколько сотрудников, которые заранее изучат разработанную программу и затем смогут передать свои знания остальным.

Кроме того, нужно будет разработать обучающие тексты, содержащие ответы на все вопросы, которые могут возникнуть у сотрудников во время работы с новой CRM-системой. Такие гайды нужно писать простыми словами, с примерами и пошаговыми инструкциями, желательно в виде видеороликов.

Техническая поддержка

Существует очень большая вероятность, что разработанная CRM будет содержать ошибки и баги (независимо от стоимости и сложности проекта). Чтобы их убрать, нужна служба технической поддержки, которая будет реагировать на запросы сотрудников о проблемах и решать их. Этим может заниматься отдельный человек, целый отдел или компания на аутсорсинге.

Техническая поддержка может предоставляться такими способами:

  1. Поддержка по вызову (сall out) — когда что-то происходит, вы звоните по определенному номеру и вызываете специалиста. В этом случае вы платите за вызов и материалы, которые были использованы для устранения проблемы.
  2. Техподдержка на определенный срок — вы нанимаете специалиста, который работает на вас весь рабочий день. Продолжительность такого контракта зависит от сложности и масштаба проекта, а также желания нанимателя.
  3. Управляемые услуги — вы нанимаете компанию, которая предоставляет вам заранее определенный круг услуг по заранее определенной стоимости.
  4. Поддержка в виде краудсорсинга — вы создаете площадку, где сотрудники и все желающие обговаривают возникшие проблемы и способы их решения. По примеру дискуссионных площадок Apple и Mozilla.

Улучшение CRM-системы

Наряду с устранением багов и ошибок нужно также позаботиться об улучшении разработанной CRM-системы — отточить ее до идеала. Для этого через некоторое время после внедрения нужно провести опросы сотрудников касательно удобства, качества и скорости работы программного обеспечения.

Кроме того, важно время от времени вручную проверять точность работы новой программы, так как в процессе составления документации или разработки могла быть допущена ошибка в формуле, пользовательском сценарии или дизайне. Эту возможность также стоит учитывать.

Дисклеймер. Данные о стоимости и продолжительности разработки CRM-систем — это средние значения для рынка (март 2019 года), взятые из открытых источников: прайсы разработчиков, тексты экспертов, листинги компаний-разработчиков и исследовательские материалы.

Осознав все преимущества работы сейлзов с CRM, вы решили внедрить систему в свою компанию. Однако, проанализировав различные CRM, которые предлагают в интернете, вы не нашли подходящий вариант — системы не отвечают вашим бизнес-целям, вашим задачам и так далее.

Что делать в таком случае? Ответ прост — написать CRM персонально под свой бизнес!

Какие преимущества дает разработка собственной CRM?

  • кастомизация системы для ваших бизнес-процессов — любой функционал, задачи, роли в системе, аналитика
  • удобный интерфейс, который понравится вам и будет легко интегрироваться в ваши базы
  • возможность доработать «коробочное” решение выбранной CRM системы нужными фичами
  • бизнес будет работать более эффективно

От чего зависит стоимость разработки?

Важно понимать, что CRM — это комплексная система, которая подразумевает сайт с большой базой данных и широким функционалом. Создаются CRM на фреймворках. Сколько стоит crm система для вашей компании зависит от нескольких базовых факторов. Давайте разбираться.

Такой проект состоит из этапов:

  1. Консалтинг

Для того, чтобы система продуктивно работала, команде разработчиков нужно хорошо знать особенности вашей компании. Поэтому на первом этапе специалисты изучают ваш бизнес и процессы, которые в нем происходят. Таким образом, происходит первоначальная оптимизация, очерчивается круг задач, которые будет контролировать CRM.

Если ваша компания находится на высоком этапе развития, и вы четко понимаете все процессы, данный этап можно пропустить.

  1. Техническое задание

Один из самых важных этапов в любом проекте — составление ТЗ. Описываем все, что нужно для вашей работы, что не предусмотрено стандартными конфигурациями CRM.

  1. Разработка

Программисты трудятся для того, чтобы CRM соответствовала всем требованиям:

  • собственно написание кода
  • интеграция со всеми необходимыми сервисами
  • тестирование
  • документация для пользователей
  1. Установка

Разработка сайта под CRM подразумевает закупку дополнительного оборудования для обеспечения — сервер, специальное ПО, хостинг, а также лицензии на каждое рабочее место.

  1. Внедрение системы в работу

Для того, чтобы команда максимально быстро включилась в работу, необходимы консультанты, которые обучат, помогут и проследят, чтобы все правильно работало. От консультации можно отказаться, но при этом важно осознавать, что вам придется потратить больше сил, чтобы финансы не ушли впустую, и CRM успешно внедрилась в бизнес-процессы.

  1. Аудит и поддержка

Профессиональные компании обеспечивают аудит и поддержку проекту после запуска. Это необходимо, чтобы оценить эффективность CRM и определить, нужно ли добавить что-то еще.

На какую стоимость ориентироваться?

Итак, сколько же стоит разработка CRM? Точный ответ на этот вопрос вы узнаете, когда поймете, сколько часов необходимо затратить на проект.

Например, если вы выбираете не создание с нуля, а доработку «коробочного” решения, дело пойдет быстрее, а значит, такой проект обойдется дешевле.

Средняя стоимость работы программиста — от 20 до 60 евро/час. Минимальное количество часов, чтобы разработать CRM на laravel или другом фрейворке — 1000 часов. Также необходимо рассчитать затраты на всех этапах — консалтинга, внедрения, установки — их стоимость рассчитывается в часах конкретного специалиста.

Таким образом, стоимость CRM начинается от 30000 евро.

Где заказать разработку кастомизированной CRM?

Если вы уверены, что обычные CRM-системы не отвечают требованиям ваших бизнес-задач, самое время заказать разработку у Artjoker! Наша команда проведет бизнес-анализ вашей компании, предложит лучшие решения для оптимизации работы и воплотит все идеи в жизнь.

Смотрите кейс разработки CRM-системы здесь.

По данным агентства Forrester Research, при выборе СРМ цена оказывается одним из решающих факторов. Мы поговорили с экспертами и выяснили, что ещё влияет на стоимость CRM-систем и к каким дополнительным расходам нужно быть готовым.

I. СРМ-система: цена не может быть фиксированной
1. Сколько стоит CRM-система?
2. Сколько стоит внедрение CRM?
3. Дополнительные расходы
II. Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее?
III. CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

СРМ-система: цена не может быть фиксированной

Перед тем, как говорить, сколько стоит CRM-система, давайте разберемся, что влияет на формирование цены.

Руслан Микитюк, директор по развитию системы автоматизации «1С:Фитнес клуб»:
— Стоимость СРМ-системы зависит прежде всего от конкуренции и функционала. Чем выше конкуренция — тем ниже стоимость. Это мы можем наблюдать на рынке массовых CRM, таких как Битрикс 24 и AmoCRM. Узкоспециализированные системы стоят дороже. Также стоимость напрямую коррелирует с количеством пользователей в компании.

При этом как у любых CRM-систем стоимость зависит еще от нескольких факторов:


Читать по теме
Хотите поднять свои продажи на треть? Читайте, как правильно выбрать CRM-систему, чтобы сделать это.

Назад к содержанию

Сколько стоит CRM-система?

1. Облако или коробка?

Стоимость СРМ-систем зависит, в первую очередь, от того, какую из разновидностей клиент будет использовать. Директор фирмы-разработчика сайтов «СМСдизайн» Сергей Милиневский рассказал нам, что глобально весь рынок можно разделить на облачные и коробочные решения. Коробочные, в свою очередь — на тиражные (централизованно выпускаемые вендорами) и внутрикорпоративные разработки.

Выбирая облачный продукт, вы должны знать, что его сервер находится у разработчика, а вам предоставляется уже готовая CRM. Стоимость лицензии невелика. Вместе с максимальными настройками вам придётся ежемесячно оплачивать всего 1,5 — 2 тысячи рублей.
Десктопные решения отличаются тем, что сервер и ПО размещены на компьютерах клиента. В связи с этим они имеют гораздо больший разброс по цене лицензии: от 3 800 рублей за пользователя у Мегаплана до нескольких сотен тысяч у 1С. Однако, выбирая коробочную версию, нужно понимать, что сама программа — это только вершина айсберга. Почти наверняка потребуется внедрение и кастомизация, обновления и техническое обслуживание, которые также будут платными. Однако на этом не стоит экономить, потому что бизнес-процессы в каждой фирме свои, и стандартный набор функций для кого-то окажется чрезмерным, а для кого-то недостаточным.

2. Сколько человек?

В зависимости от количества пользователей СРМ стоимость программы для вашей организации будет меняться. Этот критерий важен вне зависимости от того, облачное или коробочное решение выберет клиент. В любом случае: больше пользователей CRM-системы — цена выше.

3. С какой целью?

Стоимость разработки CRM-системы на заказ сложно определить, не зная потребностей клиента. Тут все зависит от стоимости аренды или покупки серверов, функционала, а также оплаты работы программиста. Обычно цена такого решения начинается от 100-150 тысяч для самых простых программ и достигает десятков миллионов, если речь идет о сложных индивидуальных решениях.

Закажите бесплатный аудит бизнеса

Назад к содержанию

Сколько стоит внедрение CRM?

Стоимость внедрения CRM-системы — цифра тоже не фиксированная. Если покупатель выбрал облачное решение, а в штате есть сотрудник, отвечающий за внедрение, можно попробовать сэкономить и внедрить систему самостоятельно.

Но можно пойти простым путём и обратиться к компаниям-вендорам, которые сделают это сами.Обычно в стоимость внедрения входят:

  • детальная аналитика бизнес-процессов клиента;
  • настройка системы под его индивидуальные потребности;
  • импорт баз данных из прежней системы клиентского учета (эксель-таблицы или другой CRM);
  • интеграция с необходимыми сервисами;
  • обучение нескольких сотрудников работе в новой программе.

Решаясь на внедрение CRM в свой бизнес, будьте готовы к тому, что это длительный процесс.

Сергей Милиневский, директор «СМСдизайн»:
— Внедрение CRM от таких гигантов как SAP, Microsoft и т.п. может длиться месяцами, а иногда и годами. всегда связано с вовлечением разнопрофильных специалистов, а иногда сопряжено с разработкой стратегий digital-трансформации целых отраслей производства различных бизнесов. В итоге подобный проект выливается в тысячи и тысячи человекочасов, стоит сотни тысяч, а то и миллионы, долларов и постоянно развивается и дорабатывается.

Бывает, что клиенту недостаточно того функционала, что есть в базовой настройке CRM, а сделать систему на заказ для него дорого. Тогда можно обратиться к разработчикам своей CRM: некоторые компании оказывают услуги кастомизации (на базе своей программы дорабатывают недостающие опции). Либо, если характеристики программы позволяют, то доработку можно заказать у сторонней IT-компании, если универсальное решение не соответствует бизнес-процессам.

Егор Кондратенко, генеральный директор компании SalesUp-system integrator:
— Может быть несколько вариантов внедрения CRM-системы. Все зависит от того, насколько клиент хочет автоматизировать процессы и какие именно. В нашей компании проекты обычно начинаются от 300 тысяч. Если планировать автоматизацию, то сложно сказать, сколько это будет стоить. Кому-то подойдет amoCRM, и стоить внедрение будет около 500 тысяч рублей, а кому-то лучше будет Битрикс24 — а это уже около 900 тысяч. В нашей работе кейсы есть от 80 тысяч до двух и более миллионов.

Читать по теме
Внедрение стоит дорого, а деньги на ветер выбрасывать не хочется. Узнайте ТОП самых частых ошибок при внедрении CRM, чтобы ваши сегодняшние траты стали инвестициями в будущее.

Практически в любой системе есть дополнительные траты, о которых клиент может не подумать заранее, но которые серьезно отразятся на бюджете.

Все эти нюансы лучше уточнить заранее, чтобы четко понимать, сколько стоит внедрить CRM именно в Вашем случае.

Читать по теме
Как надо работать в CRM, чтобы заработать?

Назад к содержанию

Облако, коробка или собственная разработка: что выгоднее?

У разных компаний, даже работающих в одной сфере, внутренняя «кухня» бизнес-процессов всегда различается. Но в целом, независимо от сферы бизнеса, есть общие тенденции для небольших, средних или крупных компаний.

Крупному бизнесу и корпорациям почти всегда выгоднее сделать собственный продукт, ведь процессы уже отлажены, а конечный результат должен быть предельно индивидуальным. Также собственная разработка окажется полезной, если у компании специфическая отрасль и своеобразные бизнес-процессы. В таком случае часто ни облачные, ни коробочные унифицированные решения не подойдут по интерфейсу или функционалу.

Евгений Тесленко, исполнительный директор компании SalesapCRM:
— Когда у вас есть, условно, 3 миллиона на разработку, и четкое понимание, чего вы хотите, тогда есть смысл задуматься о своей индивидуально разработанной CRM-системе. Если ваш бизнес в узкоспециализированной нише, то его работу тоже будет сложно организовать в базовой CRM. В остальных случаях подойдет готовая программа CRM, и не нужно тратить миллионы.

Средним компаниям, занимающимся бизнесом оффлайн, где CRM нужна для какого-то конкретного отдела, скорее будет выгодна коробочная версия системы, поскольку это единовременные фиксированные затраты.
А вот молодым развивающимся компаниям с небольшими бюджетами, где процесс работы динамично меняется, больше подойдет облачное решение с небольшими ежемесячными платежами.

Сергей Милиневский, директор «СМСдизайн»:
— В мелком бизнесе балом правит облако. На рынке есть как универсальные продукты, позволяющие закрыть большинство потребностей небольшой компании, так и индивидуальные решения под отдельные сферы частного бизнеса: отели, салоны красоты, автосервисы и пр.

Облако позволяет экономить на размещении и обновлении функционала. Популярные CRM в облаке предлагают тарифы от бесплатных до 25-50$ в месяц за стартовое число пользователей.

CRM-система бесплатно — возможно ли такое?

У большинства компаний, предоставляющих облачные CRM-системы, есть либо тестовый период, когда клиенту предоставляется максимальный тариф на 3-14 дней, либо бесплатный вариант с ограниченным функционалом.

В нашей системе SalesapCRM есть и то, и другое: после регистрации пользователь получает полный функционал системы для тестирования на 7 дней, а затем он переводится на бесплатный тариф, но при этом часть функций становится недоступна. В любом случае, у вас много времени, чтобы изучить все возможности системы и сделать выбор.

Если вы решили остановиться именно на облачном решении, то попробуйте наш продукт: программа SalesapCRM создана специально для малого и среднего бизнеса, и за доступную стоимость в ней все необходимое для управления компанией.

Назад к содержанию

Кристина Рудич

Помогаем эффективнее управлять бизнесом

В S2 есть:

  • checkзахват заявок с сайта, почты и соцсетей;
  • checkавтоматизация процессов и аналитика;
  • checkкалендарь для записи клиентов;
  • checkкалькулятор стоимости услуг;
  • checkшаблоны документов и писем;
  • checkIP-телефония, e-mail- и sms-рассылки,
  • checkбесплатный тестовый период 7 дней.

по пятибалльной шкале

Отправить оценку

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *