Если начальник кричит и унижает совет психолога

Буллинг, моббинг, боссинг – все это об офисной травле.
Если начальник кричит и унижает, то это происходит с разрешения подчиненных. Ни кому не позволяйте обращаться с Вами так, как Вы этого не хотите. Как последовать этому совету на практике?

ЕСЛИ НАЧАЛЬНИК КРИЧИТ И УНИЖАЕТ СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА

Первый вариант – не работать с таким руководителем. Поскольку руководитель тиран всегда нуждается в подчиненных – жертвах. Найти новую работу. Уходить с рабочего места где Вам плохо – это нормально.
Второй вариант – попытаться не позволять руководителю Вас тиранить. Руководитель должен понять из Вашего поведения, что Вы уйдете, если его поведение останется неприемлемым для Вас.
• Цель агрессора – вывести Вас на эмоции и заставить совершить ошибку, которая будет использована против Вас. Помните об этом.
• Проанализируйте свои стратегии выхода из конфликта. Самую ли эффективную стратегию в данном конкретном случае выбрали Вы или лучше действовать исходя из ситуации по-другому?
• Прекращайте нападки сразу. Не ищите оправдание для обидчика (у него не ладится в семье, сорвалась сделка – вот он и не в настроении). Если Вы позволяете кричать на себя – значит на Вас будут кричать. Всегда отвечайте на нападки. Отсутствие реакции – лишь усиливает агрессию.
• Ни когда не оправдывайтесь в момент агрессии. Ваше желание смягчить ситуацию, решить ее компромиссом на данном этапе воспримется как слабость.
• Переводите общение в письменный формат, например, e-mail, корпоративный чат, это обеспечит Вас доказательствами.
• Если на работе есть видеокамеры – общайтесь с агрессором под ними, а не в служебных помещениях, где их нет.
• Сообщите о ситуации отделу управления персоналом. У них есть инструменты для разрешения ситуации. Во многих компаниях этика взаимодействия на работе прописана документально. И ее нарушение ведет к приказу о наложении дисциплинарного взыскания по компании. Если данная мера не поможет – могут быть применены штрафные санкции и увольнение.
• Поговорите с руководителем, описав свои чувства с помощью метода «Я-высказывание». Например: «Мне очень тяжело ежедневно выслушивать мат. Я понимаю, что у нас сложная работа. Но когда я слышу ненормативную лексику, мне кажется, что наши отношения с клиентами – сплошной негатив. Пожалуйста, не высказывайтесь матом. Мне очень сложно потом настроится на продуктивную работу с клиентом, я делаю меньше звонков, чем могла бы и наш отдел теряет продажи, а мы премию». Такое высказывание сработает эффективнее, чем высказывания: «Вы не имеете право ругаться матом на работе» или «Ваши ругательства на сотрудниц это хамство».
• Планируя разговор, воспользуйтесь техникой «направляемый диалог». В Корректной форме напишите все, что планируете сказать руководителю. Далее продумайте все возможные ответы начальника на каждую Вашу фразу. Подготовьте свои ответы на каждое возможное высказывание руководителя.
Пример Вашего первого высказывания: «Я всегда теряюсь, когда Вы кричите на меня и потом долго не могу прийти в себя».
1 вариант возможного ответа руководителя: «У меня был тяжелый день».
Ваш ответ: «Да, понимаю, сегодня действительно произошла неприятная ситуация с клиентом. Я буду рада, если мы попробуем говорить в более спокойном тоне. Уверена, что нам удастся найти выход, чтобы удержать клиента».
2 вариант возможного ответа руководителя. «В нормальном тоне я разговариваю, когда сотрудники работают с клиентами «без косяков».
Ваш ответ: «Да, согласна с Вами, что это очень важно. Давайте в более спокойном тоне обсудим сложившуюся ситуацию. У меня есть два предложения относительно того, как можно уладить ситуацию».
3 вариант возможного ответа руководителя. «В спокойном тоне я уже объяснял нашу политику работы с клиентами. Но видимо нормальным тоном ни кто ни чего не понимает».
Ваш ответ: «Действительно, Вы уже говорили о том, как работать с клиентами. Очень жаль, что неприятная ситуация с клиентом повторилась. Сейчас очень важно скорее решить вопрос клиента, чтобы не потерять его. Давайте спокойно этом обсудим. У меня есть пару предложений».
И т.д.
• Проанализируйте свое собственное поведение и его влияние на конфликты. Пример из практики. Оксана (имя изменено) работает продавцом и является лидером продаж. Но отношения с администратором магазина не сложились и работать стало просто не выносимо. Так как всё остальное Оксану устраивало (график, зарплата), а собственника устраивали результаты работы Оксаны, её перевели в другой магазин. Но и в новом магазине с непосредственным руководителем у Оксаны начались конфликты. Анализ конфликтов выявил, что в обеих ситуациях Оксана использовала одну модель поведения: «жаловаться» собственнику на администратора, рассказывая об его «косяках». Со слов Оксаны она это делала, чтобы улучшить работу магазина. При этом Оксана вспомнила, что и раньше так поступала, поскольку на прошлом месте работы директор розничной сети вызывал сотрудников на беседы, чтобы прояснить ситуацию на торговой точке и поощрял такие «доклады». Осознав это и поняв, что на нынешнем месте работы подобное поведение неизбежно ведет к конфликтам, с Оксаной было выработано решение изначально обсуждать ситуацию с непосредственным руководителем, а не бежать докладывать о них собственнику. Это пример того, как важно осознать свою роль в конфликте, чтобы сформировать гармоничные рабочие отношения.

ЕСЛИ РУКОВОДИТЕЛЬ НЕ ПРАВ ПО РАБОЧЕМУ ВОПРОСУ

1. Не используйте в диалоге фразы: «Вы ошибаетесь», «Вы не правы», «Вы меня не поняли», так как они переводят диалог с сути вопроса на выяснения межличностных отношений. Лучше сказать: «Согласна такой вариант существует, однако…», «Разрешите, я объясню на других примерах».
2. Помните о том, что «Критикуешь – предлагай, предлагаешь – делай, делаешь – отвечай». Поэтому говорите руководителю о своем не согласии с ним, когда продумаете альтернативное решение вопроса. В таком диалоге эффективно работают:
• цифры, факты;
• удачные примеры того, как эффективно сработало подобное решение в аналогичных ситуациях;
• вычленение в позиции руководителя слабых сторон и их опровержение. Это пошатнет доверие к позиции оппонента в целом;
• приведение доводов в пользу точки зрения руководителя. Это позволит оппоненту понять, что Вы хорошо разбираетесь в ситуации. После этого можно привести доводы против его точки зрения;
3. Обдумайте, какую выгоду принесет решение для руководителя и для компании;
4. Если Вашу точку зрения все же не приняли, помните, что отказ получили не Вы, а Ваше предложение.

У любого руководителя, будь то простой линейный менеджер или CEO, иногда возникают нереалистичные ожидания. Проблема в том, что у некоторых эти ожидания преобладают большую часть времени. Такие руководители не учитывают фактического положения дел и по привычке полагаются на опыт работы в других компаниях. Кроме того, они могут находиться в подчинении у кого-то еще более агрессивного или излишне оптимистичного, чем они сами.

Работая на таких людей, вы можете чувствовать, что обречены на провал. Бросать вызов старшему по должности и даже просто возражать может быть небезопасно. У вас могут быть данные или опыт, противоречащие указаниям начальника, однако вы будете обязаны выполнять каждое требование, которое кажется вам неверным.

Вместо того чтобы уступить или заняться обновлением резюме для поиска новой работы, попробуйте применить несколько подходов, изложенных ниже. Они помогут обрести более устойчивое положение в компании и укрепить отношения с требовательным начальником.

Управляя своим телом, вы управляете собой

Если из-за давления со стороны начальника вы живете в перманентном состоянии стресса, то для начала успокойтесь, чтобы собраться с мыслями и предпринять взвешенные действия. Один из лучших способов успокоиться и избежать так называемого «каскада защиты» — применить «сенсорно-моторное» или стабилизирующее вмешательство. С помощью простой практики якорения можно успокоить тело и послать сигнал мозгу, что вам не грозит непосредственная физическая опасность. Своих клиентов я учу незаметному методу, суть которого заключается в том, что они должны сконцентрироваться на ощущениях в своих ногах. Этим методом можно воспользоваться сидя или стоя, быстро и незаметно для других прижав ноги к полу и почувствовав контакт пальцев ног и пяток с твердой поверхностью. Необходимо сделать глубокий выдох, затем вдохнуть и только после этого подумать о том, что вы хотите сказать или сделать.

Согласитесь с начальником в принципе, а затем поделитесь реалистичными подробностями

Теоретически у вас и вашего руководителя общие миссия и цели и, показав это, вы можете получить возможность объяснить, как в реальности обстоят дела с тем, что начальник от вас требует. Один из топ-менеджеров, с которым я работала, не желал слышать о практических подробностях реализации своих решений и принимать их в расчет. Он игнорировал любые помехи и делал громкие заявления о том, чего достигнет его команда, предполагая, что такие ценные инициативы будет легко воплотить в жизнь. Команда старалась изо всех сил выполнить его обещания и вынуждена была мириться с тем, что клиенты и другие подразделения организации упрекают ее в неполной или неуспешной реализации заявленных целей.

Я проводила коучинг-сессии для этой группы и учила сотрудников описывать своему начальнику шаги, которые будут казаться ему выигрышными и которые они могут предпринять, чтобы добиться результатов. Я советовала начинать дискуссию фразой вроде «Позвольте мне поделиться своими мыслями о том, как можно это сделать с минимальными потерями», чтобы подготовить руководителя к реалистичным решениям, а не указывать ему на проблемы, о которых он не желает слышать.

Еще один применявшийся нами подход заключался в том, чтобы соглашаться с запросами руководителя, не навешивая на них ярлык «Нереалистичные». В этом случае разговор мог проходить примерно так: «Я понимаю, что вы хотите Х. Я уже попробовал сделать Y, и меня беспокоит Z. Давайте обсудим, какими могут быть следующие шаги». Руководитель этих сотрудников по-прежнему строил грандиозные планы, однако со временем он научился выслушивать подробности о том, что получается, а что представляет проблему, и теперь часто вместе с сотрудниками занимается поиском более реализуемых решений.

Прозондируйте почву и быстро получите полезную обратную связь

Далеко не всегда ваш начальник строит нереалистичные или неоправданные планы. Часто он просто не может четко их обосновать. Вместо того чтобы просто думать про себя «Какая глупость!», убедитесь, что вы понимаете, чего именно хочет ваш руководитель.

После того, как я предложила расстроенному финансовому директору подумать о мотивах не склонной к риску CEO, а не только о ее требованиях, он разработал несколько сценариев и таблиц, которые помогли CEO выбрать план действий, который казался ей одновременно смелым и безопасным. Мы заранее придумали фразы вроде «Взгляните на эти сценарии и скажите, какие их аспекты кажутся вам верными, и я буду опираться на них» и «Я знаю, что вас волнует риск слишком больших и быстрых инвестиций. Мне удалось составить сценарии и отразить факторы, которые вам нужны?». Подобные повторяющиеся по несколько раз взаимодействия требуют много времени, но помогают не сбиться с верного пути и способствуют укреплению чувства партнерства, которое поможет вам развивать доверительные отношения с вашим руководителем.

Подумайте о том, меняются ли ваши отношения с начальником или нет

Определите стиль и подход к работе своего руководителя, чтобы понять, как меняется его отношение к вам в зависимости от того, действуете ли вы проактивно или реактивно. Владелец агентства, которого я консультировала, не отказывал себе в полетах фантазии и опирался на них в своих нереалистичных ожиданиях. Когда его сотрудники научились часто и последовательно делиться релевантной информацией, он начал мыслить более практично. Другой мой клиент, работавший CEO издательской компании, научился замечать, что становится слишком уж мечтательным, если подчиненные прямо спрашивали, строит ли он текущие планы или фантазирует. А еще один знакомый руководитель мог умерить свои аппетиты, только когда сотрудники постоянно в течение нескольких дней привлекали его внимание к соответствующим данным.

Даже если вы все сказали и сделали, помните: пока вы остаетесь на этой работе, вы отвечаете за то, чтобы помочь своей команде и руководителю быть и выглядеть успешными. С какими бы разочарованиями ни была связана работа с начальником, оторванным от действительности, ваша цель — максимально выполнить миссию организации, сохранив рассудок и самоуважение.

Об авторе. Лиз Кислик (Liz Kislik) помогает компаниям, входящим в список Fortune 500, а также некоммерческим организациям и семейному бизнесу решать их самые сложные проблемы. Преподает в Нью-Йоркском университете и Университете Хофстра.

Как справиться с самодуром?

«Дай человеку власть, и ты узнаешь, кто он» — как верно отражает это выражение банальные ситуации повседневности.

У всех людей бывают взлеты: продвижение по карьерной лестнице, признанный успех, повышение дохода. Казалось бы, радуйся и наслаждайся жизнью, собирая щедрый урожай. Однако многим этого бывает мало. Вероятно, вы уже имели дело с такими людьми, которые так любят показывать свою звездную величину. И, зачастую, не самым лучшим образом…

В народе подобных личностей уже давно называют самодурами. Они занимают хороший пост, получают неплохие деньги, но их взаимоотношения с людьми на ранг ниже просто ужасны. Видимо, совсем не нужно становиться знаменитым актером, чтобы «подцепить» звездную болезнь, для некоторых достаточно иметь в подчинении хотя бы двух-трех человек.

Я однажды наблюдала картину становления одного самодура. И, откровенно говоря, была потрясена. До повышения в должности, девушка была очень доброжелательна и прекрасно шла на контакт, но стоило ей занять более ответственный пост, ее словно подменили. До сих пор тихо радуюсь, что я тогда находилась на пару рангов выше, так как ее террор был не для слабонервных. Узнали мы об этом потом, когда стали поступать жалобы, и достаточно быстро опустили ее на землю.

Как опознать самодура? О, вы узнаете его из тысячи! У такого человека маниакальная мания величия, он вечно всем недоволен, половина его поручений абсурдна, а лицо каменное и кислое, будто у него вечная лимонная диета.

Как справиться с самодуром?

По правде сказать, это очень нелегко. Особенно, если вы у него в подчинении.

Лучшее средство – поиск более тихой гавани. Но если выбора нет, старайтесь не принимать близко к сердцу все его выпады, рисуя в воображении смешные картины. Например, во время очередного разбора полетов, придумайте, будто начальник орет как малое дитя, потому что потерял соску или его не пускают на детские игровые горки. Либо что на нем появился платочек, щечки стали красными… прямо вылитая матрешка. Это может вам отвлечься от потока негатива.

А вообще, с самодурами лучше всего общаться так, будто вы в армии. Смешно? К сожалению, в такие минуты многим не до смеха.

— говорите четко, кратко и по существу;

— не спорьте;

— не доказывайте свою точку зрения.

Любой выпад зачастую бесполезен, так как вас просто не услышат. А такое поведение утешит его самолюбие, и он надолго оставит вас в покое. Тем более ваше молчание быстро утихомирит его бушующее эго: гневу нечем будет питаться.

Что делать, если вам что-то нужно от самодура?

Допустим, вы обратились в госучреждение для получения какого-то документа или справки. Ваша ситуация нестандартна, и для одобрения необходимо взять подтверждение у начальника. Вы заходите, мило улыбаясь, но уже через некоторое время осознаете, что перед вами грозно восседает тот самый самодур. В итоге все попытки договориться оборачиваются твердым «нет, ничего не знаю» и т.д. Хотя вроде должно было получиться, все по правилам… Но вы уже не можете ничего доказать, вас вдруг поставили в полный игнор: самодур демонстративно займется своими делами или что-нибудь еще.

Что делать?

Во-первых, расслабьтесь! Неприятность эту мы переживем!

Во-вторых, вам необходимо сменить тактику общения. Обычно, таких людей сложно подкупить, они упиваются своим превосходством. Вот его то и надо гладить. Не думайте о себе, как о человеке, которому «типа надо прогнуться». Скорее самодур прогнется под ваши правила игры.

В душе каждого из нас сидит актер, вот и войдите в новую роль…

Лучше всего посетить начальника снова. Можно даже в этот же день через некоторое время. Извинитесь за то, что доставляете неудобства и все такое, и искренно просите о помощи. Самодур в этот момент просто расцветет от своей значимости. Вам дадут совет: например, сходить в другое место и узнать там. Расспросите адрес, поблагодарите и удалитесь.

Не удивляйтесь, если на новом месте вы не обнаружите никакого решения своей проблемы. Возможно, та контора просто не занимается этими вопросами. Это происки самодурства: «пошлю туда, сам не зная куда…»

Дайте начальнику отдыху два-три денечка и звоните или идите к нему снова. Ваша речь должна быть очень тактичной, сладкой, и «поглаживающей». Скажите, что вы сделали все в точности так, как он требовал, но в том отделе нет таких полномочий, они есть только у него… Спросите, что можно сделать еще.

В 90% из 100 вам дадут зеленый свет на подпись. Вы – молодец, вы справились с этим дикарским типом людей.

Что делать, если и это не помогает справиться с самодуром?

Запомните навсегда одну банальную, но до мозга костей верную истину:

На всякую силу, найдется другая сила!

Самодур – не властелин Вселенной, над ним в любом случае кто-то стоит. И «не куплено у них там все», надо просто озадачиться этим вопросом и хитро надавить на больную мозоль.

Вы не одиноки с вашей проблемой! Не бойтесь просить о помощи, ведь в этой жизни нет ничего невозможного!

Анастасия Волкова

Кто-то перерывает в интернете объявления о поиске работы, а кто-то в той же сети ищет, как бороться с этой самой работой. Форумы просто переполнены запросами: «Что делать, если начальник хам?», «Как отвечать на грубость руководства». Люди жалуются, что вынести это просто невозможно. Каждый третий жалуется на начальника деспота, тирана и самодура и просит о помощи. А выход есть и вполне цивилизованный.Но не стоит ввязываться в ссору и отвечать хамством в ответ.

Вот вам пример: после очередного оскорбления на работе иркутский столяр, работающий в одном из медицинских учреждений Иркутска прямиком пошел в суд с иском о защите чести и достоинства, а также и компенсации морального вреда, нанесенного оскорблениями руководства. И ведь дело дело выиграл!

— Случай произошел в одной из городских больниц в сентябре 2014 года, — сообщают в Ленинском районном суде. – Начальница столяра-плотника в присутствии других работников его оскорбила. Она сказала ему примерно следующее: «Ты здесь никто», «лентяй», «вор», «бездельник» и «быдло».

Казалось бы, не самые хлесткие слова, все же не матом покрыла. Но мужчина решил так дело не оставлять.

— Что теперь, если я простой рабочий, не на высокой должности, должен выслушивать это от начальства? – возмущается он.

И обратился в суд с иском о взыскании морального вреда в 100 тысяч рублей.

И что? Лингвистическое заключение специалиста, которое, кстати, стоит аж 20 тысяч рублей, подтвердило: высказывания «лентяй», «вор», «бездельник» и «быдло» унижают честь и достоинство человека. Кто бы сомневался!

В итоге, после судебных разбирательств, сумма компенсации морального вреда за оскорбления со стороны начальника, конечно, снизилась. Со ста тысяч до пяти. Плюс еще скорому на оскорбления руководству придется оплатить еще и лингвистическую экспертизу. Все вместе -25 тысяч. Но не это главное. Главное, что работник доказал начальнице – никто не смеет оскорблять человека безнаказанно.

Но это скорее исключение, чем правило. Чаще всего иркутяне после того, как выслушивают ругань от начальства и понимают, что отношения не сложились, попросту покидают это место работы. На сайтах типо «АнтиJob» или «Начальник хам» сотни комментариев по поводу работодателей. В том числе и в Иркутске.

— Организация отвратительная, зарплата копеечная вся черная, постоянные скандалы между сотрудниками, а заведующая вообще хамка, — пишет один.

— Предприятие с небольшим штатом, состоящее из очень пожилых людей, во главе с директором — капризным старцем, который в 90-е прибрал к рукам территорию и имущество завода, — подхватывает другой, рассказывая уже о своем начальстве.

КОНКРЕТНО

Семь правил борьбы с начальником-самодуром

— Попытайтесь найти подход к боссу – некоторые «самодуры» вполне могут исправиться, если вести с ними правильную политику. Конечно, речь не идет о подхалимстве – это не поможет наладить контакт, а только его усугубит.

— Не поддавайтесь на провокации. Многие руководители обожают цепляться к мелочам – начиная от вашей работы с принтером и заканчивая внешним видом и отсутствием на рабочем месте. Сохраняйте свое достоинство, даже если вам хочется зарядить в «эту наглую физиономию» первым, что лежит у вас на столе.

— Вариант «око за око» тоже не подойдет. Хамить в ответ, тыкать шефа носом в его ошибки, внешний вид и опоздания, орать на него и хлопать дверьми – тактика, изначально обреченная на провал. Ни один шеф не потерпит такого отношения. Даже если вы профи и работу выполняете лучше всех, перевыполняя все планы на год вперед. Поэтому умерьте свой пыл – такие «звездные войны» могут закончиться только вашим вылетом с работы, причем с увольнением по статье.

— Падать на колени, молить о прощении и публично сожалеть о содеянном тоже не нужно. Прощение вам, конечно, даруют, но поймут, что ноги об вас можно вытирать регулярно.

— Когда босс начинает орать, лучшее, что вы можете сделать – дать ему «проораться». Пусть выпустит пар. Не отвечайте ему до того момента, пока он не будет способен адекватно вас выслушать.

— Если вы не правы – спокойно признайте свою ошибку. После чего, таким же ровным тоном, сообщите шефу, что необходимости в столь резком тоне по отношению к вам не было.

— Конечно, если нет сил больше терпеть, увольняйтесь.

ДИАГНОЗ ВРАЧА

Кандидат медицинских наук Александр КАРАСЕВ:

«Оскорбление ранит в самое сердце»

— Обидные, колючие замечания действительно глубоко ранят человека. Вспомните, когда вас самих обругали — грубо, грязно (не важно по поводу или без повода), начинает сильнее колотиться сердце, кровь приливает к лицу, настроение портится. В конце концов обида приводит к стрессам, стресс — к нервным расстройствам, а последние — к совершенно конкретным болезням: экземам на тыльных сторонах рук и ног, язве желудка, анорексии или булемии и вплоть до инфаркта и инсульта.

Длительный стресс, который могут спровоцировать постоянные унижения от хама-начальника или грубияна-соседа, приводит и к психическим расстройствам, к снижению иммунитета.

СОВЕТЫ ПСИХОЛОГА

Доцент Московского психолого-педагогического института Сергей СТЕПАНОВ:

«Когда хвалить, а когда ругать»

— Разговаривая с подчиненным, начальник не всегда использует поощрительный тон. Куда чаще подчиненный слышит упреки, колкости, нарывается на выволочки за упущения, действительные или мнимые. Помогает ли это в работе? Американский психолог Роберт Годдард отвечает на такой вопрос отрицательно. Ворчание и ругань нередко пропускают мимо ушей или, хуже того, из-за них опускаются руки. А вот похвалу запоминают. И она нередко оказывается не менее действенным стимулом, чем материальное поощрение.

РАДИО «КП»

Что делать, если начальник хам?

Слушайте наш радиоэфир со специалистами

За обсуждение коллег на работе — увольнение, за опоздание — штрафа

Какие негласные правила у начальников в столице?