Фитнес клуб предоставляет услуги

Современный фитнес-клуб – это далеко не только тренажерный зал и зал для занятий аэробики. Это комплексный проект, созданный на основе научных разработок, объединяющий множество различных способов и факторов, необходимых для восстановления работоспособности, физического и духовного развития. Если посмотреть, какие услуги предоставляют фитнес-клубы сегодня, то в этом можно убедится в полной мере.

Прежде всего, за последние десятилетия существенно расширился перечень предлагаемых групповых спортивных занятий. В расписание клубов попали несколько видов занятий йоги, от классической и сложной хатха-йоги до йоги для беременных или йоги для начинающих, появились танцевальные программы, где можно изучать не только танго или вальс, но и танец живота. Создаются авторские комплексы упражнений, объединяющих элементы пилатес, йоги, аэробики. Для любителей бассейна предлагают занятия аквааэробикой, позвояющие быстро похудеть. Некоторые клубы предлагают одновременно занятия для мам с детьми или для всей семьи. В фитнес-центре сегодня можно провести с семьей весь день, получив максимальную пользу.

Невозможно полностью раскрыть, какие услуги предлагают фитнес-клубы, не описав структуру и планировку клуба. Обычно хороший клуб включает в себя тренажерный зал с высококлассными тренажерами всех видов, 2-3 зала для групповых тренировок, зал для индивидуальных занятий с тренером, бассейн, сауну или турецкую баню, спа-салон, зону отдыха и кафе. В каждом из этих функциональных пространств можно получить качественные и профессиональные услуги врачей, тренеров и косметологов, позволяющие отдохнуть и улучшить физическую форму. Спа-процедуры в фитнес-клубах обычно не ограничиваются простыми обертываниями и косметическими процедурами по лицу и по телу. Предлагаются и спортивные, и лечебные процедуры, гидротерапия, спортивный массаж, шведский массаж, стоунотерапия и многие другие. Конечно, не обходится и без возможности сразу после бассейна сделать укладку и маникюр.

Для тех, кто особенно ценит свое время и стремится к достижению наивысших результатов, предназначена услуга индивидуальной тренировки в фитнес-клубе (кстати, тренера можно выбрать на Главспорте). Тренер, проконсультировавшись с врачом, уникальную программу тренировок, подходящую именно данному посетителю. Занимаясь с личным тренером, можно очень быстро достичь поставленных перед собой целей – сбросить вес, улучшить растяжку, обрести грацию или плавность движений, и даже подготовиться к рождению ребенка. Современные клубы предоставляют максимум возможностей для тех, кто умеет ими воспользоваться.

Фитнес-клубы и фитнес-услуги

«Спортивная энциклопедия систем жизнеобеспечения».
Редактор: Жуков А.Д. Изд.: Юнеско, 2011 год.

Т.С. Лисицкая Российский государственный университет физической культуры, спорта, молодежи и туризма, Россия

Благодаря коммерциализации фитнес-индустрии большими финансовыми вложениями, именно эта сфера, занимающаяся оздоровлением людей и поддержанием здоровья на высоком уровне, стремится сделать модным новый стиль жизни — здоровый образ жизни, способный удовлетворить во многом запросы населения. Благодаря оснащению современными технологиями, снаряжением и оборудованием, использованию широкого спектра физических упражнений, спортивно-оздоровительные центры и фитнес-клубы способны в единстве с медиками не только поддерживать физическую форму, но избавить людей от многих заболеваний и помочь им восстановиться после травм. В настоящее время в области фитнес-индустрии четко определились клубы следующих направлений:

1) клубы «многоотраслевые», включающие известные фитнес-программы для закрытых помещений (полный или почти полный пакет услуг) и на открытом воздухе;

2) целевые фитнес-клубы, в которых в основном проводятся занятия по различным видам аэробики и фитнес-тренировка на тренажерах;

3) фитнес-клубы женские;

4) клубы аэробики;

5) тренажерные клубы (обычно только для мужчин);

6) персональные студии;

7) специализированные залы, студии, например студии «Пилатес».

В зависимости от количества клиентов клубы можно разделить на следующие категории:

• малые клубы — до 150 членов;

• средние — от 151 до 700 членов;

• большие клубы — от 701 до 2600 членов;

• клубы-«гиганты» — более 2600 членов.

Фитнес-клуб включает в себя помещения с современными тренажерными залами, залами аэробики с широким выбором тренировочных программ, зону водных процедур, включая бассейн, сауны, специальные души, джакузи, солярий и пр., оборудованные раздевалки с душевыми. В каждом таком клубе существуют так называемые внутренние услуги: парикмахер, косметолог, стилист, визажист, массажист, психолог и т.д. Практически в каждом фитнес-клубе представлены восточные оздоровительные системы, ароматерапия, цветотерапия и другие составляющие комплекса внутренних услуг.

Многие фитнес-клубы имеют традиционные 25-, 50-метровые бассейны и даже аквапарки, что позволяет им расширить ассортимент фитнес-услуг — помимо плавания, проводить занятия по аквафитнесу. Аквафитнес завоевывает все большую популярность во всем мире. Водная среда создает специальные условия для выполнения движений: замедляется темп их исполнения, в одних случаях облегчается процесс их исполнения, в других — усложняется. Клубы предлагают программы аквафитнеса для людей разного возраста, силовые занятия со специальным оборудованием и даже на специализированных водных тренажерах.

Фитнес-клубы, спортивно-оздоровительные центры предоставляют еще один сегмент — фитнес «вне стен» клуба, но часто под его брендом (outdoor fitness). К этому виду фитнеса относится пешеходный туризм во всех его разновидностях (хайкинг, трэккинг и кэмпинг), позволяющий ощутить единение с природой и даже получить своеобразное удовольствие от традиционных туристических поездок.

По-настоящему открытием века стал так называемый скандинавский спорт (Nordic sports). Еще недавно люди с «лыжными» палками, энергично передвигающиеся по скверам и паркам, вызывали удивление и улыбки иностранцев. Но всего за несколько лет «скандинавская ходьба» стала пользоваться огромной популярностью далеко за пределами Северной Европы. Это дозированная ходьба, бег, подскоки с модифицированными лыжными палками. Палки легко превращаются в гимнастический «тренажер», и с ними можно делать различные гимнастические общеразвивающие упражнения. Вскоре к ходьбе добавились ролики, атрибутом которых также являются специальные палки.

Специалисты всерьез заговорили о таком явлении, как «уличный спорт», несущий молодежную субкультуру — скейтборды, соксы, фингерборды и т.д.

Как показывает статистика, проведенная в США, соотношение полов в фитнесе почти равное — 50%-50%. Приблизительно такое же соотношение мы имеем и в России, согласно анализу приобретенных членских карт. Но в действительности во время посещения клуба заметно преобладание женщин. Они посещают клубы регулярнее и чаще, они наиболее активные приверженцы фитнеса. Эксперты рынка утверждают, что сегодня более 2/3 всех решений о покупках спорттоваров в странах Европы принимают именно представительницы слабого пола. Многие женщины уже не представляют свой распорядок дня без времени, отведенного на посещение тренировочного зала. К тому же они хотят, чтобы и их близкие занимались фитнесом. Аналитики отмечают, что именно женщины становятся все более требовательными и компетентными к фитнес-услугам, методике, технологиям, товарам и т. п.

Для тех, кто предпочитает заниматься в одиночестве, с подругой или другом жизни или в небольшой компании единомышленников, к услугам персональный тренинг, который предложат в клубе. Конечно, можно и нанять тренера для занятий дома.

Персональная тренировка — форма, ставшая все более и более популярной в последнее время. Вы располагаете своим собственным тренером, который готовит программу в соответствии с вашими способностями и целями, которые вы ставите, окажет вам помощь и страховку на занятиях. Программа наилучшим образом будет соответствовать возможностям и особенностям клиента. Возможно изменение программы по ходу тренировки, коррекция ее. В настоящее время существует три вида персональной тренировки: с одним человеком, с двумя (тренировка с партнером) или тремя-пятью клиентами. При этом, по данным зарубежной статистики, 75-85% людей предпочитают индивидуальную тренировку, 3-15% — с партнером, 3-10% в малых группах. Основная направленность персональной тренировки заключается в следующем:

• общая физическая подготовка (базовый фитнес);

• коррекция веса тела;

• реабилитация после различных заболеваний и травм;

• специальный контингент (больные астмой, диабетом, имеющие нарушения осанки, неврозы и др.);

• физическая подготовка для артистов, танцоров, спортсменов (профессиональная подготовка);

• физическая подготовка для клиентов, занимающихся другими видами спорта (теннисом, горными лыжами, гольфом, конным спортом и пр.).

Большой популярностью в США пользуются персональные тренировки по телефону и Интернету. Если вы имеете достаточный опыт занятий и хотите самостоятельно продолжить тренировки, но зашли «в тупик», у вас возникли те или иные проблемы, вы хотели бы подкорректировать свой план, — можно просто позвонить своему персональному тренеру и получить ответы на ваши вопросы. Эти услуги — платные, но значительно меньшие по сравнению со стоимостью обычных персональных занятий.

Все чаще в оздоровительных центрах и клубах отводится специально оснащенное помещение (удобные откидные кресла, кушетки, мягкий свет, дизайн помещения и т.п.) для релаксации. Специалисты уже дали имя подобной «тренировке» — «фитнес для ума». Многие большие фирмы открыли подобные центры в своих офисах, что позволяет снизить стресс и повысить производительность труда.

Различные виды массажа являются наиболее широко применяемыми и популярными средствами оздоровления и восстановления после занятий теми или иными программами оздоровительной тренировки. В зависимости от вида и методики использования массаж может оказывать местное или общее воздействие, стимулировать течение обменных процессов, активизировать деятельность кровообращения и дыхания, оказывать стимулирующее или успокаивающее действие на нервную систему. Наиболее популярными видами массажа являются: массаж общий и частичный, сегментарный, точечный, вибро-, пневмо-, гидромассаж и др.

Среди услуг, предлагаемых фитнес-центрами, большой популярностью пользуются гидропроцедуры. Наиболее популярные гидропроцедуры перечислены ниже:

• различные виды душей: дождевой, игольчатый, циркулярный, струевой, шотландский, каскадный и др.;

• различные виды ванн: пресные, контрастные, кислородные, жемчужные, углекислые, вибрационные, гальванические, ароматические и др.;

• к физическим средствам восстановления состояния здоровья относятся суховоздушная (сауна) и парная бани.

Применение бань стимулирует терморегулирующую функцию организма, активизирует деятельность кардиореспираторной системы, улучшает периферическое кровообращение, повышает проницаемость кожных покровов.

Бизнес на спорте и здоровье – отличный вариант для перспективного стартапа. Но прежде чем открыть фитнес-клуб с нуля важно рассчитать стоимость будущих инвестиций, составить бизнес-план, определить стратегию управления и продвижения, чтобы вложенные средства окупились как можно быстрее. Обязательно проанализируйте конкурентов и потенциальную клиентуру. Так вы поймете, выгодно ли открывать фитнес-клуб и стоит ли это делать в вашем регионе.

Какие документы нужны для регистрации бизнеса?

При открытии фитнес-центра вам не нужно получать сертификаты и заниматься лицензированием. Но определенный пакет документов понадобится:

• договор на аренду/покупку помещения;
• разрешение пожарной и санитарной инспекций;
• регистрационные документы правовой формы бизнеса (ИП или ООО).

К этому минимальному пакету добавляются соглашения на сервисное обслуживание систем вентиляции и кондиционирования, услуги ЖЭК, утилизацию мусора и другие сопутствующие договоры.

Какие требования к открытию спортзала — подсчитаем основные расходы

Не берите средства в долг и не тратьте личные накопления, пока точно не рассчитали, сколько стоит открыть фитнес-клуб с нуля в вашем случае. Затраты напрямую зависят от масштабов и концепции проекта. Но для любого фитнес-зала главные статьи расходов:

• аренда/покупка помещения;
• лизинг/покупка тренажеров и спортивного инвентаря;
• зарплата персонала;
• налоговые отчисления;
• установка систем пожарной безопасности, вентиляции, кондиционирования;
• коммунальные расходы;
• выплаты за телефон и интернет.

В зависимости от масштабов бизнеса стартовый капитал в среднем бывает от 1,7 млн. рублей до 7 млн. рублей. Ежемесячная прибыль среднего фитнес-клуба – до 600 тыс. рублей. Минимальный срок окупаемости вложений – 1 год.

Выбор клиентской аудитории

Стоимость открытия своего фитнес-зала с нуля во многом зависит от платежеспособности клиентов. С учетом этого устанавливается ценовая политика и организовывается сервис.

Можно рассчитывать на узкий сегмент, например, открыть детский фитнес, или совместить занятия для разных групп. Это напрямую влияет на выбор оборудования. Например, чтобы открыть фитнес-студию для женщин, вам вряд ли пригодятся мощные тренажеры для бодибилдеров. Зато наверняка стоит закупить беговые дорожки, велотренажеры, атрибуты для растяжки, невысоких и средних силовых нагрузок.

Желательно заранее определиться, стоит ли открыть фитнес-зал для групповых тренировок, где будут проходить аэробика, гимнастика, йога и т. п. Это решение влияет на планировку и нужное количество свободного места. В среднем при групповых занятиях приходится по 2 кв. метра на клиента и 3 кв. метра на тренера.

Отметим, что у стартапа больше успехов при эксклюзивном виде тренировок, при которых почти нет конкурентов. Это может быть батутный центр, гимнастика в гамаках, EMS-тренинг и т. п. Хотя при правильном подходе к делу, успех ждет и классических фитнес-зал.

Выбор помещения для фитнес-центра

При открытии фитнес-студии с нуля важно выбрать подходящее помещение. Если у вас запланирован небольшой зал (до 150 кв. метров) и вы рассчитываете на небольшую аудиторию, клуб желательно открывать в спальном районе, чтобы люди могли посещать его в свободное время. Он может состоять из одного зала, раздевалки и санузла.

Большой фитнес-клуб с обширным перечнем услуг для разных групп посетителей перспективно открывать в центре жилого массива и/или крупных ТЦ, чтобы до него было удобно добираться из разных частей района.

Большинство фитнес-центров ориентированы на вместимость до 60 человек на площади около 400 кв. метров. Они вмещают:

• стойку-ресепшен;
• раздевалки;
• санузел;
• залы для тренировок и групповых занятий.

Средняя цена аренды за квадратный метр колеблется в диапазоне 30-90$. Договор обычно заключают минимум на 5 лет, это самые поздние сроки окупаемости вложений.

Реальный расчет доходов и расходов

Перед тем, как открыть фитнес-центр, стоимость всех возможных расходов умножьте на два, а вероятные доходы уменьшите в 2 раза на полгода вперед. Зачем это делать? Потому что абсолютно все риски и проблемы предугадать невозможно. Подсчитав повышенные затраты и уменьшенный доход, вы сможете улучшить модель своего стратапа на первых же этапах.

Чтобы избежать возможных рисков, многие бизнесмены решают работать по франшизе. У этого подхода есть свои плюсы и минусы.

Что нужно, чтобы открыть фитнес-клуб по франшизе?

Фактически, когда думаете о том, как открыть фитнес-клуб: с нуля или по франшизе – вы делаете выбор между «котом в мешке» и жизнеспособной просчитанной моделью бизнеса. В этих случаях гарантии на рентабельность разные.

При самостоятельной организации с нуля фитнес-клубы не получают большой поток посетителей в первые полгода. Около 85% из них быстро закрываются из-за отсутствия опыта и неправильных расчетов.

При сотрудничестве с франчайзером вы только ищете помещение и оформляете разрешительные документы. Остальными вопросами занимается разработчик франшизы. Тогда вероятность успешного стартапа намного больше. Но если вы хотите максимально точно рассчитать, сколько стоит открыть фитнес-зал по франшизе, стоит учитывать не только начальный платеж, но и ежемесячные выплаты. Эти отчисления делаются по проценту с дохода или фиксированной ставке. Некоторые франчайзеры требуют до 70%.

Программа-помощник для организации фитнес-клуба

При открытии своего фитнес-клуба под ключ стоит также задуматься об автоматизации, которая помогает:

сэкономить время сотрудников;
получить больше клиентов;
контролировать эффективность работы;
организовать управление.

С этими задачами отлично справляется YCLIENTS — программа для автоматизации бизнес-процессов. Она встраивается в сайт или социальную группу вашего клуба, соответствует его фирменному стилю и предоставляет удобный функционал:

• онлайн записи;
• выбор зала по ближайшему месторасположению (для сетевых фитнес-центров);
• отзывы о тренерах;
• автоматическое сегментирование посетителей по категориям;
• финансовый учет;
• ведение статистики и пр.

Интерфейс интуитивно понятный, так что с огромным объемом информации работать просто. Опробовать программу можно бесплатно в рамках тестового периода.

Права потребителей фитнес-услуг

Люди все больше внимания уделяют своему здоровью и начинают активнее заниматься спортом, посещают различные фитнес-клубы и тренажерные залы.

Правоотношения между фитнес-клубами и посетителями регулируются Законом РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП), Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации (утв. Постановлением Правительства РФ № 1025 от 15 августа 1997 г.; далее – Правила бытового обслуживания).

Право на информацию

Состав и порядок информации, доводимой до сведения потребителей, установлен ст.ст. 8, 10 ЗоЗПП, а также п.5.2.9 ГОСТ Р 52024-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Общие требования (принят и введен в действие Постановлением Госстандарта РФ от 18.03.2003 N 80-ст; далее – ГОСТ Р 52024-2003).

Согласно указанным нормам, потребитель вправе потребовать, а исполнитель услуг обязать предоставить необходимую и достоверную информацию об исполнителе и оказываемых им услугах, которая в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров об оказании услуг.

Так, потребителю должна быть предоставлена информация об исполнителе: наименование, адрес, режим работы. Данная информация располагается на вывеске организации.

Также исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об оказываемых им услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора, в частности:

— перечень оказываемых услуг;

— стоимость услуг;

— условия оказания услуг;

— сведения о конкретном лице, которое будет оказывать услуги (инструктор, тренер и т.д.);

— перечень необходимых документов для получения выбранного вида услуг;

— медицинские противопоказания для соответствующих видов услуг;

— правила поведения в физкультурно-оздоровительных и спортивных организациях;

— квалификация обслуживающего персонала;

— место нахождения пункта медицинской помощи.

Право на отказ от услуг

Право потребителя в любое время отказаться от услуг фитнес-клуба закреплено в ст. 32 ЗоЗПП.

При отказе от услуг потребитель вправе рассчитывать на возврат денежных средств за еще неоказанные ему услуги.

Таким образом, при заключении договора фитнес-клуб не вправе включать в его текст условие о том, что при отказе потребителя от данных услуг, оставшаяся сумма за неиспользованный период возврату не подлежит, либо с потребителя будут удержаны какие-либо штрафы в виде фиксированных сумм. Подобные условия договора ущемляют права потребителя (ст.16 ЗоЗПП). При добровольном отказе потребителя от услуги исполнитель имеет право претендовать ровно на ту сумму, которая покрывает его фактические расходы в связи с исполнением данного договора.

Статья 782 ГК РФ также позволяет гражданину расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и расторжение его может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб заменил занятия, отменил их либо поменял инструкторов.

При желании потребителя расторгнуть в одностороннем порядке договор с фитнес-клубом (при наличии вышеуказанных оснований) посетителю необходимо письменно обратиться к исполнителю с заявлением о расторжении договора и о возврате денег за неиспользованный период.

Заявление (претензия) пишется в двух экземплярах, один из которых передается в клуб, а другой остается у посетителя с отметкой клуба о получении.

В случае невыплаты причитающихся потребителю денежных средств у потребителей всегда имеется право на судебную защиту своих прав в соответствии со ст. 17 ЗоЗПП. Исковые заявления, связанные с нарушением прав потребителей госпошлиной не облагаются.

Пропуск занятий

Бывают случаи, когда потребитель пропустил несколько занятий, а в абонементе либо в договоре указано, что «пропущенные занятия не восстанавливаются».

Часть 2 ст. 781 ГК РФ гласит, что «в случае невозможности исполнения, возникшей по вине заказчика (потребителя), услуги подлежат оплате в полном объеме, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания (фитнес) услуг».

При этом ч. 3 ст. 781 ГК РФ устанавливает, что «в случае, когда невозможность исполнения возникла по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, потребитель возмещает исполнителю фактически понесенные им расходы, если иное не предусмотрено законом или договором возмездного оказания услуг».

Безопасность услуг

Спортивные услуги и условия обслуживания потребителей должны быть безопасными для жизни, здоровья и имущества потребителей и окружающей среды (ст.7 ЗоЗПП).

ГОСТ Р 52024-2003 закрепляет, что спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь должны соответствовать требованиям безопасности, установленным в нормативной документации на них, и использоваться в соответствии с правилами, изложенными в эксплуатационной документации предприятия-изготовителя.

Требования к безопасности предоставляемых исполнителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг также закреплены в ГОСТ Р 52025-2003. Услуги физкультурно-оздоровительные и спортивные. Требования безопасности потребителей.

Указанным ГОСТом установлено, что при оказании спортивных услуг уровень риска для жизни и здоровья потребителей, как в обычных условиях, так и во внештатных ситуациях (пожар, стихийные бедствия и т.п.) должен быть минимальным.

На спортивный инвентарь импортного производства, применяемый при оказании спортивных услуг, должны быть сопроводительные документы на русском языке;

Спортивное оборудование, снаряжение и инвентарь, подлежащие обязательной сертификации, должны быть сертифицированы в установленном порядке, а не подлежащие обязательной сертификации – иметь документ изготовителя, подтверждающий их пригодность и безопасность применения.

Если услуги ненадлежащего качества

В соответствии со ст. 29 ЗоЗПП потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

— повторного оказания услуг;

— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

При неустранении исполнителем обнаруженных посетителем недостатков оказанных услуг или существенном нарушении требований к качеству данных услуг потребитель вправе требовать расторжения договора и компенсации всех понесенных им убытков в связи с некачественно оказанной услугой.

Сроки оказания услуг

Наиболее часто жалобы граждан связаны с нарушением сроков открытия фитнес-клубов и соответственно нарушением сроков оказания оплаченных услуг. В частности, фитнес — клубы еще до начала деятельности, т.е. до открытия клуба, предлагают гражданам на выгодных условиях (предоставление значительной скидки) заключить договор на оказание услуг.

При этом чаще всего договор не содержит точной даты открытия клуба, а срок начала оказания услуг непосредственно связан со сроком открытия клуба, что является нарушением со стороны фитнес-клуба. В данном случае фитнес-клуб обрекает потребителя ждать неопределенное время его открытия и возможности воспользоваться оплаченными услугами (зачастую сроки ожидания составляют от нескольких месяцев до года и более) и фактически точные сроки потребителю неизвестны.

Согласно ст.27 ЗоЗПП исполнитель обязан осуществить оказание услуги в срок, установленный правилами оказания отдельных видов услуг или договором об оказании услуг. В договоре об оказании услуг может предусматриваться срок оказания услуги, если указанными правилами он не предусмотрен.

Кроме этого, п.3, 4 Правил бытового обслуживания содержит указание о том, что в момент заключения договора до потребителя должна быть доведена полная и точная информация о сроках оказания услуг, которые соответственно должны быть зафиксированы в договоре.

Таким образом, договор должен содержать конкретный срок оказания услуг потребителю.

Если прошёл разумный срок, а оказание услуг так и не было начато и сроки по-прежнему неизвестны (и не прописаны в договоре), то у потребителя всегда есть право в любой момент отказаться от договора и потребовать возврата денежных средств.

Если договор все-таки содержит конкретные сроки оказания услуг, но исполнителем они нарушаются, то ст.28 ЗоЗПП наделила клиента фитнес-клуба следующими правами:

— назначить исполнителю новый срок;

— поручить оказание услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за оказание услуги;

— отказаться от исполнения договора об оказании услуги.

За нарушение сроков оказания услуг исполнитель также несет ответственность в виде неустойки 3% от стоимости услуг, компенсации убытков и морального вреда.

Памятки, образцы претензий, ответы на часто задаваемые вопросы (в т.ч.видеоматериалы) Вы можете найти на сайте zpp.rospotrebnadzor.ru (Государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей, раздел «Справочник потребителя»), а также при обращении в отдел защиты прав потребителей Управления роспотребнадзора по Пермскому краю телефон: 239-34-20 или Консультационный центр для потребителей:г. Пермь, ул. Куйбышева, 50а, 1-й этаж, каб. 110, 112, сайт: www.59fbuz.ru, телефон: 236-48-77, эл. почта: konscentr.fgu@mail.ru

Памятка