Газпромбанк клиент банк инструкция

Транскрипт

1 Компания СФТ SFT Company Банк+Клиент СФТ версия 7.0 Автоматизированная система «Онлайн-Кабинет Клиента Юридического Лица» Руководство пользователя Версия SFT Company (С) URL:

2 Содержание 1 Статус документа Онлайн кабинет клиента НАЗНАЧЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ НАЧАЛО РАБОТЫ ЗАВЕРШЕНИЕ РАБОТЫ РЕГИСТРАЦИЯ РАБОТА В СИСТЕМЕ Главный экран Сервисы Резервирование счетов ГОЗ Настройка профиля клиента стр. 2 из 16

3 1 Статус документа Настоящее Руководство является частью эксплуатационной документации на Систему удаленного банковского обслуживания Головного банка ГПБ (АО) на основе технологии Банк+Клиент СФТ (СУБО), описывает отдельную подсистему Онлайн-кабинет клиента юридического лица (далее ОЛК). стр. 3 из 16

4 2 Онлайн кабинет клиента 2.1 Назначение Онлайн-кабинет клиента юридического лица предназначен для выполнения отдельных банковских операций на основании электронных документов. Основные функции: Регистрация нового клиента с подтверждением регистрации по СМС; Формирование Заявки на резервирование счета ГОЗ; Редактирование профиля клиента. 2.2 Технология работы Онлайн-кабинет клиента юридического лица представляет собой Веб-приложение, с авторизацией по логину и паролю с использованием подтверждения входа при помощи СМС, связь осуществляется по протоколу HTTPS. Для защиты информации, передаваемой через Интернет, от несанкционированного доступа производится шифрация всего трафика между браузером Клиента и веб-сервером по протоколу SSL, с использованием криптопровайдера RSA. 2.3 Начало работы Для того что бы начать работу с ОЛК, необходимо перейти по ссылке При переходе по данному адресу отображается страница авторизации по логину и паролю. Логином пользователя является адрес его электронной почты, указанный при регистрации пользователя ОЛК: стр. 4 из 16

5 Для входа в ОЛК необходимо ввести логин и пароль, нажать кнопку ВХОД, на следующей странице ввести СМС-код подтверждения (отправляется на номер телефона, указанный при регистрации пользователя ОЛК) и нажать кнопку ПОДТВЕРДИТЬ. В случае, если пользователь указал неверный код подтверждения, то ему будет показан диалог с предложением запросить новый код подтверждения: В случае, если пользователь забыл свой пароль, то он может перейти по ссылке «Восстановление пароля». На следующей странице пользователь должен указать свой ОГРН и логин, нажать кнопку «Восстановление». ОЛК пришлет смс-код для восстановления пароля на номер телефона, указанный при регистрации пользователя ОЛК). Пользователь должен ввести код для восстановления и дважды ввести новый пароль. Если вновь зарегистрированный пользователь осуществляет первичный вход в ОЛК, то ему дополнительно выводится страница с вводом кода подтверждения, отправленного в письме на электронный почтовый адрес, указанный в процессе регистрации, для целей подтверждения указанного адреса. Если вход осуществляет новый пользователь, то, перед тем как войти в ОЛК, ему необходимо зарегистрироваться. 2.4 Завершение работы Для завершения работы в ОЛК нужно нажать ссылку «Выход» в заголовке страницы системы. Не рекомендуется завершать работу с ОЛК закрытием браузера, поскольку при этом может быть нарушена конфиденциальность введенных пользователем данных. В случае, если пользователь не производил никаких действий в ОЛК в течение 15 минут, то при нажатии на любую ссылку в интерфейсе по истечении этого срока, пользователь перейдет на следующую страницу: При нажатии на ссылку пользователь попадет на страницу авторизации ОЛК. стр. 5 из 16

6 2.5 Регистрация Перед тем как начать работу в системе необходимо зарегистрироваться. Для регистрации на странице входа, необходимо выбрать ссылку Регистрация : Отображается страница для ввода данных необходимых при регистрации, обязательные для заполнения поля помечены звездочкой (*): При заполнении полей необходимо обратить внимание на следующие аспекты: стр. 6 из 16

7 При вводе ОГРН, происходит автоматическая загрузка информации об организации на основании выписки из ЕГРЮЛ/ЕГРИП ОЛК позволяет зарегистрировать только одного пользователя для одного значения ОГРН. ОЛК не позволяет зарегистрировать нескольких пользователей с одним и тем же логином. Если пользователь при регистрации вводит логин, который уже зарегистрирован в ОЛК, то под полем «логин» появится надпись: «Данный логин уже занят, выберите другой». Если пользователь более десяти раз введет разные логины в течение 10 минут, то после ввода очередного логина на экране появится диалог с предложением подтвердить, что пользователь не является роботом. Пользователю будет нужно ввести тест, нарисованный на картинке в диалоге. При необходимости, можно нажать кнопку «Обновить» для получения новой картинки. Требования к надежности пароля — длина не менее 8 символов с использованием букв, цифр и специальных символов. При этом сложность пароля, рассчитываемая по формуле: 1.5 * количество букв + количество цифр + 4 * количество специальных символов + 2 * длина пароля должна быть не менее 32; После заполнения всех необходимых для регистрации данных необходимо: Прочитать Соглашение об использовании персональных данных, выбрав соответствующую ссылку: Поставить отметку в поле Согласен на обработку персональных данных, и нажать кнопку РЕГИСТРАЦИЯ. На указанный в форме регистрации телефон, будет отправлен СМС с кодом для подтверждения регистрации. Код необходимо ввести на следующей странице (страница подтверждения регистрации). После успешного ввода смс-кода подтверждения пользователю отображается страница подтверждения указанного при регистрации адреса электронной почты (с запросом ввода кода подтверждения, направленного на указанный при регистрации адрес электронной почты). После успешного ввода кода подтверждения адреса электронной почты пользователю отображается страница с информацией об успешном завершении регистрации. В течение последующих 10 минут пользователю на е-майл, указанный при регистрации, будет отправлено письмо с информацией об активации учетной записи. После получения этого письма пользователь может входить в систему. стр. 7 из 16

8 2.6 Работа в системе Главный экран После входа пользователь переходит на главную страницу ОЛК: Здесь пользователю доступны: 1. Меню системы: a. Главная переход на главную страницу; b. Сервисы Переход к доступным сервисам в рамках профиля, набор доступных сервисов определяется объемом договорных отношений с Банком (на данном этапе реализован единственный сервис Резервирование счетов ГОЗ ); c. Новости Переход к списку новостей; d. Профиль клиента Переход к настройкам профиля представителя клиента и непосредственно самого Клиента; 2. Панель виджетов. На данный момент доступны следующие виджеты: a. Резервирование счетов ГОЗ; стр. 8 из 16

9 b. Новости системы; Пользователь может по своему желанию менять порядок и состав отображаемых виджетов. Для этого нужно навести курсор мыши на виджет, при этом в правом верхнем углу виджета появятся значки «+» и «x». Нажатие на значок «+» приведет к появлению диалога «Настройка виджетов», в котором можно включить и выключить видимость виджетов. Нажатие на значок «x» приведет к удалению виджета с экрана. Данный значок отображается только для тех виджетов, которые можно удалять, виджеты доступых пользователю сервисов удалять нельзя. Нажатие на любую другую область виджета позволяет поменять виджеты местами нужно, не отпуская кноку мыши передвинуть виджет влево или вправо Сервисы Резервирование счетов ГОЗ Для того чтобы перейти к резервированию счетов ГОЗ нужно выбрать пункт меню СЕРВИСЫ, либо кликнуть по виджету Резервирование счетов ГОЗ. На странице, перейдя на вкладку «счета», можно просмотреть список зарезервированных счетов: На вкладе «Заявки» можно просмотреть список уже сформированных заявок (в том числе частично заполненых и сохраненных заявок): стр. 9 из 16

10 В списке заявок есть возможность с помощью соответствующих кнопок: просмотреть сформированное по результату резервирования Уведомление о резервировании счетов ГОЗ (только по исполненным заявкам); просмотреть/редактировать заявку (исполненные и отказанные заявки доступны только для просмотра); сформировать новую заявку по образцу существующей (действие доступно над заявкой в любом состоянии). Для регистрации новой заявки на резервирование счета ГОЗ нужно нажать на кнопку «Создать заявку на резервирование счета ГОЗ». Кнопка доступна как на вкладе «Заявки», так и на вкладке «Счета». стр. 10 из 16

11 При нажатии на эту кнопку открывается форма новой заявки: В заявке на резервирование счета ГОЗ будут заполнены поля «Резидент», «ОГРН», «ИНН/КИО», «КПП», «Краткое наименование клиента», «Полное наименование клиента», «ФИО лица, заполнившего Заявку», «Должность», «Адрес «. Значение этих полей взяты из профиля клиента и поменять их в заявке нельзя. При необходимости изменения данных полей пользователь должен нажать «Отмена» и перейти к редактированию профиля клиента. Поле «Филиал обслуживания резервируемого счета» так же берется из профиля клиента, но его значение можно поменять. Поля «Вид собственности/деятельности», «Балансовый счет», «Количество резервируемых счетов», «Номер контракта», «Дата контракта», «Номер госконтракта», «Дата госконтракта», «Идент. госконракта» должны быть заполнены пользователем. Обязательные для заполнения поля отмечены звездочкой (*). После заполнения всех полей, необходимо поставить отметку в поле Я подтверждаю корректность и актуальность заполнения данных, указанных в форме заявки (после этого станет доступной кнопка «Резервировать»). Вид заполненной заявки приведен ниже: стр. 11 из 16

12 После заполнения полей пользователь должен нажать кнопку Резервировать. Запустится процесс резервирования счетов (отображается соответствующая визуализация хода процесса), по окончании которого отобразится диалоговое окно с результатом резервирования: Нажав на ссылку «Распечатать уведомление о резервировании счета/счетов» в диалоговом окне, можно распечатать уведомление о резервировании счетов ГОЗ. При нажатии на кнопку Закрыть произойдет переход в список уже созданых заявок на резервирование счетов ГОЗ. стр. 12 из 16

13 При формировании новой заявки не обязательно заполнять её до конца, можно сохранить частично заполненую заявку, нажав на кнопку Сохранить и вернуться к её редактированию позже. Сохраненная заявка будет доступна на вкладке Заявки. Редактированию подлежат заявки в состоянии «Сохранена», заявки в состоянии «Исполнена» и «Отказана» при попытке вызвать диалог редактирования открываются исключительно в режиме просмотра. В приведенном выше скриншоте заявку с номером 003 можно редактировать, поскольку она имеем статус «Сохранена», а заявки с номерами 002 и 001 только просматривать, поскольку их статус «Исполнена». Для редактирования сохраненной заявки нужно нажать на ее номер и в появившемся меню выбрать пункт «Просмотр». Кнопка меню «Создать по образцу» позволяет создать новую заявку, скопировав в нее значения всех заполенных полей из исходной заявки. Длительность резервирования счетов ограничена датой истечения резервирования. Дата истечения резервирования отображается в списке зарезервированных счетов. При привышении этой даты резерв автоматически снимается Настройка профиля клиента Для того что бы просмотреть или изменить параметры профиля перейдите по пункту меню ПРОФИЛЬ КЛИЕНТА : стр. 13 из 16

14 Для просмотра или изменения профиля своей организации пользователь должен нажать на ссылку «Профиль организации». На экране отобразится следующая страница: Можно изменить полное и краткое название компании, ИНН и КПП компании введя значения в соответствующие поля, либо ввести ОГРН в поле «ОГРН» и нажать кнопку «ЕГРЮЛ». Международное название организации нужно заполнить при необходимости. При нажатии на кнопку «сохранить» ОЛК проверит, заполнены ли все обязательные поля. Незаполненные поля будут помечены красной надписью «Значение поля не задано», сохранение изменений не произойдет. Если нужно выйти из режима смены параметров профиля без сохранения, то нужно нажать на ссылку «Профиль организации». стр. 14 из 16

15 Для просмотра или изменения своего профиля пользователь должен нажать на ссылку «Профиль пользователя». На экране отобразится следующая страница: Пользователь может поменять свои данные фамили, имя, отчество, должность в организации, адрес и номер мобильного телефона, после чего нажать кнопку «Сохранить». В случае изменения почтового адреса и номера телеофна ОЛК потребует подтвердить корректность указанных данных ввести коды подтверждений, отправленных на указанный номер телефона и адрес . Если нужно выйти из режима смены параметров профиля без сохранения, то нужно нажать на ссылку «Профиль пользователя». стр. 15 из 16

16 Для изменения своего пароля пользователь должен нажать на ссылку «Смена пароля». На экране отобразится следующая страница: Пользователь может поменять свой пароль, для этого нужно указать свой текущий пароль в поле «пароль», дважды ввести новый пароль в поля «введите новый пароль» и «подтвердите новый пароль», после чего нажать кнопку «Сохранить». Пароль, как старый, так и новый, нужно именно вводить, вставлять его из буфера обмена нельзя. В правой части полей ввода есть символ «глаз», при нажатии на который вместо ряда звездочек будет отображаться введенный пароль. Если введен слишком простой пароль, то ОЛК выведет предупреждение «Введен ненадёжный пароль, введите надёжный пароль» и не даст нажать на кнопку «Сохранить». Требования к надежности пароля описаны в разделе 2.5 данного руководства. После нажатия на кнопку «сохранить» ОЛК отобразит диалог: Если нужно выйти из режима смены пароля без сохранения, то нужно нажать на ссылку «Смена пароля». стр. 16 из 16

Газпромбанк на сегодня это стабильная и универсальная финансовая организация, работающая на территории РФ. Банк занимает третье место среди других кредитных учреждений по величине всех финансовых показателей. Газпромбанк обслуживает ключевые отрасли российской экономики. Банк предоставляет множество услуг, включая кредитование юридических и физических лиц. Среди розничных продуктов можно выделить вклады, дебетовые карты и потребительские кредиты. Филиалы Газпромбанка расположены по всей России.

Газпромбанк: вход в личный кабинет

Чтобы клиенты имели возможность самостоятельно управлять своими счетами и продуктами, Газпромбанк разработал многофункциональный личный кабинет клиента -«Домашний банк».

Обратите внимание! С 19 июня 2019 года все клиенты будут принудительно переведены на новую версию интернет-банка Газпромбанка . Если вы уже пользовались личным кабинетом, то проходить регистрацию повторно не нужно — просто для входа укажите свой логин и пароль.

В кабинете открыт свободный доступ ко всем действующим продуктам клиента: карты, счета, кредиты, вклады, а также присутствует возможность внести оплату за любую услугу или выполнить перевод средств в другой банк.

Выполнять операции в системе онлайн-банкинга можно в любое время, если есть выход в интернет. Практически любая операция выполняется в пару кликов.

Для входа в личный кабинет пользователю следует перейти на портал банка. Сделать это можно по следующей ссылке: http://www.gazprombank.ru. Затем необходимо нажать на ссылку «Домашний банк», которая расположена справа.

На странице авторизации нужно ввести логин и пароль и следом нажать кнопку «Войти». При корректно введенных данных система перенаправит пользователя на главную страницу онлайн банка.

Благодаря персональному кабинету, клиенты могут выполнять множество операций, а именно:

1. Смотреть данные о своих счетах (брать реквизиты, отслеживать остатки и прочее).
2. Просматривать все операции, которые были выполнены в режиме онлайн.
3. Оплачивать различные услуги: ЖКХ, интернет и телефонию, вносить госпошлины и налоговые платежи, а также многое другое.
4. Выполнять переводы средств.
5. Формировать заявки по кредитам.
6. Открывать вклады и депозиты.
7. Поддерживать связь со службой помощи.
8. Обменивать валюту по выгодным и актуальным курсам.
9. Искать банкоматы и ближайшие отделения.
10. Вносить платежи по кредитам и кредитным картам.
11. Перевыпускать и блокировать банковские карты.
12. Отслеживать поступление персональных предложений, различных акций.

Как пройти регистрацию в личном кабинете Газпромбанка

Клиенты банка могут пройти регистрацию в отделении банка, через банкомат или в самом интернет-банке на официальном сайте.

Для регистрации на сайте перейдите по адресу https://online.gpb.ru/login и нажмите на вкладку «Регистрация».

На открывшейся странице введите номер телефона и номер банковской карты и следуйте подсказкам системы.

Второй случай подразумевает личное посещение банка. При этом сотрудник финансового учреждения предложит написать заявление установленного образца на подключение услуги «Домашний банк». Клиент должен предоставить работнику банка паспорт.

После того, как специалист банка примет заявление, клиент получит на руки реквизиты для входа в систему (логин и пароль).

Важно: после первого посещения персонального кабинета пользователь может изменить пароль.

Третий случай подразумевает использование банкомата Газпромбанка. Для этого потребуется найти банкомат, вставить карту, а затем ввести пин-код. В основном меню системы нужно выбрать пункт «Домашний банк» и нажать на клавишу «Подключить». Банкомат выдаст чек, на котором будет зафиксирован логин и пароль.

Подключить интернет-банк «Домашний банк» могут только те клиенты, которые имеют карты нового образца (с чипом). Если клиент является владельцем карточки без чипа, то ему необходимо подключить услугу в отделении банковской организации.

Как восстановить пароль от кабинета Газпромбанка

Если система не пропускает пользователя, отказывая в доступе, в первую очередь необходимо проверить правильность введения реквизитов. При одном неверном символе или нажатой клавише Caps Lock доступ в систему невозможен. Если все попытки закончились неудачно, то необходимо восстановить доступ. Существует два варианта по восстановлению пароля: на сайте Газпромбанка, путем обращения в в контактный центр, либо личное обращение в офис банка.

Стоит отметить, что пользователям дается всего пять попыток войти в систему онлайн-банкинга. Если клиент ввел пароль более пяти раз, то учетная запись доступа полностью блокируется.

Чтобы восстановить доступ клиенту потребуется обратиться в офис банка или позвонить в службу клиентской поддержки. Сотрудники банка попросят данные паспорта, кодовое слово или логин. Клиент должен быть готов к процедуре идентификации. Отвечать на вопросы сотрудников следует внятно.

Мобильное приложение Газпромбанка

Чтобы сервис был еще более удобным, Газпромбанк разработал специальное мобильное приложение — «Телекард», которое полностью дублирует возможности персонального кабинета. Услуга предоставляется на бесплатной основе и доступна для мобильных устройств на базе iOS и Android.

Скачать мобильную версию можно в магазине приложений, который располагается в телефоне. В строке поиска вводится фраза «Телекард».

В результате поисковая система выдаст только одно приложение с названием банка. Пользователю потребуется нажать на клавишу «Установить», а затем дождаться появления новой иконки. После выполнения всех вышеуказанных действий пользователь может полноценно управлять своими банковскими продуктами самостоятельно, используя мобильный телефон.

Для входа в приложение вводятся реквизиты, которые были получены в момент регистрации. При утрате пароля необходимо позвонить на горячую линию, либо обратиться с паспортом в офис.

Важно: вход в приложение можно настроить по отпечатку пальца, либо по короткому коду (всего 4 цифры).

Зарегистрировав приложение, клиент сможет выполнять следующие действия:

1. Получать информацию по движению средств на счетах.
2. Заказывать выписки по расходам и пополнениям и проводить анализ расходов.
3. Просматривать данные по счетам, банковским картам и кредитам.
4. Вносить деньги по штрафам, налогам и оплачивать госпошлины.
5. Осуществлять переводы средств в другие кредитные организации.
6. Переводить деньги между своими счетами.
7. Получать реквизиты своих счетов.
8. Оплачивать мобильную связь и услуги ЖКХ.
9. Открывать карты, блокировать их при необходимости.
10. Открывать вклады.
11. Погашать задолженность по кредитным обязательствам.
12. Обменивать валюту.
13. Осуществлять разблокировку карт.
14. Управлять параметрами безопасности.
15. Пополнять любые электронные кошельки.
16. Связываться со службой поддержки и задавать интересующие вопросы.

Горячая линия Газпромбанка

Для получения консультации клиент может связаться с работниками контактного центра. Доступные телефоны, по которым можно направлять заявки:

• 8 (800) 100-07-01 звонки на территории России являются бесплатными;
• +7 (495) 913-74-74 для осуществления звонков из-за границы (взимается комиссия согласно тарифным планам оператора связи клиента);
• ✱0701 – номер предназначен для абонентов МТС, Билайн, Мегафон, TELE2, МОТИВ только для осуществления звонков на территории РФ. Звонок является бесплатным.

Если гражданин является корпоративным клиентом Газпромбанка, то связаться с сотрудниками службы поддержки можно по следующим номерам:

Работники горячей линии подробно проконсультируют всех обратившихся и оперативно разрешат любой вопрос. Служба поддержки работает в круглосуточном режиме.

Дополнительно клиенты могут использовать специальную форму обратной связи, которая находится на официальном сайте компании.

В форме обратной связи можно оставить любое сообщение (претензию, вопрос, предложение и т. д.) После получения сообщения от клиента и его рассмотрения ответственное лицо банка отправит письменный ответ на указанный клиентом электронный адрес.

Перед звонком на горячую линию рекомендуется воспользоваться специальной формой для поиска на сайте банка ответа на интересующий вопрос.

Подводя итоги, отметим, что личным кабинетом Газпромбанка пользоваться очень просто и удобно. Используя подробные инструкции, указанные в этой статье, можно легко установить персональный кабинет и мобильное приложение для телефона.

Газпромбанк — современный банк, который внедряет передовые технологии и предоставляет клиентам возможность выполнять любые операции без посещения офиса. Поэтому для всех клиентов ГПБ, обесечен доступ к функциям онлайн-банке. После входа в личный кабинет Домашнего банка Газпромбанка пользователь удалённо осуществляет операции с карточками, вкладами, счетами, без посещения отделения банка.

Современные разработки позволили предложить пользователям онлайн-банкинг с передовыми функциями. Все, что Вам понадобиться для управления личными финансами через интернет — телефон или компьютер. Это действительно очень удобно.

Функции личного кабинета Газпромбанка

После входа в Домашний банк клиент получает доступ к интересующей информации и различным операциям. В частности, в панели web-банкинга вам доступны различные банковские услуги и продукты:

• Счета. контролируйте их состояние в любое время суток.
• Переводы. Оплачивайте услуги, покупайте товары без ограничений;
• Карты. Устанавливайте лимиты, меняйте статусы;
• Сбережения. Контролируйте поступления и планируйте будущее.
• Платежи. Оплачивайте интернет, мобильную связь, ЖКХ и прочие услуги.
• Другое. Шаблоны, чеки, контроль расходов и доходов, уникальные сервисы.

Регистрация в личном кабинете на официальном сайте Газпромбанк

Газпромбанк заботится о клиентах и обеспечивает высокий уровень безопасности, который гарантирует конфиденциальность операций и действий в индивидуальном кабинете. Чтобы предотвратить возможность доступа третьих лиц к персональной информации, ГПБ позволяет регистрироваться в онлайн-кабинете «Домашний Банк» только двумя способами:

1. В дополнительных офисах банка.
2. Через банкоматы Газпромбанка в Москве.

На данный момент создание учетной записи через интернет не возможно. Отдел разработки работает над реализацией функции онлайн-регистрации.

Подключение в офисах банка

В отделении клиент заключает договор с Газпромбанком. В документе указаны все условия предоставления доступа. Вы получите экземпляр договора на оказание дистанционных услуг, и представитель банка передаст под подпись учетные данные для авторизации в сервисе. Оформление бумаг занимает не более 10-20 минут. Сразу после регистрации пользователь может войти в систему.

Чтобы найти ближайший офис обслуживания, перейдите в раздел «Дополнительные офисы и операционные кассы». На странице выберите подходящий документ с перечнем отделений.

Условия и тарифы обслуживания для клиентов системы приведены в документе.

Подключение через банкоматы Газпромбанка

Если Вы не можете или не хотите регистрировать в интернет-банке в отделении, то процедуру можно осуществить с помощью банкомата. Через 2 суток после запроса Вы уже сможете войти в Домашний банк на сайте. Для создания профиля следуйте инструкции:

1. Вставьте карточку в банкомат.
2. Введите PIN-код.
3. Нажмите «Регистрация услуг».
4. Перейдите в раздел «Домашний банк».
5. Запросите «Регистрацию нового клиента».
6. Возьмите чек с информацией для авторизации.

Выполнение данной операции с помощью банкоматов доступно только для владельцев чипованных карт. Клиенты, владеющие магнитными платежными картами, могут подключить Хоум-кабинет только через менеджера.

Вход в личный кабинет «Домашний банк» Газпромбанк на homebank.gazprombank.ru

Авторизация в личном кабинете позволяет получить доступ ко всем возможностям современного банкинга. Для первого входа используйте логин и пароль, полученные в отделении Газпромбанка или в чеке банкомата. В системе используется двухфакторная аутентификация – каждый вход подтверждается разовым паролем из СМС. Сообщение приходит на телефон, указанный при регистрации и закрепленный за ЛК.

После перехода на страницу Вы увидите онлайн-форму. Введите свои личные данные (логин и пароль) и нажмите «Войти».

Пароль, который Вы получили при регистрации от сотрудника или через банкомат, необходимо поменять после входа в персональный кабинет. Такая мера позволяет гарантировать безопасность пользования услугой.

Получение одноразовых паролей

Для подтверждения операций в системе используются разовые пароли. Вы можете выбрать удобный способ аутентификации:

1. SMS-информирование. Автоматически подключается на Ваш личный номер телефона.
2. Приложения MobipassGPB или Телекард. Приложения взимает плату за пользование и активируются с помощью кода, который можно получить у сотрудника банка или в банкомате. Подробная информация о процедуре активации приложения представлена далее.
3. Печать разовых кодов. Получите пароль для подтверждения входа или транзакции в банкомате ГПБ. Выберите «Регистрация услуг»-> «Домашний банк» -> «Выдача чека с одноразовым кодом».
4. Устройство ETOKEN. Клиенты могут приобрести специальное устройство в банке.

Как восстановить пароль

Пример ситуации: клиент забыл/потерял пароль от ЛК Газпромбанка или у него возникли подозрения, что доступ к персональной информации могли получить третьи лица. В этом случае важно как можно быстрее сообщить о случившемся в банк по контактным телефонам +7 (495) 980-41-41, +7 (495) 913-79-99, 8-800-100-00-89.

Можно посетить офис, в котором обслуживается клиент. Старый пароль моментально будет заблокирован, и попасть по нему в онлайн-банкинг станет невозможно. Новый пароль выдаётся при предъявлении паспорта. Других способов восстановления забытого пароля нет. Это позволяет гарантировать высокий уровень защиты данных.

Не могу войти в личный кабинет Газпромбанка

Иногда клиенты не могут войти в личный кабинет Газпробманка. Возможно, процедура авторизации была осуществлена с нарушениями. Например, клиент не заключил договор на подключение Домашнего Банка или не взял в банкомате данные для первого входа. Иногда вход в систему интернет-банка невозможен из-за неправильно введённой информации. Если Вы сделали всё по инструкции, но система всё равно не позволяет войти в онлайн-банкинг, позвоните в службу поддержки.

Для оперативного решения проблем рекомендуется максимально подробно описывать ситуацию, в результате которой клиент не может попасть в ЛК. Обращение «не могу войти» содержит в себе минимум информации. Сравните: «Не могу попасть в кабинет, система пишет «неправильно указан пароль”, но я уверен, что ввёл его правильно». Это обращение гораздо содержательней. Чем больше деталей и подробностей проблемы клиент сообщит оператору банка, тем быстрее будет получен доступ в ЛК.

Мобильные приложения Газпромбанка «Телекард» и MobipassGPB

Для пользования картой Газпромбанка доступно сразу 2 полезных приложения. Вы можете использовать оба: «Телекард» и MobipassGPB. Последние версии приложений на смартфоны Андроид и iPhone доступны в фирменных магазинах Google Play и iTunes.

Мобильный банк Телекард

«Телекард» даёт возможность входить в Домашний банк прямо с телефона, без посещения официального сайта. После авторизации Вы сможете:

• Получать подробную информацию о счетах, картах, вкладах, кредитах.
• Переводить деньги на карты ГПБ, а также других банков России и мира.
• Оплачивать сервисы и услуги, в том числе ЖКХ, интернета, сотовой связи, штрафов и пр.;
• Генерировать одноразовые коды для проведения операций в Домашнем банке.

Обслуживание в системе является платным:

Приложение MobipassGPB

MobipassGPB станет надёжным помощником при работе с паролями и кодами. Теперь Вы можете легко выполнять такие операции:

• Создавать одноразовые комбинации для подтверждения операций в ЛК;
• Менять PIN-код на карте;
• Удалять полученные коды активации.

Не рекомендуется скачивать установочные файлы apk или ipa с форумов или сомнительных сайтов. Устанавливайте свежие обновления приложения только в Плей Маркет и в Apple Store:

Телефон горячей линии Газпромбанка

Пользователи системы Домашний Банк могут уточнить любую информацию у операторов Контакт-центра. Горячая линия работает круглосуточно, без перерывов и выходных. Для связи со службой поддержки держателей карт ГПБ банка позвоните по телефонам:

Оплата услуг ЖКХ в личном кабинете Газпромбанк

Дистанционный банк ГПБ позволяет оплачивать разнообразные товары и сервисы как по имеющимся реквизитам, так и по свободным — их можно ввести самостоятельно. Одна из самых востребованных операций — плата за услуги ЖКХ. Вы можете сохранить реквизиты получателя после платежа и впоследствии проводить оплату в интернет-банке за один клик. Пользуясь дистанционной оплатой, клиент экономит время и уменьшает риск ошибочного платежа, так как платит по шаблону, введённому в первый перевод. Для оплаты ЖКХ через интернет выполните такие действия:

1. Авторизуйтесь на сайте.
2. Перейдите во вкладку «Переводы и платежи».
3. Выберите раздел «Переводы в счёт оплаты услуг» и найдите поставщика ЖКХ. Если его нет в предложенном списке, клиент может воспользоваться поиском или произвести оплату по произвольным реквизитам.
4. Проверьте правильность реквизитов.
5. Введите необходимую для оплаты сумму.
6. Подтвердите операцию одноразовой комбинацией символов.

Оплата налогов и штрафов в личном кабинете Газпромбанка

Любые государственные платежи можно оплатить в Хоум-банке. Клиент может сообщить свои личные данные (ИНН, водительские права, СТС и др.) и оперативно получать сведения о налоговых начислениях, штрафах, пени. Вся информация доступна в ДБ, в разделе «Переводы в счёт оплаты налогов, штрафов и государственных пошлин и других сборов».

Сумма налогового платежа загружается напрямую из ФНС России. Сведения о штрафах в систему загружаются через портал ГИБДД. Пользователю остаётся только проверить реквизиты, сумму платежа и подтвердить проводимую операцию с помощью пароля.

Оплата всех госуслуг в ГПБ банке осуществляется без комиссии.

Отзывы клиентов о Газпромбанке

Один из крупнейших банков в России старается предоставлять своим клиентам максимально привлекательные и комфортные условия обслуживания. Поэтому в интернете можно найти много положительных отзывов, которые отмечают и лояльность банка, и удобную дистанционную работу, и приятные условия кредитования. Например, Валентина Петровна благодарит за участие операционистов. Благодаря этому женщина всегда быстро и эффективно решает любые возникающие проблемы.

Вместе с тем существует и человеческий фактор — не все специалисты оказываются достаточно компетентны и не всегда могут помочь. Так появляются негативные отзывы. Анастасия на протяжении нескольких месяцев не может получить адекватной обратной связи от ГПБ. Девушке пришлось постоянно самостоятельно звонить в call-центр и уточнять возникающие вопросы.

Являетесь ли вы клиентом Газпромбанка? Может быть сотрудники помогли решить проблему быстро и оперативно? Порекомендовали бы вы ГПБ своим друзьям? Поделитесь своим мнением с нашими читателями. Ваши комментарии помогут сделать обслуживание в Газпромбанке ещё лучше.

Электронный документооборот при помощи Системы «Клиент-Банк» отличается гораздо большим удобством по сравнению с традиционным документооборотом на бумажных носителях. Достаточно один раз установить на свой компьютер необходимое программное обеспечение, чтобы воспользоваться всеми преимуществами электронного документооборота.

Система «Клиент-Банк» дает возможность:

• использовать большой спектр электронных платежных и справочных документов;
• оперативно доставлять электронные документы в Газпромбанк, независимо от фактической удаленности клиента;
• получать ежедневные выписки по счетам;
• получать дебетовые и кредитовые приложения к выпискам с отметкой Газпромбанка;
• по запросу получать информацию о движении по счету с полными реквизитами платежа;
• осуществлять прием и отправку электронных документов в виде сообщений и файлов свободного формата, подписанных электронной подписью;
• получать справочную информацию от Газпромбанка;
• загружать в систему электронные документы для отправки в Газпромбанк из своих бухгалтерских систем;
• выгружать из системы электронные выписки, полученные из Газпромбанка, в свои бухгалтерские системы.

Газпромбанк уделяет особое внимание поддержанию безопасности транзакций. Поэтому при работе Системы «Клиент-Банк» используются новейшие технические средства, обеспечивающие конфиденциальность и целостность передаваемой информации.

Для компаний с филиальной сетью и холдинговых структур Газпромбанк предлагает услуги электронного документооборота с расширенной функциональностью, учитывающей особенности архитектуры их бизнеса.

Для подключения к централизованной системе «Клиент-Банк» с технологией «тонкий клиент» и доступом Клиентов через WEB-интерфейс, Клиенту необходимо присоединиться к «Соглашению о предоставлении услуги стандартного электронного документооборота Система «Клиент-Банк.WEB» (далее – Соглашение):

1. Ознакомившись с Соглашением, Клиенту следует заполнить «Заявление об акцепте условий соглашения о предоставлении услуги стандартного электронного документооборота Система «Клиент-Банк.WEB» в двух экземплярах и «Заявку на подключение Клиента к Системе «Клиент-Банк.WEB» в одном экземпляре.

2. Заполненные в соответствии с пунктом 1 бланки Клиент представляет в Банк.

3. Необходимым условием предоставления услуги стандартного электронного документооборота является присоединение Клиента к «Регламенту удостоверяющего центра Банка ГПБ (АО)». Клиент присоединяется к регламенту при подписании заявлений на сертификацию ключей электронной подписи, сформированных в Системе «Клиент-Банк.WEB» после её установки на рабочем месте Клиента.

4. Подключение Клиента завершается подписанием Клиентом и Банком Акта готовности Клиента к работе в Системе «Клиент-Банк.WEB» в двух экземплярах.

5. При работе в Системе «Клиент-Банк.WEB» Клиенту следует соблюдать «Рекомендации по обеспечению информационной безопасности в Системе «Клиент-Банк.WEB» (приложение №5 к Соглашению).

В связи с участившимися случаями попыток проведения злоумышленниками мошеннических операций с использованием реквизитов учетных записей для работы в системах «Клиент-Банк» по каналам сети Интернет, Служба безопасности ГПБ (ОАО) рекомендует Вам обратить особое внимание на следующие организационно-технические меры и правила обращения с ключевой информацией, используемой Вами при работе в системе «Клиент-Банк»:

1. При первом входе в систему «Клиент-Банк» обязательно измените выданный Вам нашим администратором пароль на свой, известный только Вам, согласно инструкции, прилагаемой к дистрибутиву системы «Клиент-Банк».

2. Регулярно, не реже 1 раза в 50 дней меняйте свой пароль. Самостоятельно следите за тем, чтобы длина Вашего пароля была не менее 8 символов, содержание пароля предполагало использование цифр, больших и маленьких букв английского алфавита. Мы крайне не рекомендуем Вам использовать простые пароли (например, имена, фамилии, номера телефонов, года рождения и т.д.).

3. Не разглашайте свой пароль от системы «Клиент-Банк» никому, даже, если к Вам с этой просьбой обратятся коллеги по работе и/или лица, представившиеся сотрудниками Банка. Помните, наши сотрудники никогда у Вас данной информации не запросят. Если Вы предполагаете, что Ваш пароль от системы «Клиент-Банк» скомпрометирован (его подсмотрели, Вы его произнесли в слух и/или записали в блокнот, который потеряли), незамедлительно смените пароль на новый, известный только Вам, удовлетворяющий требованиям п. 2. Не пересылайте файлы с ключевой информации для работы в системе «Клиент-Банк» по электронной почте, кроме запросов на сертификат и открытых ключей.

4. Если к Вам кто-либо обратился с просьбой сообщить пароль от системы «Клиент-Банк», следуйте рекомендациям п. 3 и немедленно сообщите об этом факте в Службу безопасности ГПБ (ОАО) по круглосуточному телефону в Москве: 8-495-988-24-00 и/или по адресу электронной почты: SB@gazprombank.ru.

5. Ключевая информация (закрытый ключ электронно-цифровой подписи для работы в системе «Клиент-Банк») должна размещаться на сменном носителе информации (floppy-дискета, USB-flash накопитель, USB-ключи e-token). Размещение ключевой информации на жестком диске компьютера, на котором установлена система «Клиент-Банк», существенно повышает риск несанкционированного доступа к ней третьими лицами.

6. Сменный носитель с ключевой информацией должен использоваться только владельцем сертификата ключевой информации, либо лицом, уполномоченным на использование данного сменного носителя и храниться в месте не доступном третьим лицам (сейф, опечатываемый бокс, закрывающийся металлический ящик).

7. Сменный носитель с ключевой информацией должен быть вставлен в считывающее устройство только на время проведения платежной операции и операций обмена с Банком. Размещение сменного носителя в считывателе на продолжительное время существенно повышает риск несанкционированного доступа к ключевой информации третьими лицами.

8. На сменном носителе, используемом для хранения ключевой информации о системе «Клиент-Банка» не рекомендуется хранить иную информацию.

9. С целью контроля исходящего и входящего подозрительного трафика компьютер с установленным клиентом системы «Клиент-Банк» должен быть защищен от внешнего доступа программным или аппаратным средством межсетевого экранирования. Программные межсетевые экраны должны пресекать отправку в Интернет информации, инициированную программами, не имеющими соответствующих полномочий.

10. На компьютере с установленным клиентом системой «Клиент-Банк»:
– на учетные записи пользователей операционной системы должны быть установлены пароли, удовлетворяющие требованиям п. 2.;
– должно быть установлено только лицензионное программное обеспечение;
– должно быть установлено лицензионное антивирусное программное обеспечение с регулярно обновляемыми антивирусными базами данных;
– должны быть отключены все неиспользуемые для связи с Банком службы и процессы операционной системы Windows (в т.ч. службы удаленного администрирования и управления, службы общего доступа к ресурсам сети, системные диски С$ и т.д.);
– должны регулярно устанавливаться обновления операционной системы.
– должен быть исключен доступ (физический и/или удаленный) к компьютеру третьих лиц, не имеющих полномочий для работы в системе «Клиент-Банк»;
– должна быть активирована подсистема регистрации событий информационной безопасности.
– должна быть включена автоматическая блокировка экрана после ухода ответственного сотрудника с рабочего места;

11. В качестве АРМ для работы в системе «Клиент-Банк» крайне не рекомендуется выбирать переносной компьютер (ноутбук). Если Вами выбран ноутбук, постарайтесь не подключать ноутбук к сетям общего доступа в местах свободного доступа в Интернет (Интернет-кафе, гостиницы, офисные центры и т.д.), а для хранения ключевой информации, по возможности, использовать USB-ключи e-token. По возможности, устанавливайте на ключи (файлы с ключами) дополнительные пароли (ПИН-коды).

12. В случае передачи (списания, выброса) сторонним лицам стационарного компьютера (ноутбука), на котором ранее была установлена система «Клиент-Банк», необходимо гарантированно удалить с него всю информацию, использование которой третьими лицами может потенциально нанести вред финансовой деятельности или имиджу Вашей организации, в том числе следы работы в системе «Клиент-Банк».

13. Если в процессе работы Вы столкнулись с тем, что ранее действующий пароль не срабатывает и не позволяет Вами войти в систему «Клиент-Банк», или компьютер, с установленным клиентом системы «Клиент-Банк» внезапно вышел из строя (нет доступа, невозможно войти в систему, возникли ошибки при загрузке операционной системы и т.д.), незамедлительно сообщите об этом в Службу безопасности ГПБ (ОАО) по телефону, указанному в п. 4.