Хамство на работе

Хамство на работе — явление, к сожалению, не редкое. Большинство опрошенных людей заявили о том, что непосредственно сталкивались с этим явлением в том или ином виде. Пожалейте хама — у него проблемы с самооценкой. Но не дайте ему поднять ее за ваш счет…

Кто хамит

Хамами могут стать люди, обделенные общественным вниманием, но остро нуждающиеся в нем. Если не удается достичь его за счет личных заслуг, они попытаются выделиться за счет унижения окружающих.

По-хамски ведут себя примитивные люди, не обученные навыкам коммуникации. Они не умеют или не хотят общаться по-другому. Хамить просто, а чтобы реагировать конструктивно, нужно прикладывать усилия.

Хамят люди, имеющие психологические и эмоциональные проблемы. Хамство и сопутствующая ему агрессия дает им иллюзию самоутверждения. Унижая и запугивая других людей, они поднимают свою самооценку.

Как реагировать на хамство

Если хам — пассажир автобуса или продавщица, можно выйти из неприятной ситуации, покинув автобус или магазин. А как быть, если хам — ваш коллега или начальник?

Игнорирование — один из методов в борьбе с хамством (которое часто сопровождает моббинг).

Хаму важно не просто выпустить пар, но и вызвать ответную реакцию с вашей стороны. Ваши эмоции — энергетическая пища для такого человека. Не «кормите» его, не поддавайтесь на провокацию. Вместо того чтобы огрызнуться в ответ, продемонстрируйте спокойствие. Для того чтобы дать чувствам улечься, начните рассматривать хама. Смотрите не в глаза, а чуть выше глаз. Или посчитайте пуговицы на его рубашке.

Спокойствие поможет вам и в том случае, если вам хамит ваш начальник. Однако психологи советуют не держаться за место работы, где командует босс, который не уважает подчиненных.

Даже если место терять не хочется, терпеливо сносить наглость начальства тоже не стоит. Не позволяйте кричать на себя. Во время первого же инцидента дайте хаму-начальнику понять, что повышать на вас голос не следует. Придерживайтесь этой позиции и в дальнейшем.

Выполняйте свои обязанности как можно лучше, приобретайте связи и опыт, а параллельно ищите новую работу.

Если босс вызвал вас на ковер, не оправдывайтесь, этим вы только подольете масла в огонь. Зафиксируйте все предъявленные вам претензии и скажите, что ответите по всем пунктам — письменно. Дождитесь, когда начальник успокоится и отнесите ему отчет.

Кстати, если над начальником-хамом есть вышестоящее руководство, некорректное поведение может ему аукнуться. Как правило, сотрудники эйчар-службы настораживаются, когда из компании один за другим увольняются компетентные сотрудники, и если узнают о том, что это вызвано хамством начальника, то докладывают об этом генеральному директору.

Не ищите в себе причины хамского поведения коллеги или начальника. Это их внутренние проблемы, а не ваши. Сведите к минимуму прямое общение с таким человеком, по возможности взаимодействуйте письменно, чтобы всегда иметь доказательства хамского поведения со стороны руководителя. Хам понимает, что в письме выражаться теми же словами, к которым он привык в живом общении — уже непросто. У него начинает работать внутренний «тормоз», поскольку хам обычно трус и боится ответственности.

Если же руководитель игнорирует ваше желание общаться через электронную почту или ICQ и позволяет себе оскорблять вас прилюдно, то лучше всего также при всех абсолютно спокойно без лишней риторики ответить ему: «Я дам вам письменный ответ по вашему замечанию, однако меня совершенно не устраивает ваш тон и используемые вами выражения. Поскольку я считаю, что данная манера выражаться противоречит корпоративным принципам такой серьезной компании, как наша, и, соответственно, наносит ущерб ее имиджу, я сегодня же сообщу об этом в отдел кадров». При этом нужно действительно пойти в отдел кадров, желательно захватив с собой свидетелей — коллег. Лучше всего написать служебную иди докладную записку, в которой четко изложить суть произошедшего и просьбу принять меры для предотвращения повторения подобной ситуации. Естественно, это имеет смысл только в том случае, если действительно имело место хамство, иначе под подозрением окажетесь вы, а не начальник.

Конечно, если все иные варианты исчерпаны, на хама можно подать в суд. Хотя в нашей стране часто проще уволиться.

По материалам Работа.ру

Навигация по блогу/рубрикатор

Что делать, если подчиненный начал хамить, грубо разговаривает, не отвечает на Ваши вопросы?

Честно говоря, каждый руководитель интуитивно понимает, почему он, сталкиваясь с хамством подчиненных, оказывается в ситуации неопределенности: что делать?

Прежде всего потому, что Трудовой кодекс стоит на защите работника, и нельзя просто выгнать хама, это может иметь неприятные последствия.

Во-вторых, на рынке так мало знающих и опытных профессионалов, что каждого работника приходится доучивать уже на предприятии, и он становится ключевым, то есть, на рынке сразу не найти работника с нужным набором компетенций. Первая мысль руководителя в таких ситуациях: «Если я его уволю, кто будет работать. Опять нового учить?»

В третьих, психологически руководитель не готов уволить сотрудника после первого проявления грубости. Он склонен искать оправдание его хамству: что-то случилось дома, нервный срыв, он завтра объяснит свое поведение и т.п. Он еще надеется на мирное решение ситуации. Хам потому и чувствует себя безнаказанным, что его «жертва» не может немедленно нарушить правила хорошего тона.

Запомните раз и навсегда. Если подчиненный начал хамить, его, в любом случае надо наказать, а иногда правильнее уволить, как бы он не был полезен.Только не нужно это делать немедленно, без подготовки или в порыве злобы. Прежде, чем уволить, нужно:

Правильно отреагировать, и словами и делом, ведь все остальные подчиненные изучают вашу реакцию.

Затем важно понять причину этого хамства, чтобы в дальнейшем не наступать на те же самые грабли.

И не менее важно научиться различать 30 оттенков хамства, чтобы еще до проявления хамства уловить угрозу по косвенным признакам и выставить заслон.

8 причин лежат на поверхности, но, на самом деле, их может быть больше, потому что хамство в отношении директора и хамство в отношении непосредственного руководителя для сотрудника имеют разные последствия и, как правило, вызваны разными причинами.

Причина №1

Главная причина — это то самое уныние, которое в Библии считается смертным грехом. И эта причина находится в самом подчиненном, а не в руководителе. Сотруднику не нравится его работа, а возможно и фирма. Он чувствует себя не на своем месте, недоволен окружением, зарплатой, начальником, и это вызывает внутреннее раздражение. Или он чувствует себя несчастным. Он совершает усилие, а иногда и насилие над собой, каждый день ходит «на эту гребаную работу за эти гроши», а им еще недовольны.

Так отец, которого заставили пойти на прогулку с сыном, неотрывно смотрит в свой телефон, а когда сын, дергает его, пытаясь добиться его внимания, гневно кричит: Чего тебе еще надо , я и так с тобой гуляю.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №2

Вторая причина: некомпетентность сотрудника, которую он пытается прикрыть встречной агрессией. Сотрудник допустил несколько серьёзных ошибок в работе, с неприятными последствиями для компании. Или вовремя не сделал того, что входит в его обязанности, например бухгалтер послал клиентам для оплаты счет с неправильными реквизитами или забыл выставить в электронную систему декларацию за год ( да, и такое бывает) и Вам , директору, пришел вызов на судебное заседание.

Вместо того, чтобы, как ожидает начальство, испытывать угрызения совести или чувство вины, сотрудник начинает выискивать недостатки в организации каких- то других бизнес- процессов, которые якобы мешают ему в работе. Он начинает кричать, что его мизерный оклад не соответствует его обширным обязанностям, и обрушивается на шефа с агрессивной критикой, часто в уничижительной форме по отношению к нему или к компании. Это одна из манипулятивных техник,которые используют сотрудники: «лучшая защита — нападение».

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №3

Третья причина: подчиненному не выплачивается или задерживается заработная плата. В фирме бывает объективно сложная ситуация, когда нет денег на выплату зарплаты. Руководитель думает, что сотрудники, так же как и он, понимают тяжесть момента и будут готовы потерпеть. Но подчиненные не хотят разделять с руководителем его головную боль. «Я — наемный работник, передо мной у руководства есть обязательства, извольте их выполнять», — эта мысль работника может привести его даже к классовой ненависти: «Сам поди, жирует, а тут за квартиру платить нечем». Ненависть порождает всплески хамства.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №4

Четвертая причина: Травля подчиненного частью коллектива, или его лидером. Моббинг (или травлю на рабочем месте) называют «психологическим террором». В некоторых рабочих коллективах разворачивается настоящая война, в ход идут придирки, насмешки, сплетни, доносительство, порча личных вещей и даже причинение вреда здоровью. Всё для того, чтобы довести «жертву» до увольнения. Иногда руководитель, занятый выполнением плана, не знает об этом, или не хочет вмешиваться. Озлобленный и несчастный сотрудник, не чувствуя никакой защиты, способен объявить войну не только коллективу, но и «огрызаться» на замечания руководителя.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №5

5-я причина : вы как руководитель — слишком мягкий, демократичный , не умеющий управлять людьми. Подчиненные никогда не бывают довольны руководителями, не способными создать и поддерживать в коллективе определенные стабильные отношения, брать на себя решение проблем, разрешать конфликты. Рано или поздно возникает либо неофициальный лидер, либо оппозиция, которая начинает манипулировать таким начальником, и не только лестью, но и грубостью.

Что делать руководителю в этом случае?

Причина №6

Но бывает также, что руководитель — вполне себе хороший управленец, и коллектив был ему «под стать». Но появился новый сотрудник с определенной психической акцентуацией. Например, подчиненный относится к первичному психопатическому типу, который чувствует себя уверенным и вовлеченными в работу только при условии, что его начальник склонен к оскорбительному поведению – грубит, лезет в личную жизнь, не уделяет внимания работе и т.д., в то время, как для обычного человека эти условия кажутся невыносимыми.

Что делать руководителю в этих случаях?

Причина №7

Еще одна причина связана с ситуацией молодого руководителя, недавно назначенного на должность, весь авторитет которого пока чисто формален и определяется занимаемой должностью. Часто главной проблемой молодого руководителя является неумение проявить лидерские качества, или «характер», поставить подчиненных «на место». Особенно, когда в коллективе находится такой работник, который при малейшем проявлении слабости или неопытности молодого руководителя, указывает ему, что делать, отпускает ядовитые реплики, позволяет себе недопустимый хамский тон, оспаривает распоряжения руководителя, командует другими сотрудниками, которые не жалуются руководителю, понимая, что он не может их защитить, и готовы даже уволиться.

Хам, чувствуя себя безнаказанным, может грубо и небрежно обращаться с клиентами, посылать матом сотрудников и даже руководителя. Никакие мирные увещевания молодого руководителя, устные или письменные (беседы с глазу на глаз, просьбы вести себя прилично в соответствии с нормами корпоративного поведения, соблюдать субординацию) не помогают.

Что делать молодому неопытному руководителю в этом случае?

Причина №8

И наконец , рассмотрим такую «неожиданную» для руководителя причину, как бумеранг.

Возможно, руководитель и сам задает тон неуважительным отношениям, разговаривая небрежно, грубо, тоном, не терпящим возражений, задевает самолюбие подчиненого, грубо использует манипулятивные техники. Люди, редко хамят человеку, который их не обижает, не задевает их самолюбия.

Что делать руководителю в этом случае?

Как находчиво и интеллигентно ответить на хамство подчиненного

Рубрики : Переводы, Последние статьи, Психология

Многим людям приходилось испытывать на себе неприятный опыт необъяснимо грубого отношения к ним коллег по работе. Вас не пригласили на участие в совещании. Коллега приносит кофе для всех, кроме вас. Над вашим вкладом в работу насмехаются или игнорируют его. Вы спрашиваете себя: «Откуда это взялось? Что я сделал не так? Зачем он так обращается со мной?» Всё это очень тяжело, потому что подобное отношение кажется необъяснимым, и мы просто не понимаем, что могло стать его причиной.

Все больше исследований показывают, что инциденты, определяемые как «хамство на работе», или «грубость на работе», не только распространены, но также очень вредны. Хамство на рабочем месте не ограничивается какой-то одной областью, но наблюдается в самых разных условиях в различных странах с непохожими культурами. Создается ощущение, что подобное поведение, определяемое как «девиантное поведение низкой степени интенсивности с неоднозначным намерением причинить вред» (в эту группу могут попасть негрубые оскорбления, игнорирование кого-то или исключение кого-либо из корпоративного товарищества), встречается на рабочих местах везде. Проблема заключается в том, что несмотря на «низкую степень интенсивности», негативные последствия, связанные с подобным поведением, оказываются совсем не маленькими и не тривиальными.

Однако есть и другой тип конфликтных ситуаций, когда сотрудники начинают психологически подавлять своего коллегу, чтобы выжить из коллектива. Это моббинг, и он имеет мало общего с обычными спорными ситуациями, которые так часто встречаются в повседневной жизни. Моббинг часто не имеет никакого логического обоснования.

Вполне возможно, сослуживцы просто с первого взгляда невзлюбили вас и добиваются вашего увольнения. Как с этим бороться?

Сослуживец оскорбляет, хамит или повышает голос

Ни в коем случае не пускайте все на самотек. Ваш обидчик должен понимать, где границы дозволенного. Объясните человеку, что кричать на вас просто нельзя — делайте это уверенно, без капли сомнения, чтобы окружающие тоже видели: вы себя в обиду не дадите.

СОВЕТ. Не стоит переходить на личности и вести себя так же, как хамоватый коллега — это выставит вас в невыгодном свете. Зачем портить свой имидж ради минутной перепалки?

Удержаться порой бывает невозможно, но вы должны стараться изо всех сил — на рабочем месте не нужно проявлять свою эмоциональность и вываливать на коллег негатив, помноженный на оскорбления и брань.

Что делать, если выживает с работы?

Если вы занимаете не последнюю должность в своей организации, то наверняка найдется человек, претендующий на ваше место, но не способный занять его честным путем. Именно поэтому сотрудник начинает заниматься тем, что у него получается на порядок лучше — психологическим насилием.

К несчастью, иногда этот метод действительно работает — в случае с эмоционально неустойчивыми людьми. Токсичный коллега давит на вас с целью вывести из себя. Как разрешить эту непростую ситуацию, чтобы вас неожиданно не уволили из-за жалобы или сплетен обидчика?

• Первое, на что вам стоит обратить пристальное внимание, — качество и количество выполняемой работы, а также соблюдение дедлайнов и правил, принятых внутри коллектива. Отныне вам нельзя сдавать проекты с опозданием, допускать крупные ошибки, опаздывать по утрам, пренебрегать дресскодом. Любой ваш промах может быть использован против вас. Следует следить за документацией и надежнее защищать содержимое рабочего компьютера.
• Если травля начала переходить границы, есть смысл обратиться к начальнику. Объясните ему, как обстоят дела. Будет замечательно, если вы приведете веские доказательства, а не просто пожалуетесь на жизнь — рациональность в этом деле очень важна. Возможно, босс подскажет, как быть дальше или возьмет ситуацию под свой контроль. Так вы сможете хотя бы немного обезопасить себя в этой борьбе.

На нашем сайте есть также статья о том, как быть, когда начальник выживает с работы.

Ведет себя высокомерно

Да, это очень сильно раздражает, но по большому счету, какая вам разница, как другой человек позиционирует себя в обществе? Ваша задача — выполнять свои обязанности грамотно и эффективно, чтобы не нужно было добавлять липовой значимости.

ВАЖНО! Реагировать на выпады коллеги нужно лишь в том случае, если это мешает сосредоточиться на работе.

Лучшее оружие от человека с манией величия — юмор: вы дадите ему понять, что мир не вращается вокруг его персоны. Парочка остроумных ответов заставят выскочку умерить свой пыл и помогут поставить коллегу на место.

Постоянно подшучивает

Юмор — это прекрасно, потому что с помощью шутки можно решить многие проблемы и противоречия. Но у всего есть предел. Бесконечные подколы по поводу вашей внешности, привычек, поведения — отличное начало для конфликта.

Порой люди просто не умеют вовремя останавливаться: увидев, что сослуживцы хорошо отреагировали на предыдущую шутку, человек начинает порождать такие же остроты, только менее удачные.

СОВЕТ. Перестаньте отвечать на реплики коллеги. Не улыбайтесь из вежливости, не поддерживайте разговор — подайте сигнал о том, что тему разговора пора сменить.

Провоцирует на ссору

Большинство конфликтов на рабочем месте возникают из-за расплывчатого распределения должностных обязанностей: каждому кажется, что он выполняет лишние задачи, но это никто не ценит и не оплачивает. Такое периодически случается.

Другой вопрос — как коллеги решают эту проблему. Разумные люди сразу садятся за стол переговоров и спокойно обсуждают, как справедливо распределить нагрузку.

Но порой сослуживцы специально раздувают из мухи слона и заставляют вас участвовать в перепалках. Как вести себя в этом случае?

• Как только вы утратите самообладание и контроль над собой, потеряете всё: в первую очередь, способность трезво оценивать происходящее. В таком состоянии вы очень беспомощны, вами легко манипулировать, и потом вы будете жалеть о своих поступках. Поэтому успокаивайте себя до последнего.
• Не спешите с ответом. Всегда выдерживайте небольшую паузу, прежде чем сказать что-то. Как говорится, слово не воробей.
• Контролируйте свой голос. Он не должен дрожать или звучать чересчур агрессивно. Выберите спокойную интонацию человека, которого невозможно вывести из себя. Чем быстрее речь, тем меньше к вам прислушиваются — коллега видит перед собой неуверенного и робкого сотрудника, которого легко запугать.

Цепляется и придирается по мелочам

Случается так, что коллега не дает вам покоя. Постоянно придирается по мелочам – причем таким коллегой может оказаться как мужчина, так и женщина. Вы спрашиваете себя, почему он это делает… и не находите ответа. Вот несколько советов.

• Ведите себя максимально естественно, непринужденно: как будто ничего не происходит. Не устраивайте интриг, не настраивайте других работников против своего врага. Ненавидеть сослуживцев – худшее, что можно придумать.
• Будьте подчеркнуто вежливы и обходительны. Это весьма злит обидчика, но при этом ему нечего вам предъявить, ведь вы так мило себя ведете! А еще вы сможете показать, что опускаться до мелких перепалок — это категорически не ваш уровень.
• Заранее выучите несколько простых фраз, которые можно произносить автоматически: например, «Вы чем-то недовольны?», «Да, я вас абсолютно понимаю» и другие. Это поможет вам обращать меньше внимания на очередной бессмысленный диалог.

Подставляет перед начальством

Если этого еще не произошло, постарайтесь понять, какой человек способен на подлость. Как правило, это люди очень амбициозные, незаметные, скрытные, стремящиеся быть ближе к начальству.

Вы без труда вычислите их среди своих знакомых. От них лучше держаться подальше: не нужно обсуждать других коллег, комментировать действия босса (особенно в отрицательном ключе), тщательно следить за сохранностью своих документов и паролей.

ВАЖНО! Если вас уже подставили — что ж, постарайтесь доказать, что вы не виноваты. Наверняка можно будет найти «вещественные» доказательства.

Это непросто сделать, и вас долго будет преследовать чувство досады, но нужно взять себя в руки и спокойно принять меры, чтобы пакость не повторилась в ближайшем будущем.

Может помочь и небольшой разговор с директором — если вы на хорошем счету, то к вам обязательно прислушаются. Рекомендую заглянуть в статью о том, как себя вести с начальником.

Как избежать конфликтов и защититься от злых сотрудников?

• Первое правило — не смешивайте офисную жизнь с домашней, не откровенничайте с коллегами. Это просто люди, которые работают с вами под одной крышей и имеют определенные амбиции — в какой-то мере они всегда видят в вас конкурента.
• Четко определите круг своих обязанностей: для наглядности можно даже распечатать список и повесить над рабочим местом, чтобы не возникало лишних вопросов.
• Не впутывайте окружающих в острый конфликт, если он касается очень узкой группы людей. Это очень заразная «болезнь», и ни к чему хорошему она не приведет.
• Постарайтесь искренне найти подход к каждому обидчику. Не нужно любить, обожать этих людей, ходить к ним в гости. Вовсе не обязательно. Достаточно того, что вы сможете комфортно существовать в одном пространстве и уважать друг друга.
• В стремлении защитить себя не становитесь слишком замкнутым человеком. Никто не запрещает вам выяснять с сослуживцами отношения, спорить о новых проектах — порой это даже полезно. Основное правило — не оскорблять коллег и никогда не начинать «атаку» самостоятельно.

Полезное видео

Предлагаю посмотреть видео про законы общения на работе:

Жизнь в коллективе — это нелегко: нам приходится идти на компромиссы, развивать эмоциональный интеллект, чтобы понимать психологию людей. Относитесь к этому с долей позитива: действительно, где еще вы научитесь так ловко разбираться в характерах и мотивах поступков? Так растет ваш жизненный опыт и мудрость.

Computerworld, США

Хамству бой: правила создания цивилизованных рабочих отношений и руководство по выживанию там, где их нет

Роберт Саттон: «Эта книга в какой-то степени — результат контактов с бесконечной вереницей хамов, с которыми мне приходилось встречаться в своей жизни»

Все мы встречали на работе таких людей: грубых, нарушающих общественные устои, подрывающих чужой авторитет и постоянно норовящих совершить какую-нибудь подлость. Короче говоря, типичные хамы. Так уж сложилось, с обоюдной несдержанностью и проявлениями грубости часто приходится сталкиваться во отношениях ИТ-персонала и конечных пользователей. Многие исследования говорят о том, что подобные взаимоотношения самым негативным образом отражаются на производительности труда и финансовых показателях компаний. Именно этой теме посвящена книга Роберта Саттона «Хамству бой: правила создания цивилизованных рабочих отношений и руководство по выживанию там, где их нет» (The No Asshole Rule: Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn?t), которую издательство Warner Business Books готова представить на суд читателей.

Саттон анализирует ситуации из опыта многих известных компаний, в том числе и из сферы ИТ, а также предлагает показатель совокупной стоимости хамства (Total Cost of Assholes, TCA), рассказывая о том, как эту «метрику» использовать на практике. Саттон ответил на вопросы корреспондента еженедельника Computerworld Томаса Хоффмана.

Что заставило вас написать такую книгу?

В какой-то степени это результат контактов с бесконечной вереницей хамов, с которыми мне приходилось встречаться в своей жизни. Но главная причина — это специфика кафедры Стэнфордского университета, где я работаю, и потребность в определении правил, которые помогли бы нам улучшить рабочую атмосферу. Кроме того, опубликовав статью на данную тему в журнале Harvard Business Review, я получил сотни откликов.

Думаю, вы сами можете привести множество доводов в пользу того, что сегодня руководство относится к проявлениям хамства терпимее, чем раньше; люди на работе постоянно подвергаются жесткому давлению. От них все время требуют результатов. И если демонстрируются хорошие результаты, начальство мало волнует тот факт, что по своей натуре работник — большая сволочь.

В одной из юридических контор, куда меня пригласили для выступления, генеральный директор в повышенных тонах высказывал претензии по поводу слишком высоких затратах на авиаперелеты, хотя цена билетов была согласована заранее. Первые слова, которые я услышал от старшего партнера, были следующими: «В нашей юридической фирме всегда пытались найти оптимальное соотношение между моральными критериями и экономическими факторами. Сегодня же все подчинено экономике».

Важность книги обусловлена не ее ценностью для бизнеса, а лишь тем, что каждому из нас предстоит пройти очень долгий путь. Но если вам постоянно приходится сталкиваться с оскорблениями, вы проживете ужасную жизнь. Поэтому не стоит безропотно мириться с происходящим

В своей книге вы упоминали о том, что компании Southwest Airlines и Intel ввели у себя «правила выдавливания хама». Что они собой представляют, и как их используют?

В Intel существуют нормы конструктивной оппозиции, в соответствии с которыми вы имеете право отстаивать свою точку зрения, но при этом должны вести себя пристойно.

Очень интересен опыт компании SuccessFactors, занимающейся разработкой корпоративных бизнес-приложений. Компания была основана семь лет тому назад Ларсом Далгаардом. На протяжении первых шести с половиной лет здесь строго следили за соблюдением «правил корректного поведения», а сотрудники подписывали соответствующее соглашение. Недавно Ларс огласил список достижений компании, в числе которых присутствовало и предписание отказывать в приеме на работу «подонкам». Затем решено было несколько смягчить формулировки, потому что некоторым клиентам они не нравились.

В книге вы открыто упоминали имена многих известных людей, в том числе бывшего генерального директора компании Sunbeam Альберта Данлэпа по прозвищу «бензопила» и бывшего представителя США в ООН Джона Болтона. Вам еще не предъявляли судебных исков?

Подать иск имеет право абсолютно любой. Но я вел себя осторожно, высказываясь со всей определенности в отношении лишь тех, кто уже давно скомпрометировал себя в глазах общественности. Я очень аккуратно высказывал собственное мнение и предпочитал цитировать другие источники. Кто знает, возможно, мне и грозит судебное преследование, но я проявлял осторожность и, навешивая ярлыки, старался в максимальной степени обезопасить себя. Публикуя историю о «подлеце Стиве Джобсе», я цитировал статью из Wired об отношениях Джобса с некоторыми из его коллег.

Во многих организациях «правило корректного поведения» служит для того, чтобы исключить прием на работу аморальных типов. Но что если хам уже трудится в вашем коллективе? Какие шаги должен предпринять руководитель для того, чтобы удержать ситуацию под контролем или избавиться от такого человека?

В первую очередь нужно решить, что делать с человеком, который сидит напротив. Оскорбляя людей публично, вы рискуете навлечь на себя судебный иск. Во-вторых, необходимо оценить эффективность его работы. У многих руководителей не хватает мужества понизить в должности или уволить сотрудников, которые систематически ведут себя неподобающим образом. Но в некоторых организациях, напротив, их показательно смещают с должности и урезают зарплату.

Какие меры можно принять для того, чтобы утихомирить начальника-хама, не подвергая свою карьеру опасности?

Лучше всего вообще не соглашаться на такую работу. Практические исследования показали, что, работая на хама, вы сами начинаете уподобляться ему. Если же не рассматривать увольнение, то можно попытаться приучить себя без эмоций относиться к происходящему, не волноваться, если вы все равно не в состоянии управлять ситуацией. Постарайтесь взглянуть на положение дел под другим углом. Если нельзя уйти, ведите себя невозмутимо. Постарайтесь сократить продолжительность личных встреч или вовсе исключите их, общаясь только по телефону или электронной почте.

Пару недель назад один человек рассказывал мне, как он летел в Лос-Анджелес из Нью-Йорка. Прямо перед ним сидел такой вот неуемный пассажир, и мой знакомый спросил у стюардессы: «Как вы можете терпеть подобные оскорбления?» С непроницаемым лицом она ответила: «Господин Смит направляется в Лос-Анджелес, а его багаж улетел в Найроби». Вот пример того, как можно справиться с эмоциями.

А чем могут ответить сотрудники?

В HP серьезно изучали этот вопрос, особенно в те дни, когда компанией руководил Лью Платт. В 80‑е годы на одной из руководящих должностей в HP работала дама, которая любое достижение стремилась представить исключительно в качестве своей собственной заслуги. В результате при оценке ее деятельности подчиненными она неизменно получала единицу по пятибалльной шкале.