Как оправдаться перед начальником за ошибку

Все знают, что «не ошибается тот, кто ничего не делает», но немногие умеют правильно воспринимать свои неудачи. Особенно если они случились на рабочем месте. Как объясниться с начальником, сохранив душевное равновесие и веру в свои силы, и извлечь из ситуации максимум полезного? Советы психологов изучал обозреватель портала www.interfax.by.

1. Постарайтесь лично сообщить о допущенной вами ошибке. Повинную голову меч не сечет. Поэтому гоните прочь малодушные мысли: «Может быть, никто не заметит?» и «Может быть, все обойдется?» и ни в коем случае не бездействуйте в ожидании, когда грянет гром. Не медлите с сообщением об ошибке, если она может иметь серьезные последствия.

В любом коллективе найдутся охотники доложить руководству о промахах своих коллег, и ваша задача – опередить «доброжелателей». Вовремя повинившись перед начальником, вы демонстрируете ему, что вы ответственный, переживающий за общее дело работник и, самое главное, сильный человек. Кроме того, вы сводите к минимуму вероятность того, что шеф обрушит на вас свой гнев в присутствии других сотрудников. Ваше самолюбие будет менее задето, если он начнет распекать вас с глазу на глаз.

2. Смиритесь с мыслью, что вам придется понести наказание. Большинство людей не спешат признаваться в своих неудачах (а значит, теряют драгоценное время на их устранение), потому что боятся наказания. Осознавая это, вы наверняка сможете одержать верх над страхом быть наказанным.

3. Настройтесь на непростой разговор. Прежде чем предстать перед руководителем, попытайтесь успокоиться и собраться с мыслями. Дайте себе установку говорить ясно и четко, а также следить за тем, чтобы темп речи был равномерным, а интонация – уверенной. Запомните, что вам нельзя извиняться и оправдываться: признаки робкого поведения могут повредить вам. Также недопустимо перекладывать свою вину на других сотрудников.

Что бы вы ни услышали в свой адрес от начальника, признавайте его право на негативные эмоции, не перебивайте, демонстрируйте миролюбие и вежливость. Если вы утратите самообладание и тем более хлопнете дверью, вам с шефом будет трудно найти совместное решение проблемы. Поэтому дождитесь момента, когда страсти улягутся и можно будет вести деловой разговор.

4. Сохраняйте психологическое равновесие и устойчивость. Для того чтобы обуздать волнение, следите за тем, чтобы ваше дыхание было глубоким и ровным, а мышцы не напрягались. Позаботьтесь о своей эмоциональной неуязвимости. Например, вы можете представлять себя сосудом, доверху заполненным радостью и уверенностью в себе.

Если шеф начнет метать громы и молнии, не пытайтесь успокоить его командами: «Не кричите на меня!», «Да не волнуйтесь вы так!» – спровоцируете новую вспышку гнева. Как можно чаще называйте негодующего начальника по имени-отчеству, вербализируйте его чувства («Вы имеете полное право сердиться на меня», «Я понимаю, как вы расстроены» и т.п.) и пытайтесь замедлить его темп речи: задавайте вопросы, просите повторить ту или иную фразу.

Пока руководитель дает выход своим негативным эмоциям, сосредоточьтесь на том, чтобы сберечь свое хорошее настроение и веру в себя. Окружите себя мысленным щитом, представляйте босса в смешном или нелепом образе, попытайтесь разрядить атмосферу шуткой, а главное – не отождествляйте себя с обвинениями в свой адрес (мысленно говорите себе: «Проваленные переговоры с партнерами – это не я», «Неполный отчет – это не я» и пр.). Ищите рациональное зерно даже в чрезмерной или несправедливой критике.

5. Признавайте свою вину и не соглашайтесь отвечать за чужие ошибки. Если начальник преувеличивает степень вашей вины, обязательно постарайтесь убедить его, что он не прав. Подготовьте весомые аргументы, которые позволят вам добиться цели.

Попытки сделать из вас мальчика (девочку) для битья пресекайте. Например, можете сказать: «Я готов(а) понести наказание, но только за свои упущения и ошибки». Данная фраза даст шефу понять, что от участи без вины виноватого (виноватой) вы будете открещиваться самым решительным образом. Увидев бесперспективность своей затеи, он, скорее всего, откажется от нее.

6. Не переусердствуйте с самокритикой. Самобичевание и тем более самоуничижение делу не помогут, а вот вашему авторитету в глазах начальника и коллег повредят. Вы рискуете в будущем быть в числе первых претендентов на роль козла отпущения. Поэтому, если вы ощущаете потребность посыпать голову пеплом, в отчаянии заламывать руки и биться головой о стену, дождитесь удобного момента, чтобы сделать это без свидетелей.

В разговоре с начальником лучше ограничиться фразой «Я очень сожалею, что допустил(а) ошибку. Мне есть над чем поработать». Причем ее важно произнести, сохраняя чувство собственного достоинства.

7. Объясните в деталях, как вы собираетесь исправлять ошибку. В ваших интересах приступить к обсуждению данного пункта как можно скорее: начальник быстрее сменит гнев на милость, когда разговор перейдет в деловое русло. Заранее продумайте, какие быстрые и эффективные способы устранить последствия ошибки (если это возможно в принципе) вы готовы предложить. Обязательно пообещайте избегать подобных промахов впоследствии и акцентируйте внимание на том, что из сложившейся ситуации вы извлекли ценный опыт, который обязательно пригодится в будущем.

8. Попросите дать вам совет, если действительно нуждаетесь в нем. Постарайтесь объективно оценить свои возможности. Если для решения проблемы вам недостает знаний или опыта, признайтесь начальнику в том, что нуждаетесь в содействии. Не опасайтесь за свою деловую репутацию – ее гораздо легче испортить неудовлетворительной «работой над ошибками», чем просьбой дать совет или порекомендовать, к какому специалисту обратиться за помощью.

9. Не берите на себя обязательств, которые не сможете выполнить. Стремление поскорее «загладить вину», взвалив на себя дополнительный объем работы, будет ошибкой. Не поддавайтесь этому порыву – продолжайте выполнять свои прямые обязанности, прилагая максимум усилий к тому, чтобы добиться высоких показателей.

10. Воспринимайте сложившуюся ситуацию как возможность приобрести полезный опыт. Способность учиться на своих ошибках очень ценна. Правильно воспринятые промахи могут помочь в конечном итоге добиться успеха. Проанализируйте причины, которые не позволили вам быть на высоте при решении конкретной рабочей задачи, примите меры к их устранению – и в следующий раз у вас будут шансы не только показать хороший результат, но и, возможно, даже превзойти ожидания начальства.

Также принимайте в расчет тот факт, что реакция на вашу ошибку со стороны руководства и коллег сродни «моменту истины»: она позволяет оценить подлинное отношение к вам. Право на ошибку признают лишь в коллективе-команде, члены которого всегда придут на помощь, а мудрый лидер не позволит себе глумиться над подчиненным из-за его оплошности.

Ирина Барейко

Помните, что любую конфликтную ситуацию (конечно, только в рабочих вопросах) можно разрешить.

Самое главное правило, о котором забывают большинство подчиненных, а иногда и руководителей – старайтесь отключать свои эмоции, когда чувствуете, что ситуация выходит из под контроля.

Спор легче решать, когда его участники не наговорили друг другу гадостей, ненормативных оскорблений, не разбили офисную мебель в порыве страсти и не нанесли физического увечья. Работа – не то место, где в полной мере можно проявлять свой характер. Если во время ссоры вам кажется, что еще чуть-чуть — и в сторону босса полетят канцелярские принадлежности и нераспечатанная упаковка бумаги, лучше всего покинуть офисное поле боя, переждать на нейтральной территории, а после того, как эмоции улягутся, попробовать решить конфликт мирным путем.

Помните о субординации. Какую бы проблему вы ни решали с вашим начальником, всегда знайте, что, скорее всего, его точка зрения победит. Он босс, и его мнение играет большую роль, чем ваше. Так что, каким бы правым и идеальным вы себе не казались, невозможно полностью «победить» своего начальника. Что же делать в такой ситуации? Во-первых, попробуйте смириться и не тратить впустую нервы, не рвать связки и не вспоминать весь запас приличных ругательств, а во-вторых, если такая ситуация повторяется в течение продолжительного времени, задумайтесь о своем характере – вы либо чересчур конфликтный человек, либо уже давно вышли за рамки подчинения — и вам хочется поменяться местами с руководством. Если вторая гипотеза верна, требуйте повышения или ищите подходящую для вас должность в другой компании.

Доказывать свою правоту нужно работой. Это правило кажется очевидным, однако большинство работников, в том числе те, кто воюет со своим боссом, забывают о нем. Не надо тратить силы, которые даны вам для работы, на проектирование безумного плана мести, в котором вашему начальнику обязательно будет плохо и он наконец-то вспомнит о своем подчиненном, которому он не давал жизни, заваливал работой и вообще относился фамильярно. Конечно, развитие такого сценария можно увидеть только в кино. А пока, сидя в ожидании дня, когда обидевший вас начальник прибежит с огромным букетом цветов извиняться и нахваливать ваш бескорыстный труд, задумайтесь о том, ради чего, собственно говоря, вам платят деньги.

Добросовестно работайте и не забивайте голову переживаниями, ежесекундно анализируя вашу ссору с руководителем и думая, как сделать так, чтобы ему было плохо.

Всегда думайте, прежде чем что-то сказать или сделать. Большинство конфликтных ситуаций не наступало бы, если люди сперва анализировали то, что они хотят произнести вслух и думали о собеседнике. Особенно внимательно относитесь к общению со своим начальником и помните, что не со всеми руководителями можно пошутить, невзначай обсудить работу коллеги или пригласить на семейный ужин.

Так что внимательно думайте, что можно сказать, прежде чем соберетесь преподнести начальнику какую-либо новость.

Помните, что в любом трудном конфликте можно привлечь третью сторону. Это может быть коллега, работающий вместе с вами над проектом, или руководитель отдела, которому вы докладывали о проделанной работе. На крайний случай можно обратиться к психологу или коучу, который поможет справиться с назревшей проблемой. Главное — проявить снисходительность и показать обиженному боссу, что вы хотите поскорее решить ваш спор.

Яна Матасова Психолог, член региональной ассоциации психологов-консультантов

Оптимальной стратегией выхода из конфликтной ситуации с начальником будет откровенный разговор. Но важно то, как вы будете это делать.
Чтобы быть способным вести конструктивный диалог, прежде всего, нужно успокоиться и не поддаваться эмоциям. Не стоит спешить идти на разговор с начальником, если внутри все «кипит» и градус эмоций зашкаливает.

Исключите в своей речи жалобы, обвинения, оскорбления. Это, как правило, приводит к обратному эффекту, потому что стимулирует любого человека защищаться, а не искать компромиссы. А лучшим способом защиты бывает нападение. Покажите свою заинтересованность в решении возникшей ситуации.

Если вы действительно виноваты – признайте это и попросите совета, как исправить ситуацию. Способность человека признавать свои ошибки вызывает уважение. А просьба дать вам совет настраивает на сотрудничество с вами.

Если возник спорный вопрос, и вы уверены в своей позиции, оперируйте только фактами и аргументами, предлагайте альтернативы, четко излагайте свою позицию, но не ставьте ультиматумов. Главное – показать выгоды вашего предложения для компании, а не сделать акцент на недальновидности вашего руководителя. Если следовать этим правилам, ссору с начальником можно предотвратить.