Какие услуги в МФЦ

В утвержденный список услуг МФЦ входят 30 услуг, которые формально находятся в ведении МВД, налоговой службы, Росреестра, Росимущества, Пенсионного фонда, Фонда соцстрахования и службы судебных приставов.

Фото: Светлана МАКОВЕЕВА

Правительство России зафиксировало перечень госуслуг, которые должны оказывать в многофункциональных центрах по принципу «одного окна». Гражданин единожды обращается в учреждение с заявлением, а по прошествии времени получает результат. При этом всю необходимую работу за него выполнят сотрудники МФЦ и прочих госструктур. Нововведение состоит в том, что теперь можно заказывать услуги комплексно – просто перечислить их в одном заявлении. Это сэкономит наше с вами время и деньги.

В утвержденный список входят 30 услуг, которые формально находятся в ведении МВД, налоговой службы, Росреестра, Росимущества, Пенсионного фонда, Фонда соцстрахования и службы судебных приставов.

«КП» приводит полный перечень:

1. Выдача водительских удостоверений

2. Предоставление сведений об административных правонарушениях ПДД

3. Выдача справок о наличии (отсутствии) судимости

4. Выдача справок о наличии административных наказаний за употребление наркотиков

5. Предоставление сведений из реестра дисквалифицированных лиц.

6. Предоставление выписки из Единого государственного реестра

налогоплательщиков

7. Предоставление сведений и документов, содержащихся в Едином государственном реестре юридических лиц и Едином государственном реестре индивидуальных предпринимателей

9. Предоставление сведений, содержащихся в Едином государственном реестре недвижимости.

10. Предоставление в собственность, аренду, безвозмездное пользование земельных участков, находящихся в федеральной собственности, без проведения торгов.

11. Выдача выписок из реестра федерального имущества.

12. Прием и учет уведомлений о начале осуществления предпринимательской деятельности

13. Выдача государственного сертификата на маткапитал

14. Рассмотрение заявления о распоряжении средствами маткапитала

15. Установление ежемесячной денежной выплаты отдельным категориям граждан

16. Прием, рассмотрение заявлений на формирование пенсии

17. Предоставление компенсации расходов на оплату стоимости проезда к месту отдыха и обратно на территории России пенсионерам и льготникам

18. Прием анкет для регистрации в системе обязательного пенсионного страхования

19. Информирование о состоянии их индивидуальных лицевых счетов

20. Информирование граждан о предоставлении социальной помощи в виде набора социальных услуг.

21. Выдача справок о размере пенсий (иных выплат).

22. Установление страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по государственному пенсионному обеспечению.

23. Выплата страховых пенсий, накопительной пенсии и пенсий по

государственному пенсионному обеспечению.

24. Установление федеральной социальной доплаты к пенсии.

25. Обеспечение инвалидов и ветеранов техническими средствами реабилитации и услугами и выплата компенсации за самостоятельно приобретенные

26. Прием документов для начисления страховых взносов

27. Регистрация и снятие с регистрационного учета лиц, добровольно уплачивающих страховые взносы

28. Регистрация и снятие с регистрационного учета страхователей — физических лиц, заключивших трудовой договор с работником.

29. Регистрация страхователей и снятие с учета страхователей — физических лиц, обязанных уплачивать страховые взносы в связи с заключением гражданско-правового договора.

30. Предоставление информации по находящимся на исполнении исполнительным производствам

Полный список услуг.

Сделать государственные (муниципальные) услуги доступными и понятными – одна из основных задач, поставленных перед руководством каждого региона Российской Федерации. Одним из первых шагов в этом направлении стало создание Многофункциональных центров предоставления услуг и перевод услуг в электронный вид, и автоматизация их предоставления.

МФЦ помогают совершить такие необходимые действия как подача заявки на получение или замену паспорта гражданина Российской Федерации и загранпаспорта, регистрация прав и сделок по недвижимому имуществу; регистрация сведений в кадастре недвижимости; прием документов для постановки иностранных граждан на учет и другие.

Каким образом заявки подаются в МФЦ?

Независимо от вида услуги подача заявки на предоставления услуги для заявителя выглядит одинаково. Список услуг конкретного МФЦ можно узнать на сайте.

Первый этап: получение талона электронной очереди

Талон электронной очереди необходим для записи на прием к регистратору МФЦ. Его нужно получить терминале электронной очереди – инфомате. Регистратор – это сотрудник МФЦ, который принимает заявки на предоставление услуг.

Заявитель может самостоятельно выбрать время, дату приема и услугу, за которой он обращается. Обычно дату можно выбрать на имеющееся ближайшее время или на будущее, например, через неделю (как «номерок» к врачу). При затруднении в выборе желаемой услуги заявитель может воспользоваться экспертной системой на инфомате. Получая ответы от заявителя на простые вопросы, экспертная система отфильтрует список услуг по выбранным критериям.

На талоне отразится информация о порядковом номере заявителя, об ориентировочном времени приема Заявителя, а также информация о той услуге, за которой он обращается.

Второй этап: оформление заявки на оказание государственной (муниципальной) услуги

В указанное на талоне время заявителя приглашает регистратор МФЦ для подачи заявки. Регистратор МФЦ принимает у заявителя документы, необходимые для предоставления выбранной услуги. В случае необходимости запрашивает у заявителя дополнительные сведения для регистрации заявки на предоставление услуги, выдает заявителю расписку о приеме документов, в которой указаны сроки и место выдачи результата предоставления услуги, а также номер заявки и QR-код, по которым можно отслеживать состояние заявки.

Как видит регистрацию заявки на предоставление услуги регистратор МФЦ?

С помощью электронной очереди регистратор МФЦ вызывает заявителя к своему окну. Регистратор МФЦ уточняет у заявителя услугу, за которой он обращается. Проверяет предоставленные заявителем документы и заносит их в ИС МФЦ. При необходимости Регистратор МФЦ запрашивает у заявителя дополнительную информацию.

При затруднении в однозначном определении услуги, за которой обращается заявитель, регистратор МФЦ может воспользоваться экспертной системой. Экспертная система регистратора МФЦ отличается от экспертной системы на терминале электронной очереди. Кроме услуги в ней можно определить подвид услуги и проверить необходимый комплект документов. Таким образом, при помощи экспертной системы регистратор МФЦ получает весь список информации и документов, которые должен запросить у заявителя.

К тому же экспертная система автоматически сформирует предварительно заполненную заявку на предоставление услуги для ее дальнейшего заполнения данными заявителя.

Для оказания большинства услуг требуется запрашивать персональные данные заявителя, такие как паспортные данные, дата рождения, адрес проживания и т.п. Все эти сведения можно получить с универсальной электронной карты (УЭК) заявителя. При наличии у заявителя такой карты, Регистратор МФЦ просит заявителя вставить УЭК в считыватель и ввести ПИН-код. Это позволяет автоматически сохранить данные заявителя в базе ИС МФЦ. Если данные заявителя уже были в базе ИС МФЦ, то Регистратору МФЦ будет предложено использовать уже имеющуюся запись. Если данные заявителя на УЭК отличаются от данных в ИС МФЦ, Регистратор МФЦ может обновить их в ИС МФЦ соответствии с УЭК.

Как заявки обрабатываются в МФЦ и передаются в ведомства, предоставляющие услуги?

Подготовленная регистратором МФЦ заявка с данными заявителя попадает в очередь на обработку у специалистов МФЦ, ответственных за обработку заявок и их отправку в ведомства на предоставление. За каждым специалистом МФЦ закреплен определенный набор услуг, заявки по которым он обрабатывает. Имея доступ к очереди заявок, специалист с определенной периодичностью проверяет очередь и отбирает из нее заявки, за которые он отвечает.

Из-за необязательности предоставления всех данных заявителем перед специалистом МФЦ стоит задача собрать недостающие для предоставления услуги данные. Специалист формирует запросы с помощью межведомственного взаимодействия для получения необходимой информации. Только собрав всю информацию в полном объеме, специалист МФЦ передает комплект документов в ведомство, предоставляющее услугу. Пакет документов может быть передан через СМЭВ, курьером, задачей в ИС МФЦ. Способ передачи документов в ведомство на предоставление услуги определен в соглашении между МФЦ и ведомством.

Таким образом, автоматизируются процессы, связанные с оказанием услуг в МФЦ, делопроизводство в МФЦ, и осуществляется интеграция с информационными системами органов государственной власти.

Как заявитель может отслеживать статус заявки?

Проверить статус своей заявки Заявитель может несколькими способами:

1. Посмотреть в личном кабинете на Региональном портале государственных (муниципальных) услуг;

2. На инфоматах, установленных в центрах оказания государственных (муниципальных) услуг, с использованием номера заявки, указанного на расписке, а также с помощью штрихкода;

3. С помощью мобильных устройств, воспользовавшись QR-кодом, указанным на расписке, полученной в МФЦ при подаче заявки.

Информация по заявке, независимо от способа, выбранного заявителем из ранее перечисленных, всегда отображается посредством Регионального портала государственных (муниципальных) услуг.

Как заявитель может получить результат предоставления услуги?

Еще при подаче заявки на предоставление услуги заявитель выбирает один из предлагаемых способов уведомления о готовности результата. В зависимости от места выдачи результата предоставления услуги уведомлять заявителя будет сотрудник МФЦ либо сотрудник ведомства, предоставляющего услугу.

Если результат предоставления услуги должен быть выдан не в МФЦ, то работы по заявке в МФЦ прекращаются после передачи комплекта документов в это ведомство.

Если результат предоставления услуги выдается в МФЦ, то специалист МФЦ оповещает заявителя о готовности результата и назначает время приема. В назначенное время заявитель приходит в МФЦ и получает результат предоставления услуги. На этом работа над заявкой считается завершенной.

Многофункциональные центры (МФЦ) открываются в Московской области с 2013 года, сейчас они есть в каждом муниципальном образовании региона. О том, кто и какие услуги может получить в многофункциональном центре Подмосковья, читайте в материале портала mosreg.ru.

Внедрение суперсервисов в Подмосковье: какие госуслуги предоставят автоматически>>

Что такое МФЦ

Источник: ©, пресс-служба администрации городского округа Красногорск

Многофункциональный центр (МФЦ) – это учреждение, которое работает по принципу «одного окна». МФЦ избавляет жителей Подмосковья от беготни с документами по инстанциям и позволяет получить все необходимые справки в одном месте. Одна из основных задач многофункционального центра – снижение административных барьеров.

На сегодняшний день многофункциональные центры открыты во всех муниципалитетах Московской области, они оказывают более 300 государственных, региональных и муниципальных услуг – как для физлиц, так и для малого и среднего бизнеса. В последнем случае это не обязательно оформление документов, но и различные консультации.

В некоторых муниципалитетах открыты сразу несколько многофункциональных центров – можно выбрать наиболее удобный по месторасположению. Все МФЦ Подмосковья отмечены на карте портала государственных и муниципальных услуг – есть адреса, часы работы и номера телефонов, по которым несложно уточнить информацию об интересующей вас услуге.

Узнайте, как получить водительские права через интернет в Подмосковье >>

Услуги гражданам

Источник: Фотобанк Московской области, Инна Боровик

Для того чтобы узнать, какие именно услуги можно получить в многофункциональном центре, следует зайти на портал государственных и муниципальных услуг Московской области – практически все услуги, которые здесь представлены, оказывают в МФЦ.

При выборе конкретной услуги на сайте госуслуг есть вариант «записаться в МФЦ», но предварительная запись необязательна – по нормативу время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут. Чтобы получить услугу, нужно прийти в МФЦ с документами, выбрать в терминале услугу, получить талончик с номером электронной очереди, а затем подойти к соответствующему окну.

В частности, в МФЦ можно получить услуги, связанные с процедурой приватизации или оформлением собственности на жилую недвижимость и земельный участок. Оформить пособие на ребенка, подать заявление о распоряжении средствами материального капитала, записать детей в школу или в детский сад также можно в многофункциональном центре.

Подать документы на оформление загранпаспорта как для себя, так и для ребенка тоже можно в МФЦ, но получить загранпаспорт нужно будет в территориальном управлении Федеральной миграционной службы.

Оформление паспорта гражданина РФ не потребует посещения дополнительных учреждений – с февраля 2017 года МФЦ и выдают такие паспорта.

Узнайте, как оформить загранпаспорт в Подмосковье >>

Услуги бизнесу

Источник: Фотобанк Московской области, Оксана Калмыкова

Предприниматели также могут получить в МФЦ услуги, причем через отдельные окна. Широкий спектр предоставляемых услуг позволяет решать различные вопросы: от регистрации юрлица до кадастрового учета объектов недвижимости и получения лицензий.

Так, бизнесмены могут получить в МФЦ информацию обо всех банках, которые действуют на территории региона и их продуктах для предпринимателей. Также в МФЦ Подмосковья предприниматели могут узнать об особенностях участия в закупках, сроках, перечне товаров, работ и услуг.

Всего для предпринимателей доступно более 60 услуг, среди которых:

— государственная регистрация юридических лиц,

— регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним,

— государственный кадастровый учет объектов недвижимости,

— оформление лицензии на реализацию алкогольной продукции, цветных металлов,

— разрешения на осуществление перевозок пассажиров, ведение фармацевтической и медицинской деятельности,

— получение разрешения на строительство и ввод в эксплуатацию объектов и другие.

Как получить дубликат документа об образовании в Подмосковье>>

Банк России 2 июля 2019 года направил аккредитованным организациям письмо об осуществлении функций по аттестации специалистов после 1 июля 2019 года.
Согласно указанному письму: «правовым последствием переходного положения, установленного статьей 11 Федерального закона № 238-ФЗ, является запрет на использование после 1 июля 2019 года квалификационного аттестата в качестве документа, подтверждающего квалификацию работника (лица, претендующего на замещение должности) некредитной финансовой организации, то есть полученные квалификационные аттестаты не могут быть использованы для проведения оценки квалификации лица и требования к их наличию при осуществлении допуска должностных лиц финансовых организаций и осуществлении контроля за их деятельностью с 1 июля 2019 года не подлежат применению.
Вместе с тем, полученные по итогам сдачи квалификационных экзаменов квалификационные аттестаты могут быть использованы гражданами в качестве формализованного документа, подтверждающего успешное овладение знаниями в сфере финансового рынка, для использования, в том числе, в дальнейшей научной, творческой деятельности, при подготовке независимого экспертного заключения
В связи с тем, что осуществление функций по аттестации специалистов финансового рынка организациями, аккредитованными Банком России, предусмотрено федеральными законами, по мнению Банка России, указанные функции могут осуществляться и после 1 июля 2019 года вплоть до внесения соответствующих изменений в законодательство Российской Федерации».
В соответствии с этим письмом и до внесения соответствующих изменений в законодательство Российской Федерации Учебный центр МФЦ продолжает свою деятельность по проведению квалификационных экзаменов.
Одновременно МФЦ начинает работу по проведению независимой оценки квалификаций специалистов в соответствии с Федеральным законом «О независимой оценке квалификации.
Обращаем внимание, что наличие квалификационных аттестатов не является обязательным условием для трудовой деятельности на финансовом рынке и получения соответствующих лицензий на осуществление видов деятельности.
Банк России продолжит включать выдаваемые аттестаты в реестр аттестованных лиц.
Необходимость квалификационных аттестатов будет определена после внесения соответствующих изменений в законодательство.
Учебный центр МФЦ возобновляет проведение квалификационных экзаменов для специалистов финансового рынка в Москве и регионах с 11 июля 2019 года.

Раньше, чтобы получить государственную услугу, гражданин приходил в государственное учреждение. Тогда не было интернета и компьютеров в каждой семье, поэтому личный прием был единственным способом получить справку, оформить паспорт или получить другие услуги.

Теперь государство постепенно переводит госуслуги в электронную форму, чтобы граждане могли получать их дистанционно через интернет. Это удобнее и быстрее, чем приходить лично. Также переход на предоставление государственных и муниципальных услуг в электронном виде существенно повышает их доступность, снижает коррупционные риски, сокращает временные и финансовые затраты государства и граждан.

Получение государственных и муниципальных услуг в электронном виде

Под электронными услугами понимается такая организация взаимодействия между органами власти и населением, при которой подача заявления и необходимых документов для получения услуги осуществляется в электронном виде через Интернет. По итогам принятия решения заявителю может предоставляться результат в форме электронного документа.

Чтобы собрать все госуслуги на одном сайте, государство развернуло портал gosuslugi.ru, на котором представлены услуги всех ведомств. Достаточно один раз зарегистрироваться и сохранить личные данные, чтобы получать государственные услуги.

С момента открытия Единого портала госуслуг в декабре 2009 года он превратился в действенный инструмент доступа к государственным услугам в электронном виде. К концу I квартала 2016 г. количество пользователей, зарегистрированный на Едином портале государственных и муниципальных услуг превысило 25,5 млн. человек.

• Как зарегистрироваться на gosuslugi.ru

После регистрации вы получите доступ в личный кабинет. Личный кабинет — это ваша связь с государством: через него вы обращаетесь за госуслугами и получаете сообщения от ведомств. Например, если в заявлении на получение услуги ошибка, сотрудник ведомства напишет вам в личном кабинете и поможет исправить. Личный кабинет — отправная точка для получения электронных госуслуг на портале.

• Подробнее о преимуществах получения государственных и муниципальных услуг в электронном виде

Для удобства поиска можно воспользоваться следующими классификаторами: по категориям услуг, по ведомствам, по жизненным ситуациям. Кроме того, организован поиск услуг, организаций, документов и форм по ключевым словам.

В карточке услуги содержится ее описание, информация о ее стоимости, сроках исполнения, также можно изучить бланки заявлений и форм, которые следует заполнить для обращения за услугой, ознакомиться с перечнем документов, необходимых для получения услуги. В рубрике «Консультирование» содержится подробная информация о порядке и способах обращения за консультацией.

• Подробную информацию о работе с порталом госуслуг Вы можете получить в этом буклете.

Кроме сайта, у портала госуслуг есть мобильное приложение. Это помощник, который помогает зарегистрироваться на портале, отслеживать статус обращений, вовремя узнавать о новых штрафах. Если вы установите приложение и настроите уведомления, приложение сразу будет сообщать вам о новом штрафе, чтобы вы его не пропустили.

Список электронных госуслуг всё время пополняется. Прежде чем обращаться в государственные структуры лично, посмотрите, нет ли нужной услуги на портале. Возможно, услуга уже переведена в электронный формат, и вы сможете получить ее не выходя из дома.

Зарегистрируйтесь на портале госуслуг и посмотрите, чем он может вам помочь. Выберите услуги из самых популярных или изучите все услуги портала.

Оценка качества предоставления госуслуг

Чтобы оценить качество государственных услуг, гражданам достаточно зайти на сайт «Ваш контроль». Сделать это несложно, буквально в 3 шага. Для этого необходимо:

1. Зарегистрироваться на сайте vashkontrol.ru;
2. Найти услугу, о которой планируется оставить отзыв;
3. Оценить качество госуслуги, ответив на предлагаемые вопросы.

На сайте «Ваш контроль» можно

• оценить в баллах качество оказанной услуги;
• поставить оценку ведомству, которое её предоставило, а также конкретному подразделению этого ведомства в конкретном городе, посёлке, деревне;
• ответить на вопросы короткой анкеты: сколько времени, денег было потрачено, чтобы получить услугу;
• написать подробный отзыв о том, что вам понравилось или не понравилось при получении услуги, рассказать о трудностях, с которыми пришлось столкнуться, или, напротив, кого-то похвалить; комментарий можно сопроводить фотографиями или видео;
• посмотреть оценки, которые были выставлены ведомству, конкретному подразделению этого ведомства, другими потребителями услуг.

В настоящее время Правительством Российской Федерации внедряется система оценки гражданами качества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых федеральными органами исполнительной власти, органами государственных внебюджетных фондов и многофункциональными центрами предоставления государственных и муниципальных услуг.

Для обеспечения удобства получателей услуг указанная система основана на широком использовании современных информационных технологий: мобильной связи, сети «Интернет».

Однако такая популярная технология, как мобильная связь, привлекает различных мошенников, которые пользуются доверчивостью абонентов сетей мобильной связи.

В связи с применением Федеральным телефонным центром сбора мнений граждан о качестве государственных услуг мобильной связи в целях проведения оценки гражданами качества предоставления государственных и муниципальных услуг могут появиться случаи мошеннических СМС-рассылок с различных номеров мобильных телефонов или коротких номеров, замаскированных под официальные сообщения федеральных органов исполнительной власти, органов государственных внебюджетных фондов или многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг и требующих от Вас каких-либо действий.

При получении подобных СМС-сообщений мы настоятельно просим Вас быть внимательными и помнить, что:

1) СМС-сообщения Федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг всегда отправляются с номера 0919;

2) отправка ответного СМС-сообщения для гражданина является бесплатной;

3) в СМС-сообщении Федерального телефонного центра сбора мнений граждан о качестве государственных услуг указывается число, месяц и год получения государственной или муниципальной услуги, а также краткое наименование федерального органа исполнительной власти, органа государственного внебюджетного фонда или многофункционального центра предоставления государственных и муниципальных услуг;

4) рассылаемые Федеральным телефонным центром сбора мнений граждан о качестве государственных услуг СМС-сообщения могут содержать исключительно предложение оценить качество предоставления услуги (сообщения с просьбой о переводе денежных средств, предоставлении каких-либо персональных данных, предложением перезвонить федеральным органам исполнительной власти, органам государственных внебюджетных фондов, многофункциональным центрам предоставления государственных и муниципальных услуг не отправляются).