Клиент не платит
Содержание
Компания обратилась в бюро, занимающееся написанием и сопровождением публикации текстов. Стороны заключили договор об оказании услуг. Впоследствии компания не вернула подписанный со своей стороны акт приема-передачи и не оплатила счет, выставленный бюро, сославшись на то, что указанные документы направлены не на тот адрес и не тому лицу.
Подобные ситуации знакомы многим, кто занимается оказанием разного рода услуг, будь то PR, SEO, SMM и многих других. Вряд ли найдется хоть один исполнитель, который не сталкивался с ситуациями, когда заказчик либо не хочет в полном объеме платить за оказанные услуги, либо совсем отказывается это делать.
Как же исполнителю, во-первых, доказать заказчику (а возможно, и суду) факт оказания услуг, а во-вторых, застраховать себя от возникновения подобных ситуаций в будущем?
Услуги — это более сложная категория, чем товар. Их не измерить, не пощупать, они не хранятся на складе и не используются на производстве. Отсюда и все сложности. Факт поставки товаров доказать гораздо проще, чем факт оказания услуги. А вот когда одна сторона отказывается платить за услугу, потому что считает ее некачественной или невыполненной, а вторая настаивает, что все в порядке, и требует оплаты, разобраться, кто прав, кто виноват, бывает очень непросто.
Как получить деньги от заказчика?
Когда заказчик не платит, исполнителю необходимо защищать свои права. Если стороны договора — это участники предпринимательского оборота или иной экономической деятельности, то взыскание денежных средств за оплату услуг в суде потребует соблюдения претензионного порядка (ч. 5 ст. 4 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации). Что это значит? В суд вы сможете обратиться по истечении тридцати календарных дней со дня направления претензии (требования) заказчику, если иные срок и порядок не установлены законом или договором.
Поэтому решение вопросов с заказчиком, который не оплачивает оказанные услуги, начните с претензии. Отнеситесь к подготовке претензии серьезно, по возможности привлеките специалиста, поскольку документ будет являться основой для будущего иска. При направлении претензии убедитесь, что адрес заказчика (юридического лица) соответствует данным ЕГРЮЛ.
Если в договоре предусмотрена третейская оговорка, то есть рассмотрение дела третейским судом, тогда следуйте этой процедуре.
Вы также можете предложить заказчику согласовать процедуру медиации — способа урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон для достижения взаимоприемлемого решения. Но для этого нужна заинтересованность обеих сторон.
В любом случае взыскание оплаты услуг по договору — это процедуры затратные как в денежном, так и временном смысле. Поэтому лучше застраховать себя от подобных ситуаций и минимизировать риски. Поможет в этом грамотно составленный договор. От этого зависит, насколько легко исполнителю будет доказать заказчику (а если потребуется, то и суду), что услуги были оказаны в полном объеме.
Все, кто когда-нибудь смотрели юридические фильмы и сериалы, «Форс-мажоры», например, наверняка, помнят такие сцены: в переговорке сидят множество юристов, где долго, внимательно и безвылазно читают проект договора, пункт за пунктом, перепроверяют формулировки и избавляются от фраз, которые можно прочитать и понять по-разному. Но такой основательный во всех отношениях подход могут себе позволить (и делают это) крупные компании.
А что со среднестатическими представителями среднего и малого бизнеса? Как правило, в штате небольшой компании юриста попросту нет. Поэтому подготовка документов и составление договоров ложится на плечи директора или руководителя отдела продаж.
Они зачастую делают это на основе шаблонов и не вникают в мельчайшие детали так, как это сделал бы человек с юридическим образованием и опытом работы.
Помните, что договор — это как правила дорожного движения, по которым вам ездить! Если он составлен так, что каждая сторона однозначно понимает предмет и объем своих обязательств, то есть ясно, вдумчиво и подробно, то вам будет проще работать, и заказчику легче оценить проделанную вами работу и в конечном счете заплатить за нее. Зачастую в правила дорожного движения водители заглядывают тогда, когда на них накладывается штраф либо происходит ДТП. С договором похожая ситуация — стороны обращаются к документу и начинают его изучать только при возникновении споров.
Как правильно составить договор?
- Составляйте договор самостоятельно
Если используете шаблоны, то адаптируйте их под ваши конкретные договоренности с заказчиком. Определите в договоре виды и содержание услуг, которые вы как исполнитель будете оказывать. Например, можно согласовать техническое задание или иной аналогичный документ и оформить его в виде приложения к договору.
Согласуйте с заказчиком критерии качества услуг, по которым он будет оценивать и принимать работу. Они должны быть максимально объективными и проверяемыми, иначе можно попасть в ситуацию, когда заказчик будет откладывать оплату, мотивируя это тем, что услуги не соответствуют заявленному качеству. Смоделируйте в договоре порядок приемки услуг и их оплаты — он должен быть понятным сторонам и не допускать немотивированного отказа заказчика.
Кейс
Исполнитель: дизайнер
Заказчик: некоммерческая организация
Предмет договора: создание фирменного стиля
Некоммерческая организация обратилась к дизайнеру за помощью в создании логотипа. В дополнение к договору исполнитель выслал подробное техзадание, которое заказчик заполнил. Когда заказчику не понравились все разработанные варианты логотипа, исполнитель поднял техническое задание и попросил дать пояснения, в какой части выполненная работа не соответствует техзаданию. Заказчик не смог дать аргументированный ответ. Все варианты логотипа соответствовали ТЗ. Хотя на этапе согласования и приема услуг со стороны НКО стали появляться новые вводные, работа исполнителя была оплачена в соответствии с условиями договора, даже несмотря на то, что заказчик не воспользовался созданными дизайнером логотипами.
- Включите в договор условие о том, что акт об оказании услуг считается подписанным заказчиком автоматически на случай, если он его не подписывает в течение установленного договором срока.
Таким образом, если заказчик не подписал акт и при этом не представил обоснованных возражений в предусмотренный договором срок, акт считается подписанным заказчиком, а услуги — принятыми заказчиком. Задача исполнителя — соблюсти со своей стороны условия договора, а также правильно и своевременно отправить заказчику подписанный со своей стороны акт, счет и иные документы, которые предусмотрены договором (например, отчет об оказании услуг). Судебная практика поддерживает данную позицию.
Важно! Рекомендуем в раздел «Порядок сдачи и приема услуг» добавить следующий пункт: «Заказчик обязуется в течение 2-х рабочих дней со дня получения акта об оказании услуг рассмотреть, при отсутствии возражений, подписать и направить Исполнителю подписанный акт об оказании услуг или мотивированный отказ от приемки услуг. В случае если Заказчиком не направлен подписанный акт выполненных услуг или мотивированный отказ от приемки услуг Исполнителю в указанный срок, услуги по настоящему договору считаются оказанными качественно и принятыми Заказчиком полностью».
В договорах можно не ставить в зависимость оплату услуг от подписания акта, либо вообще не предусматривать подписание акта.
- Предусмотрите в договоре обязанность исполнителя предоставлять отчет об оказанных услугах (ежемесячно, ежеквартально и т. п.).
Детальный учет деятельности исполнителя поможет впоследствии подтвердить факт оказания услуг.
Кейс
Исполнитель: PR-компания
Заказчик: финансовая организация
Предмет договора: оказание PR-услуг
Ежемесячно исполнитель направлял в адрес заказчика отчет о выполненных работах, счет за оказание услуг и акт. Заказчик, как правило, оплачивал счета и подписывал акты с опозданием, но сразу за несколько месяцев. Всех это устраивало, пока стороны не решили расторгнуть договор. Заказчик посчитал, что за несколько последних месяцев услуги были не оказаны. Но направленные в его адрес отчеты, счета и акты (пусть и не подписанные заказчиком) говорили об обратном.
- Для легализации электронного документооборота между сторонами определите в договоре порядок переписки по каналам электронной связи: согласуйте адреса электронной почты, аккаунты мессенджеров и так далее.
Оговорите, что при обмене информацией и документами по указанным каналам они признаются исходящими от стороны-отправителя и полученными стороной-адресатом. Такая презумпция поможет вам в том случае, если заказчик начнет утверждать, что не получал документы либо их получило неуполномоченное лицо.
Важно! Суд признал электронную переписку в качестве надлежащего доказательства по делу, так как адреса электронной почты, по которым велась переписка, согласованы сторонами в договоре оказания услуг, несмотря на то, что ответчик отрицал факт переписки.
- Чтобы избежать отказа заказчика оплатить услуги из-за ненадлежащей подписи на акте об оказанных услугах, предусмотрите в договоре конкретный круг лиц, уполномоченных на подписание акта.
Также приложите к акту надлежащим образом заверенную доверенность.
Какие еще документы, кроме договора, важны?
Если переговоры с должником зашли в тупик, направленные в его адрес претензии не помогают, то следующий шаг — это обращение в суд. И здесь как никогда уместны высказывания: «дьявол в деталях» и «мелочи не играют решающей роли, они решают все».
Для доказательства факта оказания услуг можно использовать любые письменные документы, имеющие отношение к этому процессу:
- акты сверки расчетов, содержащие ссылку на договор;
- договор с третьим лицом, которое было привлечено для оказания услуг;
- журнал учета;
- акты снятия показаний приборов учета;
- путевые листы, товарные накладные;
- переписка сторон, удостоверенная в нотариальном порядке;
- доверенность, выданная исполнителю;
- материальный результат оказания услуг (заключения, ходатайства, судебные решения, отчеты об оценке, бизнес-планы, фотоотчеты).
В совокупности с другими доказательствами уже в суде также могут служить:
- детализация звонков телефона истца с отображением входящих и исходящих вызовов номера телефона ответчика;
- видеозаписи, подтверждающие взаимодействие сторон;
- свидетельские показания.
В Общество по защите прав потребителей обратился за консультацией руководитель одного из вологодских автосервисных предприятий, которого привела сюда обида на клиента, не оценившего труд его специалистов. Месяц назад владелец автомобиля «Рено Сандеро» попросил заменить моторное масло и фильтр. В его присутствии был оформлен предварительный заказ-наряд с подробным описанием спецификации масла и перечня выполняемых работ. В назначенный срок он рассчитался за услугу, подписав акт выполненных работ, и благополучно уехал на своем «Рено». Однако через несколько дней он снова появился в автосервисе уже с претензией: мол, после вашего ремонта двигатель начал стучать. Считаю, что вы залили в автомобиль не то масло!
Руководитель предприятия миролюбиво предложил: что ж, оставляйте машину, посмотрим…
— Проведя внутренний осмотр двигателя, мы обнаружили ржавчину, — рассказывает он. — Видимо, машина всю зиму простояла в гараже, не использовалась, вот и образовался конденсат, ставший причиной коррозии.
Не теряя времени, специалисты почистили мотор, удалили очаги коррозии, обработали промывочным маслом. Мотор заработал, как часы. Однако клиент категорически отказался оплачивать счет, заявив, что случай гарантийный и мастера просто исправили свою «халтуру».
— Очень обидно слышать такое. Ребята действительно старались на совесть, никого не обманывали, все сделали как положено, — утверждает предприниматель. — Конечно, мы могли бы не отдавать заказчику машину, пока не заплатит, но он пригрозил, что приведет полицию, и забрал автомобиль. Как же нам теперь получить с него деньги?
— Вы поступили правильно, «отпустив» автомобиль, — прокомментировали представители Общества по защите прав потребителей. — Иначе клиент мог бы привлечь вас к уголовной ответственности по статье 33 УК РФ «Самоуправство» за противоправное завладение имуществом посторонними лицами. Но зато допустили другую серьезную ошибку — выполнили ремонтные работы без согласия потребителя. Перед тем как приступать к ним, следовало пригласить клиента, проинформировать о сложившейся ситуации, по возможности наглядно продемонстрировать дефект и, только получив его согласие, оформить услугу отдельным заказом-нарядом. Теперь же посоветовать можно одно — договориться с клиентом по-хорошему, провести независимую автотехническую экспертизу (лучше в его присутствии) и таким образом доказать необходимость и факт выполненных работ.
Если клиент молчит
Агентство «Мегамозг» сделало сайт для строительной фирмы. Треть денег клиент уже оплатил по предоплате и в срок, а две трети вот-вот оплатит. По договору срок оплаты — пять дней с подписания акта. Акт клиент подписал, условия знает. Не звонить же, пока пять дней не прошло.
Проходит день, два, пять. Клиент молчит. Менеджер Женя, который вел сделку, начинает беспокоиться, но не звонит. «Подожду еще день, вдруг банк задержал перевод или еще что», — думает Женя.
Женя не прав: перевод не задержался, клиент забыл оплатить. У него тоже клиенты, загрузка и сотрудники, которым вечно что-то надо. Вот он и забыл.
Что делать. Это самая простая ситуация: надо только позвонить и проконтролировать:
— Николай Андреевич, мы всё сделали, акт подписали, счет у вас. Когда ждать оплату?
— Ой, хорошо, что позвонили, я забыл, у нас тут ЧП в компании. Всё, вот прям сейчас отдаю бухгалтеру, честное пионерское.
— Большое спасибо! Тогда ждем. А скажите, как связаться с бухгалтером, если оплаты не будет?
— Да вы не беспокойтесь, всё будет.
— Отлично, я на вас рассчитываю. И всё же я не хочу вас больше отвлекать с такой суетой, вдруг в платежке будет ошибка и перевод застрянет, не вам же этим голову забивать. Как с бухгалтером связаться?
— Хорошо, записывайте номер.
Теперь, если что, не вы будете терроризировать клиента, а его собственный бухгалтер. Но вам придется терроризировать бухгалтера.
Казаться навязчивым не страшно. Это ваши деньги, получить их — ваша забота, никому кроме вас это неинтересно. Клиенту, бухгалтеру, клиентам клиента и вон тому парню плевать на ваши деньги, пока они не должны перейти к ним. Клиент может обещать под честное пионерское, а потом снова забыть. Договориться и проконтролировать — первое, что нужно сделать.
Врет, что нет денег
Поставщик стройматериалов ООО «Вагонка» отгрузил небольшой строительной фирме древесины. Предоплату не получали, клиент должен четыреста тысяч, но говорит, что денег нет. Менеджер звонит клиенту:
— Петр Васильевич, когда ждать оплату?
— Нескоро, денег у нас нет. Когда будут, тогда и заплатим.
— А когда будут?
— Пип-пип-пип
Что делать. Первое, что приходит в голову — идти в суд. Это провальная мера: суд будет идти год, вы потратите деньги на юристов и время на беготню. Вместо суда руководитель «Вагонки» Иван зовет клиента в бар и выясняет:
— Петр Василич, у вас вроде хорошая фирма, ребята ответственные, а денег не платите. Давайте решим, что делать. Я хочу мирно всё урегулировать.
— Вань, ну чё ты. Я ж не кидалово какое, просто не можем сейчас заплатить. У нас есть деньги, но если я сейчас заплачу тебе, я не выдам своим зарплату. Ты уж прости, но мои сотрудники мне дороже.
— Понимаю, у самого так было. Но мне-то деньги тоже нужны.
— Да заплачу я. Нам тоже много кто должен, на следующей неделе должны поотдавать, как отдадут, я сразу переведу. Кроме тебя никому не должен. Пойдет?
— То есть на следующей неделе всё оплатишь?
— Да.
— Отвечаешь?
— Отвечаю. Если нет, подавай на меня в суд.
— Ок. В какой день на следующей неделе звонить?
— Четверг.
— Договорились.
Видите, что произошло? Клиент и сам не рад, что так получается, значит, можно и без суда обойтись. Но это нужно было выяснить, без наездов и угроз. Худшее, что можно придумать, — сделать вывод за клиента, что он хочет кинуть, и на основе этого вывода принимать решение. Иван — молодец: вместо выводов, он выяснил проблему, договорился о деньгах и сохранил отношения. Если с деньгами разберутся, в следующий раз клиент снова придет за древесиной к Ивану.
Конечно, клиент может обмануть. Но теперь Иван знает, что деньги у клиента есть, шансы выиграть суд повышаются.
Денег правда нет
Служба доставки «Уже мчим» доставила товары из интернет-магазина покупателям. Интернет-магазин должен оплатить услуги за месяц, но не платит. Говорит, нет денег. «Если вам это не нравится, идите в суд», — отвечают на том конце провода. На этот раз они не врут, у них и правда нет денег и взять их неоткуда.
Что делать. Нет, идти в суд — плохая идея. Суд не поможет: «Уже мчим» потратит деньги на юристов, а присудить суду будет нечего, денег-то нет.
Директор службы доставки Наталья приглашает директора интернет-магазина на обед:
— Иван Андреевич, я понимаю, у вас сложная ситуация, у меня нет цели вас разорить. Давайте придумаем, как нам получить оплату без вашего банкротства.
— Пффф. Ну вы даете. У меня нет идей. Наша прибыль в этом месяце в четыре раза меньше, чем мы рассчитывали. Можете идти в суд, но платить мне нечем.
— Иван Андреевич, в суд мы всегда успеем. И какие у вас планы по этой ситуации?
— Ну пока дела плохи, но за три-четыре месяца надеемся выправить.
— Понятно. Надеюсь, план сбудется. Иван Андреевич, а что, если мы дадим вам рассрочку?
— На сколько? Без процентов?
— Без процентов. На полгода.
— Звучит интересно. Можно даже меньше, на четыре месяца.
— Договорились.
Рассрочка на четыре месяца — хуже, чем получить деньги сразу, но лучше, чем идти в суд.
Рассрочка не единственный вариант. Можно договориться о бартере, получить долг не от клиента, а от должника клиента. Можно что угодно. Главное — не грозить судом, а для начала честно обсудить проблему: без угроз, заискиваний и вопросов «как дела?».
Клиенту не нравится работа
Типография отпечатала буклеты для сети стоматологических клиник. Срок задержали на два дня, качеством клиент тоже недоволен. Типография получила предоплату 30%, звонит клиенту, чтобы получить остальное:
— Елена Петровна, это из типографии. Нам нужно подписать акт, чтобы выставить счет. Когда можем подписать и получить вторую часть оплаты?
— Что? Вторая часть оплаты вам? А вы не охренели? Вы вообще видели, как отпечатали буклеты? Вы видели, какие там цвета? Я бы на своем домашнем принтере лучше напечатала! Мы не будем подписывать никакой акт и платить тоже.
— Но Елена Петровна…
— Пип-пип-пип
Что делать. Даже если клиент не прав, первое, что нужно сделать — извиниться. Клиент разочарован, пока он не примет извинений, разговор будет неконструктивным. Поэтому сначала снимаем недовольство, а потом начинаем диалог о деньгах. Начальник типографии Ольга Викторовна звонит клиенту:
— Елена Петровна, простите, мне очень жаль, что мы вас разочаровали.
— Ваши извинения уже ничего не исправят. Что мне теперь делать с этой грудой позорных буклетов? Мне стыдно выкладывать такое у себя в клинике.
— Понимаю. Я бы на вашем месте тоже была недовольна. Мне правда жаль, что мы вас подвели. Как мы могли бы исправить эту ситуацию?
— Ну ладно, бывает конечно. Ну тестовые экземпляры были хорошего качества. Если вы нам отпечатаете заново в хорошем качестве, мы подпишем акт и оплатим услуги.
— Елена Петровна, это хорошее предложение, мы будем рады исправить свои ошибки. Но, понимаете, в чем дело. Не хочу показаться наглой, но нам это невыгодно. Это даже невыгодней, чем если вы просто не заплатите. В то же время я хочу, чтобы у вас были хорошие буклеты. У меня встречное предложение.
Давайте за некачественную партию вы оплатите только себестоимость материалов, а на новую партию мы дадим скидку. По сумме получится ровно столько, сколько вам осталось заплатить по договору. Если вам это не подходит, без обид. Что скажете?
— Звучит логично, давайте попробуем. А как я могу проконтролировать качество печати?
— Вы можете лично приехать в типографию, когда мы начнем печатать. Если не понравится, остановим печать.
Компания потеряет в деньгах, но это налог на плохую работу. Зато благодаря переговорам клиента еще можно вернуть и превратить в довольного и лояльного.
Если клиент недоволен работой, сохранить отношения важно, но уходить ради этого в минус нельзя. В таких переговорах легко ошибиться: клиент почувствует, что компания хочет всеми силами сохранить отношения, и начнет продавливать свои условия. Как только клиент хочет слишком многого, вежливо, но твердо откажите. Если этого не сделать, клиент будет пользоваться таким приемом в будущем: «Ольга Викторовна, тут пятьдесят буклетов как-то плохо выглядят по сравнению с остальными, отрезаны неровно. Может, сделайте скидку, как в прошлый раз?». Нет, не сделаем, это манипуляция.
Клиент скрылся за границей
Бизнес-центр сдает помещения. Одно из них арендовал тренер личностного роста Валентин. Помещение Валентин использовал как офис и зал для лекций и семинаров. Первые полгода Валентин платил исправно, потом стал задерживать, потом платить не полностью, а потом вовсе перестал платить. Долг накопился за полгода, Валентин пропал, а в офисе его мебель и техника.
Арендодатель Юрий сначала пытался поймать Валентина в офисе. Потом писал, потом звонил. Телефон не работал. Юрий нашел оператора, который снимал и записывал семинары Валентина на видео. Оказалось, что фрилансеру Валентин тоже не заплатил. А еще оказалось, что Валентин уехал в Испанию, и долги у него не только перед Юрием и фрилансером. Валентин оказался мошенником.
Что делать. Смириться и сдать помещение порядочным людям. Можно, конечно, подать в суд, но это ничего не даст. Суд объявит Валентина в розыск, а Валентин никогда не вернется, и денег Юрий не получит, зато потратит время на суды.
Зато после этой истории Юрий не церемонится с должниками: прописал в договоре аренды, что за задержку платежа на месяц выселяет. Больше никто оплату не задерживал.
Как себя вести
Каждая ситуация — неприятная для обеих сторон, но почти всегда решается переговорами. Чтобы переговоры были продуктивными, держитесь этих правил.
Быть вежливым и настойчивым. Казаться навязчивым не страшно. Страшнее, если от боязни быть навязчивым бизнес теряет деньги. Если клиент не платит, надо звонить каждый день и вежливо спрашивать: «Иван Андреевич, извините, я вас уже достал совсем. Мне правда неловко вас отвлекать, но у меня всё тот же вопрос — когда ждать оплаты?». Каждый день.
Не угрожать и не ссылаться на договор. Угрожать судом и ссылаться на договор — последнее дело. Клиенту в этом нет пользы, он и так знает условия. Лучше поговорить с клиентом, выяснить причину проблемы и разработать решение.
Не отправлять на встречи менеджеров или юристов. Они не смогут принять решение сами, а встретиться, чтобы потом согласовывать — слишком долго и неприятно для клиента. Личная встреча с руководителем — единственный способ быстро договориться.
Сразу сообщать цель разговора. Начинать разговор с «как дела?» — ошибка новичков. Это фальшиво и неуважительно к клиенту. Все же знают, что вы звоните не за этим. Значит, так и надо сразу сказать, зачем вы звоните.
Брать 100% предоплату. Если не верите в переговоры или считаете, что «В России все только и хотят друг друга кинуть», работайте по стопроцентной предоплате. Если клиенту это неудобно, ничего страшного, это не ваш клиент. Если это всем клиентам неудобно, значит, они не доверяют или не видят пользы в вашей работе. Значит, надо придумать, как донести пользу.
В любом случае получить деньги — это часть работы. Такая же, как подписать договор или выставить счет. Никогда не будет такого, что клиенты сами будут бегать за исполнителем и уговаривать его взять деньги. Лучше всегда быть готовым к тому, что деньги придется выбивать.
Куда жаловаться на заказчика, кроме суда?
Одно из самых частых нарушений со стороны заказчика — неоплата по исполненному поставщиком контракту. Несомненно, это основание для арбитражного спора, однако такой спор может занять от полугода времени. Вместе с тем, есть возможности воздействовать на заказчика иными, более оперативными способами, а именно — можно написать обращение в следующие органы и организации:
1. Прокуратура – ей положено защищать поставщиков в случаях неоплаты, посмотрите на сайте Генеральной прокуратуры раздел Новости – почти каждый день появляется новость типа «благодаря вмешательству прокуратуры, ликвидирована задолженность по контрактам…»: https://genproc.gov.ru/ Лучше писать в Ген.прокуратуру, а в местную отправлять копии заявления, т.к. местные часто ленятся.
3. Предпринимательская организация – например, «Опора России» http://opora.ru/ — аналогично пункту выше, но помогает обычно только своим членам.
4. Обращение к региональному уполномоченному по защите прав предпринимателей — http://ombudsmanbiz.ru/ — часто он может повлиять на оплату.
5. Жалоба в орган внутреннего финансового контроля заказчика (у каждого заказчика свой) – по ч. 8 ст. 99 Закона 44-ФЗ они проверяют исполнение контракта.
6. Обращение о внеплановой проверке в УФАС – те вправе возбуждать и рассматривать дела по ст. 7.32.5 КоАП – за нарушение заказчиком сроков оплаты.
Срок оплаты по договору подряда зачастую зависит от даты подписания акта выполненных работ или оказанных услуг. Например, в договоре стороны согласились, что «Заказчик обязуется оплатить работу в течение 10 календарных дней после подписания акта выполненных работ». Но что делать, если передача работ по тем или иным причинам документально не зафиксирована, заказчик отказывается подписывать документ о выполненных работах и передаче ее результатов либо просто не спешит платить подрядчику за работу? Какими еще доказательствами выполнения работ обладает подрядчик, когда акт не подписан заказчиком?
Обязанность оплаты установлена законом
Основной обязанностью заказчика, вытекающей из законодательного определения договора подряда, является оплата переданного ему подрядчиком результата выполненных работ (п. 1 ст. 656 ГК). Но на практике мы нередко сталкиваемся с тем, что обязательство по оплате заказчик не исполняет или отказывается от своих обязательств по оплате. В таких случаях приходится взыскивать долг в судебном порядке.
Важно!
Аванс или предоплата, предусмотренные договором, не спасают подрядчика от финансовых потерь, так как заказчик может потребовать деньги обратно, если подрядчик документально не сумеет подтвердить выполнение работ.
Рассмотрим, какие документы можно предъявить в суде в качестве доказательства обязанности заказчика оплатить работы.
Документ:
Гражданский кодекс Республики Беларусь (далее – ГК).
Акт приемки выполненных работ
Основным документом, подтверждающим факт передачи заказчику готового результата работ, в подавляющем большинстве случаев является акт сдачи или приемки работ, подписанный обеими сторонами (п. 2 ст. 673 ГК). Однако ГК не устанавливает обязательность его оформления. В связи с этим рекомендуем сторонам в самом договоре сделать указание на обязательность составления такого документа. Не лишним будет и согласование порядка и сроков его подписания.
Пример формулировки:
«По завершении работ Подрядчик представляет Заказчику акт сдачи-приемки результатов работ. Акт может быть представлен нарочным или отправлен почтой. Заказчик обязан подписать акт сдачи-приемки в течение 5 рабочих дней после получения и направить его в адрес Подрядчика. В случае неподписания акта Заказчиком в указанный срок и непредставления мотивированного отказа от его подписания в тот же срок, работы считаются принятыми в полном объеме без оговорок и замечаний».
Как направить акт? Недобросовестные контрагенты могут уклоняться от получения писем, поэтому рекомендуем отправить документы письмом с описью вложения, где перечислить, что именно отправлено. Имея на руках опись вложения с печатью почты и квитанцию, подрядчик обладает не только доказательством факта отправки, но и подтверждением того, что именно было отправлено.
Если подрядчику не возвращается подписанный со стороны заказчика акт или не приходит мотивированный отказ, то доказательством выполнения работ может служить акт, подписанный подрядчиком в одностороннем порядке. В таком случае суды, как правило, признают факт выполнения работ и право подрядчика требовать от заказчика оплату.
Общеустановленной формы акта приема-передачи не существует. Форму такого акта, как и всякую форму документа, подтверждающего или отражающего хозяйственную операцию, организация может разработать и утвердить сама.
Важно!
Акты выполненных работ согласно приложению 3 к Инструкции Минюста по делопроизводству подлежат не только подписанию, но и утверждению.
Документ:
Инструкция по делопроизводству в государственных органах, иных организациях, утвержденная постановлением Министерства юстиции Республики Беларусь от 19.01.2009 № 4 (далее – Инструкция Минюста по делопроизводству).
Содержание акта приемки выполненных работ
В акте необходимо отразить следующее:
1) ссылку на договор подряда (это делается для того, чтобы не возникло споров, во исполнение каких отношений составлен акт);
2) подробное перечисление выполненных работ (при этом следите, чтобы их описание в акте соответствовало работам, указанным в договоре и дополнительным соглашениям к нему);
3) сроки исполнения (при наличии просрочки исполнения сделайте отметку об этом);
4) наличие или отсутствие дефектов результата выполненной работы (при их наличии скрупулезно опишите их; при их отсутствии требуйте указания, что претензий к результату работ нет);
5) стоимость работ, подлежащих оплате;
6) срок и порядок оплаты работ.
Как мы уже сказали, акты выполненных работ являются наиболее распространенными в гражданском обороте документами, но не единственными и не бесспорными доказательствами выполнения подрядчиком работ.
Готовим иные доказательства
Перед началом работ стороны подписывают договор (соглашение), в котором согласовывают все существенные условия договора подряда: сроки, виды и объемы работ, их стоимость (ст. 657, 662, 663 ГК). Если речь идет о разных видах работ, то стороны прописывают порядок определения сроков выполнения работ: начального и конечного. Подробную разбивку по месяцам и этапам часто предусматривают в графике, который также согласовывается сторонами, пусть даже и позже. Для определения видов и объемов работ стороны составляют и утверждают подробную смету.
По закону заказчик обязан в согласованные сторонами договора порядке и сроки осмотреть и принять результат выполненной работы (п. 1 ст. 673 ГК). Как правило, для реализации этой обязанности стороны включают в договор условие о том, что подрядчик письменно, по мере готовности результата, должен уведомить заказчика о дате его (результата) приемки. Акт выполненных работ, справку о стоимости, счет-фактуру и другие документы, перечень которых также отражают в договоре, необходимо вручить представителю заказчика лично под роспись (директору, уполномоченному представителю по доверенности или договору) или отправить заказным письмом с уведомлением о вручении по адресу, который написан в договоре, и юридическому адресу контрагента (желательно и по почтовому адресу тоже). В этом случае, даже если сам акт не будет подписан и возвращен, вы будете иметь доказательства того факта, что работы по договору выполнены, а заказчик умышленно уклоняется от приема работы или от оплаты. Доказательствами будут считаться документы о вручении с подписью получателя или почтовое уведомление о вручении.
Важно!
Подобная ситуация возможна только при наличии действующего оригинального договора. Если договор не удалось найти, то направление документов вряд ли поможет истребовать оплату.
Предупреждаем об одном нюансе, касающемся договора строительного подряда, при взыскании долга по оплате. Если при рассмотрении спора о взыскании сумм задолженности, вытекающих из договора строительного подряда, суд придет к выводу о незаключенности договора, то требования о взыскании задолженности и (или) неустойки по договору не подлежат удовлетворению. В этом случае требования о взыскании стоимости выполненных работ могут быть заявлены заинтересованным лицом по правилам гл. 59 ГК (п. 7 постановления ВХС № 6).
Справочно:
глава 59 ГК регулирует правила взыскания неосновательного обогащения.
Документ:
постановление Пленума Высшего Хозяйственного Суда Республики Беларусь от 19.09.2012 № 6 «О некоторых вопросах рассмотрения дел, возникающих из договоров строительного подряда» (далее – постановление ВХС № 6).
Справочно:
существенные условия договора строительного подряда указаны в п. 10 Правил заключения и исполнения договоров строительного подряда, утвержденных постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 15.09.1998 № 1450.
Что можно использовать в качестве доказательств?
Если невозможно предъявить суду рассмотренные выше документы, то подрядчику придется доказывать свое право на оплату уже с помощью комплекса документов, так как в отсутствие акта или договора одного доказательства суду будет недостаточно. Все документы, которые представит подрядчик, будут подлежать оценке в совокупности. В связи с этим рекомендуем подрядчикам позаботиться о том, чтобы собрать как можно больше доказательств. Это могут быть следующие документы.
1. Акты, свидетельствующие о выполнении отдельных этапов работ. Вместе с тем наличие составленного и подписанного без замечаний акта приемки этапа работ не гарантирует, что заказчик не заявит в суде возражения по качеству, объему и стоимости работ. Кроме того, он не свидетельствует, что все остальные этапы были выполнены полностью, поэтому желательно собрать соответствующие акты на все этапы работ.
2. Переписка с заказчиком. Из переписки (почтовой или электронной) может следовать, что работы выполнял именно подрядчик, например, если в письме заказчик просил согласовать какие-то детали в ходе этапов выполнения работ. В этом случае подойдут в качестве доказательств промежуточные акты, акты осмотра и т.п. Если содержание сообщений свидетельствует о взаимодействии сторон в ходе выполнения работ, то у подрядчика есть шансы на взыскание оплаты.
3. Первичная документация. Например, подтвердить факт выполнения работ можно с помощью обязательных к ведению журналов работ, отражающих технологическую последовательность, сроки, качество выполнения и условия осуществления работ, а отметки полномочного представителя заказчика в этом документе могут служить доказательством выполнения работ.
4. Документы, подтверждающие покупку материалов. Но предупреждаем, что не всегда можно доказать, что материал приобретен для выполнения работ по заданию заказчика. Даже если заказчик согласует их приобретение, первичные документы будут лишь косвенным доказательством.
5. Документы, подтверждающие расчеты по договору.
6. Документы, подтверждающие командировки сотрудников подрядчика. Командировочные удостоверения и иные документы о направлении подрядчиком своих работников в командировку на объект для выполнения работ также не могут сами по себе подтвердить выполнение работ подрядчиком и свидетельствовать об уклонении заказчика от оплаты, они могут служить только косвенным доказательством при наличии иных документов.
7. Фотографии результатов работ. Фотографии могут доказать, что подрядчик действительно выполнил работы при условии, что снимки содержат привязку к месту и позволяют установить наименование объекта. Но они не доказывают объем и качество работ, поэтому их можно использовать только в совокупности с другими доказательствами.
8. Заключение экспертизы. Как доказательство заключение эксперта, обладающего специальными знаниями, ориентировано прежде всего на решение вопросов о качестве, объеме или видах выполненных работ, нежели об исполнителе. Тем не менее нередко стороны самостоятельно и за свой счет проводят экспертизу и ссылаются на содержащиеся в ней заключения как на обоснование своей позиции по делу. Нужно учитывать, что такое доказательство не будет иметь какого-либо преимущества перед остальными материалами дела. Результаты экспертизы могут помочь, когда речь идет о дополнительных работах. Так, например, на основании заключения эксперта удалось установить, что дополнительные работы имели потребительскую ценность для заказчика, использовались им и являлись необходимыми работами для выполнения обязательств по договору.
9. Свидетельские показания. Суд может по собственной инициативе вызвать в качестве свидетеля лиц, участвовавших в составлении документов, которые исследуются как письменные доказательства. Однако далеко не всегда такие доказательства признаются судами допустимыми. Тем не менее показания свидетелей в комплексе с другими аргументами помогают подрядчикам доказать факт выполненных работ.
Марина Карабо, юрист
