МФЦ история создания в России
Содержание
- Какие полномочия есть у МФЦ
- Плюсы и минусы регистрации ООО через МФЦ
- Как подать документы на регистрацию ООО через МФЦ
- Пошаговая инструкция регистрации ООО через МФЦ
- Когда стоит жаловаться на МФЦ?
- Кому адресовать претензии
- Жалоба на сотрудника руководству МФЦ
- Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области
- Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге
- Процесс подачи претензий к МФЦ
- Обращение в прокуратуру
- Обращение в суд
25 октября 2005 г. распоряжением Правительства Российской Федерации № 1789-р была одобрена Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах и план мероприятий по проведению административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах. Одной из основных целей административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах стало повышение качества и доступности государственных услуг.
В соответствии с распоряжением Правительства РФ от 9 августа 2008 г. № 157-р одним из приоритетных направлений, необходимых для достижения запланированной цели, являлось создание многофункциональных центров на территориях субъектов Российской Федерации.
В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой организацию, созданную в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющуюся автономным учреждением), и уполномоченную на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна». Данный принцип предусматривает предоставление государственной или муниципальной услуги после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом.
Создание (развитие) сети МФЦ, уполномоченных на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе по принципу «одного окна», является одной из приоритетных задач при построении современного государства, совершенствовании системы государственного управления. Реализация данных мероприятий способствует сокращению сроков предоставления услуг, снижению очередей и, в конечном итоге, повышению уровня удовлетворенности граждан работой органов государственной власти.
В Республике Мордовия мероприятия по созданию МФЦ нашли отражение в:
Республиканской целевой программе «Проведение административной реформы в Республике Мордовия в 2006-2010 годах», утвержденной распоряжением Правительства Республики Мордовия от 7 июля 2006 г. № 694-р (в ред. постановления Правительства Республики Мордовия от 2 сентября 2008 г. № 394);
Республиканской целевой программе «Снижение административных барьеров, оптимизация и повышение качества предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе на базе многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» на 2011-2013 годы, утвержденной постановлением Правительства Республики Мордовия от 27 июня 2011 г. № 214;
государственной программе «Экономическое развитие Республики Мордовия до 2018 года», утвержденной постановлением Правительства Республики Мордовия от 23 сентября 2013 г. № 417.
С начала реализации административной реформы проведена организационная работа по созданию МФЦ в муниципальных районах республики. Проведены обследования помещений для размещения МФЦ на местах, создана необходимая нормативная правовая база. В том числе, постановлением Правительства Республики Мордовия от 21 ноября 2011 г. № 438 утвержден Перечень государственных услуг исполнительных органов государственной власти Республики Мордовия, предоставление которых осуществляется по принципу «одного окна», в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг» (с изм. внесенными постановлениями Правительства Республики Мордовия от 27 мая 2013 г. № 187, от 9 декабря 2013 г. № 358). Рекомендуемый перечень государственных услуг по переданным полномочиям и муниципальных услуг, предоставление которых осуществляется по принципу «одного окна», в том числе в многофункциональных центрах предоставления государственных и муниципальных услуг утвержден распоряжением Правительства Республики Мордовия от 25 февраля 2013 г. № 81-Р.
В настоящее время создание МФЦ приобрело особую актуальность в свете выполнения Указа Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 г. № 601 «Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления».
Одними из первых МФЦ были созданы в городском округе Саранск на базе существующей с 2007 года Общественной приемной (постановление главы администрации городского округа Саранск от 18 февраля 2009 г. № 309) и Рузаевском муниципальном районе (постановление главы администрации Рузаевского муниципального района от 20 августа 2009 г. № 1395).
В 2015 году были открыты МФЦ еще в 4 муниципальных районах (в Атюрьевском и Большеберезниковском муниципальных районах 1 июля 2015 года, в Зубово-Полянском и Торбеевском муниципальных районах 31 декабря 2015 года) и территориально обособленные структурные подразделения (офисы) МФЦ в 47 муниципальных образованиях (в Ардатовском, Атяшевском, Дубенском, Ельниковском, Зубово-Полянском, Ичалковском, Кочкуровском, Краснослободском, Лямбирском, Ромодановском, Теньгушевском, Торбеевском, Чамзинском муниципальных районах).
Таким образом, к концу 2015 года функционировали уже 23 МФЦ (211 окон), территориально обособленные структурные подразделения (офисы) МФЦ в 67 муниципальных образованиях (74 окна).
Охват населения принципом «одного окна» к концу 2015 года составил 99,28 %.
В МФЦ можно получить услуги в сферах: социальная поддержка населения; регистрация прав на недвижимое имущество и сделок с ним; определение или подтверждение гражданско-правового статуса заявителя; жилищные отношения; регулирование предпринимательской деятельности.
С принятием Постановления Правительства Российской Федерации от 22 декабря 2012г. №1376 «Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг» введено понятие уполномоченного многофункционального центра.
В субъектах Российской Федерации стали создаваться уполномоченные многофункциональные центры на заключение соглашений о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти, а также на координацию и взаимодействие с иными многофункциональными центрами, находящимися на территории этого субъекта.
Республика Мордовия не стала исключением.
25 февраля 2013 г. было принято Постановление Правительства Республики Мордовия № 61 «О создании Государственного автономного учреждения Республики Мордовия «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг». Данное постановление наделило ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» статусом уполномоченного МФЦ.
Учредителем ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» (далее – Учреждение) является Республика Мордовия. Функции и полномочия Учредителя осуществляются Министерством экономики Республики Мордовия.
23 июля 2013 г. Учреждение было зарегистрировано в качестве юридического лица в инспекции Федеральной налоговой службы России по Ленинскому району г. Саранска.
Органами Учреждения являются Наблюдательный совет Учреждения, состав которого утверждается Правительством Республики Мордовия, и руководитель Учреждения.
Распоряжением Правительства Республики Мордовия от 16 сентября 2013 г. утвержден состав Наблюдательного совета ГАУ Республики Мордовия «МФЦ». В состав Наблюдательного совета входят представители Министерства экономики Республики Мордовия, Государственного комитета имущественных и земельных отношений Республики Мордовия, представители общественности.
9 января 2014 г. ГАУ Республики Мордовия «МФЦ» открыл свои двери для заявителей.
ООО можно зарегистрировать не только в налоговой, но и в некоторых центрах МФЦ. Мы рассказываем об особенностях этой процедуры.
Чтобы зарегистрировать ООО, надо обратиться в налоговую инспекцию, ведь функциями регистрирующего органа наделена только ФНС. Но необязательно подавать документы в инспекцию лично. Если рядом есть многофункциональный центр, возможно, вам доступна регистрация ООО через МФЦ.
Какие полномочия есть у МФЦ
Многофункциональные центры «Мои документы» создаются муниципальными органами власти, чтобы упростить гражданам доступ к государственным услугам. Полномочия каждого конкретного МФЦ зависят от того, с какими ведомствами подписаны договоры.
Вот только часть услуг, для которых большинство многофункциональных центров принимает документы:
- услуги Росреестра;
- земельно-имущественные отношения;
- услуги ЗАГС и архива;
- социальное обеспечение и услуги ПФР;
- услуги МВД;
- муниципальные и региональные услуги;
- бесплатная юридическая помощь.
Если говорить про жизненные ситуации, то это оформление паспортов, прописки, актов гражданского состояния, сделок с недвижимостью, запись ребенка в школу и др. Что касается услуги по регистрации ООО через МФЦ, то ее осуществляют не все центры, а только те, которые заключили договор с Федеральной налоговой службой.
Обратите внимание: сами центры «Мои документы» государственных услуг не оказывают. Если, к примеру, вы заказали получение паспорта через МФЦ, то в центре у вас примут документы и передадут их в паспортный стол. Готовый паспорт будет передан обратно и выдан заявителю.
Аналогично происходит передача документов на регистрацию ООО: сотрудники центра принимают заявление Р11001, устав, протокол собрания учредителей и направляют их в регистрирующую инспекцию. Далее ИФНС принимает решение о создании юридического лица или отказе в нем.
Многофункциональные центры работают по территориальному признаку, в пределах одного субъекта Российской Федерации. Нельзя, например, подать документы в МФЦ г. Брянска, если местом нахождения компании будет г. Владимир.
Плюсы и минусы регистрации ООО через МФЦ
Зачем обращаться в «Мои документы», если центр является только посредником в процедуре регистрации юрлица?
☑ Основные плюсы этого варианта – близость расположения МФЦ в вашем городе и более удобный график работы.
Регистрирующая налоговая инспекция может быть одна на крупный город или даже область. Так, в Москве эти функции есть только у 46-ой ИФНС, а в Санкт-Петербурге открыть ООО можно лишь в 15-ой межрайонной инспекции.
Естественно, что в единственном регистрирующем органе будет большая нагрузка на сотрудников, а посетители вынуждены долго ждать приема. Например, так выглядит график работы и время ожидания в 15-ой ИФНС Санкт-Петербурга.
А в МФЦ рабочий день длится дольше — обычно с 8 до 20 часов в будни и с 8 до 14 часов в субботу. Да и самих центров намного больше, чем инспекций, которые осуществляют регистрационные функции. Надо только найти тот МФЦ, который принимает документы для открытия ООО. Проще всего это сделать, обратившись на горячую линию центров «Мои документы».
Если же говорить о минусах, то они тоже есть. Во-первых, заявление Р11001, поданное на регистрацию ООО через МФЦ, должно быть заверено у нотариуса, даже если учредители лично придут в центр. А при личном обращении в налоговый орган нотариальное заверение не требуется.
Во-вторых, срок регистрации в центре будет дольше, чем при обращении сразу в ИФНС. Раньше это объяснялось тем, что требовалось дополнительное время на направление и получение бумажных документов – до 7-8 дней. Сейчас результат регистрации приходит заявителю на электронную почту, но на практике сроки все равно часто затягиваются.
Как подать документы на регистрацию ООО через МФЦ
Если МФЦ в вашем городе принимает документы для регистрации бизнеса, а у вас есть учетная запись к порталу Госуслуг, то можно записаться на прием онлайн. Или сразу подойдите в центр и возьмите талон на определенное время.
☑ Подача документов на регистрацию ООО через многофункциональный центр происходит в том же порядке, что и при посещении налоговой инспекции. Но будьте внимательны при оформлении квитанции на уплату госпошлины. Указывать надо реквизиты самого центра, а не ИФНС. Можно заранее подготовить документ для оплаты через сервис Федеральной налоговой службы.
Если у заявителя есть усиленная квалифицированная электронная подпись, то открыть ООО в 2020 году он может без уплаты госпошлины.
Наша пошаговая инструкция поможет в подготовке документов для регистрации юридического лица.
Пошаговая инструкция регистрации ООО через МФЦ
Шаг 1. Учреждение ООО
Соберите учредителей ООО на общее собрание для утверждения организационных вопросов. Единственный учредитель принимает решение об учреждении общества единолично.
Шаг 2. Подготовка документов для регистрации ООО
Подготовьте необходимые документы для регистрации:
- устав ООО;
- протокол общего собрания или решение об учреждении;
- нотариально заверенное заявление по форме Р11001;
- документ об уплате госпошлины на 4 000 рублей (если учредителей несколько, то сумма пошлины делится поровну на всех);
- документ, подтверждающий юридический адрес будущей компании (копия документа о собственности на недвижимость, гарантийное письмо или согласие на регистрацию ООО по домашнему адресу);
- нотариальная доверенность на регистрационные действия (если документы подает представитель, а не сами учредители).
Чтобы не допустить ошибок при оформлении заявления Р11001, устава и протокола, рекомендуем пользоваться специализированными сервисами по подготовке регистрационных документов.
Сделай документы для открытия ООО онлайн
бесплатно, за 10 минут и без ошибок
Шаг 3. Подача документов в МФЦ
Подайте документы в выбранный вами многофункциональный центр лично или через представителя.
Шаг 4. Получение подтверждающих регистрацию документов из ИФНС
Получите результат регистрационной процедуры. Если регистрация общества с ограниченной ответственностью прошла успешно, то на электронный ящик, указанный в заявлении Р11001, ИФНС направит:
- лист записи Единого государственного реестра юридических лиц по форме № Р50007;
- свидетельство о постановке организации на налоговый учет;
- устав ООО с отметкой регистрирующего налогового органа.
При желании можно получить также и бумажные документы о регистрации общества с ограниченной ответственностью. Для этого надо обратиться в МФЦ с письменным запросом в свободной форме.
В некоторых случаях ИФНС выносит решение об отказе в регистрации юридического лица. Если причинами отказа названы только подпункты «а» или «ц» пункта 1 статьи 23 закона № 129-ФЗ, то после исправления ошибок в документах заявители могут снова обратиться на регистрацию без уплаты госпошлины (в течение трех месяцев после отказа).
Шаг 5. Выбор льготного налогового режима
Подайте в свою ИФНС уведомление о переходе на льготный налоговый режим. Большинство новых компаний работает на специальной системе налогообложения (УСН, ЕНВД, ЕСХН), где ставки ниже, чем на общей системе. Сроки для перехода установлены короткие: 30 дней после регистрации ООО для УСН и ЕСХН и 5 дней с начала работы на ЕНВД. Если вы не знаете, какая система налогообложения больше всего подойдет вашему бизнесу, рекомендуем обратиться на бесплатную консультацию.
Получить бесплатную консультацию по налогам ООО
Подпишитесь на новостную рассылку, чтобы в числе первых узнавать о свежих статьях на сайте:
История создания многофункциональных центров «Мои документы» 25 октября 2005 года распоряжением Правительства Российской Федерации № 1789-р была одобрена Концепция административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах и план мероприятий по проведению административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах. Одной из основных целей административной реформы стало повышение качества и доступности государственных услуг. В 2007 году в пилотном режиме 16 субъектов Российской Федерации при поддержке Минэкономразвития России создали в районных центрах единые офисы предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых необходимые справки, документы и выписки выдавались сразу в одном офисе несколькими ведомствами. Тогда еще не был запушен принцип «одного окна», посетителю все равно приходилось стоять в очереди к государственному служащему конкретного ведомства, но, тем не менее, это уже был большой шаг вперед. В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 9 августа 2008 года № 157-р одним из приоритетных направлений, необходимых для достижения запланированной цели, являлось создание многофункциональных центров на территориях субъектов Российской Федерации. Согласно Федеральному закону от 27 июля 2010 года №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг представляет собой организацию, созданную в организационно-правовой форме государственного или муниципального учреждения (в том числе являющуюся автономным учреждением), и уполномоченную на организацию предоставления государственных и муниципальных услуг, в том числе в электронной форме, по принципу «одного окна». По поручению Председателя Правительства Российской Федерации от 4 декабря 2013 года Минэкономразвитием России выполнены работы по созданию единого бренда для системы МФЦ в Российской Федерации. В рамках проекта разработан единый для всех регионов страны бренд МФЦ, ставший отражением существующих возможностей и особенностей новой организации системы предоставления государственных и муниципальных услуг в МФЦ по жизненным ситуациям заявителей. Новое имя бренда МФЦ – «Мои документы». Под этим именем с 2014 года начали открываться новые центры и офисы, а после прохождения стадии ребрендинга и действующие отделения МФЦ по всей стране. Коммуникационная кампания, сопровождающая ребрендинг, проходит под слоганом «На все случаи жизни».
К сожалению, далеко не всегда обслуживание в многофункциональных центрах «Мои документы» проходит гладко. «Куда жаловаться на МФЦ?» — задаются клиенты вопросом, столкнувшись с безответственностью или низкой культурой общения. Заметим — при любых конфликтных ситуациях написать жалобу на МФЦ не только можно, но и нужно: ведь проблему создает пресловутый «человеческий фактор» — некомпетентность или неумение работать. Расскажем, куда и как можно подать жалобы на работу МФЦ «Мои документы».
Когда стоит жаловаться на МФЦ?
В законе № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» от 27 июля 2010 года перечислены причины для подачи жалобы на работу МФЦ:
- нежелание оказывать услугу, предусмотренную законодательством;
- затягивание сроков готовности официальных бумаг;
- неправильная информация по предоставлению необходимого комплекса справок;
- неточности в оформлении документов;
- незаконное взыскание дополнительной платы (взятка).
Примеры:
- Не выдали вам документы в назначенный срок – обязательно узнайте причину и сообщите руководителю о нарушении.
- Если по вине некомпетентного сотрудника, или из-за того, что потеряли бумаги, вы вынуждены бегать по другим учреждениям в поисках недостающих справок – не оставляйте это без внимания, ведь то же самое повторится с другими клиентами.
- Документы оформлены с ошибками, а за их исправление требуют дополнительной платы – жалуйтесь, ведь это грубое нарушение ваших прав.
- Не позволяйте повышать на себя голос и хамить – тот, кто допускает подобные выходки, не должен работать с людьми, особенно от имени государства.
Важно: жалобу следует подавать в тот же день или не позднее 3-х суток со дня конфликтной ситуации. В противном случае её обстоятельства будет трудно восстановить.
Кому адресовать претензии
МФЦ «Мои документы» создаются органами управления субъектов Российской федерации. В настоящее время в нашей стране 85 субъектов РФ, см. статью МФЦ по регионам РФ. Поэтому вы может подать жалобу на МФЦ в органы управления вашего субъекта РФ. Однако помните, что сам по себе МФЦ ничего не решает: он лишь посредник, передающий необходимые бумаги от населения во властные структуры. Перед тем как подать жалобу на МФЦ, важно разобраться, кто виноват в затягивании вашего дела: сотрудники Центра или органы власти, решающие все вопросы по документации.
Мы рекомендуем следующий порядок подачи жалобы.
- Первая инстанция, в которую можно жаловаться на работу сотрудника МФЦ – руководство этого учреждения. Имеется два варианта, куда писать о своей проблеме: первый – в «Книгу жалоб и предложений»; второй – оставить жалобу на официальном сайте (см. МФЦ по регионам РФ).
- Следующая инстанция – органы власти вашей области (края, республики, и т.п., см. МФЦ по регионам РФ. Можно также звонить по телефону Администрации (Правительства) вашего субъекта РФ.
- Еще один вариант – подать жалобу в прокуратуру, которая является органом надзора за выполнением законов. Работа МФЦ регулируется законом №210-ФЗ, любые нарушения его статей будут рассмотрены в правоохранительном органе.
- Последняя попытка добиться справедливости – обратиться с жалобой в суд. Как правило, судебного разбирательства требуют дела о возмещении убытков от некомпетентной работы МФЦ, а для этого нужна солидная доказательная база. Альтернативой судебного иска является подача претензии через Госуслуги (Досудебное обжалование).
Надоело читать? Сэкономьте время, задайте вопрос юристу БЕСПЛАТНО:
Жалоба на сотрудника руководству МФЦ
Больше всего нареканий вызывают у посетителей сотрудники МФЦ – их некомпетентность, оскорбительный тон общения. Неудивительно: одному человеку трудно удержать в голове важные нюансы оформления самых различных документов; моментально найти правильный ответ. Сами посетители тоже не всегда являются эталоном воспитанности – а их за день приходит немало.
Если работник допустил грубое нарушение служебных обязанностей или этикета, посетитель может потребовать Книгу жалоб, последовательно изложить в ней свои претензии. Жалобу можно не подписывать, но сообщить имя и оставить номер телефона все-таки стоит – чтобы было кому сообщить о принятых мерах.
Жалобную книгу надо требовать у администратора. Она должна быть прошита, листы пронумерованы. Руководитель учреждения обязан регулярно просматривать записи в книге и давать на них ответ (так гласит закон «О защите прав потребителей»).
Для быстрого решения вопроса можно направить претензию непосредственно руководителю учреждения, его имя обязан сообщить любой сотрудник.
Куда жаловаться на МФЦ в Москве и Московской области
У жителей Москвы есть много возможностей отправить жалобы на МФЦ и получить на них ответ.
Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77
- Горячая линия МФЦ в Москве: +7 (495) 777-77-77. По телефону достаточно в нескольких словах описать ситуацию, сообщить название офиса, фамилию сотрудника-нарушителя, свои контактные данные. В столице телефонные обращения более действенны, чем в провинциальных городах.
- У жителей столицы есть возможность воспользоваться сервисом «Электронная приемная» на сайте МФЦ в Москве – здесь можно оставить жалобу и получить на неё ответ.
- Сайт мэра Москвы: https://www.mos.ru/feedback/ и сайт «Наш город» https://gorod.mos.ru/index.php?show=info&do=cat&cat=30 — быстро реагируют на сигналы о непорядках при оказании услуг МФЦ в Москве.
- Рассказать о трудной ситуации и попросить помощи можно через почтовый ящик tvoe-mnenie-mfc@social.mos.ru, а также на страницах МФЦ социальных сетей: ВКонтакте, Twitter, Instagram.
По Московской области жалобу можно направить:
- в Федеральную систему досудебного обжалования на сайте gosuslugi.ru (срок рассмотрения до 15 рабочих дней);
- через портал «Добродел» сайта mosreg.ru;
- по телефону 8 (800) 550-50-30
Как пожаловаться на МФЦ в Санкт-Петербурге
Номер единого телефона Многофункциональных центров Санкт-Петербурга: +7 (812) 573-90-00. Однако обращение по телефону дает мало гарантий успешного разрешения конфликта в петербургских МФЦ.
Жалобу также можно подать через сайт Санкт-Петербург/ Госуслуги. На странице, которая называется «Обратная связь МФЦ» (https://gu.spb.ru/mfc/feedback/), можно оставить отзыв о работе Центра, дать оценку качеству услуг. Руководство СПб ГКУ «МФЦ» тут же принимает жалобы к рассмотрению, оперативно отвечает на них.
Процесс подачи претензий к МФЦ
В ответ на недовольство клиента руководитель МФЦ может занять позицию защиты своего работника: «всего знать невозможно – ошибки неизбежны»; «народу много – придется подождать». В такой ситуации надо обращаться в структуры, контролирующие деятельность МФЦ со стороны: в органы власти, на портал Госуслуг, в прокуратуру, суд.
Претензии к региональному МФЦ можно направить в органы власти региона (на официальный сайт), а также в электронную приемную Министерства экономического развития – http://economy.gov.ru/minec/references/reception. На порталах этих властных структур действует сервис обратной связи, где оформляется любое обращение, включая жалобы.
Образец жалобы на МФЦ включает:
- контактные данные клиента;
- название организации, где это произошло;
- описание ситуации;
- требования по её исправлению;
- дата и подпись – без них жалоба будет недействительной.
При грубых нарушениях закона: утеря документов, вымогательство, оскорбление личности – необходимо сразу обращаться в прокуратуру.
Обращение в прокуратуру
Направить жалобу на МФЦ в прокуратуру можно следующими способами:
- составить текст дома и послать его по почте ценным письмом;
- написать заявление в офисе и лично отдать в секретариат;
- отправить обращение через сайт (например, в Воронеже — по ссылке https://prokuratura-vrn.ru/?page=51)
На примере приведенного ниже образца видно, что обращение в прокуратуру должно содержать детальное изложение ситуации с указанием пунктов нарушения закона.
Возможна подача претензии в электронном виде. На сайте Генпрокуратуры на странице http://genproc.gov.ru/contacts/map/?DISTR=&SUBJ= можно найти адреса местных офисов прокуратуры, их телефоны, электронные ссылки — см. ниже пример скриншота:
Важно, чтобы обращение к прокурору было мотивированным, было связано с фактами нарушения конкретных пунктов и статей закона.
Обращение в суд
Подача искового заявления оправдана в том случае, когда потерпевший клиент требует компенсации за причиненный в МФЦ материальный и моральный ущерб. Это могут быть убытки из-за неправильно/несвоевременно оформленных документов; серьезное оскорбление личности и проч.
Важно. Заявление в электронном виде суд не рассматривает. Оно оформляется только на бумаге, по строго определенному образцу.
Чаще всего, иск составляется при помощи опытного юриста, он должен быть подкреплен документами, доказывающими правоту позиции истца. Рассмотрение дела занимает до 2-х месяцев. При положительном решении судебные расходы оплачивает ответчик.
Привлечь внимание к нарушениям в работе МФЦ нетрудно: инстанций, обязанных по закону рассмотреть жалобы и ответить на них, достаточно. Все они имеют сервисы для электронных посланий, что облегчает общение населения с органами исполнительной власти. Важно, чтобы оно было конструктивным, а не сводилось лишь к выражению негативных эмоций.
Если у вас остались вопросы, задайте их по бесплатным телефонам горячей линии:
8 (800) 350-84-32 для регионов РФ
8 (499) 938-49-63 для Москвы
8 (812) 425-60-96 для С-Петербурга
или воспользуйтесь формой для бесплатной консультации:
Создание сети центров предоставления государственных и муниципальных услуг «Мои Документы» стало одним из самых успешных проектов в решении задачи построения сервисного государства на территории Российской Федерации. В МФЦ в полной мере реализуется принцип «одного окна», в соответствии с которым заявитель общается не с государственным служащим, а с сотрудником фронт-офиса, который принимает документы и при необходимости оказывает консультации по получению государственных услуг.
Первые многофункциональные центры на территории Российской Федерации были открыты в 2007 году. 16 субъектов Российской Федерации при поддержке Минэкономразвития России в пилотном режиме создали в районных центрах единые офисы предоставления государственных и муниципальных услуг, в которых необходимые справки, документы и выписки выдавались сразу в одном офисе несколькими ведомствами. В 2008 году на территории страны действовало уже 18 центров госуслуг.
Впоследствии была разработана нормативная база, устанавливающая требования к МФЦ, правила их взаимодействия с органами власти, перечень услуг, предоставляемых в МФЦ. Поворотным моментом в развитии сети МФЦ стало издание указа Президента Российской Федерации № 601, который определил основные векторы развития сети многофункциональных центров на ближайшие пять лет.
В настоящее время сеть центров «Мои документы» насчитывает более 13 тысяч точек предоставления услуг по всей стране. «Одним окном» охвачено более 96% населения страны. В МФЦ было переведено большинство востребованных и социально значимых услуг, таких как выдача паспорта гражданина Российской Федерации, регистрационный учет по месту проживания, регистрация недвижимого имущества, выдача сертификата на материнский капитал и многое другое. Всего в центрах «Мои документы» оказывается около 30 федеральных и 150 региональных и муниципальных услуг, и их перечень постоянно расширяется. Например, в 2018 году у МФЦ появилась возможность оказывать услуги ЗАГС.
Центры «Мои Документы» являются полноценной и очень важной частью системы государственного управления России и повседневной жизни граждан, которые теперь могут получить нужные государственные услуги без многочасовых очередей и необходимости посещать разные ведомства. МФЦ не только позволили упростить процедуры оказания услуг населению, синхронизировать работу разных ведомств, но и обеспечили комфорт посетителей, снизили временные и финансовые затраты граждан: нормой стала электронная очередь, наличие колл-центра, уютного сектора ожидания, детского уголка и многое другое.
Динамика создания МФЦ на территории России
Оцените материал