Неформальные лидеры

Статья учителя ОБЖ

ГБОУ СОШ №28

Санкт-Петербурга

Обухова Александра Михайловича

Понятие неформального лидера и работа с ним.

Неформальные лидеры – это члены группы, которые официально не имеют руководящей должности, но из-за своих личностных качеств, жизненного опыта и поведения заняли особое положение — лидерское. Существенные факторы, определяющие возможность неформального лидерства включают: возраст, должность, профессиональные знания и умения, психологию личности, личностные качества, из которых главные — компетентность и отзывчивость, признание группой.

Неформальный лидер получает от группы властные полномочия в принятии решений и распоряжении ресурсами. В своей деятельности он делает главную ставку на людей и взаимоотношения между ними. Принципиальное отличие неформального лидера от руководителя формальной функциональной или производственной группы заключается в поддержке формального руководителя административной системой с помощью внутренних нормативных документов (положения, инструкции, правила, регламенты). Неформальный лидер опирается на свой авторитет и межличностные отношения, а не на официальные властные полномочия.

Как же руководителю вести себя с неформальным лидером? Обычно, предлагаются следующие практические рекомендации.

Во-первых, увольнять неформальных лидеров возможно лишь в самом крайнем случае: коллектив будет слишком долго переживать уход такого человека. Если неформальный лидер уходит из группы, то в ней всегда начинаются брожения, которые длятся не день и не два, и нужно длительное время, чтобы в коллективе снова появился такой человек. К тому же своим уходом лидер только докажет несостоятельность начальника.

«Лучше всего таких людей рассматривать как партнеров, а не как врагов, — считает Павел Безручко, консультант «RHR International/ Экопси». — Неформального лидера нужно заинтересовать» Руководитель может убедить оппозиционера в правильности своей позиции, приглашая, например, в команду по разработке стратегии. При этом не важно, какую должность в компании занимает неформальный лидер. Как правило, сотрудник зажигается, начинает жить целями компании, профессионально растет и через какое-то время может занять руководящий пост, если он обладает и другими компетенциями, необходимыми руководителю.

Во-вторых, неформальному лидеру нужно делегировать определенные полномочия, задействовать его ресурс. Например, его можно сделать ответственным за работу с ключевыми клиентами, или за работу на международных рынках, поручить провести совещание, руководить сбором информации о новом для компании рынке. В ходе выполнения им этих заданий на практике проявится возможность реализации формального лидерства, получения руководящей должности.

Нужно заметить, что не каждый неформальный лидер сам стремится стать начальником. Многих как раз устраивает статус лидера мнений или лидера в проведении корпоративного досуга. Если человек любит собрать коллег для игры в футбол или бильярд, то это еще не говорит о том, что он хочет регулярно отдавать распоряжения товарищам по работе.

В то же время есть неформальные лидеры, которые страстно желают стать лидерами формальными. Такому человеку нельзя предлагать вторую роль, это его никак не устроит. Он предпочтет остаться «серым кардиналом», если ему все-таки нравится манипулировать людьми исподтишка, либо может превратиться в антилидера, что чревато кризисом. Так что, вначале стоит понять жизненные приоритеты неформального лидера, а уже потом думать о его повышении.

Однако, в некоторых случаях увольнения неформального лидера не избежать. Ведь порой неформальные лидеры могут подрывать авторитет руководителя, ставить под сомнение его распоряжения и разлагать коллектив. Противостояние двух лидеров постепенно перетекает в плоскость борьбы за власть, когда каждый начинает бороться за влияние на сотрудников. В результате у коллектива снижается мотивация и люди перестают вкладывать душу в работу.

Если неформальный лидер ведет деструктивную деятельность, за спиной у руководителя критикует его решения и даже предлагает коллегам действовать иначе, чем решил начальник, возможны следующие варианты работы с ним:

• провести с «бунтарем» разговор начистоту и предложить ему добровольно изменить свое поведение, при этом неплохо предложить варианты повышения его статуса и расширения социального пакета.
• предложить разработать принципиально новый вид деятельности;
• отправить неформального лидера в длительную командировку, в которой ему потребуется приложить максимум усилий;
• загрузить неформального лидера работой «по полной программе», чтобы было не до «революций»; можно перебросить его на самый трудный участок работы;
• в случае если вышеизложенные мягкие и щадящие меры не помогли, меры постепенно ужесточаются. Например, предлагается увольнение.

Неформальная структура является неотъемлемой частью любой организации. Она может возникать как спонтанно, так и в результате определенной политики. Неформальная структура организации состоит из отношений, неписанных правил и норм. В неформальной структуре организации отсутствует иерархия власти, она базируется на общественных связях. К важнейшим характеристикам неформальной структуры организации можно отнести социальный контроль, сопротивление переменам и неформальное лидерство.

Неформальный лидер официально не занимает руководящую должность, но пользуется в коллективе авторитетом. Неформальному лидеру административная система не оказывает никакой поддержки. Неформального лидера можно сравнить с грозным оружием, которое в руках умелого руководителя может содействовать достижению больших результатов, но слабого, неумелого руководителя может привести к краху. Все зависит от самого начальника, от его умений, опыта. Увольнять неформального лидера можно только в самых крайних случаях. Лучше заинтересовать его работой, делегировать какие-либо полномочия. Руководителям не следует бояться неформальных лидеров, нужно учиться работать с ними и умело сочетать авторитет формальной власти с силой неформальной власти.

Список литературы

Колик А. Неформальный лидер в отделе продаж. // Управление сбытом. – 2010. — № 2. – с.19

Людковская А. Приручить неформала. // Ведомости. – 2002. – 30 апреля. – с.7

Цит. по Людковская А. Приручить неформала. // Ведомости. – 2002. – 30 апреля. – с.7

Колик А. Неформальный лидер в отделе продаж. // Управление сбытом. – 2010. — № 2. – с.19

Коллектив – это сложный механизм. Для управления командой необходимо разбираться в иерархии лидерства. Управленцу важно понимать – на какие микрогруппы разделена команда, кто у них главный по должности, а кто является серым кардиналом, и какие еще существуют типы лидерства.

Любой коллектив всегда:

1. Делится на микрогруппы
2. Имеет своего аутсайдера
3. Состоит из различных типов лидеров

Микрогруппы

Вы наверняка на своем опыте убедились, что в любой коллектив делится на подгруппы. Называется – кто с кем дружит. Иногда – кто против кого дружит. Это и есть микрогруппы.

Аутсайдер

Закон социальной психологии в любой команде есть свой аутсайдер. Даже если его уволят, место аутсайдера займет кто-то из коллектива, кто раньше таким не являлся.

Нет смысла вникать глубоко в правила социальной психологии. Просто знайте – аутсайдер есть всегда. Главное, чтобы к нему относились снисходительно и не мешали выполнять его работу. Пускай себе тихонечко, в уголочке, продуктивно работает. Может, с аутсайдером меньше общаются, но не должны угнетать.

Типы лидерства

Вожак

Высшее проявление лидерских способностей. Лидер-вожак может повести за собой огромное количество людей. Яркие примеры – это популярные политики и другие выдающиеся исторические личности. Лидер не обязательно будет добрым и позитивным человеком. Его функции – управлять, убедить, организовать, распределить обязанности, контролировать и добиться желаемого результата.

Формальный лидер

Человек – Лидер по статусу, занимающий руководящую должность и в его обязанности входит управление коллективом.

Неформальный лидер(серый кардинал)

Неформальный лидер – человек, который по статусу и должности не обязан управлять командой. Ноу него это отлично получается. Он может убедить команду сделать так, как хочет он. Неформальный лидер влияет на команду больше, чем формальный. Часто серый кардинал имеет сильное влияние на формального лидера.

Серых кардиналов может быть несколько в компании. Каждый умеет убедить шефа на разные темы. В каждом структурном подразделении компании может быть свой неформальный лидер. Если неформального лидера нет – значит, формальный лидер полноценно выполняет свои функции.

В идеале менеджеру по персоналу самому занимать место серого кардинала. По крайней мере, в вопросах эффективности работы персонала. HR менеджеру необходимо уметь находить контакт со своим руководителем, быть с ним на одной волне.

Менеджер по персоналу, управленец обязан знать, кто и где в компании исполняет роль серого кардинала.

Как проявляется серый кардинал?

Он не вмешивается, если все идет, как ему кажется хорошо. Как только его что-то не устраивает, серый кардинал начинает свою деятельность. Поговорил с шефом мило, немного с лидерами микрогрупп пообщался за чашкой кофе. Все, дело сделано, в компании происходит все так, как хотелось серому кардиналу. Они тонко чувствуют людей, умеют находить подход к ним.

Деловой лидер

В каждой компании есть специалисты высокого уровня – звезды. К ним все идут за советом по вопросам работы. Деловые лидеры могут не обладать лидерскими качествами, не уметь убеждать людей. Они просто являются классными экспертами своего дела и их мнение авторитетно.

Эмоциональный лидер (харизмат)

Такие люди очень харизматичные, обаятельные, притягательные. Люди к ним прислушиваются и легко поддаются на их влияние. А суть лидерства заключается в том, чтобы уметь убеждать людей и вести их за собой.

Эмоциональный лидер может не обладать организаторскими способности, не быть супер экспертом в своем деле. Одним словом – берут своей «харизмой».

Ситуативный лидер

Человек, не обладающий выдающимися лидерскими качествами в целом. Он занимает позицию обычного рядового сотрудника. В определенной ситуации может взять лидерство на себя.

Пример. В отделе решили своей командой съездить на экскурсию в другой город. Маркетолог Елена обожает поездки, все знает про их организацию. Елена становится ситуативным лидером. Она полностью занимается организацией путешествия. Как только ситуация с поездкой завершена – ситуативный лидер снова занимает позицию рядового сотрудника.

Лидер микрогруппы

У каждой микрогруппы есть свой лидер. Этот человек сильно влияет на мнение своей микрогруппы, может их убедить в своей правоте и организовать к определенным действиям.

Совет для управленца. Если вы хотите повлиять на мнение коллектива в целом. Убедите в нужной вам мысли лидеров микрогрупп, каждого по отдельности в неформальной беседе. Дальше все произойдет само собой. Лидеры сами убедят свои микрогруппы.

В следующей статье читайте как выявить иерархию лидеров в команде.

Скачать 7 упражнений для выявления иерархии лидеров и командообразования

Неформальный лидер

Неформальный лидер — это член группы, который официально не имеет руководящей должности, но благодаря определенным качествам личности в сочетании с жизненным опытом и поведением занял особое положение. И имеют на окружающих влияние, большее, чем непосредственный руководитель.

Выделяют факторы, неформального лидерства они включают:

возраст, профессиональные знания и умения, личностные качества, психологию личности, основные из которых — отзывчивость, компетентность,признание группой.

Неформальное лидерство прочно связано с позитивом. Неформальный лидер выдает позитив свободно — не заискивая и не доминируя. Людям нравятся сильные и позитивные личности.

Один из элементов адекватного лидерства — это самоконтроль. Выделяют три основных стиля лидерства: Силовик, Тактик, Мотиватор.

Неформальный лидер получает от группы властные полномочия в принятии решений и распоряжении ресурсами.

Главную ставку неформальный лидер делает на людей и взаимоотношения между ними. Принципиальное отличие неформального лидера от руководителя формальной функциональной или производственной группы заключается в том, что

формальный руководитель опирается

на административную систему с помощью внутренних нормативных документов (положения, инструкции, правила, регламенты).

А опорой неформального лидер является его авторитет и межличностные отношения, а не на официальные властные полномочия. Один из элементов адекватного лидерства — это самоконтроль.

В свою очередь неформальный лидер делает главную ставку на людей и взаимоотношения между ними. Он прекрасный психолог, и личные контакты — его жизненная среда, энергию которой он может направлять по своему усмотрению. Поэтому такой сотрудник может одинаково легко привлечь коллег как к участию в новом проекте, так и к саботажу решений официального руководства.

Достаточно часто скрытый лидер использует те методы, которыми по какой-либо причине пренебрег официальный руководитель. Главный из них — внимание к человеку: «серые кардиналы» в большинстве своем прекрасные психологи и хорошие управленцы.

Скрытый лидер стремится оставаться в тени, так как оттуда легче управлять, в том числе и директором. Он не пойдет на открытый конфликт с руководителем, не проявит себя открытой оппозицией или эмоциональностью. Ему нравится получать свое, строя интриги и «дергая за ниточки».

Руководитель движет коллектив в одну сторону, а этот лидер движет его в другую. Такой лидер начинает создавать круг своих «подчиненных», компанию внутри компании, которая подвластна больше ему, нежели руководителю. Но далеко не обязательно, что так происходит во всех компаниях, где есть скрытые лидеры.

Талантливый руководитель, умеющий организовать своих подчиненных, способен распространить свое влияние и на внутреннего лидера. Если тот будет единодушен с руководителем, с директором, с учредителем, то это прекрасно, это замечательно. Если скрытый лидер будет уважать руководителя, то компания будет развиваться и двигаться в одном направлении. Если нет, то сотрудники будут прислушиваться к тому, кто имеет для них больший авторитет. А это тот случай, когда существует негласный конфликт между руководителем и скрытым лидером. Поэтому важно успеть усмотреть такие моменты и вовремя понять, что человеку нужно. Если «скипетр и держава» — выделить ему сферу для руководства; если он довольствуется своей скрытой ролью — поднять в глазах коллектива, считаясь с его авторитетом, мнением и идеями. Либо расстаться.

Легализация скрытого лидера — один из способов нейтрализации его негативного влияния. Став одним из руководителей, он потеряет в глазах коллектива авторитет оппозиционера. Если влияние неформального лидера положительно, то его назначение на руководящую должность только увеличит полезность: люди к нему потянутся.

Выяснить, кто в компании скрытый лидер, возможно при организации обратной связи с сотрудниками. В разговоре быстро понимаешь, что не только мнение руководителя для них первично. На основе высказываний сразу появляются ориентиры, чьими указаниями они руководствуются.

Феномен неформального лидерства в коллективе — медаль с оборотными сторонами. Задача руководителя — повернуть ее так, чтобы направить авторитет такого лидера в нужное русло. Главное — перераспределить его энергию: она должна быть потрачена не на интриги, а на решение задач.

Хорошо иметь скрытого лидера на должности заместителя руководителя: с одной стороны, он открыт, с другой — управляет не только формально, но и неформально. Не самый лучший вариант, когда скрытым лидером является бухгалтер. Бухгалтерия — это информационная база принятия решений. Она должна быть независимой от симпатий и антипатий лидеров.

Неформальный лидер может стать серьезной проблемой или надежной опорой для руководителя. В любом случае важно знать неформальных лидеров в лицо, использовать силу их влияния на благо компании или избавляться от них, если ситуация выходит из-под контроля.

Неформальный лидер, не будучи руководителем, пользуется большим влиянием в коллективе. Такой человек может добиться саботажа решений менеджмента, увести из компании часть коллектива, устроить забастовку. Но неформальный лидер может быть очень полезен руководителю, например помочь внедрить инновации в компании, которые обычно плохо идут из-за сопротивления среднего менеджмента.

В одной компании неформальный лидер, занимавший пост профсоюзного руководителя, не давал акционерам провести реорганизацию бизнеса и сократить часть сотрудников. Бизнес рассыпался на глазах. Уволить лидера компания не могла. Тогда ему предложили занять должность директора по социальным вопросам и войти в группу по оздоровлению компании. Как только лидер взглянул на происходящее с другой позиции, руководство тут же заручилось его поддержкой и реорганизовало бизнес.

Неформальные лидеры есть практически в каждом коллективе, считает Дмитрий Сироткин, заместитель генерального директора компании «Альт». Причем в крупной компании может быть не один, а несколько таких лидеров. По словам консультанта SHL Светланы Симоненко, группа из десяти человек — оптимальный коллектив для проявления неформального авторитета.

У корпоративных психологов есть специальные инструменты для выявления лидеров, но обычно достаточно интуиции и наблюдательности, чтобы понять, кто есть кто. «Коммуникабельность — это первый признак того, что человек может быть лидером», — говорит Игорь Корганов, консультант «БКГ менеджмент консалтинг».

Среди классических методов выявления неформальных лидеров Светлана Симоненко выделяет метод социометрии, при котором оценивается степень сплоченности коллектива и выявляются люди, замыкающие на себе максимальное число контактов. В ходе опроса сотрудников просят ответить на вопросы анкеты, которые касаются того, с кем люди чаще общаются, что обсуждают, кого выбрали бы в качестве спутника в отпуск. Затем составляется графическая социограмма: от квадратиков-людей идут стрелочки — человек-квадратик, на который приходится больше всего стрелочек, и есть неформальный лидер.

Консультанты убеждены, что сам факт существования неформального лидера — большая удача для компании. «Если выявить неформального лидера и заручиться его поддержкой, руководитель может намного облегчить себе жизнь, — говорит Игорь Корганов. — Неформальный лидер будет проводить идеи и подкреплять распоряжения начальника». К тому же люди с лидерскими качествами — лучший кадровый резерв, именно сотрудников с такими качествами в первую очередь назначают на руководящие посты. Проще доучить человека, чем сделать из него лидера, считает Корганов.

Однако неформальные лидеры могут наносить и вред бизнесу. Они могут подрывать авторитет руководителя, ставить под сомнение его распоряжения и разлагать коллектив. «Противостояние двух лидеров постепенно перетекает в плоскость борьбы за власть, когда каждый начинает бороться за влияние на сотрудников», — объясняет Сироткин. В результате у коллектива снижается мотивация и люди перестают вкладывать душу в работу.

Чаще всего вред наносят неформальные лидеры, которые по совместительству руководят профсоюзами. Если они не согласны с решением руководителя, то могут склонить на свою сторону весь коллектив. В одной фармацевтической компании в противовес такому профсоюзному лидеру руководство организовало еще один профсоюз, куда переманило большинство сотрудников. Неформальный лидер, поняв, что остался ни с чем, пошел на уступки.

Деструктивными лидерами могут стать и так называемые ветераны, которые достаточно опытны и хорошо выполняют свои обязанности, однако их по разным причинам не продвигают по службе. Ситуация может усугубляться, если начальник отдела намного моложе ветерана. Неформальному лидеру становится обидно, и он начинает вставлять палки в колеса.

Увольнять неформальных лидеров консультанты советуют в самом крайнем случае: коллектив будет слишком долго переживать уход такого человека. К тому же своим уходом лидер только докажет несостоятельность начальника.

Одним из немногих примеров увольнения неформального лидера стала ситуация в ростовской компании «Глория Джинс». Генеральный директор Владимир Мельников уволил из компании собственную дочь, которая была таким неформальным лидером. Дочь Мельникова выступила против нововведений, которые внедряли западные менеджеры, отец решил, что ее поведение вредит компании.

«Лучше всего таких людей рассматривать как партнеров, а не как врагов, — считает Павел Безручко, консультант «RHR International/ Экопси». — Неформального лидера нужно заинтересовать». Руководитель может убедить оппозиционера в правильности своей позиции, приглашая, например, в команду по разработке стратегии. При этом не важно, какую должность в компании занимает неформальный лидер. «Он самореализуется, начинает по-другому воспринимать распоряжения руководства и становится распространителем идей в коллективе», — говорит Безручко. Как правило, сотрудник зажигается, начинает жить целями компании, профессионально растет и через какое-то время может занять руководящий пост, если он обладает и другими компетенциями, необходимыми руководителю.

Если неформальный лидер стоит в оппозиции к официальному менеджменту, лучше попытаться заручиться его поддержкой. В одной компании неформальным лидером был член совета директоров. Его видение бизнеса существенно отличалось от представления других членов совета: он предлагал расширить продуктовую линию, что было бы крайне неразумно при сложившейся конъюнктуре рынка. Генеральный директор не знал, что делать, — под воздействием неформального лидера часть сотрудников начала разрабатывать новые товары.

Чтобы погасить наметившийся конфликт, было решено устроить презентацию новой стратегии, в которую были включены предложения неформального лидера. Во время презентации всячески подчеркивался вклад неформального лидера. После долгого диалога неформальный лидер согласился с официальной бизнес-стратегией. «Идея преподносится так, чтобы напрямую не противоречить убеждениям неформального лидера, — объясняет Безручко. — Главное — найти точки соприкосновения идей лидера и компании».

По мнению Андрея Михайленко, генерального директора «Телекоминвеста», неформальные лидеры — это ценнейшие люди в компании. В случае конфликта руководителю нужно попытаться понять, что он делает неправильно, встать на место неформального лидера. Тогда руководитель сможет лучше понять собственные недостатки и слабости. «А если начальник не может справиться с неформальным лидером, то что он тогда за начальник», — говорит Михайленко.