Обязанности консультанта

Уделите внимание составлению резюме, чтобы выделиться среди конкурентов! Расскажем, как составить резюме, чтобы устроиться на работу в магазин класса люкс, вырасти до должности старшего продавца или менеджера.
Ключевое правило: ваше резюме не должно содержать ошибок. Заполните все предложенные поля, чтобы повысить рейтинг резюме.
Описание должностных обязанностей только выиграет, если вы укажете цифры, подтверждающие результаты вашей работы. Тогда среди множества анкет работодатель выберет именно вашу!
Покажите, за что вы любите свою профессию, какими результатами своей работы вы гордитесь. Пример заполнения поля «Обязанности и достижения» продавца-консультанта косметической и парфюмерной продукции:
— Консультировала покупателей при выборе товара (косметика, парфюмерия), в результате продажи выросли на 25% за три месяца работы (до 500 000 рублей сверх плана).
— Ежедневно осуществляла выкладку товара на 7 стеллажах, закрепленных за мной. Победитель конкурса «Лучшее оформление витрин — 2018», ежегодно проводимого в компании.
— Занималась подготовкой товаров к продаже (распаковка, сортировка продукции, оформление ценников, придание изделиям товарного вида), что позволило ускорить процесс обслуживания покупателей с 30 до 10 минут.
— Ежемесячно проводила 2—3 презентации косметических новинок, благодаря которым число постоянных покупателей увеличилось в 2 раза.
— Своевременно меняла ценники (около 50 ценников ежедневно), что позволяло избегать конфликтных ситуаций с покупателями и пройти проверки госорганов.
Шаблон для заполнения поля «Знания и навыки».
— опыт работы в сфере продаж косметических средств 7 лет;
— умение грамотно и компетентно проконсультировать покупателя по любому виду предложенного товара относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и послепродажного обслуживания, ухода;
— умение рекламировать и презентовать товар;
— понимание принципов клиентоориентированности;
— умение работать в команде и достигать совместных результатов;
— знание правил торговли и закона о защите прав потребителей.
Вы можете скачать образец и дополнить его личными сведениями.

Консультирование покупателей (guided selling) — это подход, цель которого —проинформировать потребителей о товарах и услугах и помочь им в выборе нужного продукта. Подобно хорошему продавцу-консультанту, программа сначала задаёт потребителю ряд вопросов, касающихся предполагаемых функций и ценовой категории товара, оценивает знания покупателя об определённой группе продуктов, а затем предоставляет необходимую информацию со ссылкой на подходящую модель.

Этот подход особенно эффективен для продажи товаров, решение о покупке которых должно быть хорошо взвешенным, например, для дорогих товаров с широким функционалом и разнообразными возможностями. Кроме того, методика отлично подходит для вывода на рынок новинок, предполагаемая аудитория которых, скорее всего, ещё ничего о них не знает. Самые очевидные примеры — это бытовая электроника, сложные медицинские приборы и услуги, банковские сервисы, услуги страхования и путешествия. Консультирование будет полезно в любой сфере, где покупателю может понадобиться помощь в определении возможных вариантов и выборе подходящего предложения на основе точной информации.

Консультирование покупателя: ответ неверный

Рассмотрим пример, показанный на Рисунке 1 — он поможет понять, что не стоит называть консультированием перед покупкой. Допустим, вы хотите купить электронную книгу. Интернет-магазин предоставляет несколько фильтров поиска, позволяющих сузить круг предложений до тех, что подходят именно вам. Например, можно выбрать производителя, размер экрана, цвет дисплея и т. д.

Рисунок 1, 2 — фильтрация результатов поиска и сокращение числа предложений по определённым параметрам не является консультированием покупателя.

Примеры

Рисунок 1
Рисунок 2
http://lavkaflo.ru/bouquet

Хотя подобные механизмы фильтрации могут быть очень полезны для тех, кто знает, что ищет, я бы не стал называть их консультированием перед покупкой. Покупателям, которые не представляют, что им нужно, фильтры не помогут принять взвешенное решение и купить подходящий товар. Что, если клиент не знает, какого размера рабочая область ему нужна или какая решётка подходит для приготовления его любимого блюда?

Консультирование покупателя: верный ответ

Напротив, консультирование перед покупкой подразумевает взаимодействие с клиентом, в процессе которого он получает нужную ему информацию о товарах и услугах. Обычно для определения потребностей и составления рекомендаций нужен диалог или беседа с покупателем — пример на Рисунке 3. Это похоже на индивидуальную консультацию у продавца, который знает, как и какие вопросы задавать клиенту, чтобы помочь ему сделать выбор, в котором тот сам будет уверен.

Рисунок 10 — Удачно подобранные вопросы помогают пользователям получить представление о нужном товаре

В такой беседе чаще всего обсуждают предполагаемые функции продукта, предпочтения покупателя. Продавец поясняет работу различных режимов и примочек, даёт рекомендации по поводу подходящих товаров, иногда предлагает альтернативные варианты или убеждает покупателя приобрести более дорогой товар. В нашем случае приложение-консультант может спросить у покупателя, как часто он собирается готовить на гриле, какие блюда предпочитает, где он будет его размещать, будет ли его удобно подключать там? Опираясь на ответы посетителя, программа-консультант предложит гриль с определёнными характеристиками и расскажет, почему именно эти характеристики для него важны.

Приложения-консультанты для комплексных товаров и услуг

Наряду с недорогими потребительскими товарами, метод консультирования можно использовать для продажи сложных, многофункциональных или профессиональных товаров и услуг, например, систем отопления и кондиционирования (Рисунок 4), автомобиля (Рисунок 5), цифрового телевидения(Рисунок 6) и пластиковых карт (Рисунок 7)

Рисунок 4 — Продажа систем отопления и кондиционирования. Кондиционер подбирается в зависимости от количества комнат, окон, бытовой техники и т. д.
http://vozduh.ru/selection/ Рисунок 5 — Продажа автомобиля Ford Kuga. Пользователи в свободной форме пишут свои вопросы об автомобиле и получают ответы.
http://kuga.ford.ru/ Рисунок 6 — Сайт провайдера интернета и цифрового телевидения. Виртуальный консультант отвечает на вопросы пользователей о компании, продуктах и услугах, условиях подключения и т. д.
http://www.netbynet.ru/ Рисунок 7 — Сайт «Альфа­Банка». Помощник подбирает пластиковую карту в зависимости от предпочтений клиента.

В каждом случае требуется свой подход к построению диалога, подаче возможных вариантов и рекомендаций. Возможные отличия таковы:

• скорость влияния ответов пользователя на рекомендации (незамедлительная демонстрация результатов или показ результатов в конце сессии);
• количество видео- и аудиосопровождения;
• наличие или отсутствие индикаторов процесса на протяжении сессии;
• возможность вернуться к предыдущему вопросу или начать всё сначала;
• формулировки и оформление рекомендаций и последующих шагов.

Рекомендации разработчикам

Желая помочь компаниям в выборе наилучших дизайн-решений для приложений-консультантов, наша компания провела независимое исследование юзабилити существующих приложений. Мы испытали ряд онлайн-консультантов из разных секторов рынка, а также разные подходы к организации навигации и взаимодействия с пользователями, и собрали отзывы типичных покупателей интернет-магазинов в нескольких средах для юзабилити-тестирований. В результате этих исследований появились следующие рекомендации по разработке и дизайну приложений-консультантов:

• увеличьте скорость и эффективность взаимодействия с пользователями;
• не бойтесь использовать аудиосопровождение, но будьте аккуратны с видеоматериалами;
• объясните пользователю, что подразумевает выбор той или иной опции;
• покажите, как ответы влияют на рекомендации.

Обсудим каждую из рекомендаций более подробно.

Увеличьте скорость и эффективность взаимодействия с пользователями

Очевидно, что важнейшим критерием для оценки приложения-консультанта служит эффективность его работы: актуальность задаваемых вопросов и соответствие рекомендаций ответам пользователя. Кто станет тратить время на непонятные вопросы, тем более, что результат может оказаться бесполезным?

Ускорить восприятие и взаимодействие с приложением можно, сократив число страниц, которые должен изучить покупатель. Пользователи хорошо воспринимали одностраничные решения и формы с последовательно раскрывающимися элементами, например, аккордеоны.

Рисунок 10 — Удачно подобранные вопросы помогают пользователям получить представление о нужном товаре

Не бойтесь использовать аудиосопровождение, но будьте аккуратны с видеоматериалами

Тестирование показало, что видеоролики, используемые в приложении, могут вызывать противоречивые эмоции и отвлекать пользователей от принятия решения. Здесь есть несколько ловушек. Видео низкого качества может показаться покупателю лишённым какой-либо пользы. В таком контексте выступление сотрудника может быть воспринято как навязывание покупки, а не как полезная информация. Наконец, мы заметили, что при ответе на очередной вопрос и просмотре ролика в формате «говорящая голова» пользователей часто отвлекают, казалось бы, незначительные детали. Например, после просмотра видеовыступления (Рисунок 9) несколько испытуемых отметили, что всё их внимание было сосредоточено на неудачном наряде женщины-консультанта, и они почти не слушали, о чём она говорит.

Рисунок 10 — Удачно подобранные вопросы помогают пользователям получить представление о нужном товаре

Напротив, аудиодорожка без видеосопровождения может значительно усилить эффект от воздействия информации, при этом не отвлекая пользователей. Во время тестирования мы обнаружили, что в лучших приложениях для уточнения или дополнения текстовой информации на экране использовали аудиозаписи. Аудиосопровождение вызывает у пользователей ощущение, будто они беседуют с консультантом, при этом они получают всю нужную информацию и оказываются глубоко вовлечёнными. Убедитесь, что консультация доступна для людей с ограниченными возможностями — для тех, кто может работать только с текстом. Как бы то ни было, исследования показывают, что аудиосопровождение способно значительно улучшить впечатление пользователей и эффективность взаимодействия с сервисом.

Объясните, что подразумевает выбор той или иной опции

Если вы, выбирая в магазине ноутбук, решили обратиться к продавцу-консультанту, то вам предстоит рассказать ему не только о том, где и когда вы собираетесь использовать новый компьютер. Консультант будет использовать ответы на свои вопросы для того, чтобы проинформировать вас о тех или иных особенностях товара, соответствующих вашему выбору. Подобная техника применяется в удачных приложениях-консультантах.

Если задавать покупателям вопросы, касающиеся их предпочтений и предполагаемого использования товара, не объясняя, зачем нужны эти вопросы или какими будут последствия того или иного выбора, они будут отвечать неохотно, и вы быстро потеряете их доверие. Аналогично, в конкретном случае некоторые вопросы могут оказаться неуместными, или выяснится, что пользователь не может дать точного ответа. Облегчить работу с приложением можно благодаря взаимоисключающим ответам и возможности пропустить вопрос.

Рисунок 10 — Удачно подобранные вопросы помогают пользователям получить представление о нужном товаре

Покажите, как ответы влияют на рекомендации

К рекомендациям, которые не содержат логического обоснования, покупатели склонны относиться с сомнением. Представьте, что вы покупаете в магазине ноутбук. Продавец выслушивает ваши пожелания относительно его функций и затем говорит: «Вам нужна модель 123». Вашей первой мыслью будет: «Почему именно она?» Продавцы в магазинах привыкли объяснять покупателям свои рекомендации, но во многих приложениях-консультантах об этом почему-то забывают. Чтобы вызвать доверие покупателей, лучшие онлайн-консультанты выходят за рамки анкеты и объясняют покупателям, с какими ответами и как связаны конкретные рекомендации.

Рисунок 11 — «Правильные» рекомендации содержат обоснование выбора, привязанное к ответам пользователя

Один из вариантов подачи — сразу же показывать покупателям связь между их ответами и результатами анкетирования, а не просто давать подробные рекомендации на последней странице, как в примере на Рисунке 12. До того, как мы провели исследование, это решение казалось нам очень удачным. Но юзабилити-тестирование показало, что подход зачастую оказывается слишком сложным для восприятия. Многие испытуемые терялись при виде сменяющих друг друга элементов. Они лучше справлялись со своими задачами, когда могли сначала заполнить анкету, а затем спокойно изучить результаты.

Рисунок 12 — Расположение информации о рекомендованном пакете страховых услуг менялось сразу же после ответа на вопрос — в результате некоторые пользователи чувствовали себя неуверенно.

Приложения-консультанты подходят не для всех. Некоторые пользователи точно знают, что им нужно, и хотят лишь поскорее найти товар и оформить покупку. Кому-то не хватит терпения заполнить анкету или просто не понравится такая форма шопинга. Консультация перед покупкой не должна быть обязательным условием для оформления заказа на сайте. Но для пользователей, которые не ориентируются в ассортименте и которым нужна помощь в выборе товара, приложения-консультанты, разработанные с учётом описанных в статье рекомендаций, могут оказаться очень убедительным и эффективным способов воздействия.

—>

Продавец-консультант — это продавец, в задачи которого входит не только выдача товара с витрины, но и консультирование покупателей. Специалист рекомендует покупателю, какой товар лучше приобрести, отвечает на вопросы, помогает принять верное решение. После согласия клиента на покупку, продавец упаковывает и отпускает товар, оформляет гарантийный талон.

Один из основных навыков продавца-консультанта состоит в умении правильно общаться с покупателями, помня о том, что нужно продавать товар или услугу, а не просто «говорить за жизнь».

Профессию продавца-консультанта также могут называть продавец-кассир. Схожие должности — менеджер по продажам, торговый представитель (агент) и фармацевт (продавец в аптеке).

Места работы

Должность продавца-консультанта востребована в магазинах разного формата:

История профессии

Ранее людей, которые распространяли и продавали товар, называли торговцами, скупщиками, купцами. В связи с поздним возникновением универмагов и торговых фирм в России, профессия продавца-консультанта появилась не так давно — в начале 20 века. Люди стали более требовательны к сервису и обслуживанию, а это в свою очередь заставило торговые сети обучать своих продавцов.

Обязанности продавца-консультанта

В зависимости от размера компании в должностные обязанности продавца-консультанта может входить:

• консультирование покупателей;
• приём и выкладка товара;
• продажа товара;
• ведение отчетности;
• поддержание чистоты в магазине.

Помимо вышеперечисленного, в обязанности продавца-кассира также входит:

• упаковывать товары, выдавать покупки;
• работа на кассе;
• кассовая отчетность;
• сдача инкассатору наличности;
• участие в инвентаризации.

Требования к продавцу-консультанту

Основные требования к продавцу-консультанту:

• образование не ниже среднего;
• опыт работы (приветствуется, но не обязателен);
• владение ПК;
• знание специфики товара.

Иногда может требоваться:

• водительское удостоверение категории В;
• гражданство РФ;
• знание английского языка.

К продавцу-кассиру могут выдвигаться дополнительные требования:

• наличие медицинской книжки (справки);
• опыт работы на кассе;
• знание программы 1С.

Образец резюме продавца-консультанта

Образец резюме

Как стать продавцом-консультантом

Для того чтобы стать продавцом-консультантом не требуется высшего образования. От соискателей требуется лишь немного разбираться в продаваемом товаре и умело о нем рассказывать. Часто на такую должность берут без опыта работы.

Зарплата продавца-консультанта

Заработная плата продавца-консультанта состоит из двух частей: базовый оклад и проценты с продаж. Зарплата специалиста колеблется в пределах 10-45 тысяч рублей в месяц. Средняя зарплата продавца-консультанта или продавца-кассира составляет 22 тысячи рублей в месяц.

Где пройти обучение

Помимо высшего образования на рынке есть ряд краткосрочного обучения длительностью, как правило, от недели до года.

Межрегиональная Академия строительного и промышленного комплекса и ее курсы направления «Продавец-кассир».

Обязанности продавца-консультанта — как правило, это обширный перечень функций, часть которых необязательно связана непосредственно со сбытом товаров. В обязанности продавца-консультанта может входить урегулирование конфликтных ситуаций, составление отчетной документации и мн. др.

Требования к продавцу-консультанту, определяющие качества продавца-консультанта

Скачать должностную инструкцию продавца

Профессия продавца-консультанта не требует наличия профильного образования или узкоспециальных навыков. Однако ряд требований к личности соискателя, претендующего на эту должность, все же существует. Чаще всего к ним относятся общие пожелания, имеющие отношение к образу жизни и характеру претендента:

• коммуникабельность;
• доброжелательность;
• сдержанность;
• грамотная речь;
• вежливость и знание норм этикета.

Кроме того, обязанности продавца-консультанта, как правило, предусматривают необходимость долговременного пребывания на ногах без возможности отдыха в течение рабочего дня. Поэтому требования выносливости и отличного состояния здоровья можно считать вполне справедливыми.

Не менее справедливо и желание работодателя получить опытного сотрудника, способного оперативно принимать решения при возникновении внештатных ситуаций.

В зависимости от направления деятельности предприятия, приглашающего продавца-консультанта на работу, могут быть выдвинуты дополнительные требования. Например, свободное владение иностранным языком, знание характеристик продаваемого продукта и пр. Порой имеет значение и пол сотрудника (например, в магазине женского нижнего белья уместнее будет продавец-женщина).

Ключевые навыки продавца-консультанта, умения и возможности

Продавец-консультант — это специалист по консультационным продажам. В отличие от транзакционных, когда покупатель самостоятельно проявляет инициативу к покупке и выбирает товар, консультационные продажи предполагают информационное сопровождение, применение методов убеждения, а порой и преодоление возражений. Все это входит в обязанности продавца-консультанта.

То есть он должен владеть основными методиками и приемами психологического и речевого взаимодействия с клиентами, а также иметь представление о существующих технологиях продаж. Разумеется, при отсутствии опыта работы получить такие навыки практически невозможно, поэтому во многих компаниях практикуется предварительное обучение сотрудников: теоретические курсы, семинары, тренинги и т. д.

Еще одним профессиональным навыком продавца-консультанта, необходимым для успешной работы, является умение работать с документами и программами учета продукции (например, «1С: Торговля и склад»). В противном случае продавец рискует предоставить клиенту неверную информацию относительно наличия нужной единицы товара в магазине.

Подпишитесь на рассылку

Основные обязанности продавца-консультанта: для резюме и успешной работы

Как правило, в должностные обязанности продавца-консультанта входит следующий функционал:

• ведение переговоров с клиентами всех уровней;
• обслуживание покупателей в соответствии с технологиями продаж;
• оказание консультационной помощи покупателям относительно свойств, характеристик товаров, правил их использования, пред- и постпродажного обслуживания, ухода;
• расчет итоговой стоимости покупки;
• упаковка товаров;
• работа с рекламациями;
• прием и обмен товаров;
• проверка исправности товара, соответствия его наименования нанесенному на упаковке, визуальный осмотр и т. п. (то есть предпродажная подготовка).

Этот перечень ни в коем случае нельзя считать исчерпывающим — все зависит от торговой политики компании, направления ее деятельности и еще множества факторов. Например, нередко должностная инструкция продавца-консультанта содержит пункт о мониторинге потребительского спроса, хотя это относится скорее к компетенции маркетолога.

Обязан ли продавец-консультант или оператор-кассир магазина цифровой техники требовать от покупателя предъявления паспорта, если есть опасения, что покупателю менее 14 лет? Ответ на этот вопрос дает КонсультантПлюс. Если у вас еще нет доступа к системе КонсультантПлюс, вы можете оформить его бесплатно на 2 дня.

Содержание и пример резюме продавца-консультанта

Главные обязанности продавца-консультанта — это предоставление покупателю полной и достоверной информации о товаре, оказание практической и консультационной помощи при его выборе и в конечном итоге — завершение цикла продажи, то есть реализация товара.

Поэтому для того, чтобы потенциальный работодатель проявил заинтересованность, резюме продавца-консультанта должно содержать сведения о владении предметом продаж, то есть знание его характеристик, назначения, основной целевой аудитории и т. д. При наличии опыта работы в аналогичной или смежной сфере на этом стоит остановиться подробнее и описать собственные достижения на прежнем месте.

Кроме того, от продавца-консультанта напрямую зависит имидж компании (магазина), а значит, и уровень лояльности к нему покупателей. Таким образом, в резюме стоит указать на соответствие требованиям, предъявляемым к сотрудникам, чья работа предполагает взаимодействие с покупателями: отсутствие конфликтности, приветливость и пр.

Иногда повысить шансы на получение желаемой должности помогает небольшая хитрость: обычно, размещая объявление о вакансии, работодатель достаточно полно указывает в нем требования к соискателю; составляя резюме, достаточно немного перефразировать указанные качества — и вот оно, соответствие! Но это допустимо только в том случае, если не слишком противоречит истине — иначе можно попасть в неловкую ситуацию.

Преодолеть сложности с формулировками и описанием прежних заслуг легко поможет образец резюме продавца-консультанта. Найти его на просторах Интернета легко, но лучше все же конкретизировать запрос и указать сферу продаж, в которой планируется трудоустройство: например, «резюме образец продавец-консультант магазина бытовой техники».

Более полную информацию по теме вы можете найти в КонсультантПлюс.
Полный и бесплатный доступ к системе на 2 дня.

Консультирование — вид промо акции, который позволяет выделить продукт в сознании покупателя среди остальных позицией. Применятся для информирования потребителей об отличительных особенностях продукта. У выкладки находится специально обученный промоутер, проводящий консультацию по конкретному товару или линейке товаров. Вам требуются консультанты-промоутеры, которые расскажут о всех достоинствах продукта? Тогда Вам нужны именно наши промоутеры!
Основной целью консультирования является выявление потребностей покупателя, помощь при выборе и совершение покупки именно Вашего товара. Покупатель принимает решение о покупке товара той или иной марки непосредственно в магазине, и именно в тот момент, когда он сомневается или не обладает достаточной информацией при выбора продукта, на помощь ему приходит промоутер-консультант, который может проинформировать его по всем интересующим вопросам касательно конкретного продукта. Кроме того, консультант сможет рассказать о всех преимуществах Вашего продукта по отношению к конкурентам, его уникальности, подчеркнуть сильные и отличительные стороны, дать именно ту информацию, которую потребитель не сможет получить при самостоятельном выборе продукта. Это, в свою очередь, позволяет выделить Ваш продукт среди общей массы, повысить доверие у потребителей к данному бренду. Консультирование актуально при работе с группой товаров которые обладают большим объёмом характеристик, это может быть косметика, средства личной гигиены, бытовая химия; товары для использования которых вам необходимо обладать специальными навыками или знаниями технических характеристик – бытовая техника, аудио или видео аппаратура, инструменты. Так же новые или специфические виды товаров и услуг ранее не известны потребителю. Если ваш товар или услугу, их отличительные качества, и, конечно, уникальность, необходимо донести до потребителя, то зачастую прибегают к консультированию.

Выглядит это ненавязчиво и довольно просто – в отделе, где располагается Ваша продукция, работает промоутер, который консультирует покупателей о вашем товаре. Благодаря консультированию, у потребителя есть возможность сравнить и самому сделать «правильный» выбор. Данная методика позволяет продвигать сложные или обладающие уникальными свойствами товары и услуги, представляя готовый продукт покупателю, наиболее полно информируя о свойствах, особенностях и преимуществах товара.
Очень важной роль в процессе консультирования играет правильно подобранный персонал, который в момент проведения акции являться лицом компании. Это промоутеры презентабельной внешности, одетые в промоформу с логотипом компании, которые владеют всей необходимой информацией для консультации покупателей. Могут доступно ответить покупателю на все интересующие его вопросы в форме непринуждённой беседы, найти индивидуальный подход к каждому человеку, смогут объяснить почему нужно покупать продукт именно этой торговой марки, а не конкурентов, и что самое главное, убедить потребителя совершить покупку. Если персонал обладает всеми необходимыми качествами, Вы можете быть уверенными, что именно ваш продукт выберут в первую очередь и будут покупать в дальнейшем.

При подготовке данного вида рекламной акции промоутерам необходимо пройти тренинг, во время которого они получат информацию о продвигаемом продукте (изучают основные свойства продвигаемого продукта). Если предлагается широкий ассортимент продуктов, и их свойства трудноразличимы, иногда нужны несколько тренингов. В промоагентстве «ПРОмы» тренинг для промоутеров проводится бесплатно. После прохождения тренинга промоутеры разбираются в продукции рекламируемого бренда не хуже консультантов этой продукции, и на время акции выполняют их функции. Они проконсультируют покупателя, ответят на все интересующие его вопросы и привлекут внимание к товару.