ООО эсарджи ипотечный центр отзывы клиентов
Опыт общения с данной конторой имела дважды! В начале 2019 (для Совкомбанка) и начале 2020 года (для Газпромбанка). В 2019 г. претензий особых к ним не было: в принципе всё было,как обещано. Единственное, что тогда смутило, зачем они у меня (у покупателя-заказчика) спрашивают цену, за которую продавец отдает квартиру. В 2020 г. (видимо опьяненная прошлым общением!) для рефинансирования ипотеки снова пошла в эту контору. Знала бы я тогда…..сколько нервов, времени и сил они у меня отнимут…. Итак, пишу про «причуды» в 2020г. 1)Оцениваемый объект (та же квартира, что и в 2019) за год начала смещаться относительно МКАД и скоростных шоссе. В квартире на основании фото «оценщики» прям-таки узрели необходимость обязательного согласования в органах замены межкомнатной двери с распашной на сдвижную. Их напрягла снятая с петель кухонная дверь (то же самое видел оценщик в 2019г. и его не волновало это). Для особо въедливых и желающих прокомментировать сразу отвечу: квартира с электрической плитой; размеры дверных проемов не тронуты. Специалист БТИ, узнав о таких «умозаключениях» оценщиков «восхитилась их профессионализмом»! 2) Менеджер, сопровождавший мою заявку, по 1ой присланной редакции отчета ответить ничего не смогла и только пересылала мои письма исполнителям. Поняв, что это ждать законных о оснований могу очень долго, написала напрямую оценщику, чей адрес был указан в отчете. Мои вопросы, как после проведенного ремонта в жилой комнате и в целом в свете роста цен на квартиры вокруг причем с худшими условиями (поставленными в отчете в сравнение), моя квартира подорожала всего тыс. на 60, остались без ответа. Видимо, у них персональные методики оценки, которые меняются каждый год и доступны они к пониманию не каждому! 3) Пока шла подготовка отчета мой менеджер молча свалила в отпуск. О чем, как выяснилось, у них не принято уведомлять закрепленного за ними клиента.В связи с этим, я общалась каждый раз с новой девочкой, пересказывая ситуацию с начала. При этом всём с момента появления первой редакции отчета у них хватало совести присылать мне на электронку письмо с предложением оценить их работу. К слову, по завершении всего этого ужаса я открыла самое последние письмо «для оценки» и даже там ссылка не сработала :))) 4) Доставка отчета — это оооооо, особенная песня! В отделе отправки работает волшебная сотрудница..Получив от нее письмо, что отчет готов и надо сообщить ,куда и когда отправить. Начинаю звонить, чтобы узнать в курсе ли она, что отчет находится на редактировании (см.шедевры в п.1), не дослушав даже первого моего предложения мне затыкают рот словами «Ну,вот и ответьте на моё письмо»…Типа всё остальное ее мало не интересует, у нее видите ли автоматическое в системе что-то там приходит и она выполняет. Выпадаю в осадок… Когда завершилось формирование моего отчета (а это был четверг первая половина дня) пишу дополнительно ей же (в отдел отправки) данные менеджера банка, кому отправить отчет. В пятницу (к концу рабочего дня) менеджер банка мне сообщает, что отчета всё еще нет.Звоню в оценочную (на сайте их и девушки на линии убеждают, что рабочий день до 18ч.)Однако, после очередного отфутболивания выясняется,что именно отдел отправки до 17ч. Не странно ли, что внутри организации не в курсе графика работы основных (нужных клиенту)подразделений.Тем временем рабочая пятница подошла к концу.Звоню в понедельник (на свою беду после 11 ч) , делая акцент, что сделка на носу , где мой отчет. Мне начинают рассказывать, что курьер уже уехал и теперь только на следующий день.Тревоги в голосе и признания косяков не услышала с их стороны, даже было высказано их отделом, что не собираются за свой счет с отчетом внепланового курьера отправлять. 5) Корректный отчет в базу представители данной конторы смогли загрузить только с 3-ей попытки, но даже при этом в банк на сделку привезли косячный отчет, т.е. не тот, который был в электронном виде! При том, что накануне сделки и звонила и писала им, что мол имейте в виду завтра до …. часов в банке должен быть и проверьте, чтобы именно то, что в базе лежит. Скажу так: 1 звезду они заслужили только тем, что согласились притормозить с отчетом, чтобы в него включить более свежую выписку БТИ (которую попросил банк). В остальном у них дикая несогласованность внутри организации. Оценщик не выезжает на место и вашу судьбу будет определять профессионализм/ проинструктированность присланного фотографа (в нашем случае снова подкачало, глядя на фото у оценщика «куда-то исчезла номерная табличка на двери. Из-за чего ему пришлось ориентироваться на окружающие квартиры, чтобы убедиться, что именно та, которая подлежит оценке». Как сами можете догадаться по моему сарказму, табличка с двери никуда не исчезала и поверьте прибита насмерть!:) Есть ощущение, что у них текучка кадров и в 2019 г. мне просто повезло с нормальными работниками.А сейчас работают….. (не комментирую) Совет тем, кто всё-таки рискнет к ним обратиться: читайте внимательнее присланный отчет, чтобы за ваши же деньги вам не написали хрень и чушь, из-за которой потом будут проблемы на сделке! Пишите жалобы, чтобы тех, кто не заинтересован в своих клиентах, не было в сфере услуги готовьтесь к тому, что будете контролировать и висеть на телефоне, если у вас будут пожимать сроки
— 03.05.2020 Добрый день, Марина. Благодарим за обратную связь и приносим извинения за неудобства. Напишите, пожалуйста, номер вашего отчета, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.
Я_Кукарача — 03.05.2020 С учётом нескольких редакций в 2020 у отчёта было 2 разных номера. Номер какого именно отчёта интересует? Того, который был окончательный?
— 04.05.2020 Да, номер окончательной версии, пожалуйста.
Я_Кукарача — 05.05.2020 Б85999/20-И дата составления 12.03.2020
— 08.05.2020 Добрый день, Марина. Благодарим за номер отчета, мы провели повторную проверку. Определение перепланировки в отчете происходит в соответствии со ст. 25 ЖК РФ. Любое несоответствие поэтажного плана фактической планировкеявляется перепланировкой /переустройством, будь то отсутствие двери, изменение расположения раковины и пр. Оценщик отображает подобные несоответствия в отчете с учетом требований конкретного банка. К примеру, есть ряд банков, где описание перепланировки не является обязательным требованием. В отчете рассчитывается среднерыночная стоимость конкретного объекта на дату оценки, соответственно, цена одной и той же квартиры может варьироваться как в большую сторону, так и в меньшую в течение незначительного промежутка времени. Отчет в первой редакции уже был сформирован и направлен на печать до вашей просьбы дождаться новых документов БТИ. Второй отчет на основании новых документов БТИ выполнялся уже под новым номером. Однако, к сожалению, вы ответили на старое письмо менеджера с уже не актуальным номером отчета, о том, что его необходимо доставить в банк. Тем не менее, отчет с новым номером был доставлен на сделку в банк в срок. Сожалеем, что вы остались недовольны качеством сервиса. Мы учтем ваш комментарий в дальнейшей работе. На момент отпуска у нас всегда устанавливается переадресация на закрепленного менеджера. Однако, так случилось, что с вами общались 2 наших представителя и они действительно несвоевременно сообщили в отдел доставки информацию о том, что первый отчет уже неактуален.
Я_Кукарача — 10.05.2020 Прошу не вводить в заблуждение своим последним комментарием: 1)в части перепланировки/переустройства я(прошу меня извинить за прямоту) больше доверяю ответу инженера БТИ, проводившему обследование (обмеры) квартиры лично, чемдистанционную оценку по картинкам.В своём исходном комментарииобозначила, что расхождения с предыдущими документами БТИ как раз-таки не было установлено. На экспликации отражают проёмы, а не полотна дверные. 2)в банк попал не тот отчёт (не с теми данными БТИ) это было установлено при подписании документов по кредиту, и ЗА КАКИМ ИМЕННО номером тут играет второстепенную роль. 3)в моем письме (в день, когда я лично увидела в базе обновленный=нужный мне отчёт) по доставке отчёта была чёткая просьба перед отправкой убедиться (как мне казалось это означает сравнить с базой «Оценщик»), что будет отправлен именно отчёт, размещенный в базе. С учётом постоянной смены контактирующих лиц приходилось отвечать на старые письма для сохранения истории переписки и во избежание повторения «новым специалистам» истории с ноля. … Отзыв полностью + 6 ответов Свернуть отзыв
