Положение о маркетинге

Положение о маркетинге

Таким образом, выявление сущности явлений, которые находятся в институциональной недостаточности и обусловлены противоречиями экономических интересов, позволяет не только иссле-

довать социально-экономическую природу статусной ренты, но и теоретически обосновать пути и способы снижения ущерба общества от возникновения и присвоения статусной ренты.

Е.А. Ганаева

ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ МОДЕЛЬ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО УЧРЕЖДЕНИЯ

Преамбула. В статье описывается теоретическая модель маркетинговой деятельности образовательного учреждения, включающая цели, субъекты, объекты, функции и методы образовательного маркетинга. Осмысление заявленной модели позволит образовательному учреждению реализовать маркетинговую деятельность, ориентированную на изучение, формирование и удовлетворение запросов потребительских групп (школьников и их родителей).

Модель как система, исследование которой служит средством для полу. чения информации о другой системе, абстрактный прообраз деятельности, которую необходимо осуществить в будущем содержит общее представление о том, что надо сделать для реализации маркетинговой деятельности образовательного учреждения, при условии, что маркетинговая деятельность, а также модель-продукт ее анализа — имеют сходство в определенных отношениях. Только наличие некоторой общности отношений между моделью и маркетинговой деятельностью позволяет путем изучения самой модели получать новые данные о предмете исследования, которые в обычных условиях получить достаточно сложно, а в некоторых случаях -невозможно. Поэтому наличие некоторой общности модели и определенных сторон педагогического явления есть главное условие, которое позволяет изучать разные стороны исследуемого процесса (маркетинговой деятельности) на его аналоге, модели.

Теоретическая модель образовательного маркетинга включает: цели образовательного маркетинга; субъекты; объекты; функции; методы.

Первая доминанта — цели маркетинга. Цель деятельности — это начало, которое определяет общее направление, содержание, формы и методы работы. Всякая цель должна обладать пятью основными свойствами:

— полнотой содержания, т.е. определенностью всех характеристик результата, существенных для его максимального соответствия потребности;

— операциональностью (контролируемостью, измеримостью) ожидаемого результата;

— временной определенностью;

— реальностью, достижимостью (соответствием возможности);

— побудительностью (соответствием мотивам субъекта деятельности).

Производными от целей маркетинга и педагогики, являются цели образовательного маркетинга. Напомним, что образовательный маркетинг является разновидностью некоммерческого, целенаправленного на достижение некоего социального эффекта (а не на получение прибыли). В нашем исследовании социальным эффектом является: личность школьника, обладающая зрелостью потребностно-мотивационной сферы, позволяющей адекватно «построить» жизненно-профессиональное пространство; маркетинговая компетентность руководителя учреждения образования, позволяющая изучать, формировать и удовлетворять интересы внешней и внутренней сред учреждения образования, тем самым, повышая его конкурентоспособность.

Исходя из этого посыла, целями образовательного маркетинга являются:

— собственно маркетинговые (достижение высокой удовлетворенности потребителей, формирование благоприятного имиджа учреждения образования);

— собственно педагогические (формирование познавательных потребностей школьника);

— структурно-управленческие (придание управляющей системе большей гибкости и адаптивности, нацеленность на достижение более сложных стратегических целей);

— обеспечивающие (услуговая, стимулирующая, сервисная политика учреждения образования).

Вторая доминанта — субъекты маркетинга. Субъект — (от латинского subjectus — находящий-

Вестник КГУ им. Н.А. Некрасова ♦ № 12, 2006

© Е.А. Ганаева, 2006

ся у основания) — носитель предметно-практической деятельности и познания, «активный делатель», источник осознанной, целенаправленной активности. Стать субъектом деятельности — значит освоить ее, быть способным к осуществлению и творческому преобразованию.

Субъектами образовательного маркетинга являются субъекты образовательного процесса: школьник (потребитель образовательной услуги), его родитель, педагог, руководитель учреждения образования («производители» образовательных услуг), общественные организации (посредники при оказании образовательных услуг), предприятия-пользователи носителей образовательных услуг (выпускников образовательного учреждения); собственно образовательные учреждения; органы управления образованием, государство.

Обучающийся является ключевой, но при этом мало информированной, фигурой образовательного процесса. В этом заключается некий парадокс, обуславливаемый логикой образовательной деятельности. Педагог не информирует школьника по поводу образовательных технологий, учебно-методических, наглядных средств, используемых при проведении занятий. Такая закономерность с одной стороны, обосновывается возрастными психологическими особенностями воспитанника, с другой стороны, «препятствует» осознанию ценности предоставляемой образовательной услуги.

Родители школьников должны содействовать образовательному учреждению в развитии, обучении и воспитании своих детей. Активному, осознанному отношению родительской общественности к учреждению образования еще предстоит состояться.

Организации-работодатели (предприятия-пользователи), использующие носителей образовательных услуг, предъявляя учреждению образования комплекс требований к квалификации выпускников, могут и должны участвовать в финансировании образовательного процесса. Учреждение образования, имея договор с таким предприятием, обязуясь соблюдать требования к качеству подготовки специалистов, имеет право рассчитывать на финансовую «подпитку» взаимодействия педагогов и школьников.

Учреждение образования, следуя логике маркетинговой деятельности, берет на себя следующие обязательства:

— информировать потребителей об ассортиментных группах оказываемых образовательных услуг;

— организовать «производство» таких образовательных услуг, которые будут пользоваться спросом у потребителей;

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

— обеспечить сервисное сопровождение реализуемых образовательных услуг.

Социальная незрелость школьника диктует необходимость обращения образовательного учреждения к родителям. Учет предпочтений и запросов родителей немаловажен при выстраивании маркетинговой деятельности. Изучение потребностей родительской общественности, стимулирование спроса на образовательные услуги, просвещение («воспитание») родителей — важная сторона деятельности маркетолога, педагога, руководителя . Поэтому необходимо, выстраивая взаимодействие с детьми и их родителями, убеждать в ценности образовательной услуги, информируя о ее преимуществах, доказывая ее полезность для будущей жизнедеятельности школьника.

Посреднические структуры (образовательные фонды, биржи труда, ассоциации учреждений образования) содействуют оказанию образовательных услуг, участвуя в аккредитации, аттестации учреждения, информируя о спросе и предложении рабочей силы на рынке труда, организуя совместные ПР-акции, финансируя образовательные проекты.

Роль государства и его органов управления (в т.ч. на местах) особенно весома в маркетинге образовательных услуг (государство финансирует образование и на этом основании вправе транслировать ему государственный заказ на выпускника). Повсеместно в странах с рыночной экономикой государство осуществляет правовую защиту субъектов маркетинга (прежде всего потребителей) от монополизма, от недобросовестности в бизнесе, рекламе, обеспечении качества услуг, ведет статистику, содействует проведению масштабных маркетинговых исследований.

Третья доминанта — объекты образовательного маркетинга. Сложилось несколько точек зрения на то, что является объектом маркетинга образования:

— образовательная программа — комплекс образовательных услуг, нацеленный на измене-

ние образовательного уровня и профессиональной подготовки потребителя и обеспеченный соответствующими ресурсами образовательной организации (А.А. Унгаев, О.В. Сагинова, Л.В. Захарова);

— образовательная франшиза, как исключительные права реализации образовательных услуг под фирменным наименованием, торговой маркой и товарным знаком в определенных условиях (А.С. Семенова);

— молодые специалисты (А. Браверман).

К числу объектов образовательного маркетинга относятся образовательные услуги, образовательные учреждения, территории, на которые расположены учреждения о образования.

Рассмотрим самый распространенный объект маркетинга — образовательную услугу. Образовательная услуга является специфическим товаром, характеризующимся следующими особенностями:

— нематериальностью;

— неотделимостью от субъекта, ее оказываемого;

— сопровождением другими услугами (консультационными, экспертными);

— непостоянством качества;

— сезонностью оказания;

— отсроченностью результата.

При презентации и предложении образовательной услуги необходимо учитывать вышеперечисленные позиции. Формализация услуги может быть воплощена в ее сопровождении учебно-методическими комплексами; дипломами, грамотами, полученными пользователями услуги (школьниками) и педагогами, оказывающими ее. Важно, чтобы весь арсенал средств, имеющихся в распоряжении «презентаторов» был использован для «зримого» воздействия на органы чувств потребителей.

Таким образом, важнейшим направлением маркетинга услуг становится их «материализация»: моделирование результата потребления услуги, введение стандартизированных требований к качеству.

Помимо статических характеристик, образовательная услуга обладает динамической, отражаемой в концепции жизненного цикла, который включает четыре стадии (фазы):

1 фаза — фаза внедрения — период медленного роста, когда услуга (программа) только начинает осваивать рынок. Эта фаза наступает тогда, когда новая услуга становится впервые пригодной для рынка. Внедрение требует времени: нужно подыскать новые помещения, привлечь преподавателей, новых потребителей. В течение стадии внедрения расходы обычно велики, но и конкуренты немногочисленны.

Таблица

Жизненный цикл образовательной услуги Характер маркетинговой деятельности Эволюция спроса на образовательную услугу

Внедрение Сократить сроки «вхождения» на рынок, изучив нюансы потребительских предпочтений, групповую мотивацию, используя методы активизации спроса на услугу Пассивный спрос (отсутствует активное действие со стороны потребителя по пользованию услугой)

Рост Поддерживать рост образовательной услуги улучшить качество услуги и подчеркнуть ее новые особенности; активно искать новые пути для освоения рынка; широко использовать рекламу и искать новые пути привлечения дополнительного внимания к услуге Фрагментарно-импульсивный спрос (отсутствует стабильность в потребительском сегменте; количественная востребованность услуги начинает повышаться)

Зрелость Продлить этап зрелости образовательной услуги, наращивая ее качество, акцентируя ее уникальность в сравнении с конкурентами Активно-стабильный спрос (подавляющее большинство потребителей отдают предпочтение пользованию данной услугой)

Спад Сократить сроки «ухода» устаревшей услуги; подготовить ей замену; сократить сроки «прихода» новой услуги Эпизодически-пассивный спрос (уменьшение количества потребителей, пользующихся данной услугой)

2 фаза — фаза роста — период быстрого завоевания рынка. Если новая образовательная услуга (программа) удовлетворяет рынок, она привлечет многих потребителей. В течение этой стадии учебному заведению необходимо пытаться поддерживать как можно дольше быстрый рост спроса на услугу.

3 фаза — фаза зрелости — период медленного роста, обусловленный тем, что услугой (программой) воспользовалось большинство потребителей. С некоторого момента скорость роста замедляется, она входит в стадию относительной зрелости. Эта стадия обычно продолжается гораздо дольше, чем предыдущие, с ней связаны наибольшие усилия при организации маркетинга. На уменьшении скорости роста спроса на услугу сказывается перепроизводство: слишком много учебных заведений предлагают аналогичные услуги, в то время как спрос на них падает. Перепроизводство ведет к усилению конкуренции между учебными заведениями.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

4 фаза — фаза спада — период, когда интерес потребителей резко падает. Спад может быть быстрым и медленным. В случае падения интереса некоторые услуги должны быть аннулированы, на другие можно сократить контингент, уменьшив количество рынков.

Логика жизненного цикла может быть применена к образовательной услуге учреждения образования (школе или УДОд). Можно с достаточной уверенностью предположить, что образовательные услуги будут всегда. Поэтому мы адаптировали концепцию жизненного цикла к образовательной услуге учреждения образования (табл.).

Организации и территории как объект гуманитарного маркетинга могут быть рассмотрены с точки зрения имиджа, и с точки зрения привлекательности места расположения и его обустройства, и с точки зрения перспективности.

Четвертая доминанта — функции маркетинга. А.П. Панкрухин, сосредоточившись на содержательных доминантах маркетинговой деятельности, среди функций маркетинга выделяет:

— Товарную политику: тип товара, услуги (какую проблему потребителя она будет разрешать); качество (на каком уровне будет удовлетворяться потребность); ассортимент (какое разнообразие вариантов будет предложено); сервис (с какими сопутствующими товарами и услугами).

— Ценообразование: установление цен на новые товары, услуги; адаптация цен (скидки, наценки); цены и конкуренты.

— Коммуникации: реклама; связи с общественностью; личные контакты.

— Сбыт, продажи: типы и функции посредников; способы стимулирования спроса; организация «сбыта» товаров, услуг.

Комплекс функций, выделяемых П.С. Завьяловым, позволяет получить развернутое представление о «технологии» маркетинговой деятельности. Это:

Аналитическая функция — изучение и оценка внешней и внутренней среды фирмы; рынка и его составляющих; потребителей, товарных структур.

Продуктово-производственная функция -создание новых товаров, которые бы наиболее полно соответствовали требованиям потребителя. Маркетинг воздействует на производство, пытаясь сделать его достаточно гибким, способным производить конкурентоспособные товары, соответствующие технико-экономическим параметрам с низкими издержками. Данная функция включает организацию производства новых продуктов, применение новых технологий, управление качеством и конкурентоспособностью в производственной сфере.

Сбытовая функция (функция реализации), распространяемая на формирование товарной политики фирмы, проведение ценовой политики, организацию и реализацию товародвижения.

Формирующая функция (функция убеждения и стимулирования), занимающаяся спросом, его расширением и поддержанием на высоком уровне, а также создающая стимулирующий спрос у потребителей и заинтересованность в повышении результатов работы у посредников.

Функция управления — это сосредоточение всего комплекса взаимосвязанных вопросов маркетинговой политики и практики в руках руководителя. Данная функция «отвечает» за организацию планирования, информационное и коммуникационное обеспечение управления, организацию контроля.

По мнению В.Е. Новаторова, принято подразделять функции маркетинга на практические и управленческие. К практическим функциям маркетинга относят:

— функцию конфигурации, связанную с разработкой и изготовлением продукта, формированием ассортимента, модернизацией ранее выведенных на рынок товаров, все равно — изделия это или услуги, идеи или отдельные лица. В последнем случае маркетологи стремятся изменить

ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ

И.П. Лобачёва

имидж личности, разработать «под нее» новый план или программу действий; фактически речь идет, о товарной политике;

— функцию валюизации, предполагающую деятельность в области ценообразования, выбора ценовых стратегий, разработки политики цен;

— функцию фасилитации, выводящую на сбытовую политику. В этой области проводится работа по оптимизации каналов распределения и организации продвижения товаров на рынок;

— функцию символизации, связанную, главным образом, с осуществлением паблисити и паблик рилейшнз.

Среди функций управления маркетингом выделены:

1. Информационно-исследовательская. Это деятельность, связанная с подготовкой и осуществлением маркетинговых исследований и последующим анализом рынка.

2. Планирование. Эта функция вбирает в себя работу руководства организации по разработке маркетинговых планов и программ. Подробнее об этом — в главе «Управление маркетингом».

3. Организация выполнения маркетинговых планов и программ, проведение их в жизнь, осуществление намеченных мероприятий. Этим занимается, как правило, маркетинговая служба.

4. Маркетинговый контроль или ревизия. Речь идет о контроле за исполнением бюджета маркетинга и своевременностью осуществления маркетинговых мероприятий.

Исходя из вышеобозначенных позиций, сформулируем функции маркетинга учреждения образования:

1. Комплексное изучение в области образования:

— актуальные проблемы;

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

— спрос (потребности — социальный заказ общества);

— конкуренты, партнеры по сотрудничеству;

— потребители;

— перспективы развития, пути и условия их реализации.

2. Планирование услугового ассортимента, исходя их требований потребителей и своих возможностей:

— анализ материально-технической базы учебного заведения и научно-экономического потенциала педагогического коллектива;

— определение номенклатуры образовательных услуг;

— выявление недостающей информации, современных когнитивных, личностно-ориентиро-ванных

3. Организация «производства» услуг и наполнение конкретным содержанием образовательных услуг:

— выявление нормативно-регламентирующих документов, их анализ и критическая оценка;

— научное обоснование содержания разрабатываемых документов, выпускаемых услуг;

— выбор количественных и качественных показателей выпускаемых услуг;

— обоснование сервисного обслуживания;

— определение этапов выполняемой работы;

— распределение участков между соисполнителями;

— контроль и регулирование выполняемой работы.

4. Формирование политики предложения, презентации услуг:

— сегментация потребительских групп, т.е. выделение конкурентных целевых рынков в области образования;

— выбор каналов сбыта;

— определение методов активизации потребителя, презентации услуг;

— организация ПР-компании;

— стимулирование сбытовых операций (соблюдение договорных обязательств, сервисное обслуживание);

5. Реализация услуги, анализ проведенной маркетинговой работы, направленной на долгосрочный результат:

— эффективная реализация услуг на рынке;

— критический анализ удач, недостатков и их причин;

— выявление новых услуг.

Таким образом, образовательный маркетинг в целевом отношении определяется долгосрочными интересами всех субъектов образовательного процесса, а также возможностью создания благоприятного и широкого социального резонанса, эффекта в виде воспроизводства национального и интеллектуального потенциала и взаимосвязанных с ним эффектов.

Пятая доминанта — методы маркетинга. Метод — это совокупность способов и приемов взаимодействия субъектов образовательного процесса.

Маркетинг оперирует специальными, общенаучными и универсальными методами. Специ-

Определение потребности и наличия рабочей силы на сельскохозяйственных предприятиях…

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

альные методы применимы только в рамках отдельных наук. Объективной основой таких методов являются соответствующие специально-научные законы и теории (метод статистического моделирования, маркетингового анализа, сетевого планирования; социологические, психологические методы). К общенаучным методам относятся: эксперимент, моделирование, гипотетико-дедуктивный метод, сравнение, синтез, анализ, обобщение, классификация. Эмпирические методы включают: наблюдение, опрос, беседу, интервью. Универсальные методы характеризуют человеческое мышление в целом и применимы во всех сферах познавательной деятельности человека. К этим методам относятся философские методы и принципы мышления, в том числе принцип диалектической противоречивости, историзма.

Маркетинг использует информацию и методы конкретных наук, таких как:

— статистика (прежде всего статистические данные государственных органов и общественных организаций) — для оценки емкости рынка и его сегментов, величины и тенденций изменения спроса и др.;

— макро- и микроэкономический анализ — для оценки состояния и перспектив развития рынка, возможностей конкурентов, каналов продвижения и продаж, собственных возможностей образовательного учреждения и его партнеров;

— социология — для выявления и анализа позиций конкретных потребительских групп и обще-

ственных слоев (контактных аудиторий) по интересующим вопросам;

— психология и психофизиология — в тех же целях, а также для апробации и повышения действенности рекламных и других приемов и способов формирования спроса, воздействия на восприятие образовательного учреждения субъектами рынка, на принятие ими решений в пользу выбора данного учреждения и его образовательных услуг;

— математика — для обслуживания процессов достижения указанных целей;

— теория управления — для осуществления процессов планирования и прогнозирования, контроля, регулирования, стимулирования маркетинговой работы и всей деятельности образовательного учреждения, а также поведения взаимодействующих с ним субъектов рынка.

В маркетинге применяются также конкретные методы и группы методов генерирования новых идей (в отношении объектов маркетинга, обновления ассортимента, ценообразования и адаптации цен, содержания и организации коммуникаций, продвижения и продаж товаров и услуг на рынке), экспертного оценивания, контент-анализа (прежде всего средств массовой информации) и др.

Таким образом, мы охарактеризовали теоретическую модель образовательного маркетинга, включающую цели, принципы, субъекты, объекты, функции и методы, служащую основанием для реализации маркетинговой деятельности образовательного учреждения.

И.П. Лобачёва

ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТИ И НАЛИЧИЯ РАБОЧЕЙ СИЛЫ НА СЕЛЬСКОХОЗЯЙСТВЕННЫХ ПРЕДПРИЯТИЯХ КОСТРОМСКОЙ ОБЛАСТИ

На уровне сельскохозяйственного предприятия рабочая сила представлена работниками. Потребность в рабочей силе определяется штатными нормативами и другими положениями о нормативной численности работников предприятий.

Занятость работников, то есть их вовлечение в трудовые процессы основного производства, во вспомогательные и обслуживающие отрасли хозяйства, зависит от наличия в нём рабочих мест, а также их соответствия профессиональному составу работников, их опыту и умению.

На сельскохозяйственном рынке труда произошли существенные изменения в составе рабочей силы. В связи с сокращением объёмов производства уменьшается численность занятых в сельском хозяйстве. К уровню 1995 года это снижение составило 48,6%. Однако по категориям работников показатель был абсолютно различным.

Неравномерное движение численности по категориям работников привело к изменению структуры профессионально-отраслевого состава работников. При сокращении численности сельскохозяйственных рабочих их удельный вес

Консалтинговая компания Business Proactive представляет вашему вниманию «Положение отдела Маркетинг»

УТВЕРЖДАЮ

Генеральный директор

_______________________

_______________________

«___»_________201_ г.

ПОЛОЖЕНИЕ

об отделе маркетинга

ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Отдел маркетинга (далее — «отдел») является структурным подразделением предприятия.

1.2. Отдел создан на основании приказа Генерального директора N _____ от «___» _________ 201_ г.

1.3. Работники отдела назначаются и освобождаются от должности на основании решения Генерального директора по представлению начальника отдела.

1.4. Отдел в своей работе руководствуется:

— федеральными законами Российской Федерации;

— указами и распоряжениями Президента Российской Федерации;

— постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации;

— законами __________________________________________________;

(указать субъекта Российской Федерации)

— Уставом предприятия;

— настоящим Положением.

1.5. В отделе должны быть документы и материалы по следующим вопросам:

— законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;

— методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;

— основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;

— методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;

— организацию рекламного дела;

— методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;

— условия поставки, хранения и транспортировки продукции;

— способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации; организация ремонтного обслуживания;

— порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;

— правила оформления сбытовой и рекламной документации;

— стандарты и технические условия на продукцию предприятия;

— методы эффективного применения оргтехники и других технических средств управленческого труда;

— Правила внутреннего трудового распорядка; правила и нормы охраны труда.

  1. СТРУКТУРА ОТДЕЛА

2.1. Структуру и штаты отдела утверждает Генеральный директор предприятия.

2.2. Руководство отделом осуществляет начальник отдела.

2.3. В состав отдела входят:

— ___________________________________________________________;

(указать подразделения)

— ___________________________________________________________;

— __________________________________________________________;

— ___________________________________________________________;

— ___________________________________________________________.

  1. ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ ОТДЕЛА

3.1. Разработка маркетинговой политики на предприятии.

3.2. Повышение эффективности производства предприятия на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

  1. ФУНКЦИИ ОТДЕЛА

В соответствии с возложенными на него задачами отдел осуществляет следующие функции:

4.1. Разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

4.2. Проведение исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

4.3. Участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

4.4. Сбор и анализ коммерческо-экономической информации, создание банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

4.5. Изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влиянии на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

4.6. Контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

4.7. Разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

4.8. Участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах.

4.9. Подготовку предложений по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

4.10. Методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

4.11. Участие совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

4.12. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия.

4.13. Подготовку предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

4.14. Надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

4.15. Методическое руководство деятельностью других структурных подразделений по вопросам деятельности отдела.

4.16. Осуществляет в рамках своей компетенции ведение делопроизводства, формирование и отправление/получение корреспонденции и другой информации по электронным каналам связи.

4.17. Организацию ведения нормативно-справочной информации, относящейся к функциям отдела.

4.18. Обеспечение в пределах своей компетенции защиты сведений, составляющих государственную тайну, и иных сведений ограниченного распространения.

4.19. Осуществляет в соответствии с законодательством Российской Федерации работу по комплектованию, хранению, учету и использованию архивных документов, образовавшихся в ходе деятельности отдела.

  1. ПРАВА

Отдел маркетинга для решения возложенных на него задач имеет право:

5.1. Запрашивать в установленном порядке от структурных подразделений предприятия информацию (материалы) по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

5.2. Создавать экспертные и рабочие группы по вопросам исследования и анализа рынков сбыта.

5.3. Осуществлять контроль деятельности структурных подразделений предприятия по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

5.4. Проводить в пределах своей компетенции в установленном порядке переговоры со сторонними организациями, подписывать договоры.

5.5. Использовать средства, выделяемые на финансирование отдела, для проведения рекламных мероприятий, выставок, ярмарок, презентаций.

5.6. Вносить предложения по вопросам, входящим в компетенцию отдела, в виде проектов.

  1. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СО СТРУКТУРНЫМИ ПОДРАЗДЕЛЕНИЯМИ ПРЕДПРИЯТИЯ

6.1. В процессе производственной деятельности предприятия

отдел взаимодействует со следующими структурными подразделениями:

— ___________________________________________________________,

(указать структурные подразделения)

— ___________________________________________________________.

  1. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Всю полноту ответственности за качество и своевременность выполнения возложенных настоящим Положением на отдел задач и функций несет начальник отдела.

7.2. Степень ответственности других работников устанавливается должностными инструкциями.

7.3. Начальник и другие сотрудники отдела несут персональную ответственность за соответствие оформляемых ими документов и операций с корреспонденцией законодательству Российской Федерации.

УТВЕРЖДАЮ

(наименование предприятия,

(руководитель предприятия

организации, учреждения)

организации, учреждения)

ПОЛОЖЕНИЕ

00.00.0000

№ 00

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

Об отделе маркетинга

I. Общие положения

1. Отдел маркетинга является самостоятельным структурным подразделением предприятия.

2. Отдел создается и ликвидируется приказом директора предприятия.

3. Отдел подчиняется непосредственно директору* предприятия.

*Коммерческому директору.

4. Отдел возглавляет начальник, назначаемый на должность приказом директора предприятия.

5. Начальник отдела маркетинга имеет _______ заместителя(ей).

6. Обязанности заместителя (ей)

(определяются; распределяются)

начальником отдела маркетинга.

7. Заместитель(и) и начальники структурных подразделений (бюро, секторов, пр.) в составе отдела маркетинга, другие работники отдела назначаются на должности и освобождаются от должностей приказом директора предприятия по представлению начальника отдела маркетинга.

8. В своей деятельности отдел руководствуется:

8.1. Уставом предприятия.

8.2. Настоящим Положением

8.3. …

9. …

II. Структура

1. Структуру и штатную численность отдела утверждает директор предприятия исходя из условий и особенностей деятельности предприятия по представлению начальника отдела маркетинга и по согласованию с ____________________ (отделом кадров; отделом организации и оплаты труда)

2. Отдел маркетинга имеет в своем составе структурные подразделения (службы, группы, секторы, бюро, пр.) согласно нижеприведенной схеме.


ОТДЕЛ

МАРКЕТИНГА*

Бюро (сектор, группа)

изучения рынка сбыта и спроса

Бюро (сектор, группа)

стимулирования сбыта

Бюро (сектор, группа)

планирования

Бюро (сектор, группа)

оперативного управления

*Структура отдела маркетинга может включать группы, управляющие отдельными продуктами, рынками, регионами.

3. Положения о подразделениях отдела маркетинга (бюро, секторах, группах, пр.) утверждаются начальником отдела маркетинга, а распределение обязанностей между сотрудниками подразделений производится

(руководителями бюро, секторов, групп; заместителем(ями) начальника отдела)

4. …

III. Задачи

1. Разработка маркетинговой стратегии.

2. Анализ положения предприятия на рынке, его финансово-хозяйственной деятельности и эффективности управления предприятием.

3. Разработка стратегии развития предприятия.

4. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем предприятия и разработка оптимальных способов их решения.

5. Исследование существующих сетей сбыта и систем снабжения.

6. Анализ потребительских свойств выпускаемой (реализуемой) предприятием продукции и требований, предъявляемых к ней покупателями.

7. Организация рекламы и стимулирование сбыта.

8. Организация послепродажного обслуживания продукции.

9. …

IV. Функции

1. Организация процесса маркетинговых исследований, включающего следующие операции:

— определение проблемы, связанной со сбытом продукции;

— получение первичной информации (внешней и внутренней);

— проведение анализа вторичной информации (внешней и внутренней);

— проведение анализа данных, характеризующих рынок рассматриваемого вида продукции;

— формирование рекомендаций по результатам проведенного анализа;

— использование результатов маркетингового исследования;

— …

2. Поиск и систематизация информации о:

— показателях экономического развития отраслей и регионов, направлениях государственной политики, определяющей производство и сбыт выпускаемой продукции и потребляемых видов сырья;

— существующем уровне отечественного производства, объемах импорта и экспорта аналогичной выпускаемой продукции и потребляемого сырья, а также про-изводстве и импорте продукции-заменителя;

— потребителях и сегментации рынка;

— основных характеристиках рынка для каждого его сегмента (эластичности сложившихся цен, потенциальной и реальной емкости рынка, его насыщенности);

— географическом распределении товара, его экспортных рынках;

— …

3. Сбор информации о конкурентах по следующим направлениям:

— объемы продажи в целом и по сегментам рынка;

— общая доля на рынке;

— цели и поведение на рынке;

— самооценка;

— …

4. Выявление сильных и слабых сторон конкурентов по:

— качеству выпускаемой продукции;

— ценовой политике;

— продвижению товара;

— сбытовой политике;

— послепродажному обслуживанию;

— формам осуществления расчетов: «живыми» деньгами, предоплата, в рассрочку;

— …

5. Определение уровня конкуренции в секторе товара выпускаемой продукции (давление через продукцию-заменитель, способность покупателей и поставщиков прийти к соглашению).

6. Составление по результатам маркетинговых исследований оптимистических, пессимистических и средневзвешенных прогнозов развития рынка, в которых определяются фазы и продолжительность жизненного цикла по каждому виду продукции, выпускаемой предприятием, а также приводится оценка потенциальных рисков деятельности предприятия.

7. Проведение анализа существующих сетей сбыта продукции, который включает:

— анализ эффективности существующей стратегии сбыта;

— анализ эффективности использования различных каналов сбыта (прямые связи, розничная продажа, биржевая или аукционная продажа, дистрибьюторская и дилерская схемы сбыта и т.п.), в том числе экспорта;

— …

8. Проведение анализа существующей системы снабжения, который включает:

— анализ эффективности существующей стратегии снабжения;

— анализ эффективности использования различных каналов снабжения (прямые связи, через биржевую сеть, через посредников и т.п.), в том числе импорта;

— анализ развития рынка потребляемых видов продукции;

— выявление более эффективных поставщиков;

— …

9. Проведение экономического анализа ассортимента выпускаемой продукции, который включает:

— анализ существующей организации производственных процессов, снабжения и сбыта для каждого вида выпускаемой продукции;

— анализ показателей эффективности производства каждого вида выпускаемой продукции, в том числе на основе определения прямых затрат, а также затрат по организации снабжения и сбыта, структуры затрат по производству и сбыту, в том числе в разрезе постоянных и переменных издержек;

— подготовку предложений по оптимизации ассортимента выпускаемой продукции с учетом требований сертификации продукции, а также антимонопольного законодательства;

— …

10. Проведение анализа финансового состояния предприятия и эффективности финансового управления, который включает:

— анализ издержек, их структуры и динамики;

— анализ выручки от реализации продукции, прибыли (в том числе внереализационных прибылей и убытков), рентабельности;

— анализ соотношения темпов роста физического объема производства, роста оплаты труда и выручки от реализации продукции, запасов, их структуры и динамики;

— анализ эффективности ценовой политики;

— анализ кредиторской и дебиторской задолженности предприятия, выявление безнадежных долгов;

— …

11. Проведение анализа эффективности существующей организационной структуры предприятия и ее соответствия направлениям деятельности предприятия.

12. Выявление сильных и слабых сторон предприятия относительно своих конкурентов по следующим направлениям:

— маркетинг (рыночная деятельность предприятия, ценовая политика, продвижение продукции, организация сбыта, уровень платежеспособного спроса, наличие экспортной продукции и т.д.);

— производство (состояние и уровень использования существующих мощно-стей, производительность, технологическая структура, наличие поставщиков, выпускающих продукцию, доступную по цене и приемлемую по качеству, и т.д.);

— НИОКР (исследовательская деятельность, «ноу-хау», патенты, лицензии и т.д.), новые разработки, оформленные патентами, авторскими свидетельствами и т.д.;

— финансы (капитал и его структура, показатели рентабельности, ликвидности, устойчивости, оборачиваемости и т.д.), состояние расчетов и платежей;

— кадровый состав (профессионально-квалификационный состав работников предприятия, мотивация к трудовой деятельности, взаимоотношения в коллективе, социальное партнерство, социальные льготы, пособия и т.д.);

— управление и организация (организационная структура предприятия, информационные потоки, планирование и контроль, финансовый менеджмент и т.д.); наличие и масштабы непроизводственной деятельности (объекты социально-культурного и бытового назначения и жилищно-коммунального хозяйства и т.п.);

— …

13. Выявление ключевых внутренних и внешних проблем для предприятия.

14. Разработка предложений по эффективному распределению и использованию всех ресурсов — материальных, финансовых, трудовых, земли и технологий.

15. Создание условий и программ перехода управления предприятия от реактивной формы (принятия управленческих решений как реакции на текущие проблемы) к форме управления на основе анализа и прогнозов.

16. Разработка стратегии развития предприятия на основе осуществленных прогнозов развития рынков выпускаемой продукции, оценки потенциальных рисков, проведенного анализа финансово-хозяйственного состояния и эффективности управления предприятием, а также анализа сильных и слабых сторон предприятия.

17. Составление перечня мероприятий, необходимых для формирования стратегии поведения предприятия на рынке, с учетом следующих параметров:

— регион или территория, на которую направлен сбыт продукции, степень географической дифференциации этого сбыта;

— доля рынка, которую предполагается занять;

— группа потребителей, на которую направлен сбыт продукции;

— связь «продукт-рынок» в качестве основы концепции маркетинга (выбор между дифференциальным и нишевым маркетингом);

— базовая ценовая стратегия (лидерства по издержкам, дифференциации, ниши и т.д.);

— вид стратегии деятельности предприятия (стратегия конкуренции, стратегия расширения рынка и т.п.);

— квалификация и практический опыт персонала, необходимый для успешной конкурентной борьбы;

— возможность кооперации с другими предприятиями и организациями;

— …

18. Определение в соответствии с выбранной стратегией поведения предприятия взаимоувязанной системы, состоящей из:

18.1. Снабженческо-сбытовой политики: выбор маркетинговой стратегии и тактики на всем протяжении от появления продукции до ее продажи, послепродажного обслуживания; мониторинг оперативной информации о рынке; переход на прямые поставки продукции; создание сбытовой сети.

18.2. Производственно-технологической и инновационной политики: минимизация издержек производства; приведение качества продукции в соответствие с запросами потребителей; создание оптимальной системы обеспечения сервисных служб; повышение конкурентоспособности на базе усовершенствования производимой продукции и действующей технологии производства; создание принципиально новых продуктов и производств.

18.3. Ценовой политики: установление цен на продукцию предприятия в рамках политики управления ее сбытом в целях достижения наиболее выгодных объемов продаж, средних затрат на производство и максимально возможного уровня прибыли.

18.4. Финансовой политики: анализ и планирование денежных потоков; выбор стратегии привлечения внешних ресурсов (кредиты, эмиссионная форма привлечения капитала); управление дебиторской и кредиторской задолженностью; разработка учетной и налоговой политики; контроль и управление издержками.

18.5. Инвестиционной политики: определение общего объема инвестиций предприятия; определение способов рационального использования накоплений, сочетания различных источников финансирования; программы привлечения заемных средств.

18.6. Кадровой политики: формирование идеологии и принципов кадровой работы; планирование, привлечение, отбор и высвобождение работников; организация работ и руководство кадрами; повышение квалификации и подготовка работников предприятия; внедрение системы стимулирования их деятельности; развитие социального партнерства.

19. Согласование программ мер по снижению издержек, энерго- и материалоемкости продукции, ее сертификации, решению проблем экологии.

20. Определение: потребностей потребителей в продукции, выпускаемой предприятием, а также продукции, выпускаемой конкурентами; вероятности появления новых потребителей; платежеспособности потребителей и их обязательности в платежах.

21. Выявление потребности потребителей в новых видах продукции.

22. Координация деятельности всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявок на поставку, договоров на производство, наличия запасов, емкости рынка и т.д.).

23. Участие в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств.

24. Организация разработки стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте.

25. Организация участия предприятия в региональных, всероссийских, международных выставках, ярмарках, выставках-продажах, которая включает следующие этапы:

— сбор информации о планируемых выставках, ярмарках, выставках-продажах;

— анализ затрат на участие;

— подготовка необходимых материалов, документов для заявок на участие в выставках;

— отбор образцов продукции для представления потребителям;

— планирование мероприятий по предложению товара покупателям (показа, демонстрации, обеспечения рекламными материалами (плакаты, проспекты, буклеты, афиши, пр.), дизайна выставочных павильонов, указателей расположения представителей предприятия, пр.);

— …

26. Подготовка предложений по формированию фирменного стиля предприятия.

27. Разработка предложений по повышению оперативности и качества послепродажного обслуживания продукции.

28. Руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, подготовка предложений по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

29. …

V. Права

Отдел маркетинга имеет право:

1.1. Давать указания структурным подразделениям предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела и вытекающим из функций, которые перечислены в настоящем Положении.

1.2. Требовать и получать от структурных подразделений предприятия материалы, необходимые для осуществления деятельности отдела.

1.3. Вести переписку по вопросам, входящим в компетенцию отдела и не требующим согласования с руководителем предприятия.

1.4. Представительствовать в установленном порядке от имени предприятия по вопросам, относящимся к компетенции отдела, во взаимоотношениях с государственными и муниципальными организациями, а также другими предприятиями, организациями, учреждениями.

1.5. По согласованию с директором предприятия или заместителем директора предприятия по коммерческим вопросам привлекать экспертов и специалистов в области маркетинга для консультаций, подготовки заключений, рекомендаций и предложений.

1.6. Вносить предложения руководству предприятия о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности должностных лиц предприятия по результатам проверок.

1.7. Вносить предложения в отдел кадров и руководству предприятия о перемещении работников отдела, их поощрении за успешную работу, а также предложения о наложении взысканий на работников, нарушающих трудовую дисциплину..

1.8. Давать разъяснения и рекомендации по вопросам, входящим в компетенцию отдела.

1.9. Проводить и участвовать в конференциях, совещаниях, семинарах по вопросам маркетинга.

1.10. …

2. Начальник отдела маркетинга визирует все документы, связанные с деятельностью отдела (планы, договоры, отчеты, сметы, справки, пр.).

3. …

VI. Взаимоотношения (служебные связи)

Для выполнения функций и реализации прав отдел маркетинга взаимодействует:

1. С главной бухгалтерией по вопросам:

1.1. Получения:

— бухгалтерских данных о движении, реализации, запасах продукции;

— итогов инвентаризации материально-технических ресурсов;

— нормативов на представительские, командировочные и рекламные расходы;

— …

1.2. Предоставления:

— отчетов о затратах, произведенных на маркетинговые исследования;

— расчетов затрат на послепродажное обслуживание продукции;

— сведений о ценах на материально-технические средства у поставщиков, тарифах на услуги по перевозке, проведению рекламных мероприятий;

— …

2. С финансовым отделом по вопросам:

2.1. Получения:

— согласованных смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта с приложением финансовых обоснований;

— анализа затрат, произведенных за месяц (квартал, год);

— сведений о кредиторской и дебиторской задолженности;

— …

2.2. Предоставления:

— обобщенных данных о спросе на выпускаемую предприятием продукцию;

— маркетинг-планов;

— смет расходов на формирование спроса и стимулирование сбыта, проведение рекламных кампаний, участие в выставках, ярмарках, выставках-продажах;

— сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

— …

3. С планово-экономическим отделом по вопросам:

3.1. Получения:

— планов производства продукции (выполнения работ, оказания услуг) на месяц, квартал, год;

— изменений в производственных планах по отдельным позициям товарной номенклатуры, вносимых на основании маркетинговых исследований;

— проектов оптовых и розничных цен на продукцию (тарифов на работы и услуги) для проведения маркетингового анализа;

— …

3.2. Предоставления:

— обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию (выполняемые работы, оказываемые услуги), в том числе по отдельным позициям номенклатуры;

— сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

— информации о состоянии рынка товаров (работ, услуг);

— данных, необходимых для формирования товарной номенклатуры предприятия;

— предложений по изменению цен на отдельные виды продукции в связи с изменением спроса;

— …

4. С отделом главного технолога по вопросам:

4.1. Получения:

— заявок на поиск информации о конкурентном товаре;

— запросов о конъюнктуре технологий производства;

— сведений о научно-технических возможностях предприятия;

— заключений на образцы конкурентной продукции;

— заключений о возможности технологии производства предложенной отделом маркетинга продукции;

— …

4.2. Предоставления:

— данных о покупательском спросе на выпускаемую продукцию;

— сведений о конкурентной продукции;

— предложений по разработке технологии новой продукции;

— предложений о дизайнерском оформлении продукции;

— документов и материалов для участия в выставках, ярмарках;

— сведений о новых технологических разработках;

— …

5. С отделом контроля качества по вопросам:

5.1. Получения:

— сведений о дефектах изготовленной продукции;

— обобщенных результатов рекламационной работы.

— сведений о технологических изменениях продукции;

— сведений о мероприятиях по повышению качества продукции;

— отчетов о проверке образцов продукции, выпускаемой предприятиями-конкурентами;

— …

5.2. Предоставления:

— сведений по рекламациям;

— информации о несоответствии заявленного качества продукции в течение гарантийных сроков;

— актов внешней приемки контрагентом;

— представлений о постановке или снятии с гарантийного обслуживания;

— сведений службы послепродажного и гарантийного обслуживания о недостатках продукции, выявленных в процессе ее использования или эксплуатации;

— …

6. С производственно-диспетчерским отделом по вопросам:

6.1. Получения:

— производственных планов и графиков производства;

— сведений о нормах заделов на участках и в цехах и их соблюдении;

— сведений о нарушениях хода производственного процесса и причинах, их вызвавших;

— …

6.2. Предоставления:

— данных о претензиях, предъявляемых к качеству продукции;

— сведений о рекламациях по просрочке поставок продукции покупателям, вызванной нарушением производственных планов;

— …

7. С транспортным отделом по вопросам:

7.1. Получения:

— оперативных, месячных, квартальных и годовых планов-графиков транспортных перевозок и передачи покупателям продукции, изготовленной предприятием, а также материально-технических ресурсов от поставщиков;

— транспортных маршрутов;

— расчетов транспортных затрат на доставку;

— сведений о маршрутах и сроках поставки продукции покупателям предприятиями-конкурентами;

— …

7.2. Предоставления:

— предложений по изменению маршрутов доставок;

— предложений по изменению графиков погрузки и выгрузки;

— сведений о пожеланиях покупателей и поставщиков относительно изменений графиков поставки и отгрузки;

— заявок на выделение транспортных средств для перевозки продукции, рекламных материалов, оборудования для участия в выставках, ярмарках;

— данных о разработке новых видов погрузочно-разгрузочных средств, внедрение которых позволит сократить простои под загрузкой и выгрузкой транспортных средств;

— …

8. С отделом материально-технического снабжения по вопросам:

8.1. Получения:

— сведений о заключенных договорах поставки материально-технических средств;

— заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

— отчетов отдела контроля качества, отдела главного технолога, производственных подразделений о качестве материально-технических ресурсов;

— документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

— …

8.2. Получения:

— обобщенной информации о поставщиках материалов, сырья и полуфабрикатов, требующихся предприятию;

— сведений о ценах на требуемые материально-технические средства у различных поставщиков, заготовительных организаций;

— информации о состоянии товарного рынка;

— сведений о появлении новых видов материалов, сырья, полуфабрикатов, комплектующих с приложением технических характеристик;

— информации о спросе на материально-технические средства, его возможных колебаниях и их причинах;

— сведений о крупных поставщиках (предполагаемых и действительных объемах оборотов, устойчивости на товарном рынке, пр.);

— сведений о планируемых выставках, ярмарках;

— …

9. С отделом сбыта по вопросам:

9.1. Получения:

— сведений о заключенных договорах поставки;

— планов реализации продукции на месяц, квартал, год;

— отчетов о выполнении планов реализации продукции;

— заявок на проведение маркетингового анализа оптовых и розничных цен на реализуемую продукцию;

— отзывов контрагентов на поставляемую продукцию;

— документов, необходимых для оформления участия в выставках, ярмарках;

— …

9.2. Предоставления:

— обобщенной информации о спросе на выпускаемую предприятием продукцию, в том числе по отдельным позициям номенклатуры, и о факторах, определяющих его;

— сведений о конкурентной среде по вопросам ценовой политики, объемов оборота, конкурентоспособности, скорости реализации продукции;

— информации о состоянии товарного рынка;

— сведений о крупных покупателях продукции (предполагаемых и действительных объемах оборотов, финансовой способности, устойчивости на товарном рынке, пр.);

— сведений о планируемых выставках, ярмарках;

— …

10. С отделом организации и оплаты труда, с отделом кадров и с отделом подготовки кадров по вопросам:

10.1. Получения:

— штатных расписаний и положений о структурных подразделениях предприятия для увязки с маркетинговыми планами;

— положений о персонале;

— положений о премировании;

— графиков работы предприятия;

— планов подготовки и повышения квалификации работников;

— отчетов о выполнении заявок на подбор кадров;

— …

10.2. Предоставления:

— предложений по изменению организационно-управленческой структуры предприятия для закрепления в штатных расписаниях и положениях о структурных подразделениях предприятия;

— информации о количественной и качественной потребности предприятия в персонале;

— заявок на подбор персонала для отдела;

— перечня мероприятий, проведение которых необходимо для повышения квалификации работников предприятия по отдельным направлениям;

— …

11. С юридическим отделом по вопросам:

11.1. Получения:

— результатов правовой экспертизы на соответствие действующему законодательству представленных для визирования договоров, приказов, распоряжений, инструкций;

— согласованных претензий и исков к контрагентам по поводу нарушения ими договорных обязательств;

— разъяснений действующего законодательства и порядка его применения;

— анализа изменений и дополнений законодательства;

— …

11.2. Предоставления:

— приказов, распоряжений, инструкций, проектов договоров для визирования и правовой экспертизы;

— материалов для предъявления претензий и исков к контрагентам и покупателям по поводу нарушения ими договорных обязательств;

— претензий, предъявленных предприятию контрагентами;

— имеющихся сведений о поставщиках, покупателях, иных контрагентах;

— заявок на поиск необходимых нормативно-правовых документов и на разъяснение действующего законодательства;

— …

12. С

по вопросам:

(наименование структурного подразделения)

12.1. Получения:

— …

— …

12.2. Предоставления:

— …

— …

VII. Ответственность

1. Ответственность за надлежащее и своевременное выполнение функций отде-ла несет начальник отдела маркетинга.

2. На начальника отдела маркетинга возлагается персональная ответственность в случае:

2.1. Несоответствия законодательству издаваемых отделом инструкций, приказов.

2.2. Представления недостоверной информации, использование которой привело к осложнению взаимоотношений с контрагентами предприятия, уменьшению прибыли, а также причинению ущерба деловой репутации предприятия.

2.3. Необеспечения или ненадлежащего обеспечении руководства предприятия информацией по вопросам работы отдела маркетинга.

2.4. Несвоевременного, а также некачественного исполнения документов и поручений руководства предприятия.

2.5. Утечки информации, являющейся коммерческой тайной.

2.6. Несоблюдения трудового распорядка сотрудниками отдела.

2.7. Перерасхода средств на содержание отдела.

2.8. …

3. Ответственность сотрудников отдела маркетинга устанавливается должностными инструкциями.

4. …

(руководитель структурного

(подпись)

(фамилия, инициалы)

подразделения)

00.00.0000

СОГЛАСОВАНО

(должностное лицо, с которым

согласовывается Положение)

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

Начальник юридического отдела

(подпись)

(фамилия, инициалы)

00.00.0000

В начало

453 15899

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции начальника отдела маркетинга, образец 2020 года. Должностная инструкция начальника отдела маркетинга должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности начальника отдела маркетинга, права начальника отдела маркетинга, ответственность начальника отдела маркетинга.

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга относится к разделу «Общеотраслевые квалификационные характеристики должностей работников, занятых на предприятиях, в учреждениях и организациях».

В должностной инструкции начальника отдела маркетинга должны быть отражены следующие пункты:

Должностные обязанности начальника отдела маркетинга

1) Должностные обязанности. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо — экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.). Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках — продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре). Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции. Руководит работниками отдела.

Начальник отдела маркетинга должен знать

2) Начальник отдела маркетинга при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово — экономического состояния и емкости рынка; методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции; основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки; методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции; экономику производства; организацию рекламного дела; методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции; условия поставки, хранения и транспортировки продукции; способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации; организацию ремонтного обслуживания; порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей; правила оформления сбытовой и рекламной документации; стандарты и технические условия на продукцию предприятия; основы технологии, организации производства, труда и управления; организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции; основы трудового законодательства; правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

Требования к квалификации начальника отдела маркетинга

3) Требования к квалификации. Высшее профессиональное (экономическое или инженерно — экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.

Общие положения

1. Начальник отдела маркетинга относится к категории руководителей.

2. На должность начальника отдела маркетинга принимается лицо, имеющее высшее профессиональное (экономическое или инженерно-экономическое) образование и стаж работы по специальности в области маркетинга не менее 5 лет.

3. Начальник отдела маркетинга принимается на должность и освобождается от должности директором организации.

4. Начальник отдела маркетинга должен знать:

  • законодательные и нормативные правовые акты, методические материалы по организации маркетинга и оценке финансово-экономического состояния и емкости рынка;
  • методы определения платежеспособности спроса на выпускаемую продукцию и порядок разработки перспективных и текущих планов производства и сбыта продукции;
  • основные технологические и конструктивные особенности, характеристики и потребительские свойства производимой продукции, ее отличие от отечественных и зарубежных аналогов, преимущества и недостатки;
  • методы изучения рыночной конъюнктуры и разработки прогнозов потребности в выпускаемой продукции;
  • экономику производства;
  • организацию рекламного дела;
  • методы изучения мотивации отношения потребителей к выпускаемой продукции;
  • условия поставки, хранения и транспортировки продукции;
  • способы и методы работы с дилерами, средствами массовой информации;
  • организацию ремонтного обслуживания;
  • порядок рассмотрения и подготовки ответов на претензии и рекламации потребителей;
  • правила оформления сбытовой и рекламной документации;
  • стандарты и технические условия на продукцию предприятия;
  • основы технологии, организации производства, труда и управления;
  • организацию учета и составления отчетности о выполнении планов сбыта и реализации продукции;
  • основы трудового законодательства;
  • правила внутреннего трудового распорядка;
  • правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. В своей деятельности начальник отдела маркетинга руководствуется:

  • законодательством РФ,
  • Уставом организации,
  • приказами и распоряжениями директора организации,
  • настоящей должностной инструкцией,
  • Правилами внутреннего трудового распорядка организации.

6. Начальник отдела маркетинга подчиняется непосредственно директору организации, __________________ (указать должность).

7. На время отсутствия начальника отдела маркетинга (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное директором организации в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права, обязанности и несет ответственность за исполнение возложенных на него обязанностей.

Начальник отдела маркетинга:

1. Осуществляет разработку маркетинговой политики на предприятии на основе анализа потребительских свойств производимой продукции и прогнозирования потребительского спроса и рыночной конъюнктуры.

2. Руководит проведением исследований основных факторов, формирующих динамику потребительского спроса на продукцию предприятия, соотношение спроса и предложения на аналогичные виды продукции, технических и иных потребительских качеств конкурирующей продукции.

3. Обеспечивает участие отдела в составлении перспективных и текущих планов производства и реализации продукции, определении новых рынков сбыта и новых потребителей продукции.

4. Координирует деятельность всех функциональных подразделений по сбору и анализу коммерческо-экономической информации, созданию банка данных по маркетингу продукции предприятия (заявки на поставку, договоры на производство, наличие запасов, емкость рынка и т.п.).

5. Организует изучение мнения потребителей о выпускаемой предприятием продукции, его влияния на сбыт продукции и подготовку предложений по повышению ее конкурентоспособности и качества.

6. Осуществляет контроль за своевременным устранением недостатков, указанных в поступающих от потребителей рекламациях и претензиях, мотивацией определенного отношения потребителей к продукции предприятия.

7. Организует разработку стратегии проведения рекламных мероприятий в средствах массовой информации с помощью наружной, световой, электронной, почтовой рекламы, рекламы на транспорте, участие в отраслевых выставках, ярмарках, выставках-продажах для информирования потенциальных показателей и расширения рынков сбыта.

8. Готовит предложения по формированию фирменного стиля предприятия и фирменного оформления рекламной продукции.

9. Осуществляет методическое руководство дилерской службой и ее обеспечение всей необходимой технической и рекламной документацией.

10. Участвует совместно с другими отделами в разработке предложений и рекомендаций по изменению технических, экономических и других характеристик продукции с целью улучшения ее потребительских качеств и стимулирования сбыта.

11. Обеспечивает руководство работой сервисных центров по гарантийному обслуживанию и ремонту продукции предприятия, готовит предложения по технически обоснованному планированию и производству запасных частей (по количеству и номенклатуре).

12. Осуществляет надзор за правильностью хранения, транспортировки и использования продукции.

13. Руководит работниками отдела.

14. Соблюдает Правила внутреннего трудового распорядка и иные локальные нормативные акты организации.

15. Соблюдает внутренние правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

16. Обеспечивает соблюдение чистоты и порядка на своем рабочем месте.

17. Выполняет в рамках трудового договора распоряжения работников, которым он подчинен согласно настоящей инструкции.

Права начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга имеет право:

1. Вносить на рассмотрение директора организации предложения:

  • по совершенствованию работы связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями,
  • о поощрении подчиненных ему отличившихся работников,
  • о привлечении к материальной и дисциплинарной ответственности подчиненных ему работников, нарушивших производственную и трудовую дисциплину.

2. Запрашивать от структурных подразделений и работников организации информацию, необходимую ему для выполнения своих должностных обязанностей.

3. Знакомиться с документами, определяющими его права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.

4. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.

5. Требовать от руководства организации оказания содействия, в том числе обеспечения организационно-технических условий и оформления установленных документов, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

6. Иные права, установленные действующим трудовым законодательством.

Ответственность начальника отдела маркетинга

Начальник отдела маркетинга несет ответственность в следующих случаях:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, установленных трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, — в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба организации – в пределах, установленных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция начальника отдела маркетинга — образец 2020 года. Должностные обязанности начальника отдела маркетинга, права начальника отдела маркетинга, ответственность начальника отдела маркетинга.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *