Списались деньги с карты
Содержание
Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.
Ситуация 1. Ошибка при переводе денег
Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.
Что произошло?
Возможны три варианта.
-
Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней.
Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж.
Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.
-
Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует.
Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет.
Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован.
При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.
-
Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.
Что делать?
Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.
Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).
Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.
Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.
Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.
Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.
Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.
Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на .
Подробнее о том, что делать с переводами по неверным реквизитам, читайте в тексте «Как вернуть деньги, которые вы отправили или получили по ошибке».
Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета
Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.
-
В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.
-
Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.
-
Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.
Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры.
Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги. Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).
Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.
Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.
Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.
Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.
Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.
Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились
Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.
У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.
Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.
Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.
Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.
Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.
Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.
Ситуация 4. Банкомат «съел» карту
Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.
Возможны несколько вариантов.
-
Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.
-
Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.
-
Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.
-
Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.
-
Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.
В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.
Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут.
Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.
Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.
Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.
Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.
Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя
Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.
Что произошло?
Возможны три случая.
-
СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.
-
Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.
-
Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.
Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.
Возможны два варианта:
-
Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.
-
Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.
Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция». Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.
Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка.
О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».
Клиенты Сбербанка стали жаловаться на проблемы с оплатой картами. С одних несколько раз списывали деньги за одну и ту же покупку. У других оплата просто не проходила, но средства с карты исчезали. В итоге люди оставались и без покупки, и без денег. Почему возникают проблемы с платежами и что делать, если карта неожиданно опустела?
Как могут пропадать деньги при оплате картой
В прошлую пятницу клиентка Сбербанка из Улан-Удэ поехала с детьми на озеро. По пути они заехали в магазин и купили продукты на 2400 рублей. Точнее, хотели купить. На кассе женщину ждал неприятный сюрприз. Оплата не прошла, а деньги с карты списали. Пришлось оставить продукты в магазине. Других средств оплаты у женщины не оказалось. Она тут же позвонила на горячую линию Сбербанка, где ей сказали, что отправили жалобу на рассмотрение и в течение десяти дней придёт ответ.
— А то, что я в дороге застряла с детьми в 35 градусов жары без денег и без продуктов, это нормально? — негодует клиентка на портале banki.ru. — Пришлось занимать деньги и ехать дальше. Всё настроение испортили, возмущению нет предела. Хочу, чтобы мне вернули деньги и компенсацию за моральный ущерб!
С похожей проблемой столкнулась клиентка из Пензы. В прошлый четверг она покупала продукты в гипермаркете. При оплате картой терминал завис. Женщине пришло сообщение о списании денег, а через пять минут ещё одно оповещение об отмене операции и возвращении всей суммы на её счёт. Она оплатила покупку ещё раз, всё прошло благополучно. На следующий день она несколько раз платила той же картой в других магазинах, всё проходило отлично.
Вечером женщина захотела перевести деньги подруге. Тут-то и выяснилось, что её дебетовая карта каким-то загадочным образом ушла в минус. Баланс счёта составлял минус 600 рублей. Не стоило больших усилий посчитать, что за ту проблемную покупку деньги списались два раза. Само собой, списались деньги без каких-либо уведомлений.
В прошлый вторник клиентка из Воронежа оплатила заказ на сайте онлайн-магазина. Затем отменила его, чтобы внести изменения. В службе техподдержки онлайн-магазина сообщили, что поскольку оплату отменили в течение часа, то деньги даже не ушли со счёта клиентки и вернутся ей в течение одного-двух дней. Впрочем, они не вернулись и на третий. Женщина позвонила в Сбербанк, где зарегистрировали её обращение и сказали ждать ответа в течение двух недель.
Что делать, если возникли проблемы при оплате картой
В основном клиенты возмущаются сроками решения проблемы в Сбербанке. Аналогичные ситуации встречаются и в других финансовых организациях. Мы рассмотрели истории клиентов Сбербанка как самого крупного банка в стране.
На практике найти виновного не так просто. Процесс оплаты выглядит простым только для клиента: провести картой и ввести ПИН-код. На самом деле в нём участвует большое число компаний, каждая из которых выполняет свою роль: магазин и его банк, платёжная компания и, наконец, банк покупателя. Таким образом, удивляться сбоям при осуществлении транзакций не стоит.
— Если СМС о снятии денег пришло, однако кассир утверждает, что оплата не прошла, то следует просто подождать 5 минут, — советует эксперт Академии управления финансами и инвестициями Геннадий Николаев. — Скорее всего, вам придёт сообщение об отмене операции. Если этого не произошло, то стоит попробовать решить вопрос с кассиром. Чаще всего проблема возникает на стороне магазина. Надо проверить работу аппарата для эквайринга и потребовать позвонить в обслуживающий предприятие банк. Если повезёт, то вам придёт СМС о возврате средств. Если проблема никуда не делась, то самое время звонить на горячую линию вашего банка.
Нередко после того, как платёж не прошёл, покупатели бросаются оплачивать покупку другой картой или наличными. Если в первый раз оплата не прошла (хотя деньги и списались), то разумнее повторить её, как ни странно, той же самой картой и во второй раз, рекомендует главный аналитик ЦАФТ (Центра аналитики и финансовых технологий) Антон Быков. Эта ситуация будет понятнее для банка-эквайера (обслуживающего торговую точку). Там быстрее увидят двойное списание и могут даже вернуть деньги, не дожидаясь запросов вашего банка. Само собой, нужно обратиться в службу поддержки и описать ситуацию.
— Если клиенту необходимо разъяснить причины списания или он не согласен с операцией, проведённой по карте, банк, выпустивший карту, может предоставить всю необходимую информацию, а также вправе оспорить данную операцию от имени клиента, — пояснили Лайфу в Сбербанке. — Для этого существуют специальные процедуры, установленные правилами платёжных систем.
20 июля, Гомель /Корр. БЕЛТА/. В Житковичах мужчина трижды клал деньги на карточку, и трижды их списывали мошенники, сообщили БЕЛТА в отделении информации и общественных связей УВД Гомельского облисполкома.
В УВД обратили внимание, что мошенники ловко пользуются возможностями торговых интернет-площадок, где размещаются объявления о продаже вещей и товаров — новых и бывших в употреблении. И фактов, когда люди, не замечая подвоха, теряют деньги, в последнее время особенно много.
Так, мужчина из Житковичей продавал звукоусиливающую аппаратуру. Реквизиты его карточки для перевода денег во время общения в мессенджере получил преступник. «Злоумышленник убедил владельца аппаратуры, что не может перевести деньги, потому как у продавца нет достаточной суммы на карточке», — рассказали в УВД. 26-летний житель Житковичей трижды пополнял карт-счет, и все три раза эти деньги списывались неизвестным.
«Каким образом отсутствие суммы на карточке влияет на перевод денег на эту карту? — удивляются в отделении информации и общественных связей. — Даже если бы там был отрицательный баланс, то перевод смог бы прийти».
По информации УВД, только в Гомельской области более 100 нераскрытых мошенничеств, которые совершены через интернет. Почти половина из них связана именно с покупкой или продажей товаров в глобальной сети.
Специалисты предупреждают, что стандартная схема чаще такая: мошенники уводят покупателей общаться в сторонние мессенджеры. Стараются не разговаривать по телефону вживую. В какой-то момент присылают форму оплаты якобы торговой площадки, куда нужно внести номер карточки, трехзначный CVC-код и приходящий на телефон код подтверждения транзакции. И таким образом преступники получают необходимые реквизиты, чтобы перевести деньги с карточки на любой другой счет. «При продаже «покупатель» действует примерно так же. Только просит дать номер карточки для перевода, потом сообщает, что требуется CVC-код. Для завершения транзакции понадобится пришедший на ваш телефон код. И в момент передачи этого сгенерированного секретного кода, приходящего только вам, можно прощаться с деньгами», — отметили в УВД.
Специалисты подчеркивают, что разновидностей схем много, как и примеров, когда пострадали покупатели и продавцы. Молодая мама из агрогородка Улуковье Гомельского района «подарила» неизвестному покупателю одежды Br75. Перевод ушел на QIWI-кошелек. 26-летний гомельчанин пытался продать вейк-оборудование — потерял Br700. Еще один житель областного центра покупал игровую приставку и перевел неизвестному Br850. Лишился Br230 и гомельчанин, который хотел приобрести детский батут. В Калинковичах девушка присмотрела Apple iPhone 11. При его рыночной стоимости более Br2 тыс. по объявлению ей предлагали купить всего за Br950. Перевела. Теперь ни денег, ни телефона.
«Мошенники предлагают очень «вкусные» цены практически на весь ассортимент популярных товаров: сотовые телефоны, велосипеды, электросамокаты и гироскутеры, игровые приставки, блендеры и фены. Найдя такое предложение по цене в два раза ниже рыночной, человек не может устоять от соблазна быстрее приобрести желаемое. При продаже товара срабатывает тот же фактор. Человек, чувствуя близкие деньги, зачастую готов выполнить любую просьбу махинатора», — пояснили в отделении информации и общественных связей.
Чтобы не стать жертвой мошенников, специалисты рекомендуют помнить основные правила безопасности в интернете. Не стоит переходить по ссылкам, которые высылают в Viber, Telegram, WhatsApp. Нельзя никому сообщать СМС-коды, которые приходят от интернет-площадки, коды из СМС от банка, трехзначный код (CVC/CV2) с обратной стороны банковской карты, а также паспортные данные. Не рекомендуют переводить деньги за призы и подарки, а также предоплату за товар с подозрительно низкой стоимостью.
«Если вы собираетесь ввести данные своей карты, то перед этим обязательно позвоните продавцу или покупателю и убедитесь, что у вас есть его реальный белорусский телефонный номер. Вас должно насторожить, когда продавец или покупатель под любым предлогом пытается избежать личного общения по телефону. Факт переписки в Viber не подтверждает, что номер действительно принадлежит тому, кто вам пишет. Потратьте минутку на звонок (через набор номера обычным образом), так вы сможете спасти свои деньги», — советуют в УВД.-0-
Подписывайтесь на нас в Яндекс.Дзен, Telegram и Viber! Теги Житковичи мошенничество
Третий лишний или кто засудит третьих лиц
Admin 19.07.2016
ПОЧЕМУ МЫ О НИХ ГОВОРИМ?
В связи с ситуацией, которая сложилась с разработчиком eBook Maestro PRO, появилась необходимость прояснения некоторых деталей, касательно информации в моих платных книгах.
Понятное дело, что все нехудожественные книги, которые являются обучающими, включают в себя ссылки на третьих лиц: фотостоки, компиляторы электронных книг, программы для защиты электронных книг, скрипты, плагины для WordPress и многое, многое другое, всего просто не перечислить.
И иногда люди, которые создали и разработали все эти программы, скрипты, шаблоны и т.п., пропадают. На моей памяти разработчики скриптов и движков уходили с рынка по разным причинам:
1. По состоянию здоровья.
2. Бизнес обанкротился.
3. Создали новый бизнес, а этот бросили.
4. Надоело заниматься бизнесом вообще. Сдали квартиру в Москве и уехали жить в Тайланд.
5. Получили более интересное предложение о наемной работе.
Как видите, причин масса. И ни одна из них не попадает в поле зрения или сферу влияния человека, который рекомендовал вам этих разработчиков.
ЗАЧЕМ ОН ВАМ ИХ РЕКОМЕНДОВАЛ?
Потому, что хотел, чтобы вы быстрее, качественнее и эффективнее добились желаемых результатов.
И на тот момент, когда он вам их рекомендовал, они виделись ему как наиболее перспективные. Иногда люди рекомендуют кого-то потому, что участвуют в их партнерской программе. Я чаще всего делаю это просто так, не имея ничего с таких рекомендаций.
Однако любой взрослый человек должен понимать, что жизнь на месте не стоит, и ситуация меняется. И к сожалению, судьба-злодейка иногда случается. Случалась, случается и будет случаться.
КТО ВИНОВАТ?
Покупая мои платные обучающие книги, вы должны понимать, что я стараюсь всегда держать их в актуальном и адекватном рынку состоянии.
В отличие от большинства авторов, я делаю обновления к книгам и не продаю старье 5-летней давности за те же деньги.
И если вскрывается какая-то проблема, я незамедлительно реагирую. Я не буду продавать книгу с пропавшими разработчиками, это понятно.
Но вот нести ответственность за третьих лиц я не могу, при всем моем желании.
Деятельность третьих лиц, их бизнес и присутствие на рынке мне неподконтрольны. Совсем.
И, к сожалению, проблемы с разработчиками могут быть разными. От исчезновения с рынка до появления вирусов в их программах.
Как я уже сказала, я стараюсь реагировать максимально быстро, но не всегда это возможно физически.
Также важно понимать, что именно вы можете оказаться первыми, кто столкнется с этой проблемой, как это случилось с читателем моей книги «Как защитить электронную книгу от взлома и бесплатного распространения», «налетевшим» на $25,90 с разработчиком eBook Maestro.
ВЫ ИСПОЛЬЗУЕТЕ ПРОГРАММЫ НА СВОЙ СТРАХ И РИСК.
Это также важно понимать.
И хотя, если я узнаю о том, что с рекомендованной мной программой что-то не так, я ее уберу, важно помнить, что я не имею личной заинтересованности в людях, которых порекомендовала, эта рекомендация часто носит характер случайного выбора, я не имею права и возможности их контролировать, а значит, никакой ответственности за их творения и, не дай бог, махинации, я не несу.
Вы, безусловно, можете мне написать {и это даже приветствуется} о проблеме, и я в рамках моих возможностей обязательно помогу вам. Но вот требовать с меня компенсацию за вред, причиненный вам вирусом из программы третьих лиц, вы не можете.
Точно также, как и требовать компенсацию за купленную, но не полученную программу, книгу, скрипт и т.п. третьих лиц.
Подобные ситуации во всех контрактах относятся к форс-мажорным. Здесь никто не виноват.
У меня тоже так бывает:
Когда Виктор Федоренков унес свой компилятор с защитой с рынка, я не попользовалась ей и полгода. А уплатила я за нее ни много, ни мало — $150.
Когда моя покупательница порекомендовала мне eBook Maestro, и потом они исчезли с рынка.
И у вас это тоже может быть. Скажу так: ситуации с пропажей третьих лиц или появлением вирусов в их шедеврах — случаи исключительно редкие. За всю мою семилетнюю практику такие случаи можно пересчитать по пальцам одной руки. Но, все же, они бывают.
И НЕ НАДО мне потом писать претензии, что это я во всем этом виновата, потому, что именно я порекомендовала вам этих людей.
Как я уже сказала, мне до них нет никакого дела и я выбрала их случайно. Денег за прямую рекламу я не имею. Мне тоже кому-то претензии за недополученную прибыль предъявлять?
Если вы дадите кому-то ссылку на мой сайт, вы тоже не сможете нести ответственность за то, что на нем происходит.
ПОЭТОМУ ЕЩЕ РАЗ:
Покупая, скачивая и устанавливая программы, книги, скрипты на свой компьютер, вы вступаете в деловые отношения не со мной. Вы вступаете в деловые отношения с разработчиком этих программ.
Это значит, что в случае любых вопросов, претензий, трений и проблем вы должны решать их с разработчиком. Непосредственно. То, что вы узнали о них из моей книги, значения не имеет. Никакого.
Я могу помочь вам как-то, но если вы начнете от меня что-то требовать, я вас заблокирую и занесу в черный список. И без обид, ладно?
ЗА ЧТО ЖЕ ВЫ ТОГДА ПЛАТИТЕ ДЕНЬГИ?
1. За навыки.
2. За знания.
3. За сэкономленные деньги.
4. За возможность заработать деньги.
5. За сэкономленное время.
За то, что я даю вам возможность «срезать путь» к вашим целям, к которым вы бы шли очень долго или не дошли бы вовсе, если бы попытались все решить бесплатно и сами.
Я уже потратила время, найдя для вас этих людей, протестировав их шедевры и сделав понятной работу с их программами, что в силу разных причин {языковой барьер, отсутствие нужных материалов} было недоступно ранее.
За то, что я научу вас тому, что поможет вам либо сэкономить деньги {время, нервы и т.п.} либо заработать деньги.
И как правило, большинство людей это понимают. Те же люди, у которых есть проблемы с личностными границами, могут из-за этого влезать в мои границы, считая, что раз уж отдали $10 за книгу, то я должна нести ответственность за все: и за цвет «обоев», который им не нравится, и за третьих лиц, которые свалили без предупреждения, и еще дать личную консультацию, раз уж никто другой не стал.
ЧТО ДЕЛАТЬ?
Давайте теперь поговорим о том, что делать.
1. Если вы являетесь гражданами РФ, то поступать можно так, как при обмане в интернет-магазине. Если вам какая-то контора продала программу, а программа не работает, то они должны вернуть вам деньги.
Вы можете обращаться в Роспотребнадзор и в Роскомнадзор.
Если разработчик программы — не россиянин, здесь все будет немного сложнее.
Но прежде попробуйте найти разработчика самостоятельно.
Вот представьте себе, он действительно МОЖЕТ НЕ ЗНАТЬ о том, что у вас с его софтом проблема возникла.
1.1. Найдите их контакты. Позвоните, напишите им письмо.
Если они вам не ответят, не паникуйте сразу же. Возможно, они не ответили вам просто потому, что не получили вашего письма. Возможно, ваше письмо попало в спам.
У меня недавно был очень похожий случай. Ключевой партнер прислал мне предложение по сотрудничеству, очень выгодное для меня, а я ему не ответила. Слава Богу, он меня знает давно и знает, что я никогда не игнорирую писем, даже отрицательный ответ озвучу «без лишних слов любви». Поэтому он написал мне еще раз. Выяснилось, что мой спам-фильтр «сожрал» его письмо. И к нашей обоюдной радости все решилось.
Поэтому, попробуйте еще раз. Но помните, что если вы оплатили скрипт {программу, генератор} картой, вашим банком могут быть установлены предельные сроки рассмотрения претензий по карте. Они могут быть разные, это вам нужно сразу же узнать в банке.
1.2. Вы всегда можете написать мне просьбу о помощи. Я помогу обязательно: и поискать третьих лиц помогу, и с переводом тоже могу помочь, если вам нужно писать на английском языке, а вы его не знаете.
1.3. Повторное письмо разработчика желательно написать с другого ящика, например, создайте себе ящик на mail.yandex.ru и пишите оттуда. Почта с яндекса попадает в спам редко, к тому же, там есть внизу такая кнопочка «уведомим о получении». Нажмите ее. Чтобы вы видели, дошло ли ваше письмо адресату.
1.4. Пишите с копией на все емейлы, которые вы найдете в разделе контактов разработчика. Также, если имеются формы обратной связи, пишите через них тоже.
1.5. Ситуацию излагайте максимально понятно, конкретно и подробно.
Это сэкономит кучу времени вам же. У меня бывают ситуации, когда у читателей, например, «завелся» новый Windows, и книга со старыми ключами не работает. И человек пишет мне «у меня не работает книга». А причин на это может быть несколько. Пока поймешь, в чем проблема, втягиваешься в переписку, которая на самом деле, не нужна ни мне, ни вам.
Пишите конкретнее, ЧТО именно случилось. И ЧТО именно не работает. И на каком этапе.
1.6. Если в течение 3 дней вам не отвечают, дольше не ждите. Пишите в платежную систему, через которую совершали платеж. Идеально, если вы платили PayPal {через BlueSnap, т.е. бывший Plimus рекомендую платить, только если вы хорошо знаете поставщика услуг, т.к. если вы что-то не получите, BlueSnap от вас «отбрехается»}, там есть возможность возврата денег даже на рублевые карты, если вас «кинули».
1.7. Если и там молчат, пишите претензию в платежную систему, через которую делали платеж. С банком работать в этом плане проще {но не забывайте про крайние сроки рассмотрения претензий}. Поэтому это как раз тот случай, когда картой заказ оплачивать выгоднее.
У меня была ситуация, когда я оплачивала хостинг через какого-то западного провайдера, и деньги зависли. То есть, с карты списали, а провайдеру не пришли. И мне хостинг не продлили. После некоторых трепыханий с провайдером, я позвонила в банк и мне велели приехать и написать заявление на опротестование платежа. И далее бы с провайдером разбирался уже сам банк.
К счастью, мои деньги нашлись, хотя и не скоро. И я надеюсь, что моя статья оказалась вам полезной.
На главную
Москва, 27 авг 2020. /LIVE24/. Повторное списание средств за одну и ту же покупку — всего лишь технический сбой. При этом оно может произойти не по последней операции, а по одной из предыдущих, рассказал в беседе с агентством «Прайм» преподаватель кафедры «Банковское дело» университета «Синергия» Антон Рогачевский.
По его словам, в этой цепочке участвуют непосредственно сам владелец карты, магазин с POS-терминалом, банк-эмитент карты, банк-эквайер и национальная платежная система. Если на любом из этапов произойдет сбой, то это может привести к «задвоению» записи. Зачастую такая ситуация может возникнуть при прерывании связи или технической ошибке в работе программного обеспечения.
Столкнувшись с такой проблемой, эксперт рекомендовал особо сильно не переживать. Чтобы решить ситуацию, необходимо обратиться в банк и рассказать о возникшей проблеме. Придется сообщить сотруднику службы поддержки название точки реализации покупаемого товара или услуги, а также уточнить время и дату повторного списания, указать сумму и номер, под которым прошла операция.
Кроме того, может потребоваться пройти идентификацию, предоставив паспортные данные и назвав кодовое слово.
Рогачевский посоветовал не искать в этой ситуации правых и виноватых, потому что очень часто вина лежит на машине. Самое главное — быстро вернуть повторно списанные средства. При понятном объяснении проблема легко решается.
Ранее LIVE24 сообщало, что в августе российские банки заявили о введении комиссий за обслуживание счетов в евро. Среди входящих в этот список финансовых организаций есть Газпромбанк, «Альфа» и банк «Санкт-Петербург». При этом комиссия за открытие и ведение валютных счетов не взимается в других крупных российских банках, таких как Сбербанк, ВТБ, «Райффайзен» и т. д.