Типы жалобщиков

Типы жалобщиков

Кому это надо?

Эти знания пригодятся любому человеку. Люди постоянно взаимодействуют с другими людьми, с группами и с обществом. Это взаимодействие неизбежно порождает конфликты, и от того, как они разрешаются, зависит как наша самооценка, так и отношение окружающих.

Некоторым людям знания о разрешении конфликтов жизненно необходимы, если они хотят быть успешными в своей сфере деятельности.

Вам нужно уметь правильно действовать в конфликте, неважно, являетесь вы стороной или посредником, если вы:

  • руководитель предприятия или организации
  • менеджер, в чьи обязанности входит взаимодействие с сотрудниками
  • менеджер по продажам товаров и услуг
  • менеджер по персоналу
  • PR-менеджер
  • частный предприниматель или владелец бизнеса

Но даже если вы фрилансер, работающий на себя дома за компьютером, педагог или домохозяйка, понимание, с каким типом конфликтной личности вы имеете дело, сильно облегчит вам жизнь и поможет отстоять свою правду.

А теперь запоминайте. 6 типов конфликтных личностей

Тип 1. Демонстративный

Вы обязательно сталкивались с людьми этого типа. Они создают конфликты для того, чтобы побыть в центре внимания. При этом скандал может возникнуть буквально на ровном месте. Если вы подозреваете у своего коллеги или родственника демонстративный тип, попробуйте работать на опережение: дайте понять, что вы очень интересуетесь человеком и его делами, что он важен для вас, сделайте комплимент, похвалите сделанную работу. Скорее всего, частота конфликтов значительно уменьшится. Этот прием работает не только с взрослыми, но и с детьми и подростками.

Тип 2. Ригидный

К этому типу относятся негибкие люди, часто с завышенной самооценкой. Им постоянно чудится, что их недооценили, они очень обидчивы, любят всегда быть правыми и редко отказываются от своих убеждений. Ригидный тип – один из самых сложных с точки зрения поведения в конфликте. Совет психологов категоричен: если перед вами именно такой человек, постарайтесь не допускать с ним конфликтов. Не провоцируйте никаких подозрений, не давайте повода для обид. А если уж такой повод возник, лучше принести извинения или уйти, но не выяснять отношения.

Тип 3. Неуправляемый

Как правило, люди этого типа очень эмоциональны и редко умеют просчитывать ситуацию наперед и оценивать последствия своих действий. Почувствовав себя ущемленными, они взрываются, ведут себя агрессивно. На этой эмоциональности и недальновидности и можно сыграть. Во-первых, такие люди всегда как на ладони. Вы быстро узнаете, что именно вызывает у них приступы негодования, и легко сможете их купировать. Во-вторых, с этим типом отлично срабатывает тактика «спускания пара»: дайте им возможность поскандалить по малозначимому поводу, и они уступят вам в главном.

Тип 4. Сверхточный

Людям этого типа свойственна повышенная тревожность, это перфекционисты, требовательные к себе и другим. Они склонны придираться к мелочам и обижаться на ровном месте. При этом они редко выражают свое возмущение, предпочитая уйти в себя и избегать общения. Чтобы не вступать в конфликт с такими людьми, нужно быть очень бережным к их границам: не позволять себе двусмысленных высказываний или сомнительных жестов. Как правило, сверхточный тип не конфликтует, если уверен в своей безопасности.

Тип 5. Бесконфликтный

Это как раз те люди, которые настолько боятся конфликтов, что постоянно их избегают. Но если вам кажется, что взаимодействовать с таким человеком очень удобно и выгодно, вы ошибаетесь. Это один из самых неприятных типов личности в конфликте. С подобным человеком невозможно конструктивно решить проблему.

Он всегда ускользает от любых «разборок», во всем с вами соглашается, кивает. Но если к нему придет другой человек и потребует сделать иначе – он согласится и с ним. Избегание конфликтов становится причиной новых конфликтов, и так по нарастающей. Узнали некоторых своих коллег и знакомых? Таким людям полезно рассказывать о важности своей позиции и учить их ее отстаивать. Если у вас доверительные отношения, к вам могут и прислушаться.

Тип 6. Конфликтный

Этих людей отличает умение вести себя в конфликтной ситуации и разворачивать ее себе на пользу. Они даже могут специально провоцировать конфликты, поскольку привыкли извлекать из них «бонусы». Обычно умеют аргументировать свою позицию и точно знают, чего хотят. В спорной ситуации хорошо иметь такого человека на своей стороне. Но еще лучше самому стать человеком, умеющим извлекать выгоду из конфликтов и управлять ими.

Вестник Челябинского государственного университета. 2014. № 20 (349). Экономика. Вып. 40. С. 125-130.

УДК 343.1 ББК 67.308

ПСИХОЛОГИЧЕСКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ТИПОВ ЖАЛОБЩИКОВ

А. Н. Цильмак

Одесский государственный университет внутренних дел, Одесса, Украина

Автор предлагает собственную классификацию типов жалобщиков и описывает их психологическую характеристику. Представленные классификация типов жалобщиков и их психологическая характеристика помогут понять их внутреннюю суть и поспособствуют нахождению оптимальных способов общения с ними.

Ключевые слова: жалоба, жалобщик, истец, кверулянт, суд, сутяжник, тип.

В Конституции и других нормативно-правовых актах Украины четко определены гарантии соблюдения законных прав и интересов граждан. Так, например, во время досудебного производства потерпевшие могут обжаловать (ст. 303 Уголовного процессуального кодекса (УПК) Украины ):

1) бездействие следователя, прокурора, которое заключается в невнесении сведений об уголовном правонарушении в единый реестр досудебных расследований после получения заявления или сообщения об уголовном правонарушении, в невозвращении временно изъятого имущества в соответствии с требованиями ст. 169 УПК, а также в неосуществлении других процессуальных действий;

2) решение следователя, прокурора о прекращении досудебного расследования;

3) решение следователя о прекращении уголовного производства;

4) решение прокурора о прекращении уголовного производства;

5) решение прокурора, следователя об отказе в признании потерпевшим;

6) решения, действия или бездействие следователя или прокурора при применении мер безопасности;

7) решение следователя, прокурора об изменении порядка досудебного расследования и продолжение его согласно правилам, предусмотренным гл. 39 УПК.

Жалобы потерпевших на решения, действия или бездействие следователя или прокурора рассматриваются следственным судьей местного суда согласно правилам судебного разбирательства. По результатам рассмотрения жалоб выносится постановление следственного судьи:

1) об отмене решения следователя или прокурора;

2) обязательстве прекратить действие;

3) обязательстве совершить определенное действие;

4) отказе в удовлетворении жалобы.

Это постановление не может быть обжаловано, кроме постановления об отказе в удовлетворении жалобы на постановление о закрытии уголовного производства .

В рамках современной украинской правовой системы можно выделить следующие виды жалоб:

а) административная жалоба (обращение в органы исполнительной власти или местного самоуправления);

б) жалоба в органы прокуратуры (для прокурорского реагирования);

в) судебная жалоба (для обязательного исполнения).

Судебные жалобы можно подразделить на подвиды: а) жалоба в суд общей юрисдикции («частная», апелляционная, кассационная, надзорная); б) арбитражная; в) конституционная (конституционно-судебная); г) жалоба в Европейский суд по правам человека (в случае исчерпания внутригосударственных средств правовой защиты).

Каждый человек для решения своих житейских проблем вправе обратиться в органы власти за помощью. Институт жалобы базируется на принципе вариативности и дает возможность потерпевшему отстоять свои ущемленные интересы, права и свободы. Однако некоторые люди этим злоупотребляют. Даже после всестороннего и объективного рассмотрения их обращений они все равно продолжают писать об одном и том же в различные инстанции, и тогда это уже носит

характер сутяжничества. Следует отметить, что иногда жалобы носят реальный характер, иногда — корыстный, иногда — вымышленный (являются продуктом собственного умозаключения), а иногда являются следствием акцентуации характера либо психопатологии и т. д.

Сутяжническая деятельность кверулянтов была и есть предметом исследования ученых и врачей. В своих работах психиатры (Krafft-Ebing, 1879; Kraepelin, 1904; Kolle, 1931; Kretschmer, 1934; Heydt, 1952) описывали характеристики пациентов с психическими расстройствами. Jaspers (1923), Schneider (1958), McKenna (1984), СЫгашЬаиЬ (1942) констатировали, что синдром сутяжничества находит свое отражение в бредовых психозах и психопатиях.

Симптоматическое сутяжничество проявляется эпизодически у больных на фоне декомпенсации других заболеваний и патологических состояний. В более тяжелых случаях формируются бредовые идеи в виде бреда преследования, развивается типичная клиническая картина так называемого сутяжного бреда. Бредовые идеи чаще всего ограничиваются кругом судебных переживаний и не выходят за рамки конкретного судебного дела. Больные ведут бесконечные тяжбы и пишут многочисленные жалобы, судятся, обращаются в газеты, берутся за «ведение» чужих дел и т. п. Критика к своему состоянию у них полностью отсутствует.

Для сутяжнического синдрома пусковым механизмом является ситуация, которая оказала пси-хотравмирующее воздействие на психику субъекта. Например, это может быть негативный опыт в сфере судебной деятельности. Однако насколько он выступает фактором, провоцирующим болезнь, настолько и может послужить средством избавления от нее. Так, известный психиатр П. Б. Ганнушкин писал, что «имеются, однако, и сравнительные случаи так называемой абортивной паранойи, кончающиеся при благоприятных внешних условиях более или менее полной ликвидацией бреда (хотя бы, например, некоторые случаи сутяжнического помешательства после выигранного процесса). Эти случаи абортивной паранойи, впрочем, очень нечасты». Подобное высказывание лишний раз подтверждает тесную связь рассматриваемого заболевания с судебной тяжбой психически больного.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

энергией и настойчивостью. В настоящее время, учитывая недостаточное внимание к кверу-лянтам (лат. querulus — жалующийся), они часто не распознаются и остаются вне поля зрения специалистов сферы охраны психического здоровья (Шgvari et а1., 1997).

В основном проблемам сутяжничества посвящены труды психиатров. Также описывается склонность к сутяжничеству лиц с акцентуированными чертами характера (А. Е. Личко, К. Леогрард, Н. Шмишек). Однако с точки зрения юридической психологии, классификация типов жалобщиков и их психологическая характеристика учеными не рассматривались.

Изучая содержательную сторону жалоб истцов и наблюдая за их поведением во время судебного заседания, мы можем констатировать, что их типология характера, стратегия и стиль поведения различны. Среди заявителей есть лица, которые являются просто правдоискателями, а есть и психически больные. Отличить норму от патологии можно по степени выраженности правдолюбия, по его направленности и его ценности для личности. У психически больного гиперзавы-шенная степень правдолюбия, его сверхценные идеи мести либо его мольба о помощи и защите от мнимых врагов и недругов порой являются абсурдными. Тогда как психически здоровые правдоискатели, целенаправлены и вооружены собственными эгоистическими интересами, они, прикрываясь общественными нуждами, готовы отстаивать исключительно свои эгоцентричные интересы.

Мы считаем, что лиц, обратившихся в суд с жалобой, можно классифицировать в соответствии со степенью устойчивости их желания судиться. Таким образом, среди истцов есть следующие категории:

I. Неустойчивые лица: а) которые в порыве негативных эмоций написали и подали в суд жалобу, а после того как эмоции улеглись — забрали ее; б) которые прекращают судебные тяжбы спустя некоторое время после начала судебного разбирательства (им надоедает этот процесс).

II. Устойчивые лица:

1) ситуативно обусловленные (которые останавливаются на достигнутом, добившись справедливого решения);

2) ригидные (которые не останавливаются на достигнутом и продолжают судиться дабы максимально наказать обидчика); к ним следует отнести:

а) лиц, для которых содержание жалобы и процесс ее рассмотрения становится в основном средством для самоутверждения — эгоцентричного и эго-зависимого;

б) лиц, для которых содержание жалобы и процесс ее рассмотрения становится в основном средством для мести — застревающей и фанатичной;

3) профессиональные (для которых судебные тяжбы становятся профессией, хобби); к ним следует отнести:

— развлекающегося;

— псевдоальтруиста;

— жалобщика-террориста;

— меркантильного;

— правозащитника.

Типология неустойчивых и ситуативно обусловленных жалобщиков проста, тогда как классификацию ригидных и профессиональных типов жалобщиков следует рассмотреть более детально.

Таким образом, к самоутверждающему ригидному типу следует отнести эгоцентричного и эго-зависимого.

Эгоцентричный тип (от лат. ego — я и centrum — центр круга) — это самоутверждающийся тип, для которого самое основное и главное в его жизни — это он сам. Такой тип неспособен посмотреть на происходящее с точки зрения других людей, поставить себя на место другого человека, у него гиперзавышенная самооценка. Он зациклен на обиде, которая зацепила его гипертрофированное высокое «Я». Содержание его жалобы базируется на желании восстановить справедливость по отношению к его зацепленному образу «Я». Его позиция: «Все — ничто, пустое место, а Я — гений. Никому не позволено меня обижать». Они не терпят возражений и критики, болезненно реагируют на какие-либо замечания. Среди этих типов жалобщиков есть как психически больные лица с манией величия, так и лица с акцентуациями характера.

Во время рассмотрения в судах их жалоб у них проявляются такие отличительные индивидуально-психологические качества, как эгоцентрич-ность, себялюбие, эгоистичность, высокомерие, доминантность, тщеславие, напористость; состояния: раздражение, гнев, агрессивность, презрение, ненависть, негативизм.

Эго-зависимый тип не признает (вытесняет) свою определенную ущербность (несостоятельность) и в связи с этим он «одевает на себя корону», приписывая себе различные заслуги, достижения, знакомства с выдающимися и значимыми

людьми, принадлежность к чему-то либо кому-то значимому, жизненно важному. Тем самым он повышает свою значимость в своих глазах и в глазах окружающих. Среди эго-зависимых жалобщиков есть как психически больные лица, так и лица с акцентуациями характера.

Содержание жалоб эго-зависимого типа напоминает «хвалебную оду о себе любимом». Обычно текст его жалоб можно условно поделить на составные части:

а) вступительную, в которой он эмоционально описывает все, что касается его «Я» («Я — кандидат в народные депутаты 2000, 2005, 2010 годов»; «Я — кандидат в председатели ЖЭКа»; «Я — рожденный в Украине, но в душе — русский и думающий по-русски»; «Я — отставной офицер, почти полковник советских вооруженных войск»; «Я — награжденный многими орденами и медалями за заслуги перед Родиной»…);

б) основную — эмоциональное содержание жалобы с претензиями личностного характера;

в) заключительную — требования типа: «Я не потерплю такого отношения ко мне.»; Прошу наказать по всей строгости украинского закона».

Такие типы страстно желают быть услышанными. Их жалобы обычно возникают на почве разочарования и сознания собственного бессилия. У таких потерпевших во время судебного заседания проявляются отличительные индивидуально-психологические качества: эгоцентричность, себялюбие, тщеславие, амбициозность, гиперчувствительность, ранимость, напористость; состояния: гневливость, раздражение, агрессивность, злость, негативизм и др.

К устойчивым ригидным типам жалобщиков, для которых судебные тяжбы являются средством мести, следует отнести застревающего и фанатичного.

Застревающий тип характеризуется бесконечным недовольством процессом рассмотрения жалобы. Такие лица ведут многолетнюю борьбу, которая сопровождается многочисленными жалобами, апелляциями в высшие инстанции. Они судебное решение не в свою пользу рассматривают как явную несправедливость, и это стимулирует их к дальнейшей сутяжной деятельности, которая появляется новыми протестами, обвинениями судей, оскорбительными выходками в сторону суда.

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

У такого типа имеется мотив личной неприязни к противоположной стороне спора. Он стремится

через инициирование судебной процедуры причинить максимальные неудобства своему «врагу», обременив его обязанностью являться в суд, давать объяснения, представлять документы — одним словом, оправдываться. Личная неприязнь застревающего жалобщика вызвана местью, завистью и другими деструктивными чувствами.

Застревающий жалобщик обычно считает, что он всегда прав, создавая в ходе конфликта впечатление, что неправы другие. У него проявляются такие отличительные индивидуально-психологические качества, как чрезвычайное упорство, упрямство, целеустремленность, настойчивость, самоуверенность, эгоистичность, мелочность, мстительность, обидчивость; эмоциональные состояния: раздражительность, злость, гневливость, агрессивность, негативизм, зависть, враждебность.

Во время судебного заседания отмечаются: застревание на обидах, несущественных деталях, способность возводить незначительные бытовые ситуации в ранг событий «государственной важности», раздувать мелкие обиды до тяжелого оскорбления. Среди этих типов жалобщиков есть как психически больные лица с сверхценной идеей мести, так и лица с акцентуациями характера.

Фанатичный жалобщик — это тип, который не прощает ни реальных, ни мнимых обид, ни малейшего «ущемления своих прав». Им владеет непомерная страсть к отстаиванию своих прав и того, что кажется ему правильным и справедливым. Зачастую проблема, которую он раздувает до вселенских масштабов, не стоит и выеденного яйца, а решение суда в его пользу достается ему дорогой ценой. Его зацикленность на различных крупных и мелких обидах делает его невыносимым в общении, а одно его присутствие раздражает и накаляет обстановку вокруг. Он имеет склонность как клещ вцепиться в того, кто встал у него на пути. Он характеризуется активной жизненной позицией, готов тратить все свое время и все свои силы ради того, чтобы соблюдались все его права.

Ему присущи: упрямство, склонность к негодованию, проявлению гнева и враждебности; отсутствие чувства юмора, критикующее, обвинительное поведение; гиперчувствительность, уверенность в своей правоте, гипертрофированная оборонительная позиция, необычное внимание к мелким деталям, угрюмость, претенциозность, раздражительность, быстрое появление недовольства, подозрительность, мстительность, вы-

сокое самомнение, эгоцентризм, склонность к накоплению жалоб и обид.

Фанатичный жалобщик увлечен до крайней степени выраженности сутяжнической деятельностью, он полностью подчинен и «растворен» в ней. Среди таких людей есть те, которые имеют очень своеобразную структуру личности — находятся на грани с нормой, и те, которые представляют собой очень неоднородную группу душевнобольных. Фанатичность психически больных сутяг описывают психиатры как синдром Колхаса (от греч. syndrome — сочетание и имени героя новеллы Клейста, который пытался отстаивать собственную правоту в четырехлетнем споре сначала с саксонским дворянином, затем с брандербурским курфюрстом, в результате чего кончил свою жизнь на колесе) или психопата, фанатически борющегося за свои права.

К профессиональным устойчивым кверу-лянтам следует отнести такие типы, как развлекающийся, псевдоальтруист, жалобщик-террорист, корыстный, правозащитник.

Для развлекающегося жалобщика содержание жалобы и процесс ее рассмотрения становится своеобразным хобби; движущим мотивом его поведения является желание занять себя, развлечь. Обычно таким людям просто скучно, им нечем заняться. Часто это пенсионеры, одинокие люди, которые ищут себе какое-то занятие, хотят общения и внимания, и жалобы становятся их профессией, хобби и развлечением.

Псевдоальтруист выступает защитником ущемленных прав и свобод других людей, однако за этим якобы «альтруистическим поведением» прячется личность, которая, прикрываясь заботой о другом человеке либо об общественном благе, желает: а) отомстить, наказать своего обидчика руками другого человека; б) сделать другого человека зависимым от себя, «должным» себе. Вскрыться такой ложный альтруизм может неожиданно в виде саботажа, востребования компенсации и т. д.

Для жалобщика-террориста главное — излагать свое личное мнение и гражданскую позицию по любому вопросу. Он забрасывает различные инстанции своими жалобами, возбуждает новые дела, подает апелляции. Он вечно всем недоволен, всем не удовлетворен, все критикует, пристально ищет подвох и двойной смысл. Такой тип отнимает массу времени и нервов у тех, кому звонит и пишет; зачастую предъявляемые им претензии могут не иметь под собой реальных ос-

нований. Среди этих типов жалобщиков есть как психически больные лица, так и лица с акцентуациями характера.

Для меркантильного жалобщика содержание жалобы становится своеобразным бизнесом. Он старается получить максимальную выгоду. Такой тип умен, корыстен, хитер, прогностичен и расчетлив. Среди таких типов встречаются и лица с конкретным мышлением, которые не скрывают истинной цели — нажиться.

Правозащитник — это личность, которая отстаивает всеобщность и неделимость всех прав человека, выявляет факты неуважения к человеку и его правам. Правозащитнику необходимы эрудиция в области права, истории, политологии и пр. Он внимательно следит за событиями в общественной и политической жизни страны и мира. Он настойчиво отстаивает права человека различными юридическими методами, а когда у него не получается их отстоять, он обращает-

ся за общественной поддержкой — через прессу, Интернет, радио и телевидение на родине и за рубежом.

Иногда профессиональными «сутяжниками» становятся сами юристы. Но обычно в таких случаях основанием для этой деятельности служат исключительно прагматические мотивы.

Работу адвоката тоже можно назвать правозащитной деятельностью. Однако адвокат — юрист, который обязан защищать интересы своего клиента, даже если тот — настоящий преступник, даже если виновен в нарушении прав человека. Адвокат обязан его защищать. Адвокат работает за гонорар, правозащитник не ищет материальной выгоды.

Представленная нами классификация типов жалобщиков с точки зрения юридической психологии поможет понять их внутреннюю суть и поспособствует нахождению оптимальных способов общения с ними.

Список литературы

Сведения об авторе

Цильмак Алена Николаевна — кандидат психологических наук, доктор юридических наук, доцент, профессор кафедры криминалистики, судебной медицины и психиатрии Одесского государственного университета внутренних дел, Одесса, Украина, cilmalen@gmail.com

Bulletin of Chelyabinsk State University. 2014. № 20 (349). Law. Issue. 40. P. 125-130.

COMPLAINERS TYPES PSYCHOLOGICAL CHARACTERISTICS

A. N. Tsilmak

iНе можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.

Keywords: complaint, the complainant, plaintiffs, kverulyant, court, type.

À. Н. ^unbMaK

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *