Особенности работы сопровождающего

30.03.2020

Главная / Проезд групп детей на железнодорожном транспорте / ПРОЕЗД ОРГАНИЗОВАННЫХ ГРУПП ДЕТЕЙ НА ЖЕЛЕЗНОДОРОЖНОМ ТРАНСПОРТЕ. ВОПРОСЫ — ОТВЕТЫ

Обновлено 29.06.2020

Существует ряд нормативных документов, регламентирующих перевозку организованных групп детей железнодорожным транспортом. Основные вопросы по организации перевозки детей представляем в виде ответов на основные вопросы. Ответы подготовлены на основании законодательных актов Правительства РФ, нормативных документов Роспотребнадзора, ОАО «РЖД».

Помните, что соблюдение правил перевозки организованных групп детей поможет избежать неприятностей в путешествии!

Если после прочтения у вас будут ещё вопросы, пишите — мы вам поможем. В своем обращении указывайте маршрут, дату, продолжительность поездки, количество человек. На общий вопрос сложно дать конкретный ответ.

Какие льготы имеют дети на проезд по железной дороге?

Кто имеет право на льготный проезд?

— учащиеся и воспитанники общеобразовательных учреждений очной формы обучения старше 10 лет при предъявлении справки из учебного заведения в период с 1 сентября до 31 мая.

Какой размер скидки на проезд для учащихся?

— 50% от основного тарифа при проезде в общих, плацкартных вагонах и в вагонах с местами для сидения скорых/пассажирских поездов дальнего следования на территории Российской Федерации, а также в двухэтажных вагонах с четырехместными купе. (Последнее изменение введено Постановлением Правительства РФ от 17 июня 2020 г. № 865)

Скидка не распространяется на предоставляемые услуги (белье) и сбор за резервирование мест. Поэтому цена билета составит примерно 55%-60% от объявленой продажной цены плацкартного билета в нефирменных поездах.

— 50% от базового тарифа в плацкартных вагонах фирменных скорых и фирменных пассажирских поездов.

Поскольку в фирменных поездах оплачивается также разница в стоимости проезда между обычным скорым/пассажирским и фирменным скорым/пассажирским поездом, то в итоге цена билета может составить 70% от объявленой продажной цены, т.е. скидка будет примерно 30%.

* При проезде в/из Калининградскую область скидка предоставляется на всем пути следования .

Скидка распространяется на проезд в плацкартных, общих вагонах, вагонах с местами для сидения поездов дальнего следования категорий «Скорый» и «Пассажирский», в вагонах 2 и 3 класса моторвагонного подвижного состава (электропоездов дальнего следования), курсирующих по территории России (за исключением скоростных и высокоскоростных поездов).

Скидка не предоставляется в скоростных и высокоскоростных поездах 701-788 нумерации.

В поездах, следующих транзитом, скидка предоставляется по территории РФ.

В поездах иностранных перевозчиков скидка предоставляется с билетной части тарифа по территории РФ.

Оформить льготный билет для детей в возрасте от 10 до 17 лет включительно можно как в билетных кассах, так и на официальном сайте ОАО «РЖД» Скидка предоставляется автоматически при указании тарифа «Полный» и ввода сведений о детях в возрасте с 10 до 17 лет.

При оформлении билетов достаточно указать фамилию, имя, отчество, даьу рождения и номер свидетельства о рождении или паспорта ребенка (или сведения о документах, удостоверяющих личность).

При посадке в поезд пассажиру необходимо предъявить проездной документ и документ, удостоверяющий личность (либо нотариально заверенную копию свидетельства о рождении для детей до 14 лет) в оригинале, на основании которого оформлен проездной документ. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

С 1 июня по 31 августа 2018 г. для детей и организованных групп детей в возрасте от 10 до 17 лет (включительно) действует скидка в размере 50% к тарифам на проезд в плацкартных, общих вагонах, вагонах с местами для сидениях, в вагонах 2-го, 3-го класса моторвагонного подвижного состава формирования АО «ФПК» и иностранных перевозчиков**, по территории РФ.

Скидка не действует в скоростных и высокоскоростных поездах нумерации: 701 – 750.

Для детей в возрасте от 10 до 17 лет (включительно) действует скидка к тарифам на проезд в купейных вагонах формирования АО «ФПК», по территории РФ с 25 мая по 1 июня 2018 и с 25 августа по 1 сентября 2018

(Данная скидка не применяется одновременно с другими специальными тарифами/скидками. Не действует при оформлении проездных документов на скорые фирменные поезда №146/145 Москва – Назрань)

Какие льготы имеют дети в возрасте до 10 лет?

Льготные проездные документы на поезда дальнего следования круглогодично можно приобрести для детей в возрасте до 5 лет – бесплатно (без занятия отдельного места) и от 5 до 10 лет – по детскому тарифу, который составляет 35% от полного (взрослого) тарифа. Возраст ребенка определяется на день поездки, а не на день приобретения билета!

Можно ли оформить льготный билет ребенку в он-лайн системе?

Да, можно оформить индивидуальный билет ребенку со скидкой в он-лайн системе. Групповые билеты для детей нужно оформлять только в кассах по заявке на бронирование.

Можно ли суммировать льготы для детей по возрасту и понижающие коэффициенты к тарифам?

Нет, нельзя. Скидки не суммируются.

Распространяются ли льготы на проезд на обучающихся в профессиональных образовательных учреждениях (колледжах)?

В период с 1 сентября по 31 мая скидки учащимся колледжей не предоставляются.

Скидки имеют учащиеся средних общеобразовательных школ, а также военных и военно-морских училищ при предъявлении удостоверения о праве на льготы.

В период с 1 июня по 31 августа 2018 г. предоставляются льготы всем детям в возрасте с 10 до 17 лет включительно в размере 50% к тарифам на проезд в плацкартных, общих вагонах, вагонах с местами для сидениях, в вагонах 2-го, 3-го класса моторвагонного подвижного состава формирования АО «ФПК» и иностранных перевозчиков** на территории РФ. Справка из учебного заведения не требуется.

Имеют ли льготы дети-инвалиды при проезде на поезде в составе группы?

Имеют при предъявлении документов на данную льготу.

Если в составе детской группы едут дети другого государства, имеют ли они льготы на проезд?

Нет, не имеют. На них оформляется полный билет. Исключение только для граждан Беларуси.

Какие льготы имеют на проезд взрослые, сопровождающие детские группы?

При бронировании билетов для детской группы оплачивается сбор за бронирование по цене детского билета на 1 взрослого из расчета на 10 детей. (Если в группе, например, 29 детей, то данная льгота будет только для 2-х взрослых).

Нужно ли при бронировании/покупке билета предъявлять оригинал документа, удостоверяющий личность?

Не обязательно, но надо указать фамилию, имя, отчество, дату рождения и номер документа (паспорта или свидетельства о рождении).

Проездной билет и документ, удостоверяющий личность, обязательно потребутся при посадке в поезд. Если данные в проездном билете будут не совпадать с оригиналом документа, то билет будет считаться недействительным. (допускается 1-2 ошибки в оформлении билета)

При оформлении группового билета паспортные данные/номер свидетельства о рождении указываются в списке группы, являющемся неотъемлемой частью заявки и приложением к групповому проездному билету.

Можно ли вместо оригинала паспорта или свидетельства о рождении при посадке в поезд предъявлять копию?

Разрешен проезд по железной дороге с нотариально заверенной копией свидетельства о рождении ребёнка в возрасте до 14 лет. Но указанный в билете паспорт должен быть в оригинале.

Возможен проезд по временному удостоверению личности гражданина РФ. Также вместо внутреннего паспорта РФ может быть указан загранпаспорт или воинский билет.

В каких случаях требуется сопровождение организованной группы детей медицинским работником?

При нахождении в пути следования более 12 часов организованной группы детей в количестве от 30 человек организатором поездки обеспечивается сопровождение данной группы детей медицинским работником или сопровождающим лицом, прошедшим подготовку по оказанию первой помощи в соответствии с установленным порядком.(раздел IV СанПин 2.5.3157-14 от 21.01.14)

Нужно ли документальное подтверждение для медработника?

Да, нужно. Документ о его медицинском образовании или документ педагога/сопровождающего о прохождении им курсов оказания первой медицинской помощи (копия или оригинал).

Какие функции медработника, сопровождающего группу ?

Они определены Приложением № 2 Памятки Роспотребнадзора для организаторов детских коллективных поездок железнодорожным транспортом.

Какие документы требуются для бронирования и приобретения железнодорожных билетов для детских групп?

Для бронирования билетов на группу необходимо:

групповая заявка (в 2-х экз.) в срок от 90 до 10 суток до отправления поезда

*В заявке указывается: маршрут, дата поездки, количество человек, включая взрослых и медицинского работника (в случае, если требуется медицинское сопровождение), форма оплаты. Как пример Образец заявки.

Два экземпляра заверенного списка группы (детей и сопровождающих) с указанием ФИО, даты рождения, номера документа, удостоверяющего личность, а также копия документа медицинского работника, подтверждающего его профессиональную пригодность.
Если в составе организованной группы едут учащиеся старше 14 лет, то для получения льгот при проезде в кассу предъявляются справки из общеобразовательного учебного заведения (в период с 1 сентября по 31 мая). Если список утверждается ответственным лицом школы (на бланке школы с печатью), то справки не требуются.
Квитанция об оплате сбора за резервирование мест (после бронирования билетов).
Доверенность формы М-2
При пересечении государственной границы — наличие у детей и их сопровождающих документов на право пересечения государственной границы на момент совершения поездки (нотариально заверенное разрешение родителей на выезд детей в сопровождении взрослого).
Письменное подтверждение, заверенное печатью и подписью руководителя, об обеспечении детей питанием в пути следования или договора на горячее питание (в зависимости от продолжительности поездки)
Договор с ОАО «РЖД», если оплата производится по безналичному расчету.
Копия уведомления Роспотребнадзора о поездке (с отметкой)

Обязательно ли заключать договор с ОАО «РЖД» на бронирование и приобретении группового железнодорожного билета?

Договор необходимо заключать на оказание услуг по оформлению проездных документов на поезда дальнего следования при оплате по безналичному расчету. При оплате за наличный расчет разовых поездок детских групп при заявке от юридического лица заключать договор не обязательно .

Срок бронирования групповых ж.д. билетов составляет 20 дней при бронировании за 90 дней и 10 дней при бронировании за 60 дней. Если в течении 20 дней/10 дней с момента бронирования билеты не выкуплены, то они поступают в продажу, а сбор за бронирование не возвращается.

Всегда ли нужны перечисленные документы для бронирования и покупки жд билетов?

Да. Если оформляете организованную группу детей (от 10 чел. и более). Надо выполнять и Правила Роспотребнадзора по перевозке организованных групп детей.

* Если билеты приобретаются в количестве не более 9 (включая сопровождающего), то тогда можно купить билеты индивидуально на каждого, не оформляя групповую заявку.

ВАЖНО. Группой считается 8 детей + 1 сопровождающий

Если группу оформляет турфирма, то какие документы следует предоставить в турфирму для приобретения билетов на поезд?

Данные на детей и сопровождающих;
Если длительность перевозки или количество участников требует по правилам Роспотребнадзора сопровождение детской группы медработником, то тогда документ на медицинского работника, подтверждающего его профессиональную пригодность. Турфирма также может обеспечить сопровождение группы своим медработником.
Справки на детей из общеобразовательного учебного заведения в случае, если список не заверен подписью директора и печатью школы; справки потребуются только на момент посадки в поезд.
При пересечении государственной границы — наличие у детей и их сопровождающих документов на право пересечения государственной границы на момент совершения поездки без законных представителей и оригиналы документов, подтверждающие ЛИЧНОСТЬ.

Какой размер сбора за бронирование мест?

За каждый билет в одну сторону при бронировании группового билета юридическим лицом взимается сбор в за каждого ребенка и взрослого сопровождающего (из расчета 1 взрослый на 10 детей).

С 01.01.2020 г. за резервирование мест в поездах дальнего следования для организованных групп детей, школьников (для групповых перевозок) – 87 руб. 20 коп. за 1 резервированное место;

За всех остальных взрослых в составе группы оплачивается сбор за бронирование одного билета в размере 349 руб.00 коп.

Если бронируете железнодорожные билеты не в кассах РЖД, а через Агентство или турфирму, то будет взиматься дополнительный комиссионный сбор.

Если билеты по зявке не выкуплены в установленный срок или поездка отменяется, возвращается ли сбор за бронирование мест?

Нет, не возвращается.

Как оформляется проезд организованной группы детей?

Оформление проезда организованной группы пассажиров (ОГП) по заявке производится на одном бланке проездного документа в каждый вагон на руководителя группы с выдачей на листе бумаги формата А4 персональных данных пассажиров, указанных в списке. Допускается оформление проезда ОГП на нескольких бланках проездных документов, при этом информация о персональных данных пассажиров вводится в АСУ «Экспресс» по каждому проездному документу.

Оформление проездных документов по заявкам турфирм может производиться отдельно на каждого пассажира, за исключением организованных групп детей.

Для проезда в (из) Калининградскую область транзитом через территорию Литовской Республики оформление проездных документов осуществляется индивидуально на каждого пассажира.

На двух экземплярах списка группы пассажиров ставится отметка пункта оформления проездного документа (билета). Один экземпляр списка остается в пункте оформления проездного документа (билета), а второй экземпляр предъявляется руководителем группы проводнику вагона при посадке в поезд.

Могут ли отказать в бронировании группового билета для детей при отсутствии в составе поезда вагонов с кондиционерами и биотуалетом?

Нет, не могут. Обращайтесь в таких случаях в РЖД по горячей линии.

Какой численностью считается группа детей при поездках на поездах?

В Памятке Роспотребнадзора для организаторов детских коллективных поездок железнодорожным транспортом указывается, что соблюдение санитарно-эпидемиологических правил является обязательным для всех юридических и физических лиц, участвующих в организации поездок железнодорожным транспортом к месту назначения и обратно организованных групп детей в возрасте до 18 лет в количестве 8 детей и более.

Вам нужно сопровождать от 1 до 8 детей в поездке на какое-либо мероприятие, как оформить поездку?

Это не групповая поездка. Групповой билет не приобретается, покупаются индивидуальные билеты. Групповой билет оформляется от 10 человек. Если школьники — то со скидкой, при посадке иметь справку из школы.

Родители должны написать на Вас доверенность (обычную, просто на листе бумаги), что они доверяют: Ваше ФИО и паспортные данные своего ребёнка на такой-то период на такой-то маршрут. Указать родитель должен свой контактный телефон и лучше, чтобы указал свои паспортные данные. В этом случае родители не должны писать, типа, что доверяют Вам ребёнка как сопровождающему, что ребёнок следует в группе, не указывать, что следует на массовое мероприятие (соревнования, конкурс).

Зачем нужна такая доверенность от родителей? Чтобы ребенок не считался беспризорным. С 14 лет дети могут ездить уже без сопровождения взрослых.

Как оформляется замена руководителя организованной группы детей?

При письменном обращении юридического лица о замене руководителя организованной группы детей оформляется проездной документ на вновь назначенного руководителя. Представителю юридического лица вручается предупреждение о замене руководителя группы. В список групп пассажиров вносятся соответствующие изменения, которые заверяются штампом билетной кассы.

В исключительных случаях при невозможности оформить проездной документ на другого руководителя организованной группы детей на станции отправления или на станции обратного выезда администратором (старшим билетным кассиром) составляется акт в 2-х экземплярах о замене руководителя группы. Один экземпляр акта вручается начальнику поезда, а второй экземпляр акта остается в кассе.

Настоящий порядок замены руководителя группы действует при проезде организованной группы детей только по территории Российской Федерации в поездах и вагонах формирования РЖД.

Руководитель группы при посадке в поезд предъявляет свой проездной документ, групповые проездные документы, оформленные на предыдущего руководителя группы, измененный пофамильный список группы, а также предупреждение, выданное в билетной кассе, о проезде ОГД под руководством вновь назначенного руководителя с указанием его паспортных данных.

В непредвиденных случаях на жд вокзалах обращайтесь к дежурному по вокзалу, а в пути следования − к бригадиру/начальнику поезда.

В каких случаях обязателен сухой паек для детей при поездке в поезде?

Если продолжительность поездки не менее 24 часов, но более 10 часов, то тогда нужен сухой паек. (Все Правила Роспотребнадзора по питанию детей распространяются на перевозку железнодорожным транспортом организованных групп детей более 10 часов !).

Его можно заказать у уполномоченной РЖД фирме (данные таких фирм можно получить в касее при бронировании билетов) или сформировать самим. Существует список рекомендуемых Роспотребнадзором продуктов Список продуктов.

Список сухого пайка должен быть оформлен в письменном виде и заверен отправляющей организацией и с отметкой о согласовании с Территориальным управлением Роспотребнадзора.

Но если нахождение в пути не более 10 часов, то сухой паек не обязателен. Также при возвращении в конечный пункт (домой).

Но в тех случаях, когда от места прибытия в пункт назначения требуется ещё дополнительное время, чтобы доехать до места размещения на отдых (гостиницы, турбазы и т.п.), и нет возможности организовать горячее питание детей по прибытию, то предусматривайте сухой паек.

Когда нужно горячее питание для детей и как его обеспечить?

В тех случаях, когда продолжительность поездки 24 часа и более, в поездах должно быть предусмотрено полноценное горячее питание: супы, гарниры, мясные или рыбные блюда (п. 3.1 Санитарно-эпидемиологических требований к перевозке железнодорожным транспортом организованных групп детей, далее – СП 2.5.3157-14). Это питание организуется в вагонах-ресторанах пассажирских поездов или по месту размещения организованных групп детей в пассажирских вагонах (п. 3.2 СП 2.5.3157-14). При этом не допускается использовать в питании организованных групп детей продукты и блюда, которые запрещены санитарно-эпидемиологическими требованиями к организации питания обучающихся в общеобразовательных организациях, организациях начального и среднего образования (п. 3.2 СП 2.5.3157-14).

Без договора о предоставлении горячего питания в пути в кассах РЖД откажут в приобретении забронированных билетов для организованной группы детей.

Что делать, если в составе поезда нет вагона-ресторана, и на этом основании отказывают в оформлении группового жд билета?

Вы обращаетесь в фирму, которая уполномочена (выиграла тендер) организовавывать питание детей, заключаете с ней договор на питание детей, которое может быть организовано в пути на остановках или на привозное горячее питание. Этот договор вы предъявляете в кассу при выкупе жд билетов.

ВАЖНО! Вся ответственность за непредоставление питания ложится на организатора.

Если у вас есть вопросы, пишите нам, мы окажем бесплатную консультационную помощь.

Где получить информацию о фирмах, организующих питание детей в пути?

При бронировании железнодорожных билетов в кассе РЖД можно получить информацию о фирме, которая уполномочена РЖД обеспечивать питание детей в поездах. (В каждом регионе и в зависимости от приписки подвижного состава определены свои фирмы). Если заключается договор, то в нём эти фирмы перечислены. С одной из указанных фирм нужно заключить договор и предъявить его в кассе при оформлении билета.

Если в кассе вокзала не могут дать информацию о фирме, организующей питание детей в пути, обращайтесь к начальнику вокзала (или дежурному по вокзалу).

Сколько стоит питание?

Цена 4-х разового питания составляет 700 руб.

В СанПиНе СП 2.5.3157-14 отсутствуют требования обязательного питания детей в вагоне-ресторане. Группы могут заказать доставку питания в вагон у организации на определенной станции, не попадая в монопольную зависимость от «вагонного питания».

*Для этого надо заключать договор с организацией, обеспечивающей питание детей на станциях. Причём у этой организации должно быть меню, утверждённое Роспотребнадзором для детского питания. Также само горячее питание эта организация обязана раздать, забрать термосы и проч. Такое могут организовать только фирмы, которые имеют свою сеть.

ВАЖНО! Ответственность за организацию питания и соблюдение питьевого режима несёт ОРГАНИЗАТОР поездки. Организатором считается то лицо (организация), которое бронирует и покупает билеты на группу. В случае проверки Роспотребнадзором и обнаружения факта отсутствия, например, горячего питания, независимо от того, по какой причине оно не было предоставлено, на организатора может быть наложен штраф.

Кто может проверить наличие питания детей в поездке?

Проверяют органы Роспотребнадзора своего региона или региона по пути следования. Данные о проезде организованных групп детей предоставляются РЖД в Роспотребнадзор. ОРГАНИЗАТОР поездки, со своей стороны, также обязан сообщить в Роспотребнадзор не менее, чем за 3 суток до отправления, дату, номер поезда, в котором следует организованная группа детей, и дать телефон сопровождающего группы. Проверка осуществляется уполномоченными сотрудниками Роспотребнадзора по направлению этого ведомства на проверку конкретного поезда на конкретную дату.

Роспотребнадзор посчитает за нарушение наличие у детей в поезде скоропортящихся продуктов (собранных заботливыми родителями в дорогу для своих детей), таких как котлеты, яйца, курица, вареная колбаса, заливное, паштеты и др.

Какие обязанности организатора детских перевозок?

обеспечить сопровождение организованной группы детей с назначением воспитателей, преподавателей или родителей из расчета 1 сопровождающий:

на 8 детей в возрасте от 7 до 9 лет,
на 12 детей в возрасте от 10 до 12 лет,
на 12 детей в возрасте от 13 лет и старше,
на 12 детей разных возрастов;

обеспечить медицинское сопровождение организованных групп детей с подтверждением профессиональной пригодности медицинских работников;

обеспечить полноценным питанием организованную группу детей в пути следования (в зависимости от продолжительности поездки), согласовав ассортимент питания детей сухими пайками (в Москве — с Московским Территориальным отделом ТУ Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту, расположенным по адресу: Комсомольская пл., д. 3/9, т./ф.: 8 (499) 262-58-33, 8 (499) 262-95-10, или организовать горячее питание в пути следования при продолжительности поездки свыше одних суток через Трансресторансервис, расположенный по адресу: Николаевский тупик, д. 1а, т.: 8 (499) 364-97-92. В других регионах — с территориальным отделом Роспотребнадзора);
уведомить территориальный орган Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту по форме (Приложение № 1 ) не менее чем за 3 суток до отправления организованных групп детей
получить «Памятку для организаторов перевозок детских коллективов к местам отдыха железнодорожным транспортом».

Какие документы должен иметь руководитель группы в пути следования, необходимые для предъявления по первому требованию контролируемым органам (Территориальным управлениям Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту и другим)?

список организованных групп детей, заверенный штампом билетной кассы, оформившей проездные документы;
документы, подтверждающие организацию полноценного питания (в зависимости от продолжительности поездки) организованных групп детей (список ассортимента продуктов питания, согласованного с Московским Территориальным отделом ТУ Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту или копию договора на организацию горячего питания в пути следования);
документы, подтверждающие медицинское сопровождение организованных групп детей. Сопровождающий медицинский работник должен иметь в наличии подлинный документ, подтверждающий профессиональную пригодность;
справки из общеобразовательного учебного заведения для потверждения льготного проезда школьников старше 14 лет.

Какой порядок возврата денежных средств за невостребованные билеты?

Возврат денежных средств за невостребованные проездные документы (билеты) для проезда организованных групп детей (школьников) и их сопровождающих, приобретенные по групповым заявкам за наличный расчет, производится по предъявлении в билетную КАССУ ВОЗВРАТА руководителем группы на основании письменного заявления с указанием места жительства и номера документа, удостоверяющего его личность.

Возврат стоимости неиспользованных групповых билетов, приобретенных по безналичному расчету, производится на расчётный счёт организации.

Какие дополнительные справки нужны для детей?

У каждого ребенка, входящего в состав организованной группы детей, должна быть медицинская справка об отсутствии контакта с инфекционными больными, оформленная в период формирования группы не более чем за 3 дня до начала поездки. Справка требуется только при выезде из дома. В обратный путь она не требуется. Не требуется справка о состоянии здоровья. (СанПиН СП 2.5.3157-14)

Какие документы должны быть при посадке группы детей в поезд?

оригиналы железнодорожных билетов или групповой билет с электронным списком группы (приложение к оформленному групповому жд билету);
документ на каждого ребёнка (свидетельство о рождении или нотариально заверенная копия свидетельства о рождении/ паспорт на детей старше 14 лет или загранпаспорта на детей любого возраста) и оригиналы документов на сопровождающих их взрослых в составе группы.

ВАЖНО! Документы должны соответствовать данным в жд билетах!

справка об отсутствии с инфекционными больными (на обратном пути такая справка не требуется).
в международном сообщении: наличие загранпаспортов и виз, доверенностей на сопровождающего с согласием родителей на выезд ребёнка за пределы РФ.

* В международном сообщении провозить детей со свидетельством о рождении без загранпаспорта можно только в Беларусь и Казахстан.

Если группа детей направляется за рубеж, то начальники региональных дирекций ОАО «РЖД» по обслуживанию пассажиров при оформлении проездных документов должны под подпись проинформировать представителей организаторов о том, какие документы необходимы для беспрепятственного пересечения государственной границы. А при посадке в поезд детских коллективов поездные бригады обязаны предупреждать под подпись организатора о возможности высадки группы на пограничной станции, если необходимых документов не окажется или они будут оформлены неправильно (Подпункт 7 п. 2 Распоряжения ОАО «РЖД» от 06.08.2007 N 1493р «О порядке организации и обеспечения безопасности перевозок организованных групп детей».

Существуют ли требования к наличию «биотуалета» и кондиционера в вагонах?

Нет. В СанПиНе СП 2.5.3157-14 сняты требования к наличию «биотуалета» и кондиционера. В плацкартных вагонах скорых и пассажирских нефирменных поездов такие атрибуты комфортной поездки могут отсутствовать. Однако есть внутренние документы РЖД, которые говорят о том, что не только все эти моменты должны быть, но ещё и ремни безопасности на верхних полках. Если нет ремнй безопасности, то надо обратиться к проводнику, чтобы их предоставили.

Какими услугами и на каких условиях можно пользоваться на железнодорожных вокзалах?

Бесплатно:

Туалеты (при наличии жд билетов) за 2 часа до отправления и 2 часа после прибытия.

По предварительной заявке:

залами ожиданий;
сопровождением железнодорожной полиции;
багажными тележками.

За дополнительную плату:

услугами предприятий питания;
камерами хранения;
почтой;
услугами предприятий торговли.

Полезная информация.

Если опоздал на поезд, то можно предъявить кассиру просроченный билет и попросить заменить его новым. Это возможно с минимальной оплатой в течение 24 часов.
каждый пассажир занимает место согласно указанному в билете. Пассажир, имеющий билет на верхнуюю полку, может сидеть на нижней только с согласия пассажира нижней полке, также как и пользоваться багажным местом внизу.

Нормативные документы, регламентирующие перевозку организованных групп детей железнодорожным транспортом:

Официальный сайт Роспотребнадзора по железнодорожному транспорту: http://pass.rzd.ru/static/public/ru?STRUCTURE_ID=5203 Материал подготовила Ильина Л.А., главный редактор «Вестника детско-юношеского туризма и отдыха» Консультант эксперт ООО «Проект «Ретропоезд»

Специфика работы сопровождающего.

Этические нормы гида (сопровождающего) туристской группы Профессиональное поведение гида (сопровождающего) должно содержать следующие очень важные компоненты: –доброжелательность и радушие в работе с туристами; – приветливость и вежливость в работе с туристами; – обходительность и любезность в работе с туристами; – сдержанность и тактичность и т. д. Культура общения с гостем (туристом) проявляется в умении сформулировать свои мысли и выслушать посетителя, в отзывчивости и сопереживании клиенту. Нравственность и культуру общения необходимо рассматривать как важнейшее профессиональное качество гидов (сопровождающих). Эти работники должны быть морально и психологически готовы к грамотным действиям, даже в условиях конфликтных ситуаций общения с клиентами. На культуру общения также влияет расстояние между работниками и посетителем. Установлено, что работнику следует находиться от заказчика на расстоянии 70–80 см. Надо также иметь в виду, что общение облегчается, если собеседники обращены друг к другу лицом, чтобы имел место зрительный контакт. Перечислим важнейшие этические принципы и нравственные категории: – честность и порядочность по отношению к окружающим; – совестливость и открытость в отношениях с потребителями; – уважение к их достоинству; – осознание своего профессионального долга (обязанностей) во взаимодействии с ними. Указанные принципы составляют ту нравственную основу, без принятия которой не имеет смысла браться за работу в сфере туризма. Ниже перечислим основные нормы служебной этики, которые должны быть присущи всем работникам контактной сферы, к которой и относится работа гида (сопровождающего), независимо от того, где находится их рабочее место: – внимательность, вежливость;

– выдержка, терпение, умение владеть собой; – хорошие манеры и культура речи; – способность избегать конфликтных ситуаций, а если они возникают, успешно разрешать их, соблюдая интересы обеих сторон. Работники контактной зоны в дополнение к тем этическим нормам, которые перечислены, должны также проявлять: –обходительность,любезность; –радушие,доброжелательность; –тактичность,сдержанность,заботу о потребителе; –самокритичность по отношению к себе; – готовность быстро реагировать, удерживая в зоне внимания сразу несколько человек или разные операции, которые осуществляются в процессе обслуживания; – умение держаться спокойно и доброжелательно даже после обслуживания капризного клиента или напряженной смены; – умение избегать неудовольствий клиентов и конфликтов. Перечислим также недопустимые нормы поведения и личностные качества, несовместимые с профессиональной этикой обслуживания. Гиду (сопровождающему) абсолютно противопоказаны: – грубость, бестактность, невнимательность, черствость; –нечестность,лицемерие; –воровство,жадность,эгоизм; – болтливость, разглашение приватной информации о клиентах, обсуждение с кем бы то ни было их недостатков и слабостей;– неуступчивость, желание взять верх над клиентом, подчинить его интересы своим. Если работник допустил ошибку, он должен найти в себе силы извиниться перед клиентом. Готовность прийти на помощь клиенту не должна переходить в угодливость, радушие – в навязчивость и подобострастие, терпение – в безразличие. В сфере услуг важность этических норм ощущается не только во взаимодействии работников с потребителями, но и работников между собой. Многих из указанных выше нравственных принципов и этических норм работник должен придерживаться и в отношениях с коллегами. Культура обслуживания невозможна без эстетических компонентов. Эстетическая культура гида (сопровождающего) связана с его внешним видом (одеждой, обувью, прической, аксессуарами). Его внешний вид в целом должен соответствовать служебным целям и согласовываться с

интерьером и целями работы. Особенности характера, необходимые гиду (сопровождающему) Говоря о культуре поведения, нельзя пройти мимо некоторых особенностей характера человека, от которых зависит его поведение, это в первую очередь касается чувства такта. Чувство такта – умение вести себя в различной обстановке не только в соответствии с общими правилами поведения, но и так, чтобы соответствовать эстетическим и этическим требованиям. Основываясь на сердечности, чувство такта предполагает понимание человеком всего, что может причинить другому боль или доставить радость, и умение понять потребности и переживания другого. Тактичный человек старается предупредить ситуации, создающие неловкость. Тактичность требует, чтобы человек воздерживался от вмешательства в чужие дела, если это не угрожает обществу, ему самому или кому-либо другому. Тактичный человек не демонстрирует своей неприязни к тому или иному человеку и не проявляет чрезмерной симпатии, которая может поставить в неловкое положение других. Любопытство, которое может обидеть окружающих, граничит с бестактностью. Например, бестактно подглядывать через плечо пишущего или читающего человека. Подслушивать чужие разговоры так же неприлично, как подглядывать через замочную скважину. Неуместно бесцеремонно рассматривать окружающих. Особенно бестактно и недопустимо распространение сплетен и слухов. Они не только могут незаслуженно оскорбить, унизить достоинство и подорвать авторитет определенного человека или группы людей, но и стать причиной конфликтов в коллективе со всеми вытекающими последствиями. Тактичность связана со скромностью. Быть скромным – это значит относиться требовательно и самокритично к себе, к своим способностям и поведению. Скромность – это умение не подчеркивать свои достоинства, заслуги, это отсутствие тщеславия, высокомерия; это сдержанность в поведении. Скромный человек знает, что его личные заслуги не так важны, как успех коллектива. Он не подчеркивает своего «я», своих действительных и мнимых способностей, своего превосходства над другими. Скромный человек никогда не навязывает другим своих взглядов и воли, он ищет пути

убеждения и только таким образом достигает своей цели. Он понимающе относится к недостаткам других и в то же время щадит их чувства, проявляя тем самым тактичность. Хваля, он не льстит и к похвале относится без кокетства. Скромность неразрывно связана с естественностью. Быть естественным – это быть тем, кто ты есть. Для этого нужны честность и правдивость. Наряду со скромностью и естественностью, каждому должно быть свойственно самоуважение, которое заставляет человека поверить в свои силы и не дает ему чувствовать себя бесполезным, лишним. Чувство собственного достоинства не позволяет быть нечестным, унижаться или терпеть оскорбления. Человек с развитым чувством собственного достоинства не оскорбляет и других. Он никогда не бывает пошлым ни в делах, ни в словах. Он всегда спокоен, уравновешен. Уважающий себя человек не позволит и другим в своем присутствии вести себя непристойно, говорить скабрезности или повышать голос. Он не дает легкомысленных обещаний, которых не сможет выполнить. Он знает, что данное слово нужно держать. Человек с чувством собственного достоинства ценит доверие. Вежливость следует рассматривать как форму взаимоотношений с другими людьми, соблюдение принятых в обществе правил приличия, учтивости, почтительности. Она выражает уважение к людям, дает возможность в различных формах показать свое доброе отношение к другому человеку, знакомому и незнакомцу, пожилому и молодому, к руководителю и подчиненному, гостю и сослуживцу. Вежливость проявляется в приветственных словах и жестах, в форме обращения друг к другу, в добрых пожеланиях, предупредительности и умении поступиться своими удобствами и выгодами, оказывая внимание другим и учитывая их интересы, в готовности прийти на помощь, оказать услугу, в уважении к старшим, в тоне речи, в соблюдении принятых правил приличия и т. д. Близки по своей сути к приветствиям слова благодарности. Кроме того, благодарность выражается взглядом, улыбкой, делом. Словами «простите», «извините» высказывается просьба о прощении за беспокойство, причиненную другому боль или обиду. «Пожалуйста», «будьте добры» являются вежливой формой просьбы, одолжения. Вежливость проявляется во внимании, умении выслушать, оказать услугу,

дать необходимую справку. Невнимание к гостю, грубость и резкость в обращении – свидетельство невежества и низкой культуры. Умение слушать является одним из главных критериев культуры обслуживания. Если гид (сопровождающий) не умеет слушать, он не сосредоточится на сути разговора, даст субъективную оценку отдельным фактам и проявит раздражительность по поводу сказанного. В работе гида основным условием, определяющим успех, является творческий подход, умение учесть контингент групп и собственное отношение к рассказываемому. Если гости чувствуют, что гид делает это добросовестно, на высоком профессиональном уровне, то можно быть уверенным, что информация будет донесена до клиента и их потребности в познании будут достигнуты. Должностные обязанности гида (сопровождающего) туристской группы 1. Встреча туристской группы: – владение информацией о месте и времени прибытия гостей; – иметь точный список прибывающих туристов; – иметь табличку с названием проводимого мероприятия или города, из которого прибывает гость; – иметь бэйдж с именем встречающего для удобства; – бронирование транспорта для встречи гостей; – знать точное месторасположение проживания туристов (гостиницы, отеля, турбазы и т.д.) – иметь пропуск в гостиницу проживания туристов; – сопровождение гостей до местопроживания; – информирование гостей о программе пребывания и графиком питания; – расселение гостей по номерам и информирование их об инфраструктуре гостиницы (отеля, турбазе и т.д.); – собрать проездные и командировочные документы для оформления; – нести персональную ответственность за сохранение документов; – иметь списки гостей с указанием номеров гостиницы. 2. Работа с группой: – знать точную программу пребывания гостей; – иметь проходные документы (списки, билеты и т.д.) на проводимые мероприятия;

– владеть информацией о традициях, истории, культуре города; – владеть информацией о социальной инфраструктуре (больницах, аптеках, магазинах и других объектах); – организовать подъезд транспорта к месту проживания гостей (по необходимости); – знать точный маршрут следования до пунктов назначения; – знать и соблюдать технику безопасности во время следования по маршруту; – встреча гостей в гостинице (прибыть в гостиницу на 30 минут раньше до встречи); – сопровождение гостей с первого дня пребывания, в течение всего дня и нескольких дней; – знакомство гостей с историческими, культурными, спортивными объектами города и его инфраструктурой по маршруту следования; – обеспечить участие гостей в организуемых для них мероприятиях, вечерах, встречах; – обеспечить прибытие группы в столовую, кафе, ресторан в те часы, которые определены графиком питания; – организовать посещение сувенирных магазинов (по желанию клиентов); – информировать руководителя о заболевших гостях в группе; – нельзя самостоятельно изменять программу и время, назначенное организаторами для посещения мероприятия; – запрещается покидать группу в течение дня; – сопровождение на мероприятия, не предусмотренные программой, необходимо согласование с руководством; – обязательно сопроводить группу до места проживания по окончании всех мероприятий; – сверить проведение программы дня на следующий день с руководством; – получить проходные документы (билеты и т.д.) на проводимые мероприятия на следующий день. 3. Организация отъезда: – организовать выдачу оформленных проездных и командировочных документов; – при выезде из гостиницы проверить возврат ключей от номера дежурному администратору;

– обеспечить транспортом (по необходимости); – сопроводить гостей до вокзала.