Противостояние манипуляции в общении

Существует множество определений манипулятивных процессов. В нашем случае мы будем рассматривать манипуляцию как воздействие на адресата с целью добиться желаемого результата или погружения его в определенное состояние. Как правило, манипулятор управляет другими людьми как объектами, пытаясь использовать их. Манипуляции бывают гедонистического и прагматического характера. Манипуляции гедонистического характера вводят индивида в определенное состояние. Манипуляции прагматического характера всегда носят стратегический характер и, как правило, хорошо просчитаны. Основными характеристиками манипуляции всегда являются скрытость целей и истинных намерений манипулятора, перекладывание ответственности за происходящее на адресата. Причин манипуляций несколько. Некоторые из них носят экзистенциальный характер и, как правило, так или иначе связаны с самоутверждением.

Противостоять манипулятивным воздействиям разного рода помогает такое качество как ассертивность, подразумевающее некоторую зрелость личности, адекватную самооценку и наличие собственной точки зрения. Тип личности, обладающий таким качеством, как ассертивность, именуется актуализатором. Актуализатор старается не позволять собой манипулировать и ориентируется на самореализацию и открытость в отношениях.

Как правило, для манипулятора характерены обман, неискренность, фальшь. Манипулятор часто скрывает свои истинные мотивы. Практически все манипуляторы – циники, они придерживаются мнения «либо ты используешь людей, либо люди используют тебя».

Актуализатор же, в отличие от манипулятора, честен и искренен в отношениях, является хозяином собственной жизни, пытается строить отношения конструктивно, доверяет людям.

Соответственно если в отношениях присутствуют различные виды манипуляций, то изначально подразумевается, что коммуникант воспринимается как объект – «оно». Напротив, в отношениях актуализирующего формата видится актуальность другого, уважается личность и индивидуальность партнера.

Существует множество типологий манипуляторов. В этом учебнике мы рассмотрим классификацию Э. Шострома, включающую восемь типов.

• 1. Диктатор. Для данного типа характерна постоянная демонстрация своей власти и силы. Он делает все, чтобы управлять окружающими: командует, заставляет, психологически подавляет, ссылается на авторитеты.
• 2. Слабак. Диаметральная противоположность диктатору и нередко его жертва. Как правило, имеет в своем арсенале и нередко использует эмоциональность и пассивность: «не видит», «не слышит», «не понимает», «не может».
• 3. Калькулятор. Его основная особенность – желание просчитать каждый шаг (свой и окружающих) и все держать под контролем. Нередко роль контроля бывает преувеличена. С одной стороны, он может быть нечестен, обманывать окружающих, с другой – постоянно их перепроверять.
• 4. Прилипала. Диаметральная противоположность предыдущему типу. Он преувеличивает свою зависимость, нередко паразитирует на окружающих, убеждая их в собственной слабости и беспомощности, вынуждая их делать всю работу за него.
• 5. Хулиган. Воздействует на людей с помощью угроз, агрессии.
• 6. Славный парень. Для этого типа характерно преувеличение своей любви, заботы, внимания к окружающим. Пытается всем во всем угодить.
• 7. Судья. Данный тип, как правило, мало кому верит, склонен к необоснованным обвинениям, обидчив, критичен.
• 8. Защитник. Нарочито подчеркивает свою поддержку других, снисходителен к недостаткам и слабостям, постоянно заботится о людях, даже когда его об этом не просят.

Согласно мнению Э. Шострома, приведенные восемь манипулятивных типов используют четыре манипуляционные системы.

• 1. Активный манипулятор. Пытается осуществить контроль над окружающими с помощью активных методов, нередко демонстрирует свое могущество посредством статуса, власти, давит своим авторитетом, нередко превращает подчиненных в собственных должников.
• 2. Пассивный манипулятор. Как правило, данный тип любит демонстрировать свою слабость и беспомощность во многих вопросах. «Позволяет» другим думать и делать за него, нередко выигрывает за счет «пассивности».
• 3. Соревнующийся манипулятор. Воспринимает жизнь как бесконечную игру и видит в окружающих соперников и конкурентов. Имеет черты и активного, и пассивного манипулятора и пользуется ими в зависимости от ситуации.
• 4. Безразличный манипулятор. Данный тип всегда делает вид, что он равнодушен к общению, оно лишено для него всякого смысла. Избегает людей. Относится к другому человеку не как к личности, а как к марионетке.

Манипулирование можно ощутить, когда вы начинаете испытывать противоречивые эмоции (радость и тревога, гордость и обида), при общении с некоторыми людьми у вас могут возникнуть повторяющиеся, обычно не свойственные вам состояния: подавленность, эмоциональный дискомфорт, чувство вины, необоснованной благодарности и т.д.

Манипуляции в бизнесе

Совершенно очевидно, что манипуляции в бизнесе и личной жизни применяются очень часто. Форматов коммуникации, пригодных для манипуляций в бизнесе, много. Это может быть: воздействие рекламы на сознание реципиента, деловые переговоры, совещания, собеседования и т.п. В процессе деловых переговоров, например, манипуляции могут проявляться как в вербальном, так и в невербальном форматах. Невербальные манипуляции – это подстройка под позу собеседника, темп его речи, нарушение допустимых этикетом проксемных зон (нахождение ближе допустимого), взгляд. К вербальным манипуляциям можно отнести слишком хорошую осведомленность о фактах вашей личной и трудовой биографии, упоминание статусной субординации, постоянное подчеркивание вашего зависимого положения. Манипулятор часто осознанно выбирает для переговоров неудобное для вас время и место. В его команде нередко бывают четко распределены диаметрально противоположные роли: «провокатор – союзник», «добрый – злой» и т.д.

Манипуляции в бизнесе применяются не только в отношениях с конкурентами, но и внутри команды, и при индивидуальном общении. Например, чтобы мотивировать членов команды на решение сложной и громоздкой задачи можно нарисовать им картины светлого будущего и успеха, в случае выполнения проекта. В большинстве случаев это работает.

В продажах манипулятивные техники важны как нигде. Реклама постоянно воздействует на наши амбиции и слабые места («любишь – докажи» и т.п.). В момент презентации товара рекламируются такие качества, которые создадут «комфорт», «подчеркнут вашу исключительность и неотразимость», «повысят вашу самооценку и уникальность» и т.д.

Как правило, манипулятивное воздействие в деловой коммуникации осуществляется с помощью следующих приемов:

• 1) наступление: фактически данный прием включает в себя ряд действий, направленных на разрушение «обороны» партнера с помощью давления любой силы; нередко удар наносится по слабому месту;
• 2) ослабление позиции оппонентов;
• 3) демонстрация дружелюбия;
• 4) набивание цены;
• 5) уходы и уклонения от переговоров и конфронтаций, выжидание;
• 6) демонстрация слабости;
• 7) демонстрационные уступки;
• 8) всевозможные логические уловки.

Техник противостояния манипуляциям несколько.

• 1. Информационный диалог. Прояснение своей собственной позиции и позиции партнера с помощью технологии «вопрос – ответ»: вопросы о сути дела, о целях, ограничение области обсуждения («о чем конкретно мы сейчас говорим?»), отказ или отсрочка ответа, видимое отсутствие реакции.
• 2. «Психологическое самбо». Ответ вопросом на вопрос; невнятный запутывающий ответ, холодная вежливость, бесконечное уточнение («что вы имеете в виду?»).
• 3. Цивилизованная конфронтация. Открытое противопоставление и противостояние партнеру, выдержанное в рамках вежливости и делового этикета. Это может быть логическое противостояние, полемика, жесткое противодействие, «мягкий», но обоснованный отказ и т.п.
• 4. Встречное манипулирование. Использование против партнера идентичной технологии общения.

Мы можем наблюдать, как человек регулярно лишь играет роль в диалоге, добиваясь таким образом поставленных перед собой целей. И даже видя все происходящее, часто мы не можем отречься от таких сомнительных связей. Но что нас держит?

Почему не получается нормально общаться с манипулятором?

Некоторые сетуют на то, что просто-напросто неспособны изолировать себя от личности-манипулятора. Почему? Обычно это аргументируется тем, что так называемая жертва сама зависит от манипулируемого ею человека. Но тогда это своего рода взаимная манипуляция. А, как говорится, если взялся за дело – терпи до конца.

Односторонняя же манипуляция часто становится следствием неспособности условной «жертвы” сказать свое категорическое «нет”. А как вести себя с манипулятором, если у вас не хватает смелости в открытую указать человеку на его место? И как противостоять манипулятору, если он искусно ведет свою игру, не обращая внимание на ваше недовольство? Давайте попробуем разобраться в этом вопросе.

Читайте по теме Мощные современные приемы манипуляции людьми

Как противостоять манипулятору? Основные правила

Прежде чем решить, как вести себя с манипулятором, стоит немножко поднять собственную самооценку. Слишком уж часто эта самая самооценка опускается у нас ниже некуда – где-то начальник прилюдно сделал замечание, где-то мы проиграли в словесной перепалке собственному коллеге. И так, к сожалению, принято, что подобный негатив воспринимается нами слишком близко к сердцу. Впоследствии многие попадаются на крючок многократного самокопания и занижения самооценки, путем постоянного повторного переживания уже исчерпавшей себя ситуации.

Чтобы немножко встрепенутся, стать увереннее в общении с манипуляторами и научиться давать отпор как открытым, так и хитрым манипуляциям, необходимо осознать вот что:

1. Вы имеете полное право на высказывания своих мыслей и своих взглядов.

   Не старайтесь промолчать там, где этого делать на самом деле не нужно. Если вы склонны плыть по течению и боитесь выделиться из общей массы людей с одинаковым мнением – вы прекрасная мишень для манипулятора. Будьте смелее и говорите то, что думаете на самом деле. Заметили, что человек откровенно манипулирует вами? Скажите ему это в лицо и одним махом обрубите ненужные вам связи. Это намного проще, чем сидеть и ломать голову над вопросом «как общаться с манипулятором?”. Не бойтесь, последствия не будут настолько страшными, как вы себе нарисовали.

2. Чувство вины вам навязали.

   Не будьте вечно виноватыми за свои отказы и нереализованные мечты ближних. Вы НЕ обязаны вести себя так, как того хочет кто-то другой. Только вы сами решаете, как именно необходимо поступить в той или иной ситуации. В том случае, когда человек просит вас об одолжении, а вы точно знаете, что этого делать не стоит – твердо отказывайте и не вздумайте после винить себя!

3. Знайте себе цену.

   В основном данный тезис применим к отношениям между начальником и его подчиненным. Многие люди выполняют работу «за троих” по просьбе начальства. И при этом не требуют большей зарплаты, довольствуясь устной благодарностью от руководителя. Не думайте, что однажды вы пожнете заслуженные плоды от такого подхода к работе. Скорее всего на вас попросту будут «ездить”, зная, что вы побоитесь дать отпор и потребовать достойную оплату своих услуг. Манипуляции в профессиональной среде распространены больше, чем где-либо еще.

4. Только вы решаете, как вам жить.

   Это можно отнести к тем случаям, когда многочисленные родственники-манипуляторы и такие же «друзья” навязывают вам свою картину мира. Большинство попросту боится перечить, демонстрируя тем самым собственные взгляды на жизнь. А терпеть навязывание чужого мнения не стоит, даже если вас не поймут. Ваша жизнь – ваши правила.

Как общаться с манипулятором, чтобы не прослыть грубияном?

Напоследок стоит сказать следующее: решая, как вести себя с манипулятором, не стоит забывать об элементарной культуре. То есть иметь сильный характер, но и не быть хамом. Для этого достаточно научится кратко и лаконично отказывать человеку в его заведомо эгоистичных просьбах, не возвращаясь более к обсуждению вопроса. Достаточно лишь вежливо держать уверенно установленную дистанцию. Коленки перестанут дрожать уже после первого отказа. Дальше – будьте уверены, вы войдете в колею. Чтобы противостоять манипулятору, вам нужно сделать 2 основные вещи:

1. Научиться распознавать манипуляции в общении;
2. Научиться слушать себя, чтобы отделять навязанные желания от ваших личных.

Существует пять стратегий поведения в конфликтной ситуации (конфликт — как противоречие разных интересов).

1. Избегание, т. е. ни вашим, ни нашим: «Я не получу то, что хочу, но и ты не получишь того, чего хочешь».
2. Компромисс, торг: «Вместе пойдем на уступки друг другу».
3. Сотрудничество: «Максимально учтем и твои, и мои интересы».
4. Уступчивость: «Пусть будет по-твоему».
5. Противоборство: «Все будет по-моему».

Пятую стратегию поведения в конфликтной ситуации можно осуществлять двумя способами — открытым и закрытым, а именно: путем давления или манипуляции. В каком случае принимается решение использовать манипуляцию, а не давление? Если сил для давления недостаточно. Манипуляция — это стратегия слабости и применяется при дефиците ресурсов. Манипуляция — это так же, как и давление, агрессивное воздействие, но имеющее скрытую форму.

Итак, манипуляция — это стратегия достижения собственных односторонних интересов, преимущественно с использованием обмана. Ложь всегда включена в манипуляцию и перемешана в ней с правдой. Манипуляция — это смесь лжи и правды. Если манипулятору удается создать такую манипулятивную интервенцию, в которой отделить правду от лжи трудно, то адресат проглатывает ложь вместе с наживкой правды. Однако мозг человека так устроен, что он очень чувствителен к противоречию. Даже не осознавая наличие лжи, мозг посылает сигнал: «Происходит что-то не то!». Человек оказывается сбитым с толку, теряет ориентацию, чувствует дискомфорт. Для того, чтобы научиться эффективно противостоять манипуляциям нужно научиться отделять правду от лжи в манипулятивном сообщении. Такая «расклейка» манипуляций открывает нам глаза, избавляет от навязанного чувства вины, возвращает ориентировку в происходящем.

Любое сообщение состоит из текста (знака), контекста и подтекста. Например, человеку, который вам только что отказал в услуге, вы язвительно (или обиженно) говорите: «Спасибо за готовность помочь!». В данном примере текстом являются, соответственно, сами обращенные слова, контекстом — вся ситуация, когда нам отказали в услуге, а подтекст сообщения следующий: «Еще не выслушав просьбы, ты был готов мне отказать». Противоречие в манипулятивном сообщении может заключаться как внутри текста, контекста и подтекста, так и между этими составляющими сообщения. В приведенном примере есть противоречие между текстом и контекстом с подтекстом.

Чтобы «расклеить» манипуляцию полезно выписать отдельно все «правда, что» содержащиеся в сообщении и отдельно все «неправда, что». В нашем примере правда, что человек, к которому мы обратились за помощью отказал нам в услуге и неправда, что мы точно знаем, что он заранее намеревался нам отказать.

Расклейка манипуляций необходима нам не только для того, чтобы вернуть себе потерянную ориентацию, но и для осуществления конструктивного противостояния.

Техники противостояния манипуляциям (и агрессии):

1. Игнорируем подтекст или контекст и реагируем только на прямой текст. В приведенном выше примере на выпад: «Спасибо за готовность помочь!» можно ответить: «Да не за что», как бы принимая за чистую монету слова манипулятора.

2. Обращаем внимание на то, имеет ли право человек делать то, что делает внутри контекста. Например, «Вы перестали ссориться со своей женой?»,— «Вы в самом деле думаете, что можете меня спрашивать об этом?».

3. Техника наведения тумана. Для использования этой техники нужно избегать импульсивной привычки отвечать на каждый вопрос. Техника предполагает ответ, начинающийся с согласия: в любом манипулятивном сообщении есть часть правды, нужно ее выбрать и искренне с ней согласиться. Уместно использовать с равными (если не зависим от этого человека), в ответ на личностный наезд и в случае, если все, что нам надо — чтобы от нас отстали. Частный случай техники — ответ по существу.

Например, (с сарказмом): «Вот они, плоды моего либерального воспитания!»,— «Да, что посеешь, то и пожнешь».

Или: «У тебя голова на плечах есть?»,— «Есть».

Или: «Вечно ты опаздываешь!»,— «Правда, сегодня я опоздал».

4. Техника приписывания положительных намерений или выражение благодарности за положительные намерения. Суть проста: придумываем за что в данной ситуации можно поблагодарить нашего собеседника и активно это делаем.

Например: «Ты совсем совесть потеряла!»,— «Как приятно, что ты заботишься о моем моральном облике».

«Почему ты так поздно возвращаешься?»,— «Я рад, что ты меня с нетерпением ждешь».

5. Уход из контакта. В некоторых случаях коммуникацию лучше просто прервать уходом.

6. Конструктивная конфронтация. Вслух озвучивается расклейка манипуляции. В самом первом приводимом примере, на ироничные слова «Спасибо за готовность помочь!» можно ответить: «Я правда отказываю тебе сейчас, но это не значит, что я вообще не готова тебе помогать».

7. Конкретизирующие вопросы. Замечательная техника, которая либо остановит напор манипулятора, либо поможет перевести разговор в конструктивное русло. Примеры вопросов: «Кто именно это говорит?», «Когда конкретно это произошло?». К каждому «неправда, что» можно задать конкретизирующий вопрос.

Например, «А вы всегда теперь будете уходить с работы раньше времени?»

Правда, что сегодня я ухожу раньше окончания рабочего дня, неправда, что этот человек видел, что я и до этого случая уходила с работы раньше времени.

Конструктивный вопрос: «А что, кроме сегодняшнего дня, вы еще когда-то видели, что я раньше ухожу?».

8. Вопрос о целях манипулятора. «Чего вы добиваетесь этим разговором? Почему вы заговорили об этом?». Показывает, что мы понимаем скрытые мотивы манипулятора.

Что главное в противостоянии манипуляции? Не играть в предлагаемую игру. Манипулятивную, агрессивную и т. д. Цель противостояния манипуляции — конструктивная защита личных границ, а не наезд на другого человека. Один и тот же ответ, высказанный доброжелательным или враждебным тоном, будет либо конструтивным противостоянием манипуляции, либо агрессивным выпадом. Отвечая агрессией на агрессию мы продолжаем играть в навязываемую нам игру «агрессор-жертва», конструктивно реагируя — мы не позволим втянуть себя в выматывающую перепалку.

Вам понравилась статья?
Нажмите на кнопки социальных сетей и поделитесь ею с друзьями и коллегами:

В результате тренинга участники:
увидят причины возникновения дебиторской задолженности и способов профилактики;
систематизируют работу с дебиторской задолженностью
повысят уверенность при взаимодействии с клиентами-должниками;
проанализируют технологию процесса взыскания и преимущества каждого инструмента;
научатся проводить результативные переговоры с должниками и противостоять манипуляциям.
По окончании всего курса каждый участник получает Сертификат московского Центра подготовки бизнес-тренеров и развития персонала «ТренерПРОФИ»,
о прохождении участником обучения по указанной программе.
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА:
1. Причины появления дебиторской задолженности: организационные и психологические
Место появления дебиторской задолженности в цикле продаж
Корпоративные стандарты и регламент управления дебиторской задолженностью. Принципы кредитной политики компании
Внешние и внутренние причины дебиторской задолженности
2. Профилактика дебиторской задолженности: как приучить клиента платить вовремя
До подписания договора: тонкости взаимодействия
После начала работы с клиентом: важность каждого контакта
Классификация клиентов с учетом финансовой дисциплины. Особенности работы с каждым типом
3. Влияние на клиента-должника
Психологические препятствия
Мастерство сотрудника при обсуждении вопросов задолженности: как не «передавить» клиента и сохранить отношения
Манипуляции должника и способы противостояния
Техники убеждения и аргументации
4. Технология управления процессом взыскания: коммуникативные инструменты
Письма и факсы: особенности воздействия на должника. Варианты писем. Логика переписки
Телефонные переговоры: преимущества, недостатки. Структура и нюансы поведения сотрудника на каждом этапе
Личные встречи: тактика ведения переговоров с должником

Психологическая манипуляция — это вид воздействия на человека, при котором манипулятор использует особые техники. Обычно манипуляции применяют с целью изменить наше поведение или видение какого-либо вопроса. Иногда их используют в переговорах, продажах, во время споров и при приеме на работу.

6 приемов манипуляции

Чтобы противостоять манипуляции, нужно знать, какие техники этого вида воздействия существуют. Разберем несколько приемов и способы противодействия им.

Псевдомногозначительность

Например, на переговорах о работе может произойти такой диалог:

— Какой гонорар был у вас на прежнем месте работы?

— Такая-то сумма.

А собеседник в ответ молчит. Пять, десять минут — молчит. В итоге кандидат на должность, не выдерживая, начинает заполнять образовавшуюся паузу предложениями типа: «Я готов с вами рассмотреть индивидуальные условия». То есть выдержанная пауза позволяет манипулятору заставить вас сдать позиции.

В такой ситуации выбирайте линию поведения, ориентируясь на шаблоны, принятые в животном мире. Так, у волков, котов и других хищников есть правило противостояния: кто первый пошевелился, тот показал свою слабость. А чем дольше пауза, тем больше вероятность драки.

Как противостоять

У специалистов по жестким переговорам для подобных ситуаций есть формула: «Владеет переговорами тот, кто первым задает вопросы». Поэтому из ситуации псевдомногозначности выходите, говоря: «А когда вы сможете принять решение?», «Что вы думаете по этому поводу», «Какие у вас предложения?». Передавая таким образом мяч манипуляции в обратную сторону.

Ссылка на авторитет

«А вот Кьеркегор говорил по этому поводу следующее», «В книге я читал вот это…». Этот прием подразумевает любую отсылку к значимому мнению, какой-то авторитетный источник.

Главное в этой ситуации — не попасться в ловушку обесценивания чужих авторитетов. Не пытайтесь говорить, что названные личности вам неизвестны, их мнение вас не интересует и так далее. Это только вызовет «войну миров», столкнет ваши интересы со взглядами оппонента.

Отвечайте так: «Я с уважением отношусь к мнению Ивана Ивановича. Но как это относится к нашему вопросу? Как можно использовать в разрешении нашей ситуации?». Если фразы не помогли и начинается так называемый «холивар», используйте трехфазную модель: «Мы сейчас ссылаемся на мнение человека, который в этой области не является экспертом. Поэтому давайте работать по предложенной нами в начале разговора технологии».

Претензия к нереалистичности

Один из недавних примеров от участницы моего вебинара: ей не поверили, что она разместила свои фото в соцсети без фотошопа. И оппоненты объясняли это в выражениях: «Это невозможно, это нереально!».

В такой ситуации хорошо срабатывает техника конкретизации. Уточняйте у собеседника: «Почему вы так считаете? Объясните, пожалуйста».

Совет преподавателя Русской Школы Управления Александры Козловой: как реагировать на агрессию в переговорах.

Лесть

Манипулятор может льстить или благодарить вас за что-либо просто так, «авансом». Но потом за этим всегда следует просьба. Потому что искренняя благодарность конкретна, ее выражают за ваше определенное действие. Когда собеседник в разговоре с вами начинает использовать общие фразы: «Вы такой замечательный! Вы прекрасный человек! Вы чудесно разбираетесь в вопросах…» — это чистая манипуляция.

Как бороться с лестью? На мой взгляд, лучшим ответом будет: «Спасибо большое! Мне очень приятно ваше мнение. Так что же вы хотели у меня попросить сделать?». Таким образом вы покажете манипулятору, что он раскрыт и его действия вам неприятны.

Ложные доводы

Довольно хитрая техника, с которой чаще всего я встречаюсь на собеседованиях. Например, соискатель лжет: «Я работал в NNN-Group и вел таких-то клиентов». А ты смотришь на его манеру говорить (приметы вранья — бегающий по потолку взгляд, отсутствие конкретных аргументов, фактов), слушаешь его слова и понимаешь, что не потянет он такую работу.

Бороться с ложью можно только уточнениями, конкретными вопросами: «Какой именно проект вы завершили? Чем, как он помог компании, приведите примеры в цифрах? Опишите свой рабочий день». Например, недавно одна моя подопечная обиделась на меня, когда я попросила ее прислать мне фото дневника, который она якобы ежедневно вела. А для меня это была просто проверка ее честности, я это объяснила необходимостью конкретики в деловых отношениях.

Ирония

Еще одна манипуляция, которую любят в интеллектуальной, экспертной среде. Это недобрые шутки с непременными уколами в разговоре. По отношению к женщинам, кстати, при этом может использоваться ехидное обращение «милочка»: «Ну, понятно, милочка, что вы там насочиняли!».

Если начать на такое обращение обижаться, то коммуникационное пространство меняется следующим образом: иронизирующий становится очень большим, а вы – маленьким, незначительным. Использование его же оружия, иронии, в ответ, приведет только к неконструктивной битве.

Мне очень нравится схема, предложенная Михаилом Литваком в «Психологическом айкидо»: взять шутку оппонента и продолжить ее до абсурда. В итоге, иронию вы поддержали, а свое пространство в коммуникации не потеряли.

Запомнить

• Манипуляция — вид воздействия с использованием особых техник. Их используют в переговорах, спорах, при продажах, приеме на работу и корпоративном общении.
• Чтобы противостоять манипулятору, нужно знать приемы манипуляции и способы борьбы с ними.
• Мы рассмотрели шесть приемов манипуляции: псевдомногозначительность, ссылка на авторитет, претензия к нереалистичности, лесть, ложные доводы, ирония. На самом деле их гораздо больше. Запомните эти методы и используйте предложенные решения для противостояния. Желаем удачи!